Пример дипломной работы (2). Тема анализ использования Интернета в туризме
 Скачать 1.58 Mb.
|
|
Глава 2. Основные требования к виртуальной рекламе туристических услуг 2.1 Понятие, виды, особенности сети Интернет в сфере туризма Важной современной тенденцией управления предприятиями отрасли стала компьютеризация систем менеджмента и маркетинговых процессов, осуществляемая в рамках новых форм управления ресурсами предприятий индустрии туризма. Перспективным направлением развития отечественного туризма является использование такого эффективного инструмента управления, как инновационная логистика. Анализ туристического продукта показал, что основу его социально – экономической природы составляет комплексная туристическая услуга, которая включает в себя два принципиально различных вида услуг. В первую группу входят услуги, обладающие абсолютной ценностью и самоцелью для их потребителей (пользователей), что позволяет отнести их к конечным или результирующим услугам, ради которых люди добровольно отправляются в странствия. Сюда относятся услуги, связанные с потреблением рекреационных ресурсов в местах отдыха и курортного лечения, организация экскурсий в культурные исторические и экзотические места, экстремальный туризм и др. Во вторую группу входят утилитарные, чаще всего инфраструктурные услуги, без которых конечные услуги первой группы стали бы невозможными или PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 30 недостаточно продуктивными. К числу таких услуг относятся транспортные услуги и сопровождающий их сервис, гостиничные и ресторанные услуги, услуги инструкторов и проводников и др., которые можно отнести к обеспечивающим услугам. Они в значительной степени влияют на совокупные издержки производства, а, следовательно, и на стоимость (цены) туристического продукта, а также на качество обслуживания туриста. Поскольку большинство услуг второй группы связано с организацией управления потоковыми процессами, а именно людскими потоками туристов, повышение эффективности этого управления – предмет использования инновационной логистики. Инновационная логистика – наиболее актуальная составляющая науки логистики и соответствующей ей сферы деятельности, призванная изучать необходимость и возможность внесения прогрессивных новаций в организацию текущего и стратегического управления потоковыми процессами в хозяйственных и других общественных структурах с целью выявления и использования дополнительных ресурсов путем оптимизации этого управления. Этот процесс последовательного внедрения логистических инноваций в действующие и вновь создаваемые структуры, в деятельности которых преобладают людские и сопутствующие им финансовые потоки, всегда являющиеся результатом изначального управления разной степени эффективности. Следовательно повышение эффективности туристического бизнеса за счет инновационной логистики связано с более высоким уровнем организации текущего и стратегического управления совокупными потоковыми процессами в этой сфере и может быть оценено: повышением уровня обслуживания клиентов путем расширения ассортимента и улучшения качества инфраструктурных туристических услуг; снижением общих и удельных издержек осуществления туристических услуг. Оба названных критерия позволяют повышать устойчивость и PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 31 прибыльность туристических фирм как за счет повышения нормы прибыли от реализации конечных услуг, так и за счет массы прибыли в результате более предпочтительного для клиента соотношения «качество – цена услуги» и увеличение на этой основе объема продажи этих услуг. Эффективность логистических инноваций зависит не только от их характера и масштаба, но и от увеличения потенциальных резервов в сфере туристического сервиса, подлежащих реализации с помощью инновационной логистики. Степень ее эффективности можно при этом оценить с помощью рассматриваемых в диссертации коэффициентов эффективности, которые отражают влияние современных достижений инновационной (стратегической и оперативной) логистики на различные стороны управления потоковыми процессами в туризме. Восстребованность логистических инноваций в туризме возникает объективно в двух случаях: когда требуется сохранить или восстановить допустимый уровень управления в изменившейся ситуации; когда возникает необходимость повысить допускаемый, т.