КУРСОВАЯ РАБОТА На тему: Использование метода сценариев при формировании управленческого решения. курсовая. Содержание Введение 2 Принятие управленческого решения
 Скачать 374.34 Kb.
|
1 2 Содержание Введение 2 1. Принятие управленческого решения 5 1.1. Понятие и сущность управленческого решения 5 1.2. Классификация управленческих решений 7 1.3. Модели принятий решений 10 1.4. Этапы принятия рационального решения 15 1.5. Методы принятия управленческих решений 18 2. Сценарное планирование 24 2.1.Понятие и сущность метода сценариев 24 2.2. Этапы построения сценариев 27 2.3. Практическое применение метода сценариев 32 Заключение 37 Список литературы 39 Приложения Введение На протяжении всей своей жизни человек постоянно принимает различные решения, некоторые из них являются незначительными, и не несут серьезных последствия, но другие решения могут являться глобальными и имеют достаточно весомый характер. Принять решение - значит решить проблему. То есть важно уметь видеть, распознавать, понимать, оценивать и учитывать зависимости, которые раскрывают содержание этих самых проблем и подсказывают пути их решения. При разработке и принятии важных управленческих решений, как правило, пытаются предугадать возможный сценарий развития событий, с тем, чтобы принять решение, которое обеспечит положительный результат. Поэтому широкое распространение нашел метод сценариев, который дает возможность оценить наиболее вероятный ход развития событий и возможные последствия принимаемых решений. Разрабатываемые специалистами сценарии развития анализируемой ситуации позволяют с тем или иным уровнем достоверности определить возможные тенденции развития, взаимосвязи между действующими факторами, сформировать картину возможных состояний, к которым может прийти ситуация под влиянием тех или иных воздействий. Профессионально разработанные сценарии позволяют более отчетливо определить перспективы развития ситуации, как при наличии различных управляющих воздействий, так и при их отсутствии. С другой стороны, сценарии ожидаемого развития ситуации позволяют своевременно осознать опасности, которыми чреваты неудачные управленческие воздействия или неблагоприятное развитие событий. Существует мнение, что необходимость в предвидении наиболее вероятного развития ситуации впервые возникла с появлением промышленного производства. Поскольку человек уже тогда должен был планировать свои действия и действовать по определенному сценарию, который обеспечит наиболее эффективное развитие промышленности. Ведь всегда человечество стремилось к эффективному использованию производственных ресурсов, и поэтому время от времени вело грандиозное строительство. Без представления возможного развития ситуации такие целенаправленные действия вряд ли были бы возможны. Цель данной работы - раскрыть сущность метода сценариев, рассказать о его содержании, назначении и показать этапы формирования сценария. Задача данной работы состоит в том, чтобы показать, как сценарное планирование используется на практике, указать на достоинства и недостатки данного метода социально-экономического прогнозирования. Глава 1. Принятие управленческого решения 1.1 Понятие и сущность управленческого решения В процессе своей жизни человек постоянно вынужден принимать те или иные решения, некоторые из этих решений будут иметь незначительные последствия, другие решения могут оказывать значительное влияние, как на жизнь самого человека, так и на жизнь окружающих его лиц. В общем случае решение - это выбор одной из существующих в данный момент альтернатив. В западном менеджменте с конца XX века существуют и другие определения принятия решения. Под принятием решения здесь понимают - отказ от реализации существующих перспективных альтернатив. Организационное решение - это решение, которое должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой его должности. Принятие решения - сущность работы менеджера. Управленческое решение направлено на разрешение противоречия между ситуацией и целью путем конструирования «формулы» деятельности исполнителей. Оно является этапом и результатом процесса управления, предопределяя и оформляя деятельность объекта управления. Управленческое решение - это формула действия (деятельности) исполнителей, по которой реализуется управляемый процесс; некая форма, которая включает в себя и ограничивает в действиях управляемую систему. Управленческое решение представляет собой разрешение противоречия, противопоставления сложившейся ситуации и цели управления, практическое решение проблемы в управляемой деятельности. Оно существует не только как главный этап технологии процесса управления, но и, как ее результат, кульминация в процессе осуществления управленческого воздействия. На рис. 1 наглядно видно правило принятия качественных управленческих решений.  