Стратегия продвижения в социальных сетях
 Скачать 1.16 Mb.
|
СодержаниеВведение ................................................................................................................... 5 Глава 1. Теоретические основы стратегии продвижения в социальных сетях.......................................................................................................................... 9 1.1. Понятие и виды социальных сетей ................................................................... 9 1.2. Преимущества и недостатки продвижения в социальных сетях .................. 24 1.3. Особенности стратегии продвижения предприятия в социальных сетях..27 Выводы по главе 1 .................................................................................................. 39 Глава 2. Оценка современного положения ООО «Веллтекс Москва» в социальных сетях ................................................................................................. 40 2.1. Общая характеристика деятельности предприятия ....................................... 40 2.2. Анализ потребительских предпочтений клиентов предприятия .................. 44 Выводы по главе 2 .................................................................................................. 59 Глава 3. Разработка стратегии продвижения ООО «Веллтекс Москва» в социальных сетях ................................................................................................. 61 3.1. Предложения по продвижению предприятия в социальных сетях .............. 61 3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий ................................... 63 Выводы по главе 3 .................................................................................................. 70 Заключение ........................................................................................................... 72 Список использованных источников ................................................................ 75 Приложение ........................................................................................................... 82 ВведениеОдним из самых ярких видов вербальной коммуникации является рекламная деятельность, которая занимает большую часть информации, получаемой человеком. Она является неотъемлемой частью развития общества, поэтому следует изучать ее язык и особенности построения рекламных текстов. При этом она направлена на то, чтобы как можно проще донести потребителю информацию о продукте. Слово «реклама» используется для того, чтобы обозначить различные стороны самого рекламного процесса: рекламы как области деятельности человека, рекламы как определенного готового продукта, который представляет определенный рекламный текст, который воплощен в СМИ в разных формах. Согласно определению Закона о рекламе, «…реклама – информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке»1. Актуальность данной выпускной квалификационной работы заключается в том, что с определенным вступлением в новый, информационный век, и наступившей диверсификацией СМИ, а следом - и делением получателей их сообщений на все более мелкие сегменты, рекламодателям приходится реализовывать все более сложные планы для охвата своих потенциальных потребителей. Постоянный рост цен на рекламные площади и эфир, с другой стороны, все острее ставит вопрос минимизации «пустой доставки» рекламного сообщения. Все это обусловило возникновение такой отрасли рекламного бизнеса, как медиапланирование в интернете. В рамках решения новых задач рекламодателям пришлось воспользоваться современными технологиями учета информационных и 1 Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 29.07.2017) "О рекламе" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2018) потребительских предпочтений аудитории СМИ и в интернете. Стоит отметить, что 20 век усложнил рекламное пространство - в 1930 гг. появилось радио, в 1950 гг. - телевидение, в 1990 гг. - интернет. Актуальность темы работы заключается еще и в том, что в настоящее время происходит активное развитие социальных сетей и рекламы в них, постоянно появляются их новые разновидности, что усложняет деятельность предприятий по организации рекламных кампаний. Между тем, создание оптимального медиаплана маркетинговых и рекламных коммуникаций, как считает Баранов Г.В., «…это не только поиск самого короткого пути к потребителю, но это еще и прекрасная возможность отстраиваться от конкурентов, используя альтернативные коммуникационные стратегии»1. В современных условиях все большее значение начинает приобретать использование научных подходов при разработке плана маркетинговых коммуникаций, поскольку успех рекламной кампании продвижения во многом зависит от качества плана и графика размещения рекламно-информационных материалов. Осмысление новых инструментов и поиск эффективных методов их применения в деятельности коммерческих предприятий является сегодня важнейшей задачей, обуславливающей актуальность и практическую значимость заявленной проблемы исследования. Степень разработанности проблемы. Рекламные коммуникации в деятельности современных компаний носят междисциплинарный характер, и являются результатом исследований различных научных областей: маркетинга, менеджмента, психологии, социологии. Фундаментальные основы понимания сущности деятельности мероприятий по продвижению заложены известными западными учеными, такими как Ф. Буари, С. Катлип, Г. Доулинг, Э. Бернейс. В последние годы появилось достаточно много исследований российских авторов, посвященных именно продвижению через социальные сети. Цель исследования заключается в проведении комплексного исследования современных особенностей коммуникации в социальных сетях при продвижении бренда ООО «Веллтекс Москва». Для реализации поставленной цели при выполнении выпускной квалификационной работы необходимо решить следующие задачи исследования: сделать обзор отечественной и зарубежной литературы в области маркетинга, маркетинговых коммуникаций, рекламы и медиапланирования по проблемам сущности и содержания мероприятий по продвижению в Интернете (преимущественно в социальных сетях); дать оценку положения ООО «Веллтекс Москва» в социальных сетях; разработать стратегию продвижения ООО «Веллтекс Москва» в социальных сетях; провести оценку эффективности предложенных мероприятий. Объект исследования — компания ООО «Веллтекс Москва». Предмет исследования — современные особенности стратегии продвижения бренда в социальных сетях. Теоретическая основа исследования. Современные особенности проведения стратегии продвижения в социальных сетях рассмотрели в своих работах А. П. Атягиной, Н. Н. Борщевой, Ф. П. Гурова. При выполнении выпускной квалификационной работы применены следующие методы исследования: − теоретические методы: анализ зарубежной и отечественной литературы по проблеме исследования; − эмпирические методы: количественный метод исследования, анкетирование. Научная новизна и практическая значимость выполнения выпускной квалификационной работы заключается в решении задачи исследования особенностей маркетинговых и рекламных коммуникаций в социальных сетях при продвижении бренда. Структура работы. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, выводов к ним, заключения, списка использованных источников, а также приложений. В первой главе работы приведены теоретические аспекты формирования стратегии продвижения в социальных сетях. Во второй главе дается общая характеристика деятельности предприятия и проводится анализ положения компании в социальных сетях. В третьей главе разрабатывается стратегия продвижения компании ООО «Веллтекс Москва» в социальных сетях и проводится оценка эффективности предложенных мероприятий. Глава 1. Теоретические основы стратегии продвижения в социальных сетях 1.1. Понятие и виды социальных сетей Социальные сети, чрезвычайно популярные в настоящее время, выступают не только площадкой для пользовательского общения, но и как маркетинговый инструмент. Основным компонентом технологии интернетмаркетинга является продвижение услуг, товаров, бренда компании с помощью инновационных методов. Одним из таких методов является использование социальных сетей для увеличения охвата аудитории, повышения лояльности и узнаваемости бренда, а также применения опосредованной рекламы. Прежде чем начать рассматривать современное понятие термина «социальные сети», необходимо упомянуть о том, что оно существовало еще задолго до появления Интернета и имело другие формы. Опираясь на изученный материал об истории социальных сетей, можно разделить ее на 2 периода: социальные сети до и социальные сети после 1990-х годов2. К первому периоду можно отнести понятие «социальных сетей» именно как средства коммуникации между группами людей или одним человеком, которое появилось еще до 1900-х годов. К самым ранним примерам прообразов понятия «социальные сети» можно было отнести почтовую переписку, чуть позже — использование телеграфа. Несмотря на то, что сообщения, переданные через телеграф, жестко ограничивались своей длинной, появление такого быстрого способа передачи информации и, что более важно, быстрого обмена информацией стало революционным для общества. Важными моментами в ускорении процесса передачи информации стали изобретение телефона в 1890-м году и радио в 1891-м году. Скачок развития социальных сетей был сделан в середине XX века параллельно эволюции компьютерных технологий. В 1940-х годах после изобретения суперкомпьютеров ученые задались вопросом создания системы передачи информации между ними. В 1960-х годах появились первые примитивные способы передачи коротких сообщений — прообраз электронной почты. К 1980-м годам XX века, с распространением компьютеров среди населения, людям стали доступны первые формы чатов, через которые можно было обмениваться информацией3. Начало второго периода истории социальных сетей связано с американцем Рэнди Конрадсом, который создал Classmates.com — первую соцсеть в современном понимании. В ней зарегистрированные пользователи получают доступ к каталогу выпускников различных учебных заведений45. Таким образом, любой желающий с помощью ее базы данных мог найти одноклассников или однокурсников. Стоит отметить, что Classmates.com сразу оказалась очень востребованной. Ее популярность не падает и сегодня — социальной сетью пользуются более 50 млн человек. Интересно, что «Одноклассники» являются русским аналогом Classmates.com. В настоящее время в них зарегистрировано более 290 млн пользователей6. В 1997 году появилась SixDegrees. Данная система позволяла пользователям создавать свои профили и добавлять друзей. В 1999-м году появились первые сайты-блоги, которые вынесли социальные сети на новый уровень популярности. Развитие блоггерства, понятие социальных сетей переросло во что-то новое и поднялось на новый уровень популярности7. Быстрый и непрерывный рост числа пользователей Интернете стал показателем того, что данная площадка имеет большой рекламный потенциал как в плане охвата аудитории, так и в плане наличия разнообразного набора способов продвижения. По данным портала DreamGrow к концу 2018 года количество пользователей социальных сетей достигло 3,3 млрд. Помимо этого, темпы использования социальных сетей дошли до того, что каждый день в 2018 году около 1 млн. человек в день становились новыми пользователями каких-либо приложений. Острая необходимость в быстром и легком способе продвижения товаров и услуг привела к тому, что возникло такое понятие как продвижение товара или услуги в Интернете8. Таким образом, появился термин SMM (Social Media Marketing), который можно без преувеличения назвать открытием XXI века в области рекламы и продвижения. Существует большое количество определений данного термина, однако в целом они характеризуют SMM вполне просто и доступно как «использование социальных сетей или сайтов для продвижения товаров и услуг»9. Развитие рекламы в Интернете изначально носило высокий темп развития и не сбавляет его сейчас. Этому способствовали и способствуют очевидные и уже полученные после нескольких лет использования социальных сетей как способ рекламы факты. Например, один из самых очевидных фактов состоит в том, что социальные сети — это место, в котором участники сами облегчают работу рекламодателю. Размещая о себе различную информацию, переходя по ссылкам, вступая в группы по интересам, они самостоятельно относят себя к той или иной категории потребителей, что заметно облегчает определение целевой аудитории. Легче определить целевую аудиторию за счет существующих групп и сообществ по интересам. Еще одним примером может стать тот факт, что распространение информации о товаре и услуге происходит с наибольшей скоростью и с наибольшей вероятностью успеха, так как пользователи Интернета имеют высокую степень доверия к каналам распространения информации10. Это вызвано тем, что в социальных сетях пользователи часто объединяются по интересам или по другим критериям, что становится для них показателем надежности. Одна группа пользователей ассоциирует себя с другими, тем самым выбирая похожие товары и услуги. Социальные сети стали неотъемлемой частью всей нашей жизни. Мы используем их, чтобы общаться с друзьями и семьей, чтобы узнавать о текущих событиях и, возможно, самое главное, развлекать себя. Вот почему чуть менее 70 процентов американцев и более 2,6 миллиарда человек во всем мире используют их в настоящее время. Однако это не всегда было так. Еще в 2005 году проникновение социальных сетей в США составляло всего 5 процентов, а большая часть остального мира даже не пользовалась ими. Все это означает, что история социальных сетей является краткой, но бурной, и ее изучение поможет нам лучше понять, насколько и как быстро меняется мир вокруг нас11. В начале 2000-х годов первыми в Соединенных штатах Америки (откуда, как правило, берут начало все тренды, особенно из области Интернета) известность получили такие блог-сайты как MySpace и LinkedIn, а за ними Photobucket и Flickr, специализирующиеся на онлайн фото-обмене12132. Нельзя не отметить 2005 год, ставший знаковым с появлением социальной сети YouTube, которая открыла пользователям абсолютно новый способ обмена информацией и общения. И, наконец, в 2006 году Facebook и Twitter стали доступны мировой общественности, на данный момент занимающие самые высокие позиции по количеству пользователей. Для русскоязычных пользователей 2006 год стал знаковым с появлением социальной сети ВКонтакте, являющейся на данный момент самой популярной в России и странах СНГ. Новую волну популярности получил фото-обмен с появлением в 2010 году социальной сети Instagram, число пользователей которой за 8 лет своего существования достигло практически 1 миллиард пользователей. Изначально Instagram назывался немного иначе — Burbn (проект назван в честь бурбона, который очень любит один из создателей сети). Он позволял пользователям отмечать посещение каких-либо заведений, делая там фотографии, в различных местах, планировать встречи с друзьями и публиковать фотографии. Термин «социальная сеть» появился задолго до Интернета — в 1954 году понятие социальных сетей ввел американский социолог Джеймс Барнс, подразумевая под ним разветвленные взаимосвязи отдельного человека с другими людьми. В выведенном им понятии подразумевалась под собой группа так называемых узлов — сообществ людей, объединенных по схожим признакам, с развитием технологий смогло перейти в новую плоскость, превратившись в то, чем мы пользуемся сегодня каждый день. Вообще, в социологии такое явление как социальная сеть характеризуется как некоторая неустойчивая форма существования группы людей, которая, тем не менее, успешно развивается и эволюционирует только в том случае, если ее участники имеют высокую степень активности, постоянно меняются и увеличиваются в количестве. Значение слова «сеть» как системы человеческих взаимоотношений начало набирать популярность и уже во второй половине ХХ века оно активно использовалось для описания взаимодействия людей в различных сферах жизни общества (например, «партнерские сети», «сеть знакомств» и т.д.). Что касается современных подходов к определению термина «социальная сеть», то в настоящее время к нему применима такая характеристика как «онлайн-платформа», таким образом, можно определить, что социальная сеть — это онлайн-платформа, участники которой выстаивают между собой взаимоотношения и размещают, имеют доступ к различному контенту. Помимо «онлайн-платформы» к данному понятию применимы такие синонимы как «онлайн-сервис», «социальная среда», «виртуальная среда». Понятие «социальная сеть» включает в себя две составляющие. Первой является наличие коммуникации между участниками внутри сети, второй — наличие контента, который генерируется теми же участниками. Вторая составляющая является одной из причин, по которой зачастую сайты и блоги не относят к «социальным сетям», так как их принцип работы строится на односторонней деятельности (авторы размещают информацию, пользователи могут только читать или комментировать). Несмотря на тот факт, что социальные сети (в том смысле, в котором мы их принимаем в настоящее время) появились только в конце 1990-х годов, многие исследователи сгенерировали свои собственные понятия, которые имеют как отличительные черты, так и то, что объединяет их. Так, по словам исследователя А.С. Воронкина, «социальные сети — это социальная структура, состоящая из группы узлов, которыми являются социальные объекты (люди, группы людей, сообщества, организации) и связей между ними (социальных взаимоотношений)»14. По мнению исследователя Е.Д. Патаркина «социальные сети — это платформы, на базе которых участники могут устанавливать отношения друг с другом»15. Популярный научный зарубежный портал INVESTOPEDIA вкладывает в термин «социальные сети» следующее — «социальные сети — это компьютерная технология, которая способствует обмену идеями и информацией, а также способствует осуществлению виртуального взаимодействия и общению»16. Помимо этого, в зарубежной литературе можно найти следующие определения понятия «социальные сети» или, точнее, логику построения этого определения. Согласно одному исследованию, проведенному Министерством труда и пенсий Великобритании, если средства массовой информации являются просто средством коммуникации, то «социальные» средства массовой информации, социальные сети, могут быт определены как веб-сайты или другие интернет-сервисы, где передаваемый контент создается людьми, которые пользуются сервисом. В отличие, например, от новостного веб-сайта, где контент создается журналистским и редакционным персоналом для массового потребления, на сайтах социальных сетей нет четкого разделения между производителем и потребителем. Различные социальные сети по-разному структурируют эти роли производства и потребления. Некоторые сайты, такие как Википедия, присуждают статус на основе суммы, ранее произведенной для сообщества, и позволяют только пользователям с определенным статусом принимать определенные виды действий17. Другие сайты, такие как Facebook, позволяют практически каждому создавать такой же контент. Кроме того, независимо от наличия конкретных ограничений, пользователи сами имеют тенденцию структурировать свое взаимодействие с сайтами социальных сетей по-разному, при этом несколько пользователей вносят большой вклад в работу сайтов, в то время как большинство вносят свой вклад редко или никогда. Зарубежные понятия содержат в себе такие пять ключевых элементов социальных сетей: участие, открытость, общение, общность, связность, которые вполне применимы к тем понятиям, которые были выведены отечественными исследователями. «Участие» предполагает то, что все социальные сети поощряют вклад и обратную связь от всех, кто заинтересован. Это стирает грань между СМИ и аудиторией. «Откровенность» в том, что большинство социальных сетей открыты для обратной связи и участия. Они поощряют голосование, комментарии и обмен информацией. Редко существуют какие-либо барьеры для доступа и использования контента — контент, защищенный паролем, не одобряется. Суть «общения» состоит в том, что традиционные медиа — это «трансляция» (контент, передаваемый или распространяемый среди аудитории), социальные медиа лучше рассматривать как двусторонний разговор. Суть элемента «общность» — социальные сети позволяют сообществам быстро формироваться и эффективно общаться. Общины (группы людей) имеют общие интересы, такие как любовь к фотографии, политическая проблема или любимое телешоу. И, наконец, «связность» заключается в том, что практически все виды социальных сетей процветают благодаря своей связности, используя ссылки на другие сайты, ресурсы и людей18. Рассмотрим классификации социальных сетей в различных источниках (Таблица 1). Таблица 1 Классификация социальных сетей разными источниками и авторами
Продолжение таблицы 1
Таким образом, классификация социальных сетей, также как и прочие стороны исследования в данной области, вызывает много вопросов и не имеет определенности. Все социальные сети связаны рядом характеристик, на основе которых можно вывести некоторые из функций социальных сетей. По информации портала INVESTOPEDIA, разные социальные сети имеют следующие схожие характеристики: — социальные сети интерактивны и работают на платформе Web2.0.; — в структуру многих социальных сетей входят профили, созданные пользователями; — контент (содержание) создается также пользователями, в который входит их фото, видео, диалоги, комментарии и пр.; — связь между пользователями на базе той или иной социальной сети. Также выделяют следующий ряд особенностей, характеризующих — социальные сети: — самопрезентация (наличие профиля, блога); — коммуникация (почта, переписки непосредственно внутри сети, подписи к новостным сообщениям); — возможность кооперации (групповой блог, сообщества); — социализация (система добавления друзей, наличие фильтров для разделения друзей по группам)19. Как американские исследователи, так и российские в основном классифицируют социальные сети по их функциональным признакам. Помимо этого, существует и более расширенные классификации с аналогичными «группами» социальных сетей: — социальные сети для общения. Это самые распространенные и востребованные социальные сети на сегодняшний день. К ним относятся Facebook, ВКонтакте, Одноклассники и др. Данный формат социальных сетей одним из первых предложил создать персональный мини-сайт, который позже стал известен как профиль. И хотя данный вид социальных медиа не появился первым, он стал определяющим для всей отрасли. Данный вид социальных сетей представляет наибольший интерес для бизнеса. Сегодня страница в ВКонтакте или Facebook — это общепринятый стандарт; — социальные сети для обмена медиа-контентом. Данный вид социальных медиа дает пользователям широкий набор возможностей для обмена видео- и фото-контентом. Сюда относятся Flickr, Instagram, YouTube, Vine и др. Сам принцип распространения информации и нативные возможности, например, фильтры Instagram дают таким социальным медиа преимущества перед многофункциональными собратьями; — социальные сети для отзывов и обзоров. В основе зарубежных сетей Yelp и Urbanspoon лежит геолокации и возможность оставлять комментарии и рекомендации о локальном бизнесе. Airbnb и Uber, фокусируются на отзывах о местах проживания для путешественников и частных перевозчиках. Такие социальные медиа — это огромная база знаний, которая помогает пользователям собрать всю необходимую информацию для принятия решения о покупке; — социальные сети для коллективных обсуждений. Сообщества, форумы, Q&A-сервисы — одни из первых видов социальных медиа. К современным представителям данного вида можно отнести Quora, Reddit и Digg. В основе механики взаимодействия между пользователями лежит потребность в обмене знаниями. Быть полезным — это основная задача для брендов на подобных сервисах. Но будьте осторожны — здешняя аудитория не любит агрессивную рекламу, проигнорировав это правило, вы рискуете получить негативную реакцию пользователей или даже бан от модератора. Лучшей стратегией в данном случае будет участие в обсуждении в качестве эксперта, или, в крайнем случае, размещение ссылки на релевантную обсуждению статью или обучающее видео от вашего бренда; — социальные сети для