Метод принятия управленческих решений. кр-2. Системный подход к принятию управленческих решений
 Скачать 132.19 Kb.
|
3.3 Разработка и выбор альтернативКак правило, для окончательного выбора количество альтернатив должно быть не более 5–7, таким образом, разработка альтернатив будет включать в себя определение всех возможных альтернатив, предварительный отсев заведомо проигрышных альтернатив и детальную разработку оставшихся. Сотрудниками финансового и маркетингового отдела ЗАО «Интерсвязь» из множества предложенных вариантов были выбраны четыре альтернативы: А – пересмотр системы премирования персонала; В-обучение персонала новым методам продаж; С – пересмотр кадровой политики; Д – создание фирменного имиджа. Для оценки альтернатив были выбраны следующие критерии: Повышение расходов на оплату труда Увеличение текучести Конкуренты ведут агрессивную политику Конкуренты ведут не агрессивную политику В соответствии с целевой ориентацией решения и выбранными критериями эксперты выставили следующие оценки каждой из альтернатив. Таблица 4 – Оценка альтернатив
Для выбора альтернативы были рассчитаны следующие критерии: критерий Вальда.  , (1)где min ищется по возможным состояниям внешней среды, max – по альтернативам. критерий крайнего оптимизма  , (2)где max ищется по возможным состояниям внешней среды, max – по альтернативам. критерий Гурвица  , (3) где  коэффициент пессимизма 10*0.6+25*0.4=6+10=16 8*0.6+32*0.4=4,8+12,8=17,6 8*0.6+17*0.4=4,8+6,8=11,6 12*0.6+25*0.4=7,2+10=17,2критерий Лапласа  , (4)Этот критерий исходит из предположения о равновероятности всех возможных вариантов развития событий.  1/4 (25+10+21+14)= 70/4=17,5 1/4 (32+8+28+10)=78/4=19,5 1/4 (12+17+12+8)=49/4=12,25 1/4 (21+13+25+12)=71/4=17,75критерий Севиджа  , (5)основан на построении матрицы потенциальных потерь, элементы которой определяются по формуле:  , то есть как упущенная выгода от реализации i-й альтернативы при j-м варианте развития событий. Таким образом, итоговая таблица имеет вид Таблица 5 – Итог выбора альтернатив
Исходя из данных таблицы Полетаев И.В. выбрал альтернативу В-обучение персонала новым методам продаж, так как она оптимальна по трем из пяти критериев. 3.4 Организация и контроль выполнения управленческого решенияОрганизация процесса обучения в ЗАО «Интерсвязь» должны проходить по следующей схеме:  Определение целей обучения, желаемых результатов    Определение категорий работников для обучения Анализ результатов обучения Обучение работников Определение ответственных лиц за обучение Определение методов и форм обучения, сроков обучения Рисунок 3 – Организация процесса обучения в ЗАО «Интерсвязь» Ответственным за обучение назначить начальника отдела кадров – Морозову Наталью Александровну. Определим индикаторы, определяющие эффективность принятого решения. Таблица 6 – Показатели эффективности управленческих решений
В случае если индикаторы свидетельствуют о недостаточно полной реализации решений следует вернуться к предыдущим этапам и провести корректировку. Решение о принятии управленческого решения об обучении персонала оформляется в виде приказа. ЗаключениеЕсли менеджер не умеет принимать решений, то он не может долго оставаться на своем посту. Искусству принимать решения нужно учиться и постоянно совершенствоваться. Решение считается готовым только тогда, когда достигнуты желаемые результаты. Менеджер сам должен участвовать во всех этапах принятия решения, но прежде всего его роль заключается в выборе наиболее подходящего решения из предложенных вариантов и в принятии окончательного решения. На предприятии ЗАО «Интерсвязь» стратегические решения принимает президент и вице-президенты. Тактические решения принимаются начальниками структурных подразделений и текущие проблемы решают на местах. Для принятия решений, например, от которых зависит правильная организация работы предприятия, социальные и трудовые условия работы коллектива, в совещаниях принимают участие начальники среднего звена и их заместители. На таких совещаниях, как правило, руководитель предприятия предлагает высказаться каждому из участников совещания устно, иногда в письменной форме с указанием достоинств и недостатков какой либо рассматриваемой проблемы. Для выработки решения, выявляются существующие проблемные ситуации, сложившиеся в работе и причины их возникновения. Данную работу выполняют руководители, которых касается существующая проблема и быстрое ее разрешение. Собирается необходимая информация, например, по изучению рынков продавцов и покупателей, будущих конкурентов, спроса и предложения, увеличения или снижения темпов реализации по оптовому или розничному звену, с выделением преимуществ и недостатков по отдельным группам товаров. Собранная информация выносится