выяся. Совершенствование_системы_аттестации_персонала_предприятия. Содержание Введение 6 Сущность и особенности аттестации персонала предприятия 10
 Скачать 370.5 Kb.
|
2. Анализ системы аттестации персонала предприятия на примере ОАО «МТС»2.1. Характеристика ОАО «МТС»Компания МТС образована в октябре 1993 года ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и еще несколькими акционерами как закрытое акционерное общество. Четырем российским компаниям принадлежало 53% акций, двум немецким компаниям — 47%. В конце 1996 года АФК «Система» приобрела пакет у российских держателей акций, а компания DeTeMobil выкупила акции компании Siemens. 1 марта 2000 года в результате слияния ЗАО «МТС» и ЗАО «РТК» было образовано ОАО «Мобильные ТелеСистемы». 28 апреля 2000 года Федеральная комиссия по ценным бумагам РФ зарегистрировала начальную эмиссию акций ОАО «МТС». В том же году компания вышла на мировые фондовые рынки. С 30 июня 2000 года акции МТС котируются на Нью-Йоркской фондовой бирже (в виде американских депозитарных расписок) под индексом MBT. В январе 2008 года МТС запустила в коммерческую эксплуатацию сети МТС GSM-900/1800 в Чукотском автономном округе. Таким образом, на сегодня сеть МТС запущена в коммерческую эксплуатацию в 82 из 83 регионов России, в которых у МТС есть лицензии на оказание услуг связи. Сегодня МТС является крупнейшим оператором мобильной связи в России и странах СНГ и входит в десятку крупнейших сотовых операторов в мире по размеру абонентской базе и рыночной капитализации. Вместе со своими дочерними предприятиями компания обслуживает более 85 миллионов абонентов в России, Армении, Беларуси, Украины, Узбекистана, Туркменистане. Исследование системы аттестации персонала в ОАО «МТС» целесообразно провести на примере одного из офисов продаж компании в г. Москве. Анализ основных показателей использования кадров офиса продаж ОАО «МТС» начнем с изучения динамики, структуры и структурной динамики персонала (таблицы 3 и 4). Таблица 3. Динамика персонала офиса продаж ОАО «МТС»
Как видно из таблицы 3, в 2008 году на в офисе продаж ОАО «МТС» среднесписочная численность персонала снизилась как по сравнению с прошлогодним уровнем - на 1 человека, или на 1.8 %, так и по сравнению с 2007 г. – на 8 чел., или на 19 %. Снижение среднесписочной численности персонала офиса продаж ОАО «МТС» произошло в основном за счет продавцов-консультантов. Это произошло по причине перевода части персонала в дочернее предприятие. Среднесписочная численность обслуживающего персона в отчетном году по сравнению с уровнем прошлого года не изменилась. Таблица 4. Структура персонала офиса продаж ОАО «МТС»
Структура персонала офиса продаж ОАО «МТС» для наглядности изображена на рисунке 5. Наибольший удельный вес в структуре персонала занимают продавцы-консультанты, однако их удельный вес в 2008 г. по сравнению с 2007 г. очень значительно снизился – с 35.7 % до 29.4 %. Удельный вес специалистов также высок, при этом данный показатель имеет тенденцию к росту - с 19 % в 2006 г. до 20.6 % в 2008 г. Удельный вес вспомогательного персонала на исследуемом предприятии высок (22.9 % и 23.5 % в 2006 г. и в 2005 г. соответственно). В 2008 г. по сравнению с прошлым годом произошло снижение удельного веса таких категорий персонала, как специалисты (с 20.0 % в 2007г. до 17.6 % в 2005 г.). Наименьший удельный вес в структуре персонала офиса продаж ОАО «МТС» занимает обслуживающий персонал (8.5 % в 2007 г., 8.9 % в 2008 г.). Рассмотрим, какой стаж работы имеют сотрудники исследуемого офиса продаж ОАО «МТС». Как видно из таблицы 5, в офисе продаж ОАО «МТС» большинство работников работает от 6 до 10 лет. Самый большой стаж характерен для специалистов – 2 работника имеют стаж работы на предприятии свыше 15 лет.  Рис. 5. Структура персонала офиса продаж ОАО «МТС» Самый маленький стаж работы на изучаемом предприятии имеет обслуживающий персонал. Так, 2 человека, или 25 % имеют стаж работы менее 1 года, и ни один рабочий не имеет стажа более 10 лет. Таблица 5. Стаж работы персонала офиса продаж ОАО «МТС» в 2008 г.