авторских записей. К данному типу социальных медиа относятся сервисы для блоггинга и микро-блоггинга, где пользователи создают и публикуют текстово-медийный контент. Сюда относятся такие популярные платформы, как Twitter, Medium и Tumblr; — сервисы социальных закладок. StumbleUpon, Pinterest, Flipboard — это сервисы, где пользователь собирает контент в свою личную библиотеку, на которую могут подписываться другие участники сообщества. Обычно такие социальные медиа изучают интересы, чтобы предлагать больше релевантного контента. Самая очевидная задача для бизнеса здесь — сделать свои интернетпредставительства удобными для пользователя: оптимизировать контент под стандарты основных сервисов социальных закладок, добавить кнопки для добавления в закладки и т.д. Также вы можете создать и курировать контент в собственном канале: например, создать «доску» в Pinterest и публиковать там интересный пользователям контент, или репостить созданный пользователями контент; — социальные сети по интересам. Самой востребованной возможностью, которую предоставляют нам социальные сети — это найти единомышленников и людей со схожими интересами. Например, Last.fm — сеть для меломанов, Goodreads — для любителей литературы. Данный вид социальных сетей хорошо подходит для отраслевых сообществ или издателей. Также, если ваш бизнес связан с хобби, вы можете присоединиться к существующему сообществу или создать собственное. Еще одной объемной классификацией, которая включает в себя только две группы социальных сетей, подразделяется: по тематике и по форме общения их аудитории (Рисунок 1).  Рисунок 1. Классификация социальных сетей Мультимедийные сети отличаются от всех остальных проектов тем, что они ориентированы на общение участников через видео, аудио и фотоматериалы. Блоговые социальные сети дают своим пользователям общаться между собой с помощью ведения блогов. В последнее время этот вид социальных ресурсов приобретает все большую популярность. К этим ресурсам относятся такие проекты, как «Живой журнал» и «Блоги Mail.ru». Микроблоги. С каждым годом все большую популярность приобретают микроблоги. Эти ресурсы дают возможность своим пользователям делиться полезной информацией с другими их участниками с помощью коротких сообщений, которые имеют возможность видеть абсолютно все участники такого ресурса. Нельзя обойти стороной и тот факт, что социальные сети, изначально предназначенные для общего пользования, все-таки могут иметь закрытый характер (как это было указано выше) и как указано в следующей классификации, логика которой проста. В зависимости от открытости информации выделяют (Рисунок 2.): Классификация социальных сетей по степени открытости информации открытые социальные социальные сети с закрытые социальные сети, то есть ограниченным сети, для получения  социальные сети, режимом доступа — доступа к которым необходимо выполнение доступные любому это, как правило, пользователю, Интернет-сообщества особого условия или обладающему профессиональной соответствие доступом к направленности или определенным глобальной сети социальные сети критериям. В качестве Интернет, например, другой примера можно «Фейсбук» направленности, привести социальную («Facebook») и например, сеть «Affluence.org», «ВКонтакте» социальная сеть для получения доступа «Nextdoor», к которой необходимо созданная для поиска соответствие и общения с соседями имущественному критерию, а также получение «приглашений» от пяти участников этой Рисунок 2. Классификация социальных сетей по степени открытости информации20 На примере даже этих нескольких классификаций можно сделать вывод о том, что критерий ее составления — по функционалу, является весьма эффективным и позволяет выделить схожие группы. Таблица 2 Виды социальных сетей. Составлена авторами на базе исследований Л. Браславец21
Социальные сети помогают привлечь внимание к развитию ряда практик общения, которые лежат между традиционными формами, такими как телефонный звонок или даже большинство разговоров с помощью вебкамеры, и, с другой стороны, публичным вещанием, как в большинстве традиционных СМИ. Социальные сети могут подразумевать, что общение является социальным в смысле перехода к большей группе, но социальным также в том смысле, что оно помогает создавать и поддерживать отношения, а не одностороннее общение вещательных СМИ. Таким образом, содержание понятия «социальные сети» претерпело достаточно серьезное изменение, которое было вызвано переменами, произошедшими в обществе. Тем не менее, несмотря на эти перемены, в настоящее время, как и в прошлом, основными функциями социальных сетей остаются передача информации и общение. Что же касается видов социальных сетей, можно сделать вывод о том, что многочисленные классификации, предложенные разными авторами, вполне могут быть соотнесены, так как имеют точки соприкосновения. |
