Документ Microsoft Office Word (2). Техника делового общения Цели, стратегия, тактика и стили общения
 Скачать 71.65 Kb.
|
|
Есть три вида писем, менеджеру всегда следует писать от руки письма с выражением сочувствия, благодарности, приглашения и ответы на них. Другие деловые письма составляют в печатном виде. В деловом мире определенную роль играют рекомендательные письма. Они могут быть свидетельством полномочий лиц, участвующих в переговорах, а также содержать в себе информацию, которую передает один человек другому по третьего лица. На основании такой информации может приниматься решение, например, о приеме на работу или предоставления кредита. Согласно правилами написания рекомендательного письма, он должен состоять из следующих разделов: • поступления, в котором автор представляется адресату и кратко описывает условия, при которых он познакомился с лицом, которому он пишет письмо; • характеристики, в которой приводится информация об образовании, уровень подготовки и опыт лица, рекомендуется, черты ее характера и способности, которые могут пригодиться адресату; • просьба к адресату ознакомиться с соответствующими документами лица и назначить ей встречу; • заключительной части, где выражается благодарность за внимание к высказанной рекомендации. Ныне трудно представить себе делового человека, которая бы не имела визитной карточки. Такая карта не только представляет своего обладателя, но и может еще передать много дополнительной информации. Визитная карточка - это документ, который, во-первых, имеет определенный стандарт и, во-вторых, содержит достоверную и достаточную информацию о ее владельце. Известный журналист В. Цветов, который много лет работал в Японии, рассказывает, что японец, например, почти отчаивается, если у человека, к нему обращается, нет визитной карточки. Как правило, такую карточку изготовляют из белого тонкого матового картона (размер 5x9 см), на котором типографским способом четко указаны фамилия, имя и другую информацию (название организации, должность, адрес, телефоны, номер электронной почты и т.п.), которую менеджер хочет о себе сообщить. Шрифт должен быть таким, чтобы хорошо читался, информация подается сжато, но понятно; карточка должна иметь стандартный размер. Визитная карточка не только содержит те сведения, которые хотели бы о себе представить, но и способствует сохранению в другого человека того имиджа, который нам хочется создать. Деловая визитная карточка, конечно, печатается на государственном языке той страны, которую представляет ее владелец. Для деловых отношений с иностранными партнерами, можно с другой стороны визитки продублировать текст их языке, что облегчит знакомство и установление деловых отношений. Однако лучше иметь для этого односторонние визитки, сделаны на языке своих иностранных партнеров. На визитках в нижнем левом углу можно делать пометки, которые приняты в деловом мире, в частности Р.Р. - С целью представления, установки знакомства (карточку вкладывают в конверт с рекомендательным письмом) PFC - как выявление удовольствие и заинтересованности в длительных отношениях, при этом карточка направляется после знакомства; Р.Р.С. - С целью сообщения об отъезде и отсутствие возможности попрощаться лично; PJ?. - Для поздравления с праздником, карта при этом подается вместе с подарком, букетом цветов, какой-то рекламной продукцией; PJ, FJf. - Для поздравления по поводу национального праздника; PFAT.A. - Для поздравления по поводу Нового года; PJL - для выражения благодарности; Р.С. - По поводу выражения сочувствия; PRV - визитку с такими буквами присылают вместе с ответом о том, что приглашение принято. Протоколисты считают, что не ответить на приглашение - это серьезная ошибка в деловых отношениях [217, с. 180-189]. Визитная карточка подается повернутой текстом к собеседнику, благодаря чему он сразу сможет ее прочитать. С появлением Интернета появились и присущие ему формы делового общения. Наиболее интерактивными есть чаты, наименее интерактивными - e-mail и телеконференции. Конечно, для менеджера существенной формой делового общения является e-mail - электронная почта. Правила общения здесь во многом сходны с правилами, установленными для написания деловых писем в классическом варианте. Однако есть некоторые отличия, обусловленные особенностями виртуального общения. Конечно, при написании писем электронной почты следует соблюдать определенного стиля и лаконичной формы сообщений, всегда быть вежливым, не допускать грамматических, орфографических и других ошибок. Надо помнить о том, что доступ к почтовому ящику могут иметь и другие лица, поэтому не следует в таких письмах давать конфиденциальную информацию. Не следует также передавать кому-то название своего почтового ящика и пароль. В телеконференции и с помощью e-mail общение происходит в режиме off-line, с использованием чатов - в режиме on-line. Благодаря возможности общения в Интернете возникла даже дистанционная форма обучения. Эффективными при этом есть такие формы занятий, как лабораторные работы и практикумы, виртуальные экскурсии, деловые игры.Отдельной формой общения в Интернете являются ролевые игры, в которых много пользователей объединены в одном виртуальном пространстве и желанием выиграть, а коммуникация происходит в режиме on-line.Общение, как правило, здесь происходит в форме диалога. Из изложенного выше видно, что менеджеру для успешного решения деловых проблем надо знать особенности той или иной формы общения и сознательно выбирать ее 'и методы обсуждения по конкретным ситуациям, а также тщательно готовиться по содержанию и не игнорировать определенные этапы общения. |