Обобщая вышесказанное, исследуемый офис продаж ОАО «МТС» имеет удовлетворительную и стабильную структуру персонала. В качестве недостатка можно отметить тот факт, что большинство продавцов имеют небольшой стаж работы на предприятии. Следовательно, основным направлением совершенствования работы с кадрами на исследуемом предприятии может быть улучшение адаптации, обучение и повышение квалификации данной категории персонала. Кроме того, предприятию необходимо совершенствовать методику подбора персонала. Коллектив предприятия по численному составу, уровню квалификации не является постоянной величиной, он всё время изменяется: увольняются одни работники, принимаются другие. Анализ движения персонала включает изучение форм движения, причин движения и результатов движения. Для характеристики движения персонала офиса продаж ОАО «МТС» рассчитываем и проанализируем динамику следующих показателей: Коэффициент оборота по приему =  . Коэффициент оборота по выбытию =  . Коэффициент общего оборота =  . Коэффициент текучести персонала =  . Исходные данные для анализа движения персонала ОАО «МТС» за 2006 - 2008 гг. приведены в таблице 5, а сами показатели для наглядности обобщены в таблице 6. Как видно из таблицы 6, в 2008 году число выбывших работников превысило число принятых работников (коэффициент оборота по выбытию составил 0.34, что больше коэффициента оборота по приему – 0.14). Как уже отмечалось, это произошло по причине перевода части персонала в дочернее предприятие. В 2007 г. В офисе продаж ОАО «МТС» выбыло 7 человек, в то время как было принято на работу 6 человек. При этом оборот по выбытию составил 21 %, что больше оборота по приему – 18 %. Таким образом, в течение 2008 г. численность персонала офиса продаж ОАО «МТС» увеличивалась. Таблица .6. Исходные данные для анализа движения персонала офиса продаж ОАО «МТС»
Коэффициент общего оборота и коэффициент сменяемости персонала используются при оценке уровня организации управления производством как на предприятии в целом, так и в отдельных подразделениях. Так, увеличение общего оборота персонала офиса продаж ОАО «МТС» с 0.24 в 2007 г. до 0.39 в 2008 г. можно оценить отрицательно, так как данная тенденция свидетельствует о нестабильности персонала предприятия. Однако, по мнению экспертов, если на предприятии абсолютно отсутствует текучесть кадров, это свидетельствует о необоснованном завышении заработной платы по сравнению с аналогичными предприятиями отрасли. Следовательно, такой уровень мобильности можно признать приемлемым для офиса продаж ОАО «МТС». Как показало исследование, наиболее нестабильной является такая категория персонала, как продавцы-консультанты. Однако для этой категории характерно равенство поступивших и выбывших работников. Нестабильность работников данной категории может объясняться низким уровнем оплаты труда данной категории персонала. Таблица 7. Показатели движения персонала офиса продаж ОАО «МТС».
Сегодня текучесть кадров в офисах продаж ОАО «МТС» — одна из многих проблем, с которыми сталкиваются современные предприятия. Следует различать ее естественный уровень в пределах 3—5% от численности персонала и повышенный, вызывающий значительные экономические потери. Естественный уровень способствует обновлению производственных коллективов. Этот процесс происходит непрерывно и не требует каких-либо чрезвычайных мер со стороны кадровых служб и руководства. Часть работников уходит на пенсию, часть увольняется по различным причинам, на их место приходят новые сотрудники — в таком режиме живет каждое предприятие. Но, на рассматриваемом предприятии уровень текучести гораздо выше естественного среди продавцов-консультантов исследуемого офиса продаж ОАО «МТС». В этом случае издержки становятся значительными и возрастают с увеличением оттока кадров. Издержки связаны с затратами на обучение принятого на работу сотрудника, потерями вызванными проведением процедуры найма работников на вакантное рабочее место, потерями рабочего времени. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||