Учебник_Информатика. Стандарт третьего поколениян. В. Макарова, В. Б. Волков
 Скачать 14.49 Mb.
|
|
Пример. Информационные системы операционного уровня: • банковских депозитов; • обработки заказов; • регистрации авиабилетов; • выплаты зарплаты и т. д. 144 Глава 5. Информационные системы и технологии Информационные системы для специалистов Информационные системы этого уровня помогают специалистам, работающим с данными, повышают продуктивность и производительность работы инженеров и проектировщиков. Задача подобных информационных систем — интеграция новых сведений в организацию и помощь в обработке бумажных документов. В этом классе информационных систем можно выделить две группы: □ информационные системы офисной автоматизации; □ информационные системы обработки знаний. Информационные системы офисной автоматизации вследствие своей простоты и многопрофильное™ активно используются работниками любого организаци онного уровня. Наиболее часто их применяют работники средней квалификации: бухгалтеры, секретари, клерки. Основная цель — обработка данных, повышение эффективности работы, упрощение канцелярского труда. И С офисной автоматизации связывают воедино работников информационной сферы в разных регионах и помогают поддерживать связь с покупателями, за казчиками и другими организациями. Их деятельность в основном охватывает управление документацией, коммуникации, составление расписаний и т. д. Эти системы выполняют следующие функции: □ обработка текстов на компьютерах с помощью различных текстовых процес соров; □ производство высококачественной печатной продукции; □ архивация документов; □ ведение деловой информации с использованием электронных календарей и электронных записных книжек; □ поддержка электронной и аудиопочты; □ ведение видео- и телеконференций. Информационные системы обработки знаний, в том числе экспертные системы, вбирают в себя знания, необходимые инженерам, юристам, ученым при разработке или создании нового продукта. Их работа заключается в создании новой информа ции и нового знания. Так, например, существующие специализированные рабочие станции по инженерному и научному проектированию позволяют обеспечить вы сокий уровень технических разработок. Информационные системы для менеджеров среднего звена Информационные системы уровня менеджмента используются работниками среднего управленческого звена для мониторинга (постоянного слежения), кон троля, принятия решений и администрирования. Основные функции этих инфор мационных систем: □ сравнение текущих показателей с прошлыми; □ составление периодических отчетов за определенное время, а не выдача отчетов по текущим событиям, как на оперативном уровне; □ обеспечение доступа к архивной информации и т. д. 5.2. Структура и классификация информационных систем 145 На этом уровне можно выделить два типа информационных систем: управлен ческие (для менеджмента) и системы поддержки принятия решений. Управленческие ИС имеют крайне небольшие аналитические возможности. Они обслуживают управленцев, которые нуждаются в ежедневной, еженедельной информации о состоянии дел. Основное их назначение состоит в отслеживании ежедневных операций в фирме и периодическом формировании строго структури рованных сводных типовых отчетов. Информация поступает из информационной системы операционного уровня. Характеристики управленческих информационных систем: □ решение структурированных и частично структурированных задач на уровне контроля за операциями; □ ориентация на контроль, отчетность и принятие решений по оперативной об становке; □ опора на существующие данные и их потоки внутри организации; □ слабые аналитические возможности и негибкая структура. Системы поддержки принятия решений обслуживают частично структуриро ванные задачи, результаты которых трудно спрогнозировать заранее. Они имеют более мощный аналитический аппарат с несколькими моделями. Информацию по лучают из управленческих и операционных информационных систем. Используют эти системы все, кому необходимо принимать решение: менеджеры, специалисты, аналитики и пр. Например, их рекомендации могут пригодиться при принятии решения покупать или взять оборудование в аренду и пр. Характеристики систем поддержки принятия решений: □ ориентация на решение проблем, развитие которых трудно прогнозировать; □ оснащение сложными инструментальными средствами моделирования и ана лиза; □ простота смены решаемых задач и входных данных; □ гибкость и простота адаптации к частым изменениям условий; □ максимальная ориентация