Рис.1 Правило принятия управленческих решений Принятие решения - основная обязанность руководителя. С другой стороны это является также и правом руководителя использовать ресурсы организации. Организационные решение в отличие от решений, принимаемых людьми в обычной жизни обязательно для выполнения подчиненными, обычно структурированы, имеют письменную форму и имеют гораздо большие последствия, чем решения, принимаемые людьми в обычной жизни. А некоторые решения могут иметь достаточно глобальные последствия. На рис. 2 хорошо видно, что включает в себя управленческое решение.  Рис. 2 Составные элементы процесса принятия управленческого решения 1.2 Классификации управленческих решений В соответствии с классом управленческого решения необходимо применять соответствующие методы разработки и реализации управленческого решения. От того, каким способом разрабатывать решение, будут зависеть его характеристики, качество и, соответственно, признаки, по которым это качество необходимо оценивать. В организациях принимается большое количество самых разнообразных решений, различающихся между собой по содержанию, срокам действия и разработки, направленности и масштабам воздействия, уровню принятия и информационной обеспеченности. Их классификация позволяет выделить классы или виды решений, требующих различного подхода к организации процесса управления и методам принятия решений, а также неодинаковых по затратам времени и других ресурсов. Критерии классификации управленческих решений - это основания, с помощью которых делят управленческие решения на классы или виды. Управленческие решения можно различать по степени структурированности, содержанию, количеству целей, длительности действия, способу принятия решения, уровню принятия решения, глубине воздействия на организационную иерархию, направлению решения. Одним из важных критериев классификации управленческих решений является их группировка в соответствии со степенью структурированности на программируемые (высокоструктурируемые) и непрограммируемые (слабоструктурируемые), требующие разного подхода к разработке и реализации. Управленческие решения могут быть направлены на ту или иную сферу управления или деятельности организации: экономическую, социальную, техническую, организационную и научную. Есть свои особенности разработки и реализации управленческих решений в каждой из этих сфер. Особое место в классификации управленческих решений занимает деление по количеству целей на моноцелевые и многоцелевые. Хотя существует знаменитая русская пословица «за двумя зайцами погонишься - ни одного не поймаешь», и ее необходимо учитывать - в управлении умение с помощью одного решения достигать нескольких целей свидетельствует о высоком управленческом мастерстве. Известно, например, что количество оперативных решений, принимаемых в организациях, значительно (иногда многократно) превышает количество тактических и стратегических решений, однако по затрачиваемому времени самыми ресурсоемкими являются стратегические решения. Распределение общих затрат времени на принятие оперативных, тактических и стратегических решений в организациях крупного, среднего и малого размера также имеет особенности: в малых предприятиях основная доля затрат времени приходится на оперативные решения, но по мере роста размеров предприятий существенно увеличивается время, затрачиваемое на выработку стратегии развития. Управленческие решения можно подразделить по способу принятия решения на индивидуальные и на групповые. При этом процесс принятия групповых решений требует от участвующих высоких коммуникативных способностей, владения культурой ведения дискуссий, ораторских способностей. По уровню принятия решения можно разделить на общие, относящиеся ко всей организации в целом и принимаемые на самом высоком уровне управленческой иерархии, и частные, относящиеся к структурным подразделениям, функциональным службам и отдельным работникам. По глубине воздействия на организацию выделяют одноуровневые - охватывающие один уровень организационной иерархии, и многоуровневые - охватывающие несколько уровней в организации управленческие решения. От глубины воздействия зависит структура решения и, следовательно, сложность его проектирования. Также управленческие решения различаются по периоду их действия: на длительный срок (штатное расписание) и короткий срок (авария на производстве). Решения могут иметь также различную направленность - внутрь организации, как системы, и за ее пределы, во внешнюю среду. Решения для воздействия на внешнюю среду предприятия касаются ближнего окружения, партнеров, клиентов, кредиторов (например, необходимость получения ссуды в банке). Решения для воздействия на внутреннюю среду предприятия связаны с управляемой системой (например, изменение штатного расписания, которое повлечет за собой сокращение сотрудников или разработку новой структуры управления, в результате появится дополнительная должность топ-менеджера). Более наглядно изучить классификацию управленческих решений можно в таблице 1. Таблица 1 Классификация управленческих решений
