Соглашение об уровне обслуживания между заказчиком и ао Национальные Информационные Технологии

• Название: Соглашение об уровне обслуживания между заказчиком и ао Национальные Информационные Технологии
• Дата: 28.03.2022
• Размер: 253 Kb.
• Имя файла: shablon.doc
• Тип: Соглашение; #421566
• страница: 3 из 7

1ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ

Настоящий документ регламентирует отношения между ГО (далее – Заказчик) и АО «Национальные информационные технологии» в лице Департамента обеспечения серверной инфраструктуры и Службы телекоммуникаций (далее - Поставщик) и предназначен для закрепления порядка работы Поставщика в процессе предоставления услуг Collocation Заказчику на определенном (согласованном) уровне.

2ОПРЕДЕЛЕНИЯ, ОБОЗНАЧЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ

В настоящем документе применяются следующие сокращения:

SLA	-	Соглашение об уровнях обслуживания
ОБЩЕСТВО	-	АО «Национальные информационные технологии»
ОСИ ТЕК	- -	Департамент обеспечения серверной инфраструктуры Служба телекоммуникаций

В настоящем документе применяются следующие определения:

Договор	-	документ, фиксирующий соглашение двух или нескольких лиц о оказании услуг.
Заказчик	-	роль, определяемая как ГО пользующееся услугами Поставщика на основе соответствующего соглашения (SLA).
Collocation	-	услуга по размещению серверного оборудования Заказчика на телекоммуникационном узле, имеющем подключение к сети Интернет, обеспечению технических условий функционирования оборудования, таких как стабильное электропитание, оптимальная температура и влажность, круглосуточный мониторинг состояния.
Поставщик	-	Структурные подразделения АО «НИТ», осуществляющие поставку услуг collocation на основе соответствующего соглашения (SLA). По данному соглашению услуги collocation предоставляются ОСИ и ТЕК.
Аварийная ситуация	-	недоступность услуги Поставщика, вызванная неисправностью оборудования, сети, инженерных систем и инфраструктуры Поставщика или его контрагентов, включая несанкционированные неблагоприятные воздействия на указанные объекты
Инцидент	-	событие, обусловленное явной или предполагаемой, а также полной, или частичной недоступностью услуги Поставщика в силу тех или иных причин.
Запрос Заказчика об инциденте	-	сообщение Заказчика о полной или частичной недоступности услуги Поставщика, принимается по официальным адресам электронной почты и/или телефонам Call-центра или технической поддержки Поставщика
Плановые профилактические работы	-	комплекс профилактических (регламентных) работ по поддержанию исправного состояния оборудования, сети, инженерных систем и инфраструктуры Поставщика. Выполняются силами Поставщика и/или его контрагентов
Срочные работы	-	комплекс внеплановых работ, которые требуется проводить оперативно для устранения или предупреждения различных аварийных ситуаций и неисправностей оборудования, сети, инженерных систем и инфраструктуры Поставщика. Выполняются силами Поставщика и его контрагентов.

3 ГРАНИЦЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

В настоящем Соглашении Стороны признают, что Поставщик гарантирует объявленный уровень доступности Услуги только в технологических границах ответственности сети Поставщика. Заказчик признает, что уровень оказываемой Услуги зависит от работоспособности сетей, не находящихся под контролем Поставщика.