Отчет по пм 2. отчет дневник. Содержание выполненных работ в соответствии с программой практики
 Скачать 67.18 Kb.
|
|
Кроме того, важно отметить, что КГКУ Центр социальной поддержки населения должен строго соблюдать законодательные требования в отношении приема заявлений, писем и жалоб граждан, а также по вопросам обработки и защиты персональных данных граждан. При рассмотрении заявлений, писем и жалоб необходимо учитывать принципы добросовестности, объективности и принцип равноправия всех граждан. В целом, четкое и своевременное рассмотрение заявлений, писем и жалоб граждан является основой высокого качества работы центра и повышения доверия граждан к его деятельности. Порядок регистрации писем, заявлений и жалоб граждан в КГКУ Центре социальной поддержки населения включает следующие этапы: 1. В приемной Центра происходит прием документа (письма, заявления или жалобы) от гражданина. Необходимо уточнить достаточность сведений, указанных в документе, на возможность связи с заявителем на протяжении срока, установленного законодательством. 2. Документ должен быть зарегистрирован в журнале регистрации документов в соответствии с установленными правилами. В случае если документ представлен в электронном виде, он должен быть сохранен в специальной электронной базе данных. 3. Получивший документ должен проверить корректность заполнения документа и подтвердить регистрацию через нанесение штампа с номером и датой регистрации в журнале. Также необходимо указать категорию заявления и ответственного специалиста, который будет заниматься данной проблемой, в соответствующий раздел журнала. 4. Документ должен быть передан ответственному специалисту для рассмотрения. Он производит анализ информации, полученной в документе, и совершает все необходимые действия для решения проблемы. Важно придерживаться заранее определенных сроков, равно как и бережно обращаться с индивидуальной информацией заявителя. 5. Ответ на заявление, письмо или жалобу гражданина должен быть дан в установленный законодательством срок, который не может превышать тридцать дней. В ответе обязательно следует указать регистрационный номер заявления, письма или жалобы гражданина. 6. Ответственный специалист должен внести результаты рассмотрения заявления, письма или жалобы в журнал регистрации документов с указанием даты и срока ответа. 7. В случае необходимости, дополнительной информации или действий со стороны Центра, ответственный специалист должен связаться с заявителем, о чем должна быть сделана запись в журнале регистрации документов. Таким образом, порядок регистрации писем, заявлений и жалоб граждан в КГКУ Центра социальной поддержки населения строго регламентирован. Цель его соблюдения – обеспечить прозрачность деятельности Центра, возможность контроля за ходом работы и результатами деятельности Центра, включая эффективность работы с жалобами и заявлениями граждан. Кроме того, важным аспектом порядка регистрации является сама система регистрации. Она должна быть автоматизированной, обеспечивающей возможность эффективного хранения и обработки данных, а также быстрого доступа к ним. Важно также учитывать принципы добросовестности, объективности и принцип равноправия всех граждан при регистрации и рассмотрении заявлений, писем и жалоб. В целом, соблюдение порядка регистрации писем, заявлений и жалоб граждан является важным условием повышения качества и эффективности работы КГКУ Центра социальной поддержки населения. Как ответственный государственный орган, вы должны подготавливать проекты ответов на письменные обращения граждан. Это важный процесс, который требует внимания к деталям и точности в формулировках. Ниже приведены основные шаги и рекомендации по подготовке проектов ответов на письменные обращения граждан. 1. Анализируйте обращение Перед тем, как приступить к подготовке ответа, тщательно проанализируйте обращение. Прочитайте его несколько раз, чтобы понять, какой вопрос задан и какие проблемы требуют решения. Вы должны выделить основные моменты и подготовить анализ, который будет использован в ответе. 2. Определите правильный формат ответа. В зависимости от того, какая информация требуется передать гражданам, вы можете выбрать различные форматы ответа: электронное письмо, официальный документ, информационный бюллетень или листовку. Выберите формат, который подходит для вашего ответа и который будет удобен для получателя. 3. Сформулируйте ответ Необходимо точно сформулировать ответ на письменное обращение, чтобы граждане смогли понять, какая информация представлена. Это также может быть хорошим местом, чтобы убедиться, что ответ на самый важный вопрос граждана дается в начале ответа. 4. Проверка на правильность Перед тем как выслать ответ на письмо, необходимо проверить документ на отсутствие ошибок и достоверность информации. Если необходимо, выполните дополнительные проверки и уточнения. В заключение можно сказать, что уважительное и оперативное отношение к письменным обращениям граждан это маркер высокой гражданской ответственности. Соблюдение правил и процедур, в том числе подготовка проекта ответа в соответствии с вышеуказанными пунктами - помогут создать доверие к вашей организации и эффективно решать возникающие вопросы. 5. Старайтесь быть понятным и доступным в ответе При подготовке ответа на письменное обращение гражданина необходимо использовать простой, понятный язык и формулировки. Граждане редко сталкиваются с бюрократическими терминами и специализированной лексикой, поэтому ответы должны быть написаны на понятном языке. Рекомендуется использовать четкие точки зрения, чтобы граждане точно понимали вопрос. 6. Укажите сроки и ответственных В ответе нужно указать сроки, в которые организация готова предоставить информацию или решить проблему, а также указать ответственного за это. Четкая формулировка сроков поможет держать свои обязательства и установить доверительные отношения с гражданами. 7. Условия и способы получения ответа Необходимо сообщить гражданам о способах получения ответа. Это может быть отправка по электронной почте или получение в офисе, через систему электронной очереди или по почте. Важно указать, какие документы или информация потребуются для получения ответа. 8. Используйте шаблоны ответов. Для более быстрой и эффективной работы можно разработать шаблоны ответов на часто задаваемые вопросы. Это может выглядеть более профессионально и экономить время на подготовку ответов. В заключении, подготовка проектов ответов на письменные обращения граждан является серьезной задачей каждой государственной организации. Необходимы технические и процедурные меры, чтобы поддерживать высокий уровень коммуникации с гражданским обществом, и обеспечивать доступ к удовлетворительным ответам. Тема 02.5. Консультирование по вопросам установления статусов и гарантий органом социальной защиты населения. В соответствии с местом практики я не могу принимать участие в проведении консультирования граждан и представителей организаций по вопросам установления социальных статусов и гарантий. Однако, я могу быть полезной в предоставлении информации об этих вопросах и помочь в проведении исследований. Кроме того, я могу помочь с использованием компьютерных и телекоммуникационных технологий для облегчения процесса консультирования и установления социальных статусов и гарантий. Так, например, я могу предоставить пользователю доступ к электронным базам данных, содержащим информацию о социальных статусах и гарантиях, включая статьи, законы и правительственные программы. Я могу также помочь организовать онлайн-консультации, где специалисты могут предоставлять гражданам информацию и консультации удаленно, используя соответствующие технологии связи, такие как видеозвонки или чаты. Это увеличит доступность и удобство для пользователей, что поможет им получить более качественную консультацию и решить свои вопросы по установлению социального статуса и гарантий. Кроме того, я могу помочь организовать систему онлайн-записи на консультацию или разработать интерактивные тесты, которые помогут пользователям определить свой социальный статус и узнать, какие гарантии им полагаются. Также я могу помочь организовать онлайн-форумы или социальные группы, где пользователи смогут общаться друг с другом и обмениваться информацией. Кроме того, я могу помочь в проведении опросов и анализе данных, чтобы определить то, что пользователи желают получить от консультаций и как мы можем улучшить качество услуги. Это позволит нам разрабатывать более эффективные и точечные подходы к консультированию граждан и представителей организаций по вопросам установления социальных статусов и гарантий. В целом, я могу помочь организаторам консультирования граждан и представителей организаций по вопросам социальных статусов и гарантий путем предоставления инструментов и технологий, которые могут улучшить качество и доступность этих услуг. Кроме того, я могу предложить инновационные подходы к консультированию, такие как использование виртуальных помощников и чатботов, которые могут предоставлять пользователям справочную информацию и отвечать на часто задаваемые вопросы. Это может значительно сократить время ожидания на линии, освободив специалистов от рутиных вопросов и позволив им сосредоточиться на более сложных и индивидуальных вопросах. Такие инновационные решения могут существенно повысить эффективность консультирования и удобство для пользователей. Таким образом, участие в проведении консультирования граждан и представителей организаций по вопросам установления социальных статусов и гарантий может быть более эффективным благодаря использованию различных компьютерных и телекоммуникационных технологий, что сократит время, повысит доступность и качество услуг, и поможет лучше удовлетворить нужды пользователей. Однако, я также понимаю, что не все пользователи могут иметь доступ к соответствующим технологиям или владеть необходимой информационной грамотностью для использования электронных услуг. Поэтому важно обеспечить соответствующую поддержку и помощь пользователям в обращении на консультацию и использовании предлагаемых технологий. Это поможет добиться равных возможностей и доступности для всех пользователей, независимо от уровня образования или доступности технологических решений. В целом, использование компьютерных и телекоммуникационных технологий в проведении консультирования граждан и представителей организаций по вопросам установления социальных статусов и гарантий может значительно улучшить качество и доступность услуг и обеспечить более эффективное удовлетворение потребностей пользователей. Но при этом важно не забывать о том, что организаторы должны обеспечить необходимую поддержку и помощь пользователям, особенно тем, кто имеет проблемы с доступностью технологий и обладает ограниченной информационной грамотностью. Деловое общение является одной из основных составляющих успешной профессиональной деятельности. Оно включает в себя обмен информацией, идеями, мнениями, а также установление деловых отношений между людьми. При этом важно соблюдать определенные правила культуры поведения и этические нормы. Основные приемы делового общения: 1. Установление контакта и знакомство. Важно правильно представиться, проявить вежливость и доброжелательность. 2. Выслушивание собеседника. Необходимо проявлять внимание и интерес к тому, что говорит собеседник. Следует задавать вопросы и показывать, что вы понимаете его точку зрения. 3. Определение целей и задач. Важно четко сформулировать задачи и цели переговоров или встречи и убедиться, что обе стороны понимают их одинаково. 4. Переговоры и договоренности. Важно уметь искать компромисс и достигать взаимовыгодных решений. Необходимо проявлять дипломатичность и умение убеждать. 5. Завершение общения и благодарность. Необходимо заключить общение корректно, поблагодарить собеседника за время, потраченное на общение. Правила культуры поведения в профессиональной деятельности: 1. Уважительное отношение к коллегам и партнерам. Необходимо проявлять внимание и уважение к коллегам и партнерам, проявлять интерес к их мнению и точке зрения. 2. Соблюдение формальностей. Важно следовать правилам оформления документов и этикета в деловых встречах и мероприятиях. 3. Соблюдение конфиденциальности и деловой тайны. Необходимо соблюдать конфиденциальность информации, полученной в процессе работы. 4. Неприемлемость коррупции и других незаконных действий. Необходимо соблюдать законы и нормы деловой этики, не допускать коррупции и других незаконных действий. Этические нормы профессионального поведения: 1. Честность и порядочность. Необходимо проявлять честность в делах, быть порядочным и справедливым в решении проблем. 2. Ответственность. Важно нести ответственность за свои действия и принимать решения, которые принесут пользу коллективу. 3. Уважение к правам и интересам других. Необходимо уважать права и интересы коллег, партнеров и клиентов, не нарушать их личное пространство. 4. Профессионализм. Важно проявлять высокий уровень профессионализма в своей работе, развиваться и совершенствоваться в своей профессии. Соблюдение правил культуры поведения и этических норм является важным условием успешной профессиональной деятельности. Они помогают создать доверительные отношения в коллективе и с партнерами, увеличить эффективность работы и достичь взаимовыгодных результатов. Этические принципы поведения в профессиональной деятельности: 1. Неприкосновенность человека. Необходимо уважать права и достоинство каждого человека вне зависимости от его пола, возраста, расы, национальности или вероисповедания. 