Далее внимание следует уделить моделям принятия управленческих решений. 1.3 Модели принятия решений Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Наука управления старается повысить эффективность организации путем увеличения способности руководства к принятию обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности с помощью моделей и количественных методов. Особенность науки управления - использование моделей. Моделирование часто необходимо в силу сложности проблем управления и трудности проведения экспериментов в реальной жизни. Некоторые модели, используемые наукой управления, настолько сложны, что без компьютера обойтись невозможно. Модель - это представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самого объекта или системы. Например, схема организации - это модель, представляющая ее структуру. Главная особенность модели - упрощение реальной ситуации или системы. Модель менее сложна, не относящиеся к делу детали, маскирующие проблему в реальной жизни, устраняются, поэтому возможности понимания и разрешения проблем увеличиваются. Модели подразделяются на физические, аналоговые и математические. Физическая модель представляет собой увеличенную или уменьшенную копию объекта или системы. Особенность физической модели состоит в том, что в некотором смысле она выглядит как моделируемая целостность. Например, авиационные предприятия всегда изготавливают уменьшенные физические копии новых самолетов, чтобы проверить аэродинамическое сопротивление. Модель должна вести себя аналогично разрабатываемому новому самолету, при этом стоит она в миллионы раз меньше настоящего самолета. Аналоговая модель представляет собой исследуемый объект аналогом, который ведет себя как реальный объект, но не выглядит как таковой. Известные каждому экономисту или менеджеру графики, иллюстрирующие соотношения объема производства и издержек, являются аналоговой моделью. График показывает, как уровень производства влияет на издержки. Математическая модель - это описание свойств объекта или системы с помощью математических символов. В математической модели используются символы для описания свойств или характеристик объекта либо события. Математические модели чаще всего используются при принятии организационных решений. В настоящее время в управлении применяются разнообразные типы моделей, к числу самых распространенных моделей в менеджменте относят: теорию игр, модели математического программирования, имитационное моделирование, модели системного анализа. Теория игр - это теория математических моделей принятия решений в условиях конфликта или неопределенности. Решения, получаемые с помощью теории игр, полезны при составлении планов в условиях возможного противодействия конкурентов или неопределенности во внешней среде. Например, с помощью теории игр руководство может установить, что при повышении цен конкуренты не последуют их примеру, и вовремя отказаться от этого шага, чтобы не проиграть в конкурентной борьбе. Теория игр включает в себя: матричные игры, теории очередей и модели управления запасами. Матричные игры. Для выбора решения применяется платежная матрица, или матрица решений. Она представляет собой таблицу, в которой по вертикали указываются возможные решения, а по горизонтали - состояние среды, на которую нельзя влиять. На пересечении строк и столбцов указывают результаты решения при данном состоянии среду - «платежи». Они могут быть выражены в суммах издержек, прибыли, поступлений денежных средств. Теории очередей используются для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них. Они используются для минимизации издержек в сфере обслуживания, производстве, торговле. При этом учитываются три фактора: 1) ритм изменения количества клиентов и заявок; 2) вероятностные соображения, например, каковы шансы столкнуться с необычно большим наплывом покупателей; 3) способ определения издержек ожидания и улучшения обслуживания. Примерами использования моделей могут служить следующие ситуации: ожидание в очереди на машинную обработку данных, ожидание мастеров по ремонту оборудования, очередь грузовиков под разгрузку на склад, очередь в кассу. Однако если, например, клиентам приходится слишком долго ждать кассира, они могу решить перенести свои счета в другой банк. Модели очередей снабжают руководство инструментом определения числа каналов обслуживания, обеспечивающего минимум издержек и максимум прибыли. Модели управления запасами используются для определения времени размещения заказов на ресурсы и их количества, объема готовой продукции на складах. Организации должны поддерживать некоторый уровень запасов во избежание простоев производства и задержек в сбыте. Цель использования моделей - сведение к минимуму издержек, которые подразделяют на три вида: 1) на организацию закупок (они тем больше, чем чаще делаются закупки); 2) на хранение (они пропорциональны средней величине запаса); 3) потери, связанные с отказами клиентам при исчерпании запасов. Модели математического программирования - это многочисленные модели оптимальных по определенным критериям планов. Задачи математического программирования состоят в отыскании максимума или минимума некоторой функции при наличии ограничений на переменные - элементы решения. Линейное программирование объединяет методы решения задач, которые описываются линейными уравнениями, оно используется наиболее широко при