Теоретический материал Имидж предпринимателя. Деловой имидж. Тема Деловой имидж, личный бренд и деловая репутация предпринимателя понятия, составляющие сферы влияния

• Название: Тема Деловой имидж, личный бренд и деловая репутация предпринимателя понятия, составляющие сферы влияния
• Анкор: Теоретический материал Имидж предпринимателя
• Дата: 08.07.2022
• Размер: 0.77 Mb.
• Имя файла: Деловой имидж.docx
• Тип: Документы; #627290
• страница: 3 из 5

Тема 2. Технология создания делового имиджа

Глоссарий

Личный бренд - это узнаваемое, всем известное (или целевой аудитории) имя человека, который «сделал сам себя». Динамичный образ в сознании людей, который формируется при упоминании имени человека. Также, состоит из ассоциаций и способен генерировать дополнительную ценность человека, как определенного специалиста.

Персональный имидж - это заранее подготовленный образ, который необходимо «презентовать» окружающим. Целенаправленно формируемый (средствами массовой информации, литературой и др.) образ какого-либо лица, предмета, явления, призванный оказать на кого-либо эмоциональное и психологическое воздействие с целью рекламы, популяризации и т.п.

Психотехнология – совокупность психологических средств и методов воздействия на человека для получения определенного психического эффекта. В контексте имиджелогии психотехнология формирования имиджа – это описание общих принципов (правил) психологического воздействия на людей для формирования у них определенного мнения в отношении определенного объекта.

Психотехники- это своего рода манипуляция, психологическое воздействие на человека, цель которого – изменение восприятия и поведения.

Имиджмейкеры - специалисты, которые занимаются построением имиджа человека.

Саморегуляция - подразумевает оценку ситуации и корректировку активности самой личностью, а соответственно и корректировку результатов деятельности. Саморегуляция бывает произвольной и непроизвольной.

Персональный имидж предпринимателя
Тема 3. Роль интернета в процессе поддержания делового имиджа

Цели изучения темы:

• 
  ознакомление с понятием конфликта и его типологией. Как и почему возникает конфликт;
  
• 
  представление о соцсетях как о возможности продвижения персонального имиджа;
  
• 
  представление о новых возможностях и техниках в системе построения личного бренда и продвижения.
  

Задачи изучения темы:

• 
  изучение способов продвижения в интернете и поддержания своей деловой репутации;
  
• 
  конфликтология. Изучение термина, преодоление конфликтов.
  

В результате изучения данной темы Вы будете

знать:

• 
  как разрешать конфликты в любых ситуациях;
  
• 
  методы разрешения конфликтов;
  
• 
  популярные интернет-платформы для продвижения
  

уметь:

• 
  пользоваться соц. сетями для поддержания делового имиджа;
  
• 
  продвигать свой продукт в интернете.
  

Учебные вопросы темы:

1. 
   Конфликт, типология конфликта. Возникновение конфликта в процессе делового общения;
   
2. 
   Способы разрешения конфликтной ситуации;
   
3. 
   Использование социальных сетей в поддержании делового имиджа;
   
4. 
   Личный бренд, три подхода;
   
5. 
   Instagram, Facebook, VK. Методы продвижения;
   
6. 
   Новые возможности и техники. Продвижение через мессенджеры.
   

Вопрос 1. Конфликт. Типология конфликта

Что нужно знать предпринимателю о конфликтах и какие стороны имиджа и лидерства стоит развивать?

Каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми. Американский психолог Б.Вул заметил, что «жизнь - процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может изменить их. Он может решить, участвовать в выработке решений или оставить это другим». Каждому культурному человеку необходимо иметь элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении и находить достойный выход из них.

Существует многовариантная типология конфликта:

• 
  внутриличностный конфликт (вызывается различными психологическими факторами внутреннего мира личности),
  
• 
  межличностный конфликт (причина конфликта - борьба за ограниченные ресурсы (материальные средства, оборудование, производственные площади, рабочую силу));
  
• 
  конфликт между личностью и группой (возникает тогда, когда кто-либо из членов организации нарушает нормы поведения или общения, сложившиеся в неформальных группах);
  
• 
  межгрупповой конфликт (это конфликт между формальными и неформальными группами, из которых состоит организация. Например, между администрацией и рядовыми работниками, между работниками различных подразделений, между администрацией и профсоюзом).
  