на пользователя. Стратегические информационные системы Развитие и успех любой организации (фирмы) во многом определяются приня той в ней стратегией. Под стратегией понимается набор методов и средств решения перспективных долгосрочных задач. Необходимость выработки и реализации стратегии фирмы привела к появлению нового типа информационных систем — стратегических. Стратегическая информационная система — компьютерная информационная система, обеспечивающая поддержку принятия решений по реализации стратеги ческих перспективных целей развития организации. Известны ситуации, когда новое качество информационных систем застав ляло изменять не только структуру, но и профиль фирм, содействуя их процве танию. 146 Глава 5. Информационные системы и технологии Для принятия стратегических решений необходимо понимать взаимосвязь фирмы с ее внешним окружением. На рис. 5.7 показано воздействие на фирму внешних факторов: □ конкурентов, проводящих на рынке свою политику; □ покупателей, обладающих разными возможностями по приобретению товаров и услуг; □ поставщиков, которые проводят свою ценовую политику. Рис. 5 .7 . Внешние факторы, воздействующие на деятельность фирмы Фирма может обеспечить себе конкурентное преимущество, если будет учиты вать эти факторы и придерживаться следующих стратегий: □ создание новых товаров и услуг, которые выгодно отличаются от аналогичных; □ отыскание рынков, где товары и услуги фирмы обладают рядом отличительных признаков по сравнению с уже имеющимися там аналогами; □ создание таких связей, которые закрепляют покупателей и поставщиков за данной фирмой и делают невыгодным обращение к другой; □ снижение стоимости продукции без ущерба качеству Информационные системы стратегического уровня помогают высшему звену управленцев решать неструктурированные задачи, подобные ранее описанным, осуществлять долгосрочное планирование. Основная задача — сравнение проис ходящих во внешнем окружении изменений с существующим потенциалом фирмы. Они призваны создать общую среду компьютерной и телекоммуникационной под держки решений в неожиданно возникающих ситуациях. Информационные системы в фирме В любой фирме желательно иметь несколько локальных ИС разного назна чения, которые взаимодействуют между собой и поддерживают управленческие решения на всех уровнях. На рис. 5.8 показан один из таких вариантов. Между локальными ИС организуются связи различного характера и назначения. Одни локальные ИС могут быть связаны с большим количеством работающих в фирме систем и иметь выход во внешнюю среду, другие — только с одной или несколькими родственными. Современный подход к организации связи основан на применении локальных внутрифирменных компьютерных сетей с выходом на аналогичную ИС другой фирмы или подразделение корпорации. При этом пользуются ресурсами региональных и глобальных сетей. 5.2. Структура и классификация информационных систем 147 Рис. 5 .8 . Примеры информационных систем, поддерживающих деятельность фирмы На основе интеграции ИС разного назначения с помощью компьютерных сетей в фирме создаются корпоративные ИС. Подобные ИС предоставляют пользовате лю возможность работать как с общефирменной базой данных, так и с локальными базами данных. Рассмотрим роль в фирме корпоративной ИС при формировании стоимости выпускаемой продукции. Информационные системы в фирме, поддерживая все стадии выпуска про дукции, могут предоставлять информацию разной степени подробности для ана лиза, в результате которого выявляются этапы, где происходит сверхнормативное увеличение стоимости продукции. В этом случае может быть выбрана стратегия уменьшения стоимости продукции. Результаты принимаемых мер, в свою оче редь, отразятся в информационной системе. Снова можно будет использовать полученную информацию для анализа. И так до тех пор, пока не будет достигнута поставленная цель. Пример. Фирма может резко сократить издержки, связанные с хранением сырья и полуфабрикатов, договорившись с поставщиками о ежедневных поставках. Сведения о произведенных поставках учитываются информационной системой, которая предоставляет информацию для принятия решений на соответствующем уровне управления. 