составлении оптимального по прибыли плана производства; выборе структуры инвестиций; составлении расписаний; разработке маршрутов перевозок. Постановка задач линейного программирования состоит в формулировке целевой функции и ограничений - уравнений или неравенств. Имитационное моделирование - это процесс создания модели и ее экспериментальное применение для определения изменений реальной ситуации. Специалисты по производству и финансам разрабатывают модели, позволяющие имитировать ожидаемый прирост производительности и прибыли в результате применения новой технологии или изменения состава рабочей силы. Имитация используется в ситуациях, слишком сложных для применения отдельных математических методов, например, математического программирования. Эти трудности преодолеваются путем создания моделей, состоящих из отдельных элементов, в которых используется как теоретические модели, так и опытные данные. Модели системного анализа представляют организации в виде систем. Следующие ситуации требуют применения методов системного анализа: 1) выявление и четкое формулирование проблемы в условиях большой неопределенности; 2) выбор стратегии анализа и подготовка выводов на его основе; 3) точное определение систем - границ, входов, выходов и других компонентов; 4) выявление целей развития и функционирования систем; 5) выявление функции и состава вновь создаваемой системы. Многообразие и принципиальное различие объектов, процессов, проблем, подлежащих системному анализу, обусловило многообразие его специфических методов. Наибольшее распространение получили следующие методы: - Дерево анализа проблемы применяется для выявления и структуризации, трудно понимаемых проблем, характеризующихся сложными взаимосвязями. Дерево проблемы, как правило, включает три основные ветви: 1) объект анализа и создания; 2) структуры системы, решающей данную проблему; 3) порядок работы системы и способ ее взаимодействия с другими системами. - Дерево целей - эффективный способ анализа целей и задач организации. Дерево целей включает ветви основных подцелей, которые должны быть достигнуты до того, как станет возможным достижение главной цели. Ветви основных подцелей разделяются на ветви подцелей более низкого уровня. - Дерево решений - один из наиболее эффективных способов поэтапного выбора решений. Дерево решений начинается с выбора одного из вариантов - одной из ветвей, далее на этой «ветви» вновь появляется разветвление - приходится вновь проводить выбор при более ограниченных возможностях. На рис. 3 проиллюстрировано применение метода дерева решений для разрешения проблемы, требующей определенной последовательности решений.  Рис. 3 Дерево решений Экономический анализ вбирает колоссальное множество методов и моделей оценки издержек и экономических выгод, экономической эффективности проведения отдельных мероприятий и деятельности предприятия в целом. 1.4 Этапы принятия рационального решения Рациональное решение - решение, которое принимается на основе глубокого и объективного анализа проблем исследуемой ситуации; основанного на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации, принимается для стратегического и тактического управления любой подсистемой менеджмента. Для принятия такого решения необходимо иметь достаточное количество информации и средств. Этапы принятия рационального решения: 1. I Этап - Диагностика проблемы; 2. II Этап - Формирование ограничений и критерия принятия решений; 3. III Этап - Поиск альтернатив; 4. IV Этап - Выбор альтернативы; 5. V Этап - Реализация решения. На I этапе важно правильно определить существующую проблему. Зачастую руководители ограничивают выявление симптомов проблемы и борются именно с ними. На II этапе необходимо сформулировать определенные ограничения с ресурсами, выделенными на решение данной проблемы, а также критерии, по которым будут определяться наиболее перспективные решения. На III этапе выполняется поиск реальных альтернативных решений, чем больше таких альтернатив, тем качественнее будет решение. На IV этапе сначала идет оценка альтернатив на их соответствии выбранных ограничением, а затем осуществляется выбор согласно заданного раннее критерия. Если ни одна из заданных альтернатив не оказалась соответственной ограничениям этой критерии, приходится возвращаться на II этап данной схемы. В случае выбора альтернативы начинается реализация управленческого решения. Наглядно проследить за этапами принятия рационального решения можно на рис. 4.  