По направленности конфликты делятся на «горизонтальные» и «вертикальные», а также «смешанные». К горизонтальным относят такие конфликты, в которых не замешаны лица, находящиеся в подчинении друг у друга. К вертикальным конфликтам относят те, в которых участвуют лица, находящиеся в подчинении один у другого. В смешанных конфликтах представлены и вертикальные, и горизонтальные составляющие.

Возникновение конфликта в процессе делового общения

Несмотря на свою специфику и многообразие, конфликты имеют общие стадии протекания, более или менее четко выраженную структуру. Процесс делового общения предполагает наличие трех факторов: восприятия, эмоций и обмена информацией. В конфликтных ситуациях легко забыть об этом. Поэтому можно выделить следующие предпосылки возникновения конфликта в деловом общении:

• 
  несовпадение рассуждений, т.е. разногласия из-за несовпадения ваших рассуждений с рассуждениями другой стороны;
  
• 
  особенности восприятия, т.е. люди, очень часто разговаривая, не понимают друг друга.
  

Поэтому конструктивное разрешение конфликта зависит от следующих факторов:

• 
  адекватности восприятия конфликта, т.е. достаточно точной, не искаженной личными пристрастиями оценки поступков, намерений, как противника, так и своих собственных;
  
• 
  открытости и эффективности общения, готовности к всестороннему обсуждению проблем, когда участники честно высказывают свое понимание происходящего и пути выхода из конфликтной ситуации;
  
• 
  создания атмосферы взаимного доверия и сотрудничества.
  

Для руководителя полезно также знать, какие индивидуальные особенности личности создают у человека склонность или предрасположенность к конфликтным отношениям с другими людьми. К таким качествам относятся:

• 
  неадекватная самооценка своих возможностей и способностей;
  
• 
  стремление доминировать, во что бы то ни стало; сказать свое последнее слово;
  
• 
  консерватизм мышления, взглядов, убеждений, нежелание преодолеть устаревшие традиции;
  
• 
  излишняя принципиальность и прямолинейность;
  
• 
  критический настрой;
  
• 
  определенный набор эмоциональных качеств личности.
  

Вопрос 2. Способы разрешения конфликтной ситуации

Поскольку в реальной жизни не так просто выяснить истинную причину конфликта и найти адекватный способ его разрешения, то целесообразно выбрать определенную стратегию поведения в зависимости от обстоятельств.

Существует пять основных стилей поведения при конфликте:

• 
  конкуренция или соперничество;
  
• 
  сотрудничество;
  
• 
  компромисс;
  
• 
  приспособление;
  
• 
  игнорирование или уклонение.
  

Стиль поведения в конкретном конфликте, определяется той мерой, в которой вы хотите удовлетворить собственные интересы, действуя при этом пассивно или активно, и интересы другой стороны, действуя совместно или индивидуально. Стиль конкуренции или соперничества - этот стиль наиболее типичен для поведения в конфликтной ситуации. Его можно использовать, если вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы, поскольку исход конфликта очень важен для вас:

• 
  обладаете достаточной властью и авторитетом, и вам представляется очевидным, что предлагаемое вами решение - наилучшее;
  
• 
  чувствуете, что у вас нет иного выбора и вам нечего терять;
  
• 
  должны принять непопулярное решение и у вас достаточно полномочий для выбора этого шага.
  

Однако следует сказать, что эта стратегия редко приносит долгосрочные результаты, так как проигравшая сторона может не поддержать решение, принятое вопреки ее воле. Кроме того, тот, кто сегодня проиграл, завтра может отказаться от сотрудничества.

Сотрудничество - наиболее трудный из всех стилей, но вместе с тем наиболее эффективный при разрешении конфликтных ситуаций. Преимущество его в том, что вы находите наиболее приемлемое для обеих сторон решение и делаете из оппонентов партнеров. Такой подход ведет к успеху, как в делах, так и в личной жизни. Однако такой стиль требует умения объяснить свои решения, выслушать другую сторону, сдерживать свои эмоции. Отсутствие одного из этих факторов делает этот стиль неэффективным.