5.2.4. Прочие варианты классификации информационных систем Классификация по степени автоматизации В зависимости от степени автоматизации информационных процессов в системе управления фирмой информационные системы определяются как ручные, автома тические, автоматизированные (рис. 5.9). Ручные ИС характеризуются отсутствием современных технических средств переработки информации и выполнением всех операций человеком. Например, о деятельности менеджера в фирме, где отсутствуют компьютеры, можно говорить, что он работает с ручной ИС. 148 Глава 5. Информационные системы и технологии Информационные системы По степени автоматизации ^ Ручные (Автоматизированные) Автоматические^^ ' По сфере применения 4 ^ Интегрированные У Организационного управления (Управления тех, проц.^- .( САПР Ь ' По характеру информации — {-^Информационно-поисковые) -^Информационно-решающие) I ___________ -|-^ Управляющие ^ -I-^ Советующие ^ Рис. 5 .9 . Классификация информационных систем по разным признакам Автоматические ИС выполняют все операции по переработке информации без участия человека. Автоматизированные ИС предполагают участие в процессе обработки инфор мации и человека, и технических средств, причем главная роль отводится компью теру. В современном толковании в термин «информационная система» обязательно вкладывается понятие автоматизируемой системы. Автоматизированные ИС, учитывая высокую степень их вовлеченности в ор ганизацию процессов управления, имеют различные модификации и могут быть классифицированы, например, по характеру использования информации и по сфере применения. Пример. Роль бухгалтера в информационной системе по расчету заработной пла ты заключается в задании исходных данных. Информационная система обраба тывает их по заранее известному алгоритму с выдачей результатной информации в виде ведомости, напечатанной на принтере. Классификация по характеру использования информации Информационно-поисковые системы обеспечивают ввод, систематизацию, хране ние и выдачу информации по запросу пользователя без сложных преобразований данных (см. рис. 5.9). Например, такие системы функционируют в библиотеках, в железнодорожных и авиакассах продажи билетов. Информационно-решающие системы осуществляют все операции переработки информации по определенному алгоритму. Среди них можно провести классифи кацию по степени воздействия выработанной результатной информации на процесс принятия решений и выделить два класса: управляющие и советующие. Управляющие И С вырабатывают информацию, на основании которой человек принимает решение. Для этих систем характерны задачи расчетного характера и об 5.3. Основные сведения об информационных технологиях 149 работка больших объемов данных. Примером могут служить система оперативного планирования выпуска продукции, система бухгалтерского учета. Советующие ИС вырабатывают информацию, которая принимается человеком к сведению и не превращается немедленно в серию конкретных действий. Эти си стемы обладают более высокой степенью интеллекта, так как для них характерна обработка знаний, а не данных. Пример. Существуют медицинские информационные системы для постановки диагноза больного и определения предполагаемой процедуры лечения. Врач при работе с подобной системой может принять к сведению полученную информацию, но предложить иное по сравнению с рекомендуемым решение. Классификация по сфере применения Информационные системы организационного управления предназначены для автоматизации функций управленческого персонала (см. рис. 5.9). К этому классу относятся информационные системы управления как промышленными фирмами, так и непромышленными объектами: гостиницами, банками, торговыми фирмами и др. Основными функциями подобных систем являются: оперативные контроль и регулирование, оперативные учет и анализ, перспективное и оперативное пла нирование, бухгалтерский учет, управление сбытом и снабжением и другие эконо мические и организационные задачи. ИС управления технологическими процессами (ТП ) служат для автоматизации функций производственного персонала. Они широко используются при организа ции поточных линий, изготовлении микросхем, сборке, поддержании технологи ческого процесса в металлургической и машиностроительной промышленности. ИС автоматизированного проектирования (САП Р) предназначены для авто матизации функций инженеров-проектировщиков, конструкторов, архитекторов, дизайнеров при создании новой техники или технологии. Основными функциями подобных систем являются: инженерные расчеты, подготовка графической доку ментации (чертежей, схем, планов), разработка проектной документации, модели рование проектируемых объектов. Интегрированные (корпоративные) ИС служат для автоматизации всех функ ций фирмы и охватывают весь цикл работ от проектирования до сбыта продукции. 