Рис. 4 Этапы принятия рационального решения Не всегда решения принимаются только исходя из определенных заданных критериев. Существуют дополнительные факторы, которые оказывают влияние на процесс принятия решения. В основном к ним относят информационные ограничения, поведенческие ограничения, взаимозависимость с другими решениями, возможны негативные последствия, личностные оценки руководителей, а также среду принятия решений. Информационные ограничения представляют собой количество информации, имеющейся по данной проблеме. Если информации не достаточно для того, чтобы сделать выводы об эффективном решении существует слишком высокая степень риска и руководитель может отказаться от принятия решения. Поведенческие ограничения возникают в тех случаях, когда этические нормы руководителя могут препятствовать к принятию казалось бы выгодного решения. Возможные выгодные решения могут препятствовать выполнению других уже раннее принятых решения, что препятствует их реализации. Решения могут иметь определенные негативные последствия, что также может привести к отказу их реализации. На принятие решений могут оказать влияние также личные оценки руководителей, которые могут иметь дополнительную информацию по данной проблеме или иметь какие-то свои дополнительные ограничения по принятию решений. Под предлогом принятия решения понимается фактор, характеризующий его в момент принятия решения. К ним могут относиться: Степень неопределенности и риска; Время реализации решения. Они также могут оказать влияние на принятие либо непринятие решения. 1.5 Методы принятия управленческих решений Методы менеджмента - это способы, подходы и приемы, позволяющие упорядочить, направить на достижение целей организации и эффективно организовать выполнение функций менеджмента, этапов, процедур, операций, необходимых для принятия решений. Использование специальных методов обогащает теорию и практику менеджмента, сокращает затраты времени и других ресурсов на постановку и достижение целей организации. Общенаучная методология включает концепции различных школ и подходов к методологии менеджмента. Существует множество различных конкретных методов управления. При всем их разнообразии существует определенное их деление на отдельные категории. По способу воздействия все методы подразделяются: на прямые и на косвенные. Прямые предполагают непосредственное воздействие на субъект управления. Косвенные предполагают непрямое воздействие на объект управления, а воздействие на его окружающую среду. По признаку специфики методов управления они подразделяются: на административные, экономические и социально-психологические. Административные методы управления базируются на объективных законах организации совместной деятельности людей и управления ею, на естественной потребности людей взаимодействовать в определенном порядке. Эти методы представляют собой способ прямого неэкономического воздействия субъекта управления на объект управления. По своей сущности методы являются организационно-распорядительными. Они основываются на силе и авторитете власти, на существующих традициях и обычаях. Они позволяют: Регламентировать деятельность организации; Обеспечивать организацию определенными нормативами; Обеспечить дисциплину в организации. К числу административных методов управления относят: Установление государственных законов; Формирование органов управления; Утверждение административных норм и нормативов; Правовое регулирование деятельности; Издание указов и распоряжений; Отбор, подбор и расстановка кадров; Утверждение инструкций, методик и организаций; Разработка положений и стандартов организаций; Применение санкций и поощрений в отношении выполнения административных указаний. Экономические методы являются методами косвенного воздействия на управляющую и управляемую подсистемы. Задача этих методов состоит в том, чтобы создать такие предпосылки, которые заставили бы фирмы и предприятия, их подразделения выбирать такое направление своей деятельности, которое было бы выгодно как государству, так и фирме в целом, или создать предпосылки для исполнителей выполнять порученную работу с большим эффектом. Экономические методы можно подразделить по виду их воздействия на две группы: - Экономическое воздействие государства на производственные и коммерческие структуры. - Экономические методы, стимулирующие деятельность внутри фирмы, предприятия. Методы государственного воздействия делятся на: Методы прямого воздействия. По сути это неэкономические меры, которые подразумевают прямое вмешательство государства в функционирование рыночного механизма. Это проявляется через процесс государственного регулирования ценообразования, через политику доходов в виде замораживания роста цен и зарплаты, ограничение на изменение показателей в кредитно-денежной системе, использование квот и других методов воздействия; Косвенные воздействия государства. Это экономические методы управления рынком. Сюда относятся все мероприятия финансовой и кредитно-денежной политики государства, такие, как налоги, субсидии, стимулирование экспорта и импорта, воздействие на валютный рынок и другие методы. Внутрифирменные экономические методы подразделяются на: Коммерческий расчет. Один из важнейших методов хозяйствования, направленный на соизмерение затрат и результатов, обеспечение прибыльности производства, распределение финансовых вложений и размещение производства, обеспечение финансирования и кредитования, развитие технологий, обеспечение политики, приобретение предприятий; Внутрифирменный расчет. Выступает как новый метод хозяйствования и регулирует экономические отношения между отдельными подразделениями как самостоятельными единицами производственной деятельности; Цены