е. взятый на вооружение уровень управления туристическими потоками, независимо от изменения ситуации (при обострении конкуренции, переходу к открытой системе сопряжения интересов фирмы с общественными интересами). В первом случае логистизация туристических фирм чаще всего сопровождается улучшением их информационного обеспечения, во втором - применением более совершенных (оптимальных) методов управления с одновременным улучшением информационных технологий. Общие тенденции их внедрения и совершенствования в РФ позволяют говорить о позитивных сдвигах. Роль лидеров в сфере мультимедийных и интернет - технологий прочно утвердилась за московскими предприятиями индустрии туризма, которые существенно опережают в этой сфере все регионы России. Количество турфирм, имеющих собственные интернет сайты, в Москве в 5 раз больше, чем в Петербурге и составляет 70% от PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 32 общего количества российских фирм. PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 33 Таблица 1 Использование интернет – технологий турфимами в РФ Город Количество турфирм Число фирм имеющих свои сайты (шт.) Число фирм имеющих свои сайты (%) Москва 2108 349 16,8 Санкт- Петербург 508 58 11,5 Екатеринбург 94 4 4,3 Новосибирск 93 7 7,5 Сочи 43 4 9,3 Всего 3110 446 14,3 Активно интегрированы в столичный рынок туртехнологий все современные мировые системы бронирования и резервирования, например, крупнейшая европейская Amadeus и американская – Galileo. Созданы и отечественные системы бронирования, не уступающие мировым аналогам. По оценкам экспертов следует признать высокий уровень качества созданных в Москве специализированных отечественных программных средств управления предприятиями индустрии туризма, что подтверждается их тиражированием в других регионах России и СНГ. Однако проведенный автором анализ подтверждает, что технический, технологический и профессиональный уровень электронного менеджмента и маркетинга российских турфирм еще уступает западному. Нужен ли сайт турфирме?! Несомненно, да. Ведь это самый простой и дешевый способ заявить о себе, создать неповторимое лицо и имидж своей фирмы, разместить неограниченный объем всех своих предложений в самом привлекательном виде и менять их всякий раз, когда это PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 34 необходимо. Наполнение сайта и поддержка его в рабочем состоянии задача достаточно трудоемкая и, если разделы о фирме, инфо о странах, всякого рода справочная информация требует разового оформления с необходимостью редких изменений, то информация о предложениях в туризме – вещь переменная и требует ежедневного обновления. Учитывая то обстоятельство, что предложения на туристическом рынке меняются практически ежеминутно перед турфирмой встает достаточно сложная задача: Как поддерживать свой сайт в актуальном состоянии и как наполнять его постоянно меняющейся информацией? Есть готовое решение этой проблемы – простое и эффективное. Установка на сайт модуля «Поиск тура» с готовой Базой Данных по Турам. Такие услуги предлагают некоторые «Поисковые системы, такие как ТУРЫ.ру ( www.tury.ru ), Форос ( www.foros.ru ), Турсофт ( www.toursoft.ru ), а также Web-студии, например БИМ ( www.bim.ru ) и Оптимально.ру ( www.promo.optimalno.ru ). Если есть уже готовый сайт, имеет смысл обратиться по вопросу установки модуля «Поиск тура» непосредственно в одну из «Поисковых систем», посмотрев образцы их работ и выбрав для себя наиболее интересные. Если еще нет сайта и стоит проблема его создания и поддержки, лучше обратиться к услугам Web-студии. Как происходит «оживление» сайта и какие услуги при этом существуют, можно посмотреть на примере системы ТУРЫ.ру. Поисковая система ТУРЫ.ру предлагает комплекс услуг по поддержке предложений на вашем сайте в актуальном состоянии с демонстрацией туров и отелей (модуль «Поиск ТУРОВ»), возможность осуществлять заказ туров непосредственно в ваш офис и общаться между менеджером и туристом в режиме «прямого эфира» (модуль «Ваш ЗАКАЗ»), возможность предлагать туристам самые интересные предложения, самые экономичные туры, лучшие предложения PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 35 туристического рынка на данную минуту (модуль «Лучшие предложения»). На установку всего этого понадобится всего лишь один день – и сайт заработает по новому. При этом абсолютно ничего не надо будет делать – поддержка и наполнение «Поисковой системы» турами происходят автоматически и информация меняется в режиме реального времени. Модули «Поиск туров», «Лучшие предложения и «Ваш заказ» устанавливаются в указанном вами месте и выполняется под дизайн сайта. Любой турист, зашедший на сайт, выбирает себе тур и заказывает его у вас. Все Заказы уходят в офис. Остается лишь принять оплату у туриста и связаться с туроператором для дальнейшего бронирования тура. Возможности «Поисковой системы» на сайте: · Выбор тура по заданным параметрам: стране, курорту, отелю, категории, питанию, дате отъезда, продолжительности тура, стоимости; · Выдача результатов поиска в виде «Прайс-листа»; · Сортировка в «Прайс-листе» по любому параметру; · Указание статуса тура: гарантированные туры, туры по запросу, стоп-авиа, стоп-отель; · Демонстрация «Полной информации по туру» с информацией по авиаперелету и вариантами размещения; · Демонстрация отелей из «Прайс-листа» и «Полной информации по туру»; · Возможность в каждом отеле смотреть полное описание и фотогалерею, отзывы туристов и его расположение на карте курорта; · Демонстрация программы тура; · Подсказки по питанию и типу номера; · Возможность Заказа тура с автоматическим отправлением заказа в ваш офис; · Возможность работать с Заказом в режиме On-line, общаясь с PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 36 клиентом в «Прямом эфире»; · Использование Web-сервиса с возможностью управлять на своем сайте Базой Данных по турам, выставлять на сайте фильтры по странам и туроператорам, менять дизайн и т.п. Поисковая система, установленная на сайте, позволит: · За один день изменить имидж компании; · Создать привлекательный для туристов интернет-ресурс без каких-либо затрат сил и времени; · Предложить своим туристам десятки тысяч актуальных туров; · Забыть о необходимости постоянно поддерживать и обновлять свой сайт; · Заставить сайт работать на вас - получать туристов и реальные Заказы с сайта. Сайты, на которых установлены подобные сервисы очень хорошо индексируются поисковыми машинами, такими как Yandex, Rambler, Google и хорошо ищутся в них по различным поисковым словам. Пример успешного решения этой проблемы можно посмотреть на сайтах, использующих комплекс услуг системы туры.ру. Вот некоторые из них: www.1000turov.ru , www.aerostyle.ru , www.amtour.ru , www.bravotour.ru , www.bsky.ru , www.korvettour.ru , www.maistur.ru , www.marco-polo.ru , www.md-tour.ru , www.mtur.nn.ru , www.rentour.ru , www.rosinka.com WWW.AVANTIX.RU Avantix - крупнейшее Интернет-бюро путешествий полного цикла в России. Его технологии позволяют упростить, ускорить и удешевить туристское обслуживание. Данный сайт содержит информацию о турах, спецпредложениях, гостиницах и возможности бронирования авиабилетов, номеров, аренде автомобилей. На данном сайте можно узнать стоимость предлагаемых услуг. Также вы можете оплатить услуги платежной картой через PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 37 Интернет, наличными или переводом. Бронирование происходит без посредников, напрямую у авиакомпании. Информация представляется в реальном времени, с мгновенным подтверждением статуса брони. Сайт располагает лёгкой навигацией, удобной системой поиска и оригинальным дизайном. Имеется специальный раздел для рекламодателей с условиями размещения рекламы на сайте, содержится дополнительная информация о курсах валют, погоде и вакансиях. WWW.FOROS.RU Информационный туристский центр Форос содержит необходимую информацию для профессионалов турбизнеса, а именно: · Новости. Здесь содержится горячая информация об изменениях в области туриндустрии, визовых режимах, миграционных изменениях и т.