Стиль компромисса - суть его заключается в том, что стороны пытаются урегулировать разногласия, идя на взаимные уступки. Этот стиль наиболее эффективен, когда обе стороны желают одного и того же. При использовании этого стиля акцент делается не на решении, которое удовлетворяет интересы обеих сторон, а на варианте, с которым каждый мог бы согласиться.

Стиль уклонения - реализуется обычно, если конфликт не затрагивает прямых интересов сторон или возникшая проблема не столь важна для сторон и у них нет нужды отстаивать свои интересы. Стиль приспособления означает, что вы действуете совместно с другой стороной, но при этом не пытаетесь отстаивать собственные интересы в целях сглаживания атмосферы и восстановления нормальной рабочей обстановки. В таком случае вы жертвуете собственными интересами в пользу другой стороны. Но это не означает, что вы должны отказаться от своих интересов. Вы просто должны как бы отставить их на некоторое время, а потом, в более благоприятной обстановке, вернуться к их удовлетворению за счет уступок со стороны вашего оппонента или каким-либо иным образом.

В условиях рыночных отношений переговоры между людьми становятся особой сферой их повседневной жизнедеятельности, которая имеет свои психологические особенности, а также являются основой разрешения несогласий и конфликтов. Искусству ведения переговоров специально обучаются во всем мире. Правильно подготовленный к переговорам человек сможет добиться своей цели, не обидев при этом партнера и оставив о себе благоприятные впечатления. Цель переговоров - достичь разумного соглашения, отвечающего интересам переговаривающихся сторон.

Переговоры по стратегии разделяются на три типа:

• 
  мягкий;
  
• 
  жесткий;
  
• 
  принципиальный.
  

Мягкий метод. Мягкий по характеру человек желает избежать личного конфликта и ради достижения соглашения с готовностью идет на уступки. Он хочет полюбовной развязки, но дело чаще всего кончается тем, что он остается в обиде и чувствует себя ущемленным.

Жесткий метод. Жесткий участник переговоров рассматривает любую ситуацию как состязание воли, в котором сторона, занявшая крайнюю позицию и упорно стоящая на своем, получит больше. Он хочет победить, но часто кончается тем, что он вызывает такую же жесткую ситуацию, которая изматывает его самого и его ресурсы, а также портит его отношения с другой стороной.

Метод принципиальных переговоров - это третий путь ведения переговоров, предусматривающий позицию, основанную не на слабости или твердости, а скорее объединяющий и то и другое.

Метод принципиальных переговоров, разработанный в рамках Тавардского проекта по переговорам, состоит в том, чтобы решать проблемы на основе их качественных свойств, то есть, исходя из сути дела, а не торговаться по поводу того, на что может пойти или нет каждая из сторон. Этот метод полагает, что вы стремитесь найти взаимную выгоду там, где только возможно, а там, где ваши интересы не совпадают, следует настаивать на таком результате, который был бы основан на каких-то справедливых нормах независимо от воли каждого из сторон. Метод принципиальных переговоров означает жесткий подход к рассмотрению существа дела, но предусматривает мягкий подход к отношениям между участниками переговоров. Принципиальные переговоры показывают, как достичь того, что вам полагается по праву и остаться при этом в рамках приличия. Этот метод дает возможность быть справедливым, одновременно предохраняя от тех, кто мог бы воспользоваться во вред вашей честности.

Кроме принципиального метода, существует метод позиционный, метод позиционных дискуссий, при котором упор делается не на суть спора, а на позиции каждого из сторон. Этот метод не соответствует основным критериям: он не эффективен, не достигает цели, портит отношения между сторонами. Принципиальный метод составляет альтернативу позиционному подходу и предназначен для эффективных и дружеских переговоров и достижения разумного результата. Этот метод может быть сведен к четырем основным пунктам:

Люди - разграничение между участниками переговоров и предметом переговоров;

Варианты - прежде чем решить, что делать, выделите круг возможностей.

Интересы - сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях.