и механизм ценообразования. В этом механизме отображаются все стороны экономического действия субъектов рыночных отношений. Этот вид воздействия включает в себя определение уровня цены, расчета с потребителями продукции; Финансовая политика и ее составляющие. Финансовые инструменты: распределение и перераспределение прибыли, финансирование и кредитование различных видов деятельности, обоснование финансовых операций. Так же к экономическим можно отнести экономико-математические методы принятия управленческих решений. Экономико-математическая модель (ЭММ) - это математическое описание экономического объекта или процесса с целью их исследования и управления ими. Это математическая запись решаемой экономической задачи. Экономико-математические методы основаны на одновременном использовании математических и экономических методов при решении практических задач. К ним относятся экономико-статистические методы, методы экономический кибернетики, методы оптимизации и эконометрия. Сфера применения этих количественных методов для решения управленческих проблем ограниченна. Далеко не во всех случаях возможно построить адекватную математическую модель управленческой проблемы и получить ее чисто "машинное" решение. Для более или менее сложных систем такое решение скорее исключение, чем правило. Экономико-математические методы нашли применение главным образом в автоматизированных системах управления производственными процессами. Сдерживающим фактором в расширении сферы применения экономико-математических методов является то, что в управлении учитываются и социальные, и организационные, и психологические факторы, которые в большинстве случаев невозможно выразить количественными параметрами. Социально-психологические методы управления. В основе социально-психологических методов управления лежат объективные законы социального развития и законы психологии. Эти методы применяют для управления социально-психологическими процессами на предприятиях и в организациях. Они учитывают психические особенности людей, которые проявляются в коллективах и социальных группах. Эти методы направлены на изменение индивидуального или общественного сознания и основываются на общепринятых моральных категориях. Социально-психологические методы очень разнообразны. Зачастую они используются не отдельно, как сами по себе, а в тесной связи с административными или экономическими методами управления. Так же в настоящее время все более активно менеджерами используются методы прогнозирования в принятии управленческих решений. Прогнозирование - это метод, который используется как накопленный в прошлом опыт, так и текущее допущение в целях определения будущего. Методы прогнозирования делятся на две большие группы: количественные и качественные методы. Основой количественных методов прогнозирования является количественная информация о состоянии и исследовании объекта в прошлом. Предполагается, что существующие в прошлом тенденции будут продолжаться и в будущем периоде. Основными количественными методами прогнозирования являются: Анализ временных рядов; Причинно-следственное моделирование. При анализе временных рядов, выявляются существующие в прошлом тенденции, которые автоматически переносятся на будущий период. Разновидностью анализов временных трендов является метод анализа рядов динамики и исторических аналогий. Данные методы изучают привязку исследуемого явления к каким-либо внешним воздействиям с тем, чтобы в будущем при наличии аналогического воздействия можно было спрогнозировать выявленные тенденции. В рамках причинно-следственного моделирования выявляется количественная взаимосвязь между различными явлениями, событиями и показателями. Это позволяет в случае, когда значение одного из явлений известно, определить количественные характеристики другого явления. Качественные методы прогнозирования базируются не только на количественной информации, но и на мнениях компетентных специалистов в данной области. Данные методы также очень разнообразны и наиболее применяемыми из них являются следующие методы: Жюри экспертов; Модели потребителей; Метод опережающих индикаторов; Метод сценариев. Методы жюри экспертов включают в себя вопросы компетентных специалистов данной области, как внутренних, так и внешних. На Западе в рамках этого метода применяется Дельфийская методика. Суть этого метода в том, чтобы с помощью серии последовательных действий - опросов, интервью, мозговых штурмов - добиться максимального консенсуса при определении правильного решения. Анализ с помощью дельфийского метода проводится в несколько этапов, результаты обрабатываются статистическими методами. Опрос покупателей особо популярен при планировании и объема сбыта. Проводится методом анкетирования. Важным является корректировка завышенных ожиданий покупателя. Метод опережающих индикаторов основывается на том, что между различными событиями зачастую возникают определенные стандарты, то есть выявляется тенденция, опережающая другую тенденцию. Более наглядно изучить методы управления можно на рис. 5.  Рис. 5 Классификация методов управления 1 2 |