на обсуждение коллективом, уполномоченным участвовать в принятии решения. Совместно разрабатывается несколько возможных вариантов решения, с указанием ограничений (законодательных, финансовых), в пределах которых необходимо принять решение, указываются преимущества и недостатки, последствия. В последствии принимается то решение, которое принесет больший коммерческий или социальный эффект большинству коллектива предприятия. Для повышения эффективности управленческих решений начальники всех подразделений предприятия применяют к лицам недобросовестно выполненным порученным им указания административные меры воздействия (снятие премий, надбавок, мат. помощи, выговор, строгий выговор). Работников, качественно выполняющих свои обязанности, премируют и продвигают по служебной лестнице. Принятые решения оформляются приказом. Руководитель доводит информацию о принятом решении каждому из своих заместителей, которые в свою очередь доводят четкие указания в письменной форме (ставят свою резолюцию на копии приказа) начальникам структурных подразделений о последовательности действий, которые необходимо выполнить в сложившейся ситуации и в конкретные сроки, определяют ресурсы и средства, которые могут использоваться. Начальники структурных подразделений назначают ответственных исполнителей за реализацией данного решения, и контролируют правильность и своевременность выполнения решения. Принятие правильных решений – это область управленческого искусства. Способность и умение делать это развивается с опытом, приобретенным руководителем на протяжении всей жизни. Совокупность знания и умения составляют компетентность любого руководителя и в зависимости от уровня последнего говорят об эффективно или неэффективно работающем менеджере. Список литературыАникин Б.А. Высший менеджмент руководителя: Учебное пособие – М.: Логос, 2006 г., 368 с.; Анискин Ю.П. Общий менеджмент: Учебник – М.: Дело, 2007 г., 336 с.; Брасс А.А. Основы менеджмента: Учебное пособие – Минск: Леас, 2005 г., 288 с.; Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник – М.: ИНФРА-М, 2008 г., 360 с.; Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник – М.: Фирма Гардарики, 2005 г., 394 с.; Воробьев С.Н., Уткин В.Б., Балдин К.В. Управленческие решения: Учебник для ВУЗов – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009 г., 317 с.; Гапоненко Т.В. Управленческие решения: Учебное пособие – Ростов н/Д: Феникс, 2008 г., 284 с.; Гуджоян О.Л. и др. Методы принятия управленческих решений: Учебное пособие – М.: ИНФРА-М, 2007 г., 220 с.; Гудушаури Г.В., Литвак Б.Г. Управление современным предприятием. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», Издательство ЭКМОС, 2005 г., 336 с.; Давенков А.С. Управленческие решения – М.: Дело, 2007 г., 262 с.; Ивасенко А.Г., Никонова Я.И., Плотникова Е.Н. Разработка управленческих решений – М.: Издательство КноРус, 2008 г., 168 с.; Иванов А.И., Малявина А.В. Разработка управленческих решений – М.: Калита, 2004 г., 275 с.; Карданская Н.Л. Основы принятия управленческих решений: Учебное пособие – М.: Русская деловая литература, 2009 г., 288 с.; Карпов А.В. Психология менеджмента: Учебное пособие – М.: Гардарики, 2005 г., 584 с.; Карпов А.В. Психология принятия управленческих решений (под. ред. д-ра психол. наук, академика РАО проф. В.Д. Шадрикова) – М.: Юристъ, 2007 г., 228 с.; Ларичев О.И. Наука и искусство принятия решений – М.: Наука, 2005 г., 287 с.; Литвак Б.Г. Управленческие решения – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем»; Изд-во ЭКМОС, 2006 г., 248 с.; Лукичева Л.И, Егорычев Д.Н. Управленческие решения: учебник по специальности Менеджмент организации (под ред. Анискина Ю.П.) -2-е изд.-М.: Издательство Омега-Л, 2007 г., 383 с.; Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Эффективный менеджмент: Учеб. пособие для ВУЗов (под общ. ред. Мазура И.И.) – М.: Высшая школа, 2005 г., 555 с.; Менеджмент: Учебник для ВУЗов (М.М. Максимцов, А.В. Игнатьева, М.А. Комаров и др.) – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007 г., 402 с.; Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: перевод с английского – М.: Дело, 2008 г., 308 с.; Планкетт Л., Хейл Г. Выработка и принятие управленческих решений: Сокращенны перевод с английского – М.: Экономика 2007 г., 318 с.; Смирнов Э.А. Управленческие решения. – М.: ИНФРА-М, 2005 г., 264 с.; Смолкин А.М. Менеджмент: основы организации: Учебник – М.: ИНФРА-М, 2007 г., 248 с.; Соколова Л.Е. Разработка управленческого решения: конспект лекций – М.: Высшее образование, 2008 г., 188 с.; Цыгичко В.Н. Руководителю – о принятии решений. – М.: ИНФРА – М, 2006 г., 274 с.; Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учебное пособие – М.: ИНФРА-М, 2007 г., 255 с. |