Критерии - настаивайте на том, чтобы результат основывался на какой- то объективной норме. Для решения различных споров очень важным бывает выяснение образа мысли, мышление оппонентов, что очень способствует успешному ведению переговоров. Важным моментом в ведении переговоров имеют также эмоции, которые необходимо подавлять так называемым методом «выпуска пара», что позволяет, освободится от чувства гнева, страха возникающих в спорах. Кроме того, враждебную ситуацию снимают извинения, выражения сожаления, обмен рукопожатиями, недорогие подарки и т.д.

Люди различны между собой. Соответственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа или организация в целом) вступает в противоречие с интересами другой стороны. То есть конфликт - это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, сопровождающийся негативными эмоциями. Чем больше Вы уделите внимания данному блоку, тем больше поймёте, какие стороны Вашего персонального имиджа необходимо развивать ежедневно.

Вопрос 3. Использование социальных сетей в поддержании делового имиджа

Как развить личный бренд предпринимателя в социальных сетях?

Социальные сети – один из самых эффективных и ценных инструментов маркетинга. Это кратчайший способ наладить контакт со своей аудиторией, привлечь новых клиентов и обзавестись полезными знакомствами.

Для предпринимателя важно развивать личный бренд в социальных сетях, повышая таким образом узнаваемость не только своей компании, но и себя как личности. Вспомним мировые компании, упоминание которых сразу ассоциируется с конкретным человеком: Apple (Джобс), Facebook (Цукерберг), Amazon(Безос) и многие другие.

Развитие персонального бренда должно основываться на нескольких факторах: целевой аудитории, стиле общения, целях, которые вы преследуете.

Предприниматели, успешно ведущие страницы в социальных сетях, предстают перед нами не как богачи, а как простые люди, у которых есть плюсы и минусы, проблемы и переживания. Это не исключает необходимость создания и поддержания образа – подписчикам будет гораздо интереснее следить за человеком, который может дать им что-то полезное, помимо красивой картинки.

Один из лучших советов для тех, кто решил заняться личным образом, – оставаться самим собой. Пользователи социальных сетей легко отличают фальшь и неестественность. Интернет предоставляет почти неограниченный доступ к информации, так что выдавать себя за кого-то другого очень трудно и нецелесообразно, к тому же честность с аудиторией повышает лояльность и вовлеченность.

Что давать своим подписчикам?

Красивый и полезный контент. Даже простая жизненная история, которую вы хотите рассказать, должна иметь ценность для фолловера. Расскажите, как ошибались, как преуспевали, как пришли к тому или иному решению, что сделали для того, чтобы получить результат, который выкладываете на всеобщее обозрение.

Чередуйте контент, повышайте вовлеченность, призывайте делиться мнением в комментариях. Комментарии социальных сетей – прекрасная обратная связь, которая мгновенно даёт понять, какие аспекты нужно отработать, а какие нравятся большей части аудитории. Никогда не удаляйте комментарии, даже самые неприятные. Конструктивную критику нужно уметь принимать и отрабатывать. Неадекватных людей проще заблокировать – они не принесут пользы.

Развитие личного бренда невозможно без продвижения. Если вы набрали аудиторию, но не расширяете её, полезность постепенно будет сходить на нет. Для продвижения существует несколько простых и относительно дешёвых инструментов.

Вы можете заказать рекламу у блоггеров, вступить в коллаборацию с ними. Коллаборация показывает вас на одном экране с лидерами мнений, вы выступаете как эксперт в своей сфере. Если вы хорошо проявите себя – ждите новых подписчиков.

Ещё один из популярных способов продвижения – розыгрыши ценных и полезных призов. Условия простейшие – объявите о том, что собираетесь разыграть, например, iPhone 12 Pro среди подписчиков. Попросите знакомых распространить эту информацию, заплатите блоггерам за репост. Скорее всего, получите приток новых людей. Важно удержать этих пользователей, заставить их поверить, что ваш контент важен им, что здесь они не только за айфоном.

Многие компании на Западе, начиная развивать личный бренд своих топ-менеджеров, получали бесценные сведения не только о самих себе, но и о конкурентах. Видя, чем живут другие люди и компании, вы можете корректировать стратегию развития своего аккаунта, учитывать ошибки и становиться лучше.

Вопрос 4. Личный бренд. Три подхода.