п. в различных странах. · Срочно. В данном разделе Вы можете найти горящие предложения и другую срочную и полезную информацию для туроператоров. Лучшие предложения от известных турагентств. · Турагентствам. Имеется информация о различных решениях необходимых для обеспечения качественной работы турагентств, а именно системы поиска и бронирования туров, программные комплексы и интернет решения (от разработки сайта до организации продаж, включая рекламу и продвижение услуг). · Туроператорам. Содержит информацию об услугах по размещению предложений в базе данных поисковой системы Форос, статистике по туризму, рейтинге туроператоров и программных продуктах. · Хотельерам. Денный раздел содержит коммерческие предложения с возможностью размещения в Форос фотографий на веб-адресе сайта заказчика с расценками. PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 38 Кроме этого, с главной страницы есть доступ к бизнес информации (кредит, страхование…), справочникам (курсы валют, прогноз погоды, бронированию), услугам и ценам. WWW.TOUR.COM Данный сайт является международным. Содержит информацию о различных видах транспорта для путешественников, включая аренду автомобилей. По желанию посетитель сайта может забронировать номер в отеле, выбрав город, даты заезда и обозначив количество путешествующих. Этот сайт периодически предоставляет скидки на услуги. Имеется возможность просмотра фотографий с достопримечательностями выбранного места. Объём сайта небольшой, но он содержит необходимую информацию для заказа. В результате исследования было выявлено, что посетители данных сайтов могут получить полную информацию о турах, спецпредложениях, гостиницах, аэропортах, авиакомпаниях, типах самолётов, просмотреть расписание полетов с различными направлениями. Порталы содержат информацию о различных видах транспорта для путешественников, есть возможность бронирования авиабилетов, аренды автомобилей. Посетители могут забронировать номер в отеле, выбрав город, даты заезда и обозначив количество путешествующих, узнать стоимость предлагаемых услуг и оплатить их платежной картой через Интернет. Есть доступ к просмотру фотографий с достопримечательностями выбранного места. Содержат необходимую информацию для профессионалов турбизнеса, содержится горячая информация об изменениях в области туриндустрии, визовых режимах, миграционных изменениях и т.п. в различных странах. Содержится дополнительная информация о курсах валют, погоде и PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 39 вакансиях. 2.2 Эффективность Интернет- ресурсов при продвижении туристических услуг Механизм планирования функционирования Web-сайта - это структурированный и упорядоченный алгоритм стратегических направлений и целей официального сайта фирмы. Составляющие данного механизма: · Сводка контрольных показателей · Изложение текущей ситуации в режиме онлайн · Перечень опасностей и возможностей · Перечень задач и проблем · Стратегии маркетинга - Интернет-стратегии · Аудит Web-сайта · Базовая поддержка · Программы действий · Бюджеты · Порядок контроля Далее рассматриваются эти составляющие подробно. Сводка контрольных показателей. В самом начале плана должна идти краткая сводка основных целей и рекомендаций, о которой пойдет речь в плане. Сводка контрольных показателей помогает высшему руководству быстро понять основную направленность плана. Прежде чем приступить к кампании, следует подумать над тем, чего необходимо добиться и каким образом. Это, в свою очередь, поможет определить шаги для принятия решения в отношении целей и стратегии. Итак, следует решить, необходимо достичь с помощью сайта. Если изначально записать свои цели, то будете иметь ориентиры и сможете измерить свой успех, а также проверить, в каком направлении следует PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 40 двигаться. Изложение текущей маркетинговой ситуации в режиме онлайн. В основном разделе плана дается описание характера целевого рынка пользователей Интернет и положения фирмы на этом рынке. Составитель плана описывает рынок с точки зрения его величины, основных сегментов и специфических факторов среды, делает обзор основных товаров, перечисляет конкурентов и указывает канал распределения. Перечень опасностей и возможностей. Этот раздел заставляет руководителей взглянуть на перспективы и представить опасности и возможности, которые могут возникнуть перед Web-сайтом. Цель всего этого - заставить руководство предвидеть важные события, которые могут сильно сказаться на фирме. Управляющие должны перечислить максимально возможное число опасностей и возможностей, которые они могут себе представить. Управляющий должен оценить вероятность возникновения каждой опасности и каждой возможности и их последствия для фирмы. Итак, с помощью Интернет можно