Стили поведения в конфликте. Стиль поведения в конфликтной ситуации описание и диагностика модель томасаКилменна

• Название: Стиль поведения в конфликтной ситуации описание и диагностика модель томасаКилменна
• Анкор: Стили поведения в конфликте
• Дата: 12.01.2021
• Размер: 456.14 Kb.
• Имя файла: Стили поведения в конфликте.pptx
• Тип: Документы; #167318

СТИЛЬ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ

ОПИСАНИЕ И ДИАГНОСТИКА

моделЬ Томаса–Килменна

Существует пять таких основных стилей. Они получили название модели Томаса–Килменна (разработана Кеннетом У. Томасом и Ральфом Килменном в 1972 году).
К. Томас исходил из того, что людям не следует избегать конфликтов или разрешать их любой ценой, а требуется уметь грамотно ими управлять.
Он совместно с Ральфом Килманном (Ralph Kilmann) предложил двухмерную модель регулирования конфликтов, одно измерение которой - поведение личности, основанное на внимании к интересам других людей; второе - поведение, подразумевающее игнорирование целей окружающих и защиту собственных интересов.

Стили поведения в конфликте

пять стилей поведения в конфликте

Соревнование (конкуренция, соперничество) — стремление добиться своих интересов в ущерб другому.
Приспособление — принесение в жертву собственных интересов ради другого.
Компромисс — соглашение на основе взаимных уступок; предложение варианта, снимающего возникшее противоречие.
Избегание — отсутствие стремления к кооперации и отсутствие тенденции к достижению собственных целей.
Сотрудничество — участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

Стили поведения в конфликте

Свои интересы

Интересы другого

Стиль конкуренции

Старается в первую очередь удовлетворить собственные интересы в ущерб интересам других, вынуждая других людей принимать его решение проблемы. Для достижения цели использует свои волевые качества; и если воля достаточно сильна, то ему это удается.

когда следует использовать этот стиль:

исход очень важен для вас, и вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы;
вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения, и представляется очевидным, что предлагаемое вами решение – наилучшее;
решение необходимо принять быстро, и у вас достаточно власти для этого;
вы чувствуете, что у вас нет иногда выбора, и что вам нечего терять;
вы находитесь в критической ситуации, которая требует мгновенного реагирования;
вы не можете дать понять группе людей, что находитесь в тупике, тогда как кто-то должен повести их за собой;
вы должны принять непопулярное решение, но сейчас необходимо действовать, и у вас достаточно полномочий для выбора этого шага.

Стиль уклонения

Человек не отстаивает свои права, не сотрудничает ни с кем для выработки решения проблемы или просто уклоняется от разрешения конфликта. Он не делает попыток удовлетворить собственные интересы или интересы другого человека, уходит от проблемы, игнорируя ее, перекладывая ответственность за ее решение на другого, добиваясь отсрочки или используя иные приемы. Он пытается изменить тему, выйти из комнаты или сделать что-нибудь такое, что устранит или отсрочит конфликт.

когда рекомендуется применять стиль уклонения:

напряженность слишком велика, и вы ощущаете необходимость ослабления накала;
исход не очень важен для вас, и вы считаете, что решение настолько тривиально, что не стоит тратить на него силы;
у вас трудный день, а решение этой проблемы может принести дополнительные неприятности;
вы знаете, что не можете или даже не хотите разрешить конфликт в свою пользу;
вы хотите выиграть время, может быть, для того, чтобы получить дополнительную информацию или чтобы заручиться чьей-либо поддержкой;
ситуация очень сложна, и вы чувствуете, что разрешение конфликта потребует слишком многого от вас.

Стиль приспособления

Человек действует совместно, не пытаясь отстаивать собственные интересы. Можно использовать этот подход, когда исход дела чрезвычайно важен для другого человека и не очень существенен для вас. Этот стиль полезен также в тех ситуациях, в которых вы не можете одержать верх, поскольку другой человек обладает большей властью; таким образом, вы уступаете и смиряетесь с тем, чего хочет оппонент. Поскольку, используя этот метод, вы отодвигаете свои интересы в сторону, то лучше поступать таким образом тогда, когда ваш вклад в данном случае не слишком велик или когда вы делаете не слишком большую ставку на положительное для вас решение проблемы. Это позволяет вам чувствовать себя комфортно по отношению к желаниям другого человека.

Когда рекомендуется стиль приспособления:

вас не особенно волнует случившееся;
вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другими людьми;
вы чувствуете, что важнее сохранить с кем-то хорошие взаимоотношения, чем отстаивать свои интересы;
вы понимаете, что итог намного важнее для другого человека, чем для вас;
вы понимаете, что правда не на вашей стороне;
у вас мало власти или мало шансов победить;
вы полагаете, что другой человек может извлечь из этой ситуации полезный урок, если вы уступите его желаниям, даже не соглашаясь с тем, что он делает, или считая, что он совершает ошибку.

Стиль компромисса

Эффективен в тех случаях, когда двое человек хотят одного и того же, но знают, что одновременно это для них невыполнимо. Следовательно, вырабатывается некоторое серединное решение, основанное на незначительных взаимных уступках. Компромисс часто является последней возможностью прийти к какому-то решению. Человек выбирает этот подход, если не обладает достаточной властью, чтобы добиться желаемого, если сотрудничество невозможно и если никто не хочет односторонних уступок. Т.о., он частично удовлетворяет свои интересы, а другой человек – частично свои, при этом в будущем можно попытаться использовать иной подход к разрешению конфликта, если первичный компромисс устраняет проблему не надолго.