• 
  личный бренд предпринимателя, владельца/директора компании малого/среднего бизнеса;
  
• 
  личный бренд крупной компании, бренда, публичной личности, которая уже распиарена с помощью ТВ, радио, бумажных и электронных СМИ;
  
• 
  личный бренд блогера.
  

Вам нужна широкая известность и вы готовы вкладывать сотни тысяч рублей в раскрутку без продаж? Вам нравится создавать контент для широкой аудитории и вас это ловко получается? Выбирайте второй или третий способ. Только ни о каких продажах даже и не мечтайте. Что у вас будет? Подписчики, лайки и комментарии с перепостами. Попробуйте на них что-нибудь купить.

Вам нужны продажи?

Два направления работы. Вы должны:

• 
  показывать, что вы можете решать проблемы клиентов и какие проблемы вообще решаете. То есть вы показываете свою настоящую, а не придуманную экспертность;
  
• 
  доказывать, что вы самом деле являетесь экспертом и решаете проблемы, а не являетесь «водолеем, который говорит «воды» больше, чем её объем в тихом океане».
  

Отсюда вы должны знать:

• 
  кто ваша целевая аудитория, уметь сегментировать ее;
  
• 
  проблемы и желания целевой аудитории;
  
• 
  как ваш товар/услуга решают боли и желания ЦА (целевой аудитории), как переносит ЦА в лучшую реальность.
  

Далее, вам не лишне было бы узнать, что из всей массы пользователей соцсетей вам нужно бы выбрать тех, кому потенциально интересны ваши товары/услуги. И нет, не все люди - ваша целевая аудитория, не попадайтесь в эту волчью яму продаж в соцсетях. После этого окажется, что клиенты находятся на разных стадиях “созревания” к покупке и покупают только после 7-11 и более целенаправленных касаний. И поэтому вам нужно выстроить линейку продуктов-утепления.

И тут вы поймете, что процесс создания личного бренда для предпринимателя совпадает со стратегиями быстрых и долгосрочных продаж в Facebook и Instagram.

Итак, для того, чтобы найти своих в Facebook и Instagram создаем образовательный контент, желательно в виде видео, если хотите быстро и бюджетно, по болям клиентов. Те, кто смотрит видео - ваши.

Далее вы начинаете выстраивать личный бренд или стратегию продаж. Помните, что мы должны работать только со «своими».

Контент для того, чтобы показать, что вы эксперт

Образовательный - самый беспроигрышный вариант показать свою экспертность, в виде постов, статей, видео и прямых эфиров по вашей теме; новостной с экспертным мнением по вашей теме - показываете, что вы на гребне волны и в теме последних изменений.

Контент для того, чтобы доказать, что вы можете решать проблемы:

• 
  клиентские кейсы с описание того, что было до начала работы с вами, что было сделано по шагам и результат;
  
• 
  отзывы довольных клиентов в разных форматах - видео и текстовом;
  
• 
  как вы оказываете/создаете услуги/товары;
  
• 
  дипломы, сертификаты, свидетельства ваши и ваших сотрудников;
  
• 
  награды ваши, сотрудников и компании в целом;
  
• 
  оборудование, производство, кабинеты и т.п.;
  
• 
  выступления на конференциях, выставках и других мероприятиях, публикации в СМИ. Тут желательно, но не обязательно.
  

Вопрос 5. Instagram. Методы продвижения

Один из мировых лидеров по популярности. Формат фотосети накладывает отпечаток на то, что лучше всего здесь продвигать товары, которые можно сфотографировать и выложить в публикацию. Это одежда, уникальные вещи своими руками, ювелирные изделия, кафе, рестораны, эксклюзивная недвижимость. Специалисты самых разных сфер деятельности получат отдачу от этого канала: стилисты, визажисты, тренера. Удобно и то, что бизнес-аккаунт Instagram можно легко подключить с помощью привязки страницы из Facebook.

Методы продвижения в Instagram:

• 
  Промо-посев – размещение информации, анонсов или отзывов о своих продуктах у популярных блогеров. Минусы стоимость, за услуги блогеру, но в целом получится дешевле, чем таргетированная реклама. Полезные рекомендации: выбираем блоги близкие по тематике (например, здоровое питание, спорт…), в приоритете каналы с большим количеством лайков, откликов пользователей, а не просто подписчиков. По цене помощи можно поторговаться с владельцем канала.
  