достичь: - расширить свой бизнес; - продавать больше своих товаров или услуг в режиме онлайн; - продавать больше своих товаров или услуг в режиме офлайн; - получить поддержку; - запустить продажу товаров или услуг; - склонить общественное мнение в свою сторону; - значительно увеличить прибыль. Перечень задач и проблем. Изучив связанные с товаром опасности и возможности, управляющий в состоянии поставить задачи и очертить круг возникающих при этом проблем. Задачи должны быть сформулированы в виде целей, которых фирма стремиться достичь за период действия плана. Стратегии маркетинга - Интернет-стратегии. В этом разделе плана PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 41 управляющий излагает широкий маркетинговый подход (так называемый план игры) к решению поставленных задач. Стратегия маркетинга - рациональное, логическое построение, руководствуясь которым организационная единица рассчитывает решить свои маркетинговые задачи. Она включает в себя конкретные стратегии по целевым рынкам, комплексу маркетинга и уровню затрат на маркетинг. Ваша стратегия заключается в том, как вы собираетесь этого добиться. В то время как ваша цель может касаться только вашего сайта, онлайновая стратегия, которую вы используете для продвижения своего сайта, неизбежно будет вторгаться в такие области, как электронная почта и дискуссионные группы по интересам, находящиеся вне сайта. Чтобы удержаться на этом пути, необходима стратегия. Ваши индивидуальные тактические приемы могут меняться, но стратегия должна оставаться основательной. Кроме того, для определения стратегии необходимо быть осведомленным о целевом рынке - целевой аудитории Web-сайта. В Интернет возможность выбора данных намного шире, чем в любых других средствах информации, и люди в значительно большей мере могут получать именно ту информацию, которая им необходима. Для того чтобы успешно выстроить отношения в онлайн, вы должны точно понимать, на какую аудиторию вы нацелены. Ваша связь в онлайн должна быть обращена к людям, а также доносить до них информацию. В число онлайновых аудиторий, которые могут оказать влияние на онлайновый бизнес, могут входить: - клиенты; - потенциальные клиенты; - прочие клиенты; - инвесторы; - конкуренты; PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 42 - профсоюзные организации; - журналисты; - промышленники; - сотрудники поисковых машин, составляющие обзоры; - координаторы дискуссионных групп по интересам; - наемные работники; - онлайновые регулировщики; - онлайновые спонсоры; - онлайновые рекламодатели; - группы, обладающие влиянием; - компании со ссылками на ваш сайт и имеющие свою ссылку на вашем сайте. Интернет-стратегия - это решение, позволяющее выполнять не только теоретические задачи маркетинговой политики, но и задавать долгосрочные ориентиры развития компании и эффективно использовать все возможности Интернет для получения максимальных результатов для бизнеса. Это конкретный комплекс мероприятий, механизм, который позволяет добиться намеченных стратегических целей. В комплекс Интернет-стратегии входит: 1. Целевой рынок в Интернет: - степень присутствия и оптимальные формы воздействия на целевые группы; - качественная и количественная оценка активности конкурентов в отраслевом сегменте Интернет-рынка для того, чтобы перенять их позитивный опыт и учесть ошибки и недостатки, выработать стратегию конкурентной борьбы; - выявление возможных вариантов синергии и партнерства в Интернет-пространстве. 2. Стратегическое планирование: PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 43 - стратегическое позиционирование в Сети; - определение критериев эффективности проекта; - план маркетинговых мероприятий. 3. Определение путей развития сайта: - экспресс-анализ компании и разработка рекомендаций по его модификации; - возможность извлечения доходов от сайта и имеющиеся ограничения; - использование бесплатных сервисов; - оценка стоимости доработки и подготовки сайта; - политика по дифференциации потоков посетителей в зависимости от типа маркетинговой активности; - интеграция полученных данных в общую систему эффективности проекта. 4. Стратегия продвижения проекта. Разрабатывается отдельно для всех важнейших целевых аудиторий и учитывает все требования к позиционированию компании в Интернет. Ее задачи: - анализ коммуникационного поля проекта - определение наиболее эффективных каналов продвижения; - работа в сообществах, конференциях, досках объявлений, личная переписка и т.д.; - партнерские программы; - игры. 5. Работа с аудиторией. Направления: - исследования пользователей; - исследования мнений пользователей; - рейтинги, клубы, каталоги; - программы по стимуляции; - рекомендации. PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 44 Аудит сайта. Существует множество компаний, предлагающих такую услугу, как аудит сайта, включающий в себя: - оценку соответствия задач функционирования Web-сайта поставленным стратегическим целям; - оценку привлекательности сайта для посетителей и удобства использования сайта; - оценку структуры, системы навигации, дизайна, цветовых решений и выработку рекомендаций по изменению или доработке Web-сайта; - анализ кода и содержимого кода, содержимого сайта; - определение направлений дальнейшего развития; - анализ сайтов конкурентов: выявление их сильных и слабых сторон; - оценка посещаемости сайта, ее потенциал и разработка комплекса мер по усилению видимости сайта; - оценка информационной защищенности сайта и рисков, связанных с потерей, публикацией или утечкой данных. Базовая поддержка. Базовая поддержка является непременной составляющей успешного Web-сайта. Чтобы постоянно стимулировать интерес посетителей и привлекать новых, необходимо постоянно обновлять информацию на сайте, следить за работоспособностью всех систем. Базовая поддержка это: - выполнение всех организационно-технических мероприятий с хостинг-провайдером; - выполнение всех организационно-технических мероприятий по ежегодной перерегистрации домена; - присмотр за целостностью и работоспособностью Web-сайта; - редактирование, создание и публикация новой информации на сайте; - подготовка и публикация пресс-релизов; PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 45 - рассылка пресс-релизов по выбранным средствам массовой информации; - подготовка и анализ отчета о статистике посещаемости Web-сайта; - подготовка и анализ отчета о деятельности конкурирующих компаний в Интернет; - разработка стратегии рекламной кампании в сети Интернет; - оказание консультационных услуг по технологическим средствам взаимодействия Web-сайта с Интернет. Программы действий. Стратегии маркетинга необходимо превратить в конкретные программы действий, дающие ответы на следующие вопросы: - что будет сделано? - когда это будет сделано? - кто это будет делать? - сколько это будет стоить? В течение года по мере возникновения новых проблем и появления новых возможностей в планы мероприятий вносят коррективы. Бюджеты. План мероприятий позволяет управляющему разработать соответствующий бюджет, являющийся, по сути дела, прогнозом прибылей и убытков. Высшее руководство рассматривает предлагаемый бюджет и утверждает или изменяет его. Будучи утвержденным, бюджет служит основой для закупки материалов, разработки графиков производства, проведения маркетинговых мероприятий. Порядок контроля. В последнем разделе плана излагается порядок контроля за ходом выполнения всего намеченного. Обычно цели и бюджетные ассигнования расписывают по месяцам или кварталам. Это означает, что высшее руководство может оценивать результаты, достигнутые в рамках каждого отдельного отрезка времени, и выявлять производства, не сумевшие добиться поставленных перед ними целевых PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 46 показателей. Управляющим этих производств необходимо будет представить объяснения и указать, какие меры они собираются принимать для исправления положения. Не все фирмы пользуются официально принятыми системами планирования, а те, что пользуются, не всегда делают это хорошо. А ведь формальное планирование сулит целый ряд выгод. Тут и системное осмысливание ситуации, более четкая координация усилий фирмы, более точная постановка задач и более совершенные методы замеров достигнутого и т.п. Все это должно привести к росту сбыта и прибылей. Составление хорошо проработанного программного заявления фирменного сайта - дело очень ответственное. Программное заявление должно быть ориентированным на рынок, реалистичным по сути своей, мотивирующим и конкретным в том смысле, что нацеливает фирму на использование наиболее перспективных из имеющихся возможностей Интернет. Web-сайт во многих отношениях представляет собой онлайновое лицо компании, и, возможно, это самая важная вещь, которую надо сделать правильно, когда вы стараетесь выстроить отношения в онлайновом режиме. Таким образом, рассматривая все вышеизложенное с точки зрения перспектив и принимая правила игры в Интернет, можно максимально увеличить шансы на успех вашего электронного бизнеса. Уже практически никого не нужно убеждать, что эффективная работа турфирмы без Интернета невозможна. Все уважающие себя туристические компании обзавелись собственными сайтами. Однако на этом пути турфирму поджидает немало подводных камней, избежать которых удается не всем. Часто бывает так: только по завершении создания сайта турфирма понимает, каким он на самом деле должен быть. И очень вероятно, что полученный в итоге результат оказывается совсем PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 47 не таким, как хотелось бы. Создание сайта начинается с составления технического задания. Чем больше времени тратится на проработку технического задания, тем ближе будет окончательный результат. Непосредственная работа над сайтом обычно начинается с дизайна. Сайту туроператора не нужны особые художественные изыски. Турагенту, зашедшему на сайт оператора, важно максимально быстро получить доступ к нужной информации. Некоторые продвинутые турагентства даже отказываются от распечатки спецпредложений туроператоров и во время телефонного разговора с клиентом могут сразу зайти на сайт туроператора за самой свежей информацией о ценах и наличии мест. Исключительно полезная функция сайта туроператора – система бронирования on-line. Тогда прямо на сайте зарегистрированный агент может мгновенно посмотреть информацию о наличии мест на определенные даты и быстро забронировать тур, исходя из имеющейся у оператора квоты мест. Это должна быть достаточно серьезная система, связанная с системой автоматизации офиса туроператора. Здесь уже не обойтись без установки в офисе оператора собственного сервера и организации хорошего выделенного канала. Более простой вариант – своевременное размещение на сайте оператора спецпредложений в любом удобном для печати виде. При этом заявку на тур турагентство может заполнить на сайте оператора (заявка будет отправлена менеджеру по бронированию по электронной почте) либо отправить привычным факсовым методом. Практика показывает, что если туроператор не реализовал возможности бронирования on-line на своем сайте, то заявки в основном будут приходить по факсу. Это связано с тем, что во многих операторских компаниях обработка заявок по электронной почте происходит заметно медленнее, чем заявок, PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 48 присланных по факсу. Да и многим агентствам психологически комфортнее отправлять заявки именно по факсу и так же получать подтверждение бронирования. Менеджеру турагентства спокойнее иметь бумажный документ, подтверждающий бронирование, чем письмо, пришедшее по электронной почте. Необходим на сайте оператора и справочный раздел, содержащий бланк агентского договора, анкеты для посольств и т.д. Перед сайтом туристического агентства, как правило, ставятся совершенно другие задачи. На сайте турагентства важно не просто разместить актуальную информацию, но и подать ее так, чтобы из всего многообразия сайтов клиент выбрал и позвонил именно вам. Обращаясь к Интернету в поисках путевки, клиент ждет нечто большее, чем просто строчки из «Туризма и отдыха», представленные в электронном виде. Такие строчки хороши на туристических порталах, являющихся отправной точкой в поиске тура. Переходя же с туристического портала на сайт турагентства, клиент вправе получить более подробную и актуальную информацию. Нет смысла заваливать клиента большим количеством страноведческой информации. Эти данные клиент может почерпнуть и на других сайтах. На сайте же турагентства нужна в первую очередь информация о конкретных предложениях. Большой проблемой, с которой сталкиваются десятки туристических агентств, является невозможность оперативно отразить на своих сайтах огромный объем спецпредложений, постоянно получаемых от туроператоров. Самым простым решением в данном случае является регулярное (один-два раза в день) размещение на сайте спецпредложений операторов