5.3. Основные сведения об информационных технологиях 5.3.1. Понятие информационной технологии Технология в переводе с греческого (techne) означает искусство, мастерство, умение. Под технологией материального производства понимают совокупность средств и методов обработки, изготовления, изменения состояния, свойств, формы 150 Глава 5. Информационные системы и технологии сырья или материала. Процесс, определяемый технологией, изменяет качество или первоначальное состояние материи в целях получения материального продукта (рис. 5.10). Рис. 5.10. Информационная технология как аналог технологии переработки материальных ресурсов Информация является одним из ценнейших ресурсов общества наряду с тра диционными видами материальных ресурсов, поэтому справедливо следующее определение: Известно, что, применяя разные технологии к одному и тому же материальному, ресурсу, можно получить разные изделия, продукты. То же самое справедливо и для технологии переработки информации. Пример. Для выполнения контрольной работы по математике каждый студент применяет свою технологию переработки первоначальной информации (исход ных данных задач). Информационный продукт (результаты решения задач) будет зависеть от технологии решения, которую выберет студент. Обычно используется ручная информационная технология. Если же воспользоваться компьютерной информационной технологией, способной решать подобные задачи, то инфор мационный продукт приобретет уже иное качество. Для сравнения в табл. 5.3 приведены основные компоненты обоих видов тех нологий. Таблица 5.3. Сопоставление основных компонентов технологий для производства продуктов Материальные компоненты Информационные компоненты Подготовка сырья и материалов Сбор данных или первичной информации Производство материального продукта Обработка данных и получение результатной информации Сбыт произведенных продуктов потребителям Передача результатной информации пользователю для приня тия на ее основе решений 5.3.2. Инструментарий информационной технологии Реализация технологического процесса материального производства осущест вляется с помощью различных технических средств, к которым относятся: обору дование, станки, инструменты, конвейерные линии и т. п. 5.3. Основные сведения об информационных технологиях 151 По аналогии и для информационной технологии должно быть нечто подобное. Такими техническими средствами производства информации является аппаратное, программное и математическое обеспечение этого процесса. С их помощью произ водится переработка первичной информации в информацию нового качества. Вы делим отдельно из этих средств программные продукты и назовем их инструмента рием, а для большей четкости его можно конкретизировать, назвав программным инструментарием информационной технологии. Определим это понятие. взш м освя^ниш '' В качестве инструментария можно использовать следующие распространен ные виды программных продуктов для персонального компьютера: текстовый процессор (редактор), настольные издательские системы, электронные таблицы, системы управления базами данных, электронные записные книжки, электронные календари, информационные системы функционального назначения (финансовые, бухгалтерские, для маркетинга и пр.), экспертные системы и т. д. 5.3.3. Соотношение между информационными технологиями и системами Информационная технология тесно связана с информационными системами, которые являются для нее основной средой. На первый взгляд может показаться, что введенные в учебнике определения информационной технологии и системы очень похожи между собой. Однако это не так. Информационная технология является совокупностью процессов и методик, состоящей из четко регламентированных правил выполнения операций, действий, этапов разной степени сложности над данными, хранящимися в компьютерах. Основная цель информационной технологии — в результате целенаправленных действий по переработке первичной информации получить необходимую для пользователя информацию. Информационная система — это среда, составляющими элементами которой являются компьютеры, компьютерные сети, программные продукты, базы данных, люди, различного рода технические и программные средства связи и т. д. Основное назначение информационной системы — организация хранения и передачи инфор мации. Информационная система представляет собой человеко-компьютерную систему обработки информации. Реализация функций информационной системы невозможна без знания ори ентированной на нее информационной технологии. Информационная технология может существовать и вне сферы информационной системы. |