1
|
ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ…………………………………………………………….
|
3
|
2
|
ОПРЕДЕЛЕНИЯ, ОБОЗНАЧЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ……………………………..
|
3
|
3
|
ГРАНИЦЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ…………………………………………………….
|
4
|
4
|
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………..
|
4
|
5
|
СОДЕРЖАНИЕ СОГЛАШЕНИЯ……………………………………………………...
|
4
|
|
5.1 Гарантии качества предоставления услуг и уровня сервиса …...………………...
|
4
|
|
5.2 Обслуживание (Профилактические и Срочные работы)…………………………
|
4
|
|
5.3 Показатели Доступности услуги ………………………………...............................
|
5
|
|
5.4 Обработка запроса Заказчика об инциденте……………………………………….
|
5
|
|
Стороны …………………….………………………………………………………..
|
6
|
|
5.6 Срок действия ……………………………………………………..………………...
|
6
|
|
5.7 Особенности оказания услуг................. ……………………………………………
|
6
|
|
5.8 Физический доступ……………………...…………………………………………..
|
6
|
|
Компенсации недоступности услуг .………………………………………………
|
7
|
|
5.10 Ограничение гарантий и компенсаций .…………………………………………
|
7
|
6
| Предоставляемые услуги..……………………………………………………………… |
7
|
| 6.1 Услуги…………………………………………………..…………………………… |
8
|
| 6.2 Описание и метрики услуги………………………………………………………..
6.3 Отчетность предоставления услуги………………………………………………..
6.4 Информационная безопасность и ограничение доступа…………………………
6.5Дежурство (наблюдение за физическим состоянием оборудования)……………
|
8
8
8
8
|
7
| ПОРЯДОК УТВЕРЖДЕНИЯ И ИЗМЕНЕНИЯ СОГЛАШЕНИЯ…………………… |
9
|
|
7.1 Утверждения соглашения…………………………………………………………..
|
9
|
|
7.2 Расторжения соглашения…………………………………………………………...
|
9
|
|
7.3 Внесение изменений в соглашение………………………………………………...
|
9
|
|
Лист согласования……………………………………………………………………….
|
11
|
Скачать 253 Kb.