на сайте турагентства в том виде, в каком они приходят от оператора – в форматах Word и Excel. В лучшем случае из документа убирается шапка с PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 49 названием и координатами туроператора. В таком варианте сильно ухудшается наглядность предложений. Простому человеку разобраться в огромных таблицах с непонятными обозначениями типа SGL, AI и др. совсем непросто. Кроме того, на работу по размещению таких прайс- листов уходит немало времени. Еще один вариант решения проблемы – ручной ввод туров на сайт через административный интерфейс. При этом для того, чтобы тур появился на сайте, менеджеру турагентства необходимо заполнить определенные поля в форме (это может выглядеть примерно так же, как и ввод туров на популярные туристические порталы). Это неплохое решение, но при большом объеме предложений реально будет ввести в базу только самые важные туры. Однако есть и более продвинутые решения. Сейчас на рынке присутствует несколько так называемых Интернет-пейджеров, аккумулирующих предложения от многих операторов в единую базу данных с единым форматом. На офисном компьютере турагентства устанавливается программа, которая позволяет регулярно получать эту базу и вести по ней отбор необходимых предложений. Интернет-пейджеры отличаются друг от друга количеством представленных операторов, оперативностью работы, качеством данных (то есть количеством ошибочных предложений) и удобством своего интерфейса. Существуют решения, позволяющие транcлировать эти базы предложений на сайты туристических агентств. При этом на сайте турагентства устанавливается административный интерфейс, где можно выбрать, туры каких операторов и по каким направлениям отображать на сайте. Можно также устанавливать скидки на конкретные туры относительно цен туроператоров. Посетитель сайта видит удобную форму поиска, заполнив которую, сразу получает список туров, удовлетворяющих его запросам. На тур можно при желании сразу отправить заявку. Фактически менеджеру туристического агентства остается только PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 50 обрабатывать поступающие с сайта заявки на конкретные туры или отвечать на звонки клиентов, уже знающих, куда и когда они едут, а также сколько нужно заплатить за поездку. В более сложном варианте возможна привязка к базе данных по турам базы данных по отелям. Тогда сразу из результатов поиска туров клиент сможет посмотреть описание отеля и даже подобрать отель по определенным критериям (например, близость от пляжа, наличие водных горок или бильярда). Систему можно еще более усовершенствовать, добавив массу полезных разделов, таких как «Горящие туры», «Погода» и других, которые, привлекут внимание посетителей сайта. Конечно, такую систему еще трудно назвать бронированием on-line, однако задача предоставления клиенту актуальной и подробной информации решается достаточно неплохо. Следующим шагом в развитии данной системы может быть ее увязка с системой оплаты по кредитным картам и системой on-line бронирования туроператоров. При создании сайта необходимо также обговорить с веб-студией возможность самостоятельного внесения на сайт необходимых изменений. Туризм – отрасль, где информация меняется исключительно быстро, и нежелательно, чтобы для исправления каждой цифры вам приходилось обращаться к разработчикам сайта. Если объем постоянной работы над сайтом достаточно велик, то, возможно, есть смысл взять на постоянную работу профессионального веб-мастера. Зарплаты профессионалов в этой области начинаются примерно от 300$ в месяц. Работе над сайтом нужно посвятить немало времени, чтобы получить нечто действительно полезное и эффективное. И работа эта отнюдь не заканчивается с завершением разработки сайта. Его совершенно необходимо регулярно обновлять, проводить рекламу, иначе деньги за создание сайта окажутся выброшенными на ветер. Конечно, для сайта туроператора, не работающего с частными клиентами, реклама PISHEM24.RU 8 800 551-60-95 51 непосредственно в Интернете не очень нужна. Достаточно просто разместить адрес сайта на всей печатной рекламе оператора и сделать рассылку по агентствам. Но зато для туристических компаний, заинтересованных в привлечении частных клиентов, реклама в Интернете может оказаться исключительно важным инструментом. |