Когда стиль компромисса эффективен:

обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы;
вы хотите получить решение быстро, потому что у вас нет времени или потому что это более экономичный и эффективный путь;
вас может устроить временное решение;
вы можете воспользоваться кратковременной выгодой;
другие подходы к решению проблемы оказались неэффективными;
удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение, и вы можете несколько изменить поставленную вначале цель;
компромисс позволит вам сохранить взаимоотношения, и вы предпочитаете получить хоть что-то, чем все потерять.

Стиль сотрудничества

Человек активно участвует в разрешении конфликта и отстаиваете свои интересы, но стараетесь при этом сотрудничать с другим человеком. Этот стиль требует более продолжительной работы по сравнению с большинством других подходов к конфликту, поскольку вы сначала «выкладываете на стол» нужды, заботы и интересы обеих сторон, а затем обсуждаете их. Однако, если у вас есть время и решение проблемы имеет для вас достаточно большое значение, то это хороший способ поиска обоюдовыгодного результата и удовлетворения интересов всех сторон. Однако это требует определенных усилий. Обе стороны должны выделить на это некоторое время и уметь объяснить свои желания, выразить свои нужды, выслушать друг друга и затем выработать альтернативные варианты и решения проблемы. Отсутствие одного из этих элементов делает такой подход неэффективным.

Сотрудничество среди прочих стилей является самым трудным, однако оно позволяет выработать наиболее удовлетворяющее обе стороны решение в сложных и важных конфликтных ситуациях.

рекомендуется использовать в ситуациях:

решение проблемы очень важно для обеих сторон, и никто не хочет полностью от него устраниться;
у вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной;
вы и ваш оппонент хотите поставить на обсуждение некоторые идеи и потрудиться над выработкой решения;
вы оба способны изложить суть своих интересов и выслушать друг друга;
обе вовлеченные в конфликт стороны обладают равной властью или хотят игнорировать разницу в положении для того, чтобы на равных искать решение проблемы.

Диагностика стиля поведения в конфликтной ситуации

Тест К.Томаса «Определение способов регулирования конфликтов»

Инструкция: Перед вами ряд утверждений, которые помогут определить некоторые особенности вашего поведения. Здесь не может быть ответов «правильных» или «ошибочных». Люди различны, и каждый может высказать свое мнение. Имеются два варианта, А и В, из которых вы должны выбрать один, в большей степени соответствующий вашим взглядам, вашему мнению о себе. В бланке для ответов поставьте ваш ответ соответственно одному из вариантов (А или В) для каждого утверждения. Отвечать надо как можно быстрее.

Бланк опросника

№	А/В	№	А/В	№	А/В
1		11		21
2		12		22
3		13		23
4		14		24
5		15		25
6		16		26
7		17		27
8		18		28
9		19		29
10		20		30

1.

1.

Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
Чем обсуждать, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

2.

Я стараюсь найти компромиссное решение.
Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и моих собственных.

3.

Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.

4.

Я стараюсь найти компромиссное решение.
Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

5.

Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.
Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6.

6.

Я пытаюсь избежать неприятностей для себя.
Я стараюсь добиться своего.

7.

Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить его окончательно.
Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8.

Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы.

9.

Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
Я прилагаю усилия, чтобы добиться своего.

10.

Я твердо стремлюсь достичь своего.
Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11.

11.

Первым делом я стараюсь ясно определить, в чем состоят все затронутые спорные вопросы.
Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

12.

Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он тоже идет навстречу мне.

13.

Я предлагаю среднюю позицию.
Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

14.

Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

15.

Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.
Я стараюсь сделать так, чтобы избежать напряженности.

16.

16.

Я стараюсь не задеть чувств другого.
Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17.

Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.
Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18.

Если это сделает другого счастливым, дам ему возможность настоять на своем.
Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

19.

Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые вопросы и интересы.
Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20.

Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для обеих сторон.

21.

21.

Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы и их совместному решению.

22.

Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей позицией и точкой зрения другого человека.
Я отстаиваю свои желания.

23.

Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24.

Если позиция другого кажется мне очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.
Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.

25.

Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

26.

26.

Я предлагаю среднюю позицию.
Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

27.

Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28.

Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.

29.

Я предлагаю среднюю позицию.
Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

30.

Я стараюсь не задеть чувств другого.
Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим человеком могли добиться успеха.

Ключ к опроснику

1. Соперничество: 3А, 6В, 8А, 9В, 10А, 13В, 14В, 16В, 17А, 22В, 25А, 28А.

2. Избегание: 1А, 5В, 6А, 7А, 9А, 12А, 15В, 17В, 19В, 20В, 27А, 29В.

3. Приспособление: 1В, 3В, 4В, 11В, 15А, 16А, 18А, 21 А, 24А, 25В, 27В, 30А.

4. Компромисс: 2А, 4А, 7В, 10В, 12В, 13А, 18В, 22А, 23А, 24В, 26А, 29А.

5. Сотрудничество: 2В, 5А, 8В, 11А, 14А, 19А, 20А, 21В, 23В, 26В, 28В, 30В.