2. Интегритет и прозрачность. Важно соблюдать принципы бизнес-этики и демонстрировать прозрачность в своих деловых отношениях, открытость и честность в действиях. 3. Доверие. Необходимо сохранять доверенную информацию, быть надежным партнером и не нарушать договоренностей. 4. Социальная ответственность. Важно учитывать социальные и экологические аспекты в своей работе, быть ответственным перед обществом и окружающей средой. 5. Карьерный рост и развитие. Необходимо уделять внимание своему профессиональному росту и развитию, принимать участие в профессиональных мероприятиях и обучении. Соблюдение этических принципов помогает создать благоприятную атмосферу в коллективе, уважение и доверие между сотрудниками, а также положительный имидж и репутацию компании. Кроме того, соблюдение этических принципов способствует развитию профессионального мастерства и повышению квалификации, что важно для достижения успеха и прогресса в сфере профессиональной деятельности. Важно понимать, что этические принципы не являются жесткими правилами, а скорее ориентирами в поведении, которые помогают достичь справедливости, уважения и благоприятной атмосферы в работе. При этом необходимо учитывать мнение других людей, соблюдать общепринятые нормы и не нарушать законы. Соблюдение этических принципов в профессиональной деятельности является гарантом долгосрочного успеха и развития как для человека, так и для всей компании. Тема 02.6. Установление выплат социальных пособий , компенсаций и льгот. Процедура принятия решений об установлении права на получение компенсаций, гарантий, льгот и статусов может варьироваться в зависимости от конкретной ситуации и правового режима. Однако, общие этапы такой процедуры могут выглядеть следующим образом: 1. Идентификация лица, имеющего право на получение компенсаций, гарантий, льгот и/или статусов, в соответствии с установленными законодательными требованиями. 2. Сбор необходимой документации и информации для подтверждения права на компенсацию, гарантии, льготу и/или статус. 3. Оценка собранной информации, проведение проверок и анализ результатов. 4. Принятие решения о возможности установления права на компенсацию, гарантию, льготу и/или статус. 5. Извещение лица, имеющего право на компенсацию, гарантию, льготу и/или статус о принятом решении. 6. Выплата компенсации, предоставление гарантий, льгот и/или обеспечение статуса В некоторых случаях процедура может быть более сложной и включать в себя дополнительные инстанции, ресурсы и сроки. Например, если речь идет о получении государственной компенсации в результате причиненного вреда, нужно будет следовать дополнительным правилам и требованиям. Также, в зависимости от характера и масштаба предоставляемых компенсаций, льгот или гарантий, процедура может включать в себя особые этапы и проверки. Например, для получения социальной гарантии, такой как выплата пенсии или пособия, могут потребоваться дополнительные проверки документов и жизненной ситуации заявителя, проводимые соответствующими государственными органами. В целом, процедура принятия решений об установлении права на получение компенсаций, гарантий, льгот и статусов должна быть четкой, регулируемой законом и обеспечивать соблюдение прав заявителей. Кроме того, важно обеспечить доступность и прозрачность этой процедуры, чтобы все граждане имели возможность обратиться за необходимой помощью или получить социальные льготы, если они имеют на это право. Процесс установления прав на получение компенсаций, гарантий, льгот и статусов может отличаться в зависимости от юрисдикции и конкретной ситуации. Тем не менее, обычно такой процесс состоит из следующих шагов: 1. Определение лица, имеющего право на получение компенсаций, гарантий, льгот и/или статуса в соответствии с законом. 2. Сбор необходимых документов и информации, необходимых для подтверждения права на компенсацию, гарантию, льготу и/или статус. 3. Оценка собранной информации, проведение проверок и анализ результатов. 4. Принятие решения о возможности установления права на компенсацию, гарантию, льготу и/или статус. 5. Уведомление лица, имеющего право на компенсацию, гарантию, льготу и/или статус, о принятом решении. |