Соглашение об уровне обслуживания между заказчиком и ао Национальные Информационные Технологии
 Скачать 253 Kb.
|
5.5 СтороныНастоящее соглашение заключено между Заказчиком и Поставщиком. Всеми подрядчиками и субподрядчиками, привлекаемыми Поставщиком в рамках предоставления услуг, управляет Поставщик. Вся ответственность за действие и бездействие подрядчиков и субподрядчиков несёт Поставщик. 5.6 Срок действияДанное соглашение заключено «___» __________ 2011 года. Срок действия соглашения составляет один год или до отмены соглашения по согласованию сторон, в зависимости от того что наступит раньше. 5.7 Особенности оказания услуг 5.7.1 Размещение серверного оборудования Размещение серверного оборудования в аппаратных залах Серверного центра государственных органов производится силами Заказчика по контролем представителей Поставщика на основании представленных Заказчиком заявок. Заявка на размещение серверного оборудования отправляется официальным письмом в адрес Общества. Форма заявки приведена в Приложении 3 к настоящему Соглашению. Поставщик рассматривает возможность размещения оборудования и в случае наличия необходимых мощностей удовлетворяет заявку. В случае отсутствия необходимых мощностей заявка отклоняется. После размещения серверного оборудования производится подача электричества, охлаждение, обеспечение связи и процесс комплексной безопасности. Для осуществления выноса оборудования Заказчик информирует Поставщика официальным письмом в адрес Общества. Подготовка к выносу оборудования и вынос производится силами Заказчика в присутствии ответственных лиц как со стороны Поставщика, так и со стороны Заказчика. После завершения работ по установке серверного оборудования между Заказчиком и Поставщиком составляется и утверждается Акт приема-передачи оборудования на ответственное хранение в 2-х экземплярах (форма акта в Приложении 1 к данному Соглашению). 5.7.2 Требования к оборудованию 5.7.2.1 Оборудование ЗАКАЗЧИКА, размещаемое на технологической площадке ПОСТАВЩИКА, должно соответствовать изложенным в данном разделе требованиям и должно пройти экспертную оценку технического специалиста ПОСТАВЩИКА, который, в случае несоответствия требованиям, может не принять оборудование к размещению и потребовать его замены или модификации. 5.7.2.2 Размещаемое оборудование должно отвечать техническим требованиям и требованиям по электробезопасности согласно Правилам устройства электроустановок Республики Казахстан. На технологической площадке ПОСТАВЩИКА обеспечивается электропитание напряжением 220В и частотой 50 Гц, в случае если устанавливаемому оборудованию требуются другие параметры электропитания, необходимые преобразователи предоставляются ЗАКАЗЧИКОМ в заявке на размещение серверного оборудования. 5.7.2.3 Оборудование должно иметь возможность подключения к коммутатору Ethernet по кабелю типа “витая пара” категории 5 (разъём RJ-45). В случае если оборудование имеет иной интерфейс, все необходимые медиа-конверторы предоставляет ЗАКАЗЧИК. Оборудование подключается на скоростях 1 или 10 Гбит/с, скорость и режим подключения определяются ЗАКАЗЧИКОМ, при этом он обязан выполнить указанные техническим персоналом технологической площадки действия по конфигурированию сетевых интерфейсов оборудования. 5.7.2.4 Оборудование, устанавливаемое в серверную стойку шириной 19 дюймов должно предоставляться ЗАКАЗЧИКОМ с комплектом необходимых материалов для монтажа в стойку. 5.7.3 Порядок подключения 5.7.3.1 В течение рабочего дня (с 9:00 до 18:30) ЗАКАЗЧИК обеспечивает доставку своего оборудования в серверное помещение и размещение оборудования в стойках, указанных ПОСТАЩИКОМ, о чём составляется акт в двух экземплярах (форма акта в Приложении 1). 5.7.3.2 При передаче оборудования или до его подключения ЗАКАЗЧИК сообщает в письменной форме ПОСТАВЩИКУ сведения, необходимые для правильной организации взаимодействия по техническим вопросам. 5.7.3.3 Подключение оборудования предусматривает подсоединение электропитания, кабеля сети Ethernet, включение питания и тестирование (внешними средствами) качества связи. По завершении указанных процедур представитель ЗАКАЗЧИКА информируется о подключении, составляется список оборудования (форма списка в Приложении 5). 5.7.4 Порядок отключения 5.7.4.1 При прекращении предоставления ЗАКАЗЧИКУ услуги collocation, а также при замене его оборудования ПОСТАВЩИК обязан в течение 3 суток отключить вышеуказанное оборудование и приготовить его для передачи. 5.7.4.2 Выключение оборудования осуществляется способом, обусловленным при передаче оборудования. В случае если ЗАКАЗЧИК заблаговременно не сообщил персоналу серверного центра о методе выключения оборудования, оно выключается методом, который персонал сочтёт целесообразным; в последнем случае ЗАКАЗЧИК несёт ответственность за корректность работы программного обеспечения (ПО) на своём оборудования после такого выключения. 5.7.4.3 Передача оборудования ЗАКАЗЧИКУ производится в помещении серверного центра ПОСТАВЩИКА. Уполномоченный сотрудник ПОСТАВЩИКА выдаёт оборудование лицу, уполномоченному ЗАКАЗЧИКОМ, о чём составляется акт в двух экземплярах. 5.8 Физический доступ Обеспечение физического доступа для работы с серверами по производственной необходимости осуществляется Поставщиком при предоставлении Заказчиком официального письма по форме в Приложении 2 к данному Соглашению. Ответственный представитель со стороны Заказчика, который работает с серверным оборудованием, при проведении работ регистрируется вЖурнале ФК-4-032 или ФК-4-033 у дежурного со стороны Поставщика. 5.9 Компенсации недоступности услуг 5.9.1 Для получения компенсации Заказчику необходимо в течение 5 (пяти) дней после окончания отчетного периода (квартала), в течение которого произошли события, дающие Заказчику основания требовать пени в соответствии с п. 4.6.2., отправить официальный письмо об инциденте в адрес Заказчика, в котором указать номер Договора, период недоступности услуги, а так же указать на свое желание получить компенсацию. Запрос будет рассмотрен в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента получения. Поставщик анализирует запрос Заказчика об инциденте, основываясь на лог-файлах оборудования Поставщика. В случае, если по описываемому Заказчиком инциденту имеется подтверждение Поставщика об ответственности поставщика за данный инцидент, Поставщик принимает запрос Заказчика на компенсацию. 5.9.2 В случае, если Заказчик получает Услуги с уровнем доступности менее 99,98%, Заказчик вправе требовать от Поставщика пени в размере 0,1% за каждый день непредоставления услуги, но не более 10% от суммы договора о государственных закупках услуг по размещению и обеспечению технических условий эксплуатации серверного оборудования ЗАКАЗЧИКА (Collocation). Ограничение гарантий и компенсаций Поставщик несет ответственность только за предоставляемые услуги. Поставщик не вмешивается в работу серверного оборудования, поэтому не может нести ответственности за работу программного обеспечения на размещаемом серверном оборудовании. При выходе из строя серверного оборудования (например, сгорел блок питания), поставщик несет ответственность только в том случае, если будет доказан факт выхода параметров электропитания за пределы, указанные в паспорте оборудования. Указанные выше гарантии и компенсации не предоставляются в случае, когда недоступность услуги была прямо или косвенно вызвана: причинами, находящимися за пределами контроля Поставщика, - включая, но, не ограничиваясь: изменения нормативных актов, войны, вооруженные конфликты, терроризм, пожар, наводнение, эпидемии, недоступность или нарушение функционирования телекоммуникационных сетей и оборудования третьих лиц, нарушения работы транспорта, сбои программного обеспечения, разработанного третьими лицами; ликвидацией аварийных ситуаций, которые вызваны обстоятельствами непреодолимой силы; действиями самого Заказчика или уполномоченных им лиц, включая использование Заказчиком своего программного обеспечения; |