• 
  Взаимный пиар или SFS – вы публикуете контент других пользователей, они – ваш. Плюсы: бесплатное продвижение и целевая аудитория с нужными интересами. Среди минусов – засорение канала чужой рекламой. Важно выбирать из тех, кто интересен вашим подписчикам, чтобы не потерять своих приверженцев. Кстати, найти с кем сотрудничать, можно как по интересам, там и по хэштегу #SFS#.
  
• 
  Массфоловинг (часто встречается под названием масслайкинг) – подразумевает взаимные отметки «Like» и подписки с другими пользователями. Плюсы: бесплатно, можно выставить нужные критерии поиска аккаунтов. Найти пользователей будет легко по хэштегам #l4l# – like for like, #followback и другие). Минусы – Instagram запрещает такой метод и может даже наложить санкции. Совет: если решили прибегнуть к массфоловингу, не подписывайтесь сразу на большое количество страниц, чтобы не привлечь внимание администрации.
  
• 
  Таргетированная реклама – официальная реклама Instagram – официальный способ продвижения. Плюсы: множество вариантов отбора целевой аудитории, точность попадания в цель. Минусы: дорого. В среднем, один подписчик обойдется в 30-50 рублей. Этот инструмент хорошо работает не на продвижение аккаунта, а на увеличение продаж. Хорошо применять в комплексе с другими техниками.
  
• 
  Покупка ботов – запрещенный Instagram метод, который может привести к блокировке показа постов по определенным хэштегам.
  
• 
  Проведение конкурсов – подарок для выигравшего, кто сделает перепост материла или еще какое-то действие. Плюсы: белый, законный метод. Минусы: большое количество отписок после окончания конкурса (теряются от 20 до 40% новичков). Стоимость – прежде всего это сам приз. Должен быть досвольно дорогим, чтобы привлечь людей (минимум от 8 тысяч рублей). Примерная цена одного подписчика будет около 5-8 рублей. Чтобы добиться успеха в нужном кругу, выбираем соответствующий интересам приз. Например, если в качестве ваших потенциальных покупателей выступают владельцы собак, дарим элитный грумминг-уход, годовой запас качественного корма и так далее. Важно, чтобы условия и критерии отбора победителя были простыми, предельно четкими и понятными. Например, конкурс на лучший комментарий чреват длительным разбором кто же лучше всех и насколько выбор лидера был справедлив. А подобные дрязги никому не нужны.
  
• 
  Giveaway конкурсы – в рамках, которых участники должны подписаться на всех спонсоров конкурса. Плюсы: самый масштабный способ продвижения. Минусы: участники мотивированы ограниченный период времени, потом массово (до 50%) отпишутся после его окончания. Необходимо максимально заинтересовать людей, в течение времени подписки. Для этого подойдут собственные акции и конкурсы, полезная информация, которая задержит и заинтересует.
  
• 
  Марафоны – когда пользователи выкладывают по определенному хэштегу фото. Плюсы: много людей сможет увидеть ваши материалы. Минусы: небольшой прирост подписчиков (30-70 человек). Лучше выбирать тематические конкурсы, связанные с выбранным направлением бизнеса.
  
• 
  Instameet – выложенные фото участников встречи в офлайне. Плюсы: бесплатно, весело, лояльная аудитория, которая уже знакома с вами. Минусы: трудозатратно, нужно времени. Совет – выбирайте большие и популярные встречи.
  
• 
  Хэштеги – специальные отметки на публикациях. Плюсы: бесплатно. Минусы: не очень большой прирост (20-30 человек в месяц), трудозатратно. Совет: выбирайте не самые популярные хэштеги – по которым много публикаций и будет конкуренция.
  
• 
  Активность в сети – поиск популярных людей и групп, активное участие в их обсуждениях, комментариях. Это привлекает внимание и побуждает поинтересоваться вашей страничкой, если заинтересует, то и подписаться.
  
• 
  Сторителлинг – продающие истории пользуются большим спросом. Их задача – представить вас, как эксