Учебник_Информатика. Стандарт третьего поколениян. В. Макарова, В. Б. Волков
 Скачать 14.49 Mb.
|
|
Пример. В качестве примера простейшей схемы потоков данных можно привести схему, где отражены все этапы прохождения служебной записки или записи в базе данных о приеме на работу сотрудника — от момента ее создания до выхода при каза о его зачислении на работу. Построение схем информационных потоков, позволяющих выявить объемы информации и провести ее детальный анализ, обеспечивает: □ исключение дублирующей и неиспользуемой информации; □ классификацию и рациональное представление информации. При этом подробно должны рассматриваться вопросы взаимосвязи движения информации по уровням управления (см. рис. 3.2). Следует выявить, какие показа тели необходимы для принятия управленческих решений, а какие нет. К каждому исполнителю должна поступать только та информация, которая используется. Методология построения баз данных базируется на теоретических основах их проектирования. Для понимания концепции методологии приведем основные ее идеи в виде двух последовательно реализуемых на практике этапов. 1. Обследование всех функциональных подразделений организации с целью: О понять специфику и структуру ее деятельности; О построить схему информационных потоков; О проанализировать существующую систему документооборота; О определить информационные объекты и соответствующий состав реквизи тов (параметров, характеристик), описывающих их свойства и назначение. 2. Построение концептуальной информационно-логической модели данных для обследованной на первом этапе сферы деятельности организации. В этой модели должны быть установлены и оптимизированы все связи между объектами и их реквизитами. Информационно-логическая модель является фундаментом, на котором будет создана база данных. Для создания информационного обеспечения необходимо: □ ясное понимание целей, задач, функций всей системы управления организацией; □ выявление движения информации от момента возникновения и до ее исполь зования на различных уровнях управления, представленной для анализа в виде схем информационных потоков; □ совершенствование системы документооборота; □ наличие и использование системы классификации и кодирования; 136 Глава 5. Информационные системы и технологии □ владение методологией создания концептуальных информационно-логических моделей, отражающих взаимосвязь информации; □ создание массивов информации на машинных носителях, что требует наличия современного технического обеспечения. Техническое обеспечение Комплекс технических средств составляют: □ компьютеры любых моделей; □ устройства сбора, накопления, обработки, передачи и вывода информации; □ устройства передачи данных и лиции связи; □ оргтехника и устройства автоматического съема информации; □ эксплуатационные материалы и др. Документацией оформляются предварительный выбор технических средств, организация их эксплуатации, технологический процесс обработки данных, технологическое оснащение. Документацию можно условно разделить на три группы: □ общесистемная, включающая государственные и отраслевые стандарты по техническому обеспечению; □ специализированная, содержащая комплекс методик по всем этапам разработки технического обеспечения; □ нормативно-справочная, используемая при выполнении расчетов по техниче скому обеспечению. К настоящему времени сложились две основные формы организации техниче ского обеспечения (формы использования технических средств): централизованная и частично или полностью децентрализованная. Централизованное техническое обеспечение базируется на использовании в ин формационной системе больших ЭВМ и вычислительных центров. Децентрализация технических средств предполагает реализацию функциональ ных подсистем на персональных компьютерах непосредственно на рабочих местах. Перспективным подходом следует считать, по-видимому, частично децентрали зованный подход — организацию технического обеспечения на базе распределенных сетей, состоящих из персональных компьютеров и большой ЭВМ для хранения баз данных, общих для любых функциональных подсистем. Математическое и программное обеспечение 5.2. Структура и классификация информационных систем 137 К средствам математического обеспечения относятся: □ средства моделирования процессов управления; □ готовые решения типовых задач управления; □ методы математического программирования, математической статистики, тео рии массового обслуживания и др. В состав программного обеспечения входят общесистемные и специальные про граммные продукты, а также техническая документация. К общесистемному программному обеспечению относятся комплексы программ, ориентированных на пользователей и предназначенных для решения типовых задач обработки информации. Они служат для расширения функциональных воз можностей компьютеров, контроля и управления процессом обработки данных. Специальное программное обеспечение представляет собой совокупность про грамм, разработанных при создании конкретной информационной системы. В его состав входят пакеты прикладных программ (ППП), реализующие разработанные модели разной степени адекватности, отражающие функционирование реального объекта. Техническая документация на разработку программных средств должна со держать описание задач, задание на алгоритмизацию, экономико-математическую модель задач, контрольные примеры. Организационное обеспечение Организационное обеспечение реализует следующие функции: □ анализ существующей системы управления организацией, где будет использо ваться ИС, и выявление задач, подлежащих автоматизации; □ подготовка задач к решению на компьютере, включая техническое задание на проектирование ИС и технико-экономическое обоснование ее эффективности; □ разработка управленческих решений по составу и структуре организации, мето дологии решения задач, направленных на повышение эффективности системы управления. Организационное обеспечение создается по результатам предпроектного обсле дования на первом этапе построения баз данных, с целями которого вы познако мились при рассмотрении информационного обеспечения. Правовое обеспечение Главной целью правового обеспечения является укрепление законности. 138 Глава 5. Информационные системы и технологии В состав правового обеспечения входят законы, указы, постановления государ ственных органов власти, приказы, инструкции и другие нормативные документы министерств, ведомств, организаций, местных органов власти. В правовом обеспе чении можно выделить общую часть, регулирующую функционирование любой информационной системы, и локальную часть, регулирующую функционирование конкретной системы. Правовое обеспечение этапов разработки информационной системы включает в себя нормативные акты, связанные с договорными отношениями разработчика и заказчика и правовым регулированием отклонений от договора. Правовое обеспечение этапов функционирования информационной системы включает в себя: □ статус информационной системы; □ права, обязанности и ответственность персонала; □ правовые положения отдельных видов процесса управления; □ порядок создания и использования информации и др. 5.2.2. Классификация информационных систем по признаку структурированности задач Понятие структурированности задач При создании или при классификации информационных систем неизбежно возникают проблемы, связанные с формальным — математическим и алгорит мическим — описанием решаемых задач. От степени формализации во многом зависят эффективность работы всей системы и уровень автоматизации, опреде ляемый степенью участия человека в принятии решения на основе получаемой информации. Чем точнее математическое описание задачи, тем шире возможности компью терной обработки данных и тем меньше степень участия человека в процессе ее решения. Это и определяет степень автоматизации задачи. Различают три типа задач, для которых создаются информационные системы: структурированные (формализуемые), неструктурированные (неформализуемые) и частично структурированные. В структурированной задаче удается выразить ее содержание в форме матема тической модели, имеющей точный алгоритм решения. Подобные задачи обычно приходится решать многократно, и они носят рутинный характер. Целью использо вания информационной системы для решения структурированных задач является полная автоматизация их решения, то есть сведение роли человека к нулю. 5.2. Структура и классификация информационных систем 139 Решение неструктурированных задач из-за невозможности создания матема тического описания и разработки алгоритма связано с большими трудностями. Возможности использования здесь информационной системы невелики. Решение в таких случаях принимается человеком из эвристических соображений на основе своего опыта и, возможно, косвенной информации из разных источников. Пример. Попробуйте формализовать взаимоотношения в вашей студенческой группе. Наверное, вряд ли вы сможете это сделать. Это связано с тем, что для данной задачи существенны психологический и социальный факторы, которые очень сложно описать алгоритмически. Заметим, что в практике работы любой организации существует сравнительно немного полностью структурированных или совершенно неструктурированных задач. О большинстве задач можно сказать, что известна лишь часть их элементов и связей между ними. Такие задачи называются частично структурированными. В этих условиях можно создать информационную систему. Получаемая в ней ин формация анализируется человеком, который играет определяющую роль. Такие информационные системы являются автоматизированными, так как в их функци онировании принимает участие человек. Типы информационных систем для решения частично структурированных задач Информационные системы, используемые для решения частично структуриро ванных задач, подразделяются на два вида (рис. 5.5): □ Информационные системы, создающие управленческие отчеты и ориентирован ные главным образом на обработку данных (поиск, сортировку, агрегирование, фильтрацию). Используя сведения, содержащиеся в этих отчетах, управляющий принимает решение. □ Информационные системы, разрабатывающие возможные альтернативы реше ния. Принятие решения при этом сводится к выбору одной из предложенных альтернатив. Информационные системы, создающие управленческие отчеты, обеспечивают информационную поддержку пользователя, то есть предоставляют доступ к инфор мации в базе данных и ее частичную обработку. Процедуры манипулирования дан ными в информационной системе должны обеспечивать следующие возможности: □ составление комбинаций данных, получаемых из различных источников; □ быстрое добавление или исключение того или иного источника данных и авто матическое переключение источников при поиске данных; □ управление данными с использованием возможностей систем управления ба зами данных; □ логическая независимость данных этого типа от других баз данных, входящих в подсистему информационного обеспечения; □ автоматическое отслеживание потока информации для наполнения баз данных. 140 Глава 5. Информационные системы и технологии Рис. 5 .5 . Классификация информационных сиыем по признаку структурированности решаемых задач Информационные системы, разрабатывающие альтернативы решений, могут быть модельными или экспертными. Модельные информационные системы предоставляют пользователю матема тические, статистические, финансовые и другие модели, применение которых об легчает выработку и оценку альтернатив решения. Пользователь может получить недостающую ему для принятия решения информацию путем диалога с моделью в процессе ее исследования. Основными функциями модельной информационной системы являются: □ возможность работы в среде типовых математических моделей, включая ре шение основных задач моделирования типа «как сделать, чтобы?», «что будет, если?», анализ чувствительности и др.; □ достаточно быстрая и адекватная интерпретация результатов моделирования; □ оперативная подготовка и корректировка входных параметров и ограничений модели; □ возможность графического отображения динамики модели; □ возможность объяснения пользователю необходимых шагов формирования и работы модели. Экспертные информационные системы обеспечивают выработку и оценку воз можных альтернатив пользователем за счет создания экспертных систем, связанных с обработкой знаний. Экспертная поддержка принимаемых пользователем решений реализуется на двух уровнях. Работа первого уровня экспертной поддержки исходит из концепции «типовых управленческих решений», в соответствии с которой часто возникающие в процессе управления проблемные ситуации можно свести к некоторым однородным классам управленческих решений, то есть к некоторому типовому набору альтернатив. Для реализации экспертной поддержки на этом уровне создается информационный фонд хранения и анализа типовых альтернатив. Если возникшая проблемная ситуация не ассоциируется с имеющимися клас сами типовых альтернатив, в работу должен вступать второй уровень экспертной поддержки управленческих решений. Этот уровень генерирует альтернативы на 5.2. Структура и классификация информационных систем 141 базе имеющихся в информационном фонде данных, правил преобразования и про цедур оценки синтезированных альтернатив. 5.2.3. Классификация информационных систем по функциональному признаку и уровням управления Понятие функционального признака Функциональный признак определяет назначение подсистемы, а также ее основ ные цели, задачи и функции. Структура информационной системы может быть пред ставлена как совокупность ее функциональных подсистем, а функциональный признак может быть использован при классификации информационных систем. В хозяйственной практике производственных и коммерческих объектов типо выми видами деятельности, которые определяют функциональный признак клас сификации информационных систем, являются: производственная, маркетинговая, финансовая, кадровая. Производственная деятельность связана с непосредственным выпуском про дукции и направлена на создание и внедрение в производство научно-технических новшеств. Маркетинговая деятельность включает в себя: □ анализ рынка производителей и потребителей выпускаемой продукции, анализ продаж; □ организацию рекламной кампании по продвижению продукции; □ рациональную организацию материально-технического снабжения. Финансовая деятельность связана с организацией контроля и анализа финан совых ресурсов фирмы на основе бухгалтерской, статистической, оперативной информации. Кадровая деятельность направлена на подбор и расстановку необходимых фирме специалистов, а также ведение служебной документации по различным аспектам. Указанные направления деятельности определили типовой набор информаци онных систем: □ производственные системы; □ системы маркетинга; □ финансовые и учетные системы; □ системы кадров (человеческих ресурсов); □ прочие типы, выполняющие вспомогательные функции в зависимости от спец ифики деятельности фирмы. В крупных фирмах основная информационная система функционального на значения может состоять из нескольких подсистем для выполнения подфункций. Например, производственная информационная система имеет следующие подси стемы: управления запасами, управления производственным процессом, компью терного инжиниринга и т. д. 142 Глава 5. Информационные системы и технологии Для лучшего понимания функционального назначения информационных си стем в табл. 5.2 приведены типовые задачи, решаемые по каждому рассмотренному виду информационных систем. Таблица 5.2. Функции информационных систем Система маркетинга Производственные системы Финансовые и учетные системы Система кадров (человеческих ресурсов) Прочие системы, например ИС руководства Исследование рынка и про гнозирование продаж Планирование объ емов работ и разра ботка календарных планов Управление порт фелем заказов Анализ и прогно зирование потреб ности в трудовых ресурсах Контроль за деятельностью фирмы Управление про дажами Оперативный кон троль и управление производством Управление кре дитной политикой Ведение архивов записей о персо нале Выявление опера тивных проблем Рекомендации по производству новой продукции Анализ работы оборудования Разработка фи нансового плана Анализ и плани рование подготов ки кадров Анализ управлен ческих и стратеги ческих ситуаций Анализ и уста новление цены Участие в форми ровании заказов поставщикам Финансовый анализ и прогно зирование Обеспечение про цесса выработки стратегических решений Учет заказов Управление за пасами Контроль бюдже та, бухгалтерский учет и расчет зарплаты Типы информационных систем Тип информационной системы зависит от того, чьи интересы она обслуживает и на каком уровне управления. На рис. 5.6 показан один из возможных вариантов классификации информа ционных систем по функциональному признаку с учетом уровней управления и уровней квалификации персонала (см. рис. 5.2 и 5.3). Из рисунка видно, что чем выше по значимости уровень управления, тем мень ше объем работ, выполняемых специалистом и менеджером с помощью информа ционной системы. Однако при этом возрастают сложность и интеллектуальные возможности информационной системы, ее роль в принятии менеджером решений. Любой уровень управления нуждается в информации из всех функциональных систем, но в разных объемах и с разной степенью обобщения. Основание пирамиды составляют информационные системы, с помощью ко торых сотрудники-исполнители занимаются операционной обработкой данных, а менеджеры низшего звена — оперативным управлением. Наверху пирамиды на уровне стратегического управления информационные системы изменяют свою роль и становятся стратегическими, поддерживающими деятельность менеджеров высшего звена по принятию решений в условиях плохой структурированности поставленных задач. 5.2. Структура и классификация информационных систем 143 Уровни Уровни управления квалиф икации Стратегический— — Менеджеры высшего звена Менеджеры среднего уровня и специалисты Функциональный / — Исполнители (тактический) - Операционный (оперативный) Производство- Финансы - Маркетинг- Кадры - Ф ункциональны е систем ы Рис. 5 .6. Типы информационных систем в зависимости от функционального признака с учетом уровней управления и квалификации персонала Информационные системы операционного (оперативного) уровня Информационная система операционного уровня поддерживает специали- стов-исполнителей, обрабатывая данные о сделках и событиях (счета, накладные, зарплата, кредиты, поток сырья и материалов). Назначение ИС на этом уровне — отвечать на запросы о текущем состоянии и отслеживать поток сделок в фирме, что соответствует оперативному управлению. Чтобы с этим справляться, ин формационная система должна быть легкодоступной, непрерывно действующей и предоставлять точную информацию. Задачи, цели и источники информации на операционном уровне заранее опре делены и в высокой степени структурированы. Решение запрограммировано в со ответствии с заданным алгоритмом. Информационная система операционного уровня является связующим звеном между фирмой и внешней средой. Если система работает плохо, то организация либо не получает информации извне, либо не выдает информацию. Кроме того, систе ма — это основной поставщик информации для остальных типов информационных систем в организации, так как содержит и оперативную, и архивную информацию. Отключение этой ИС привело бы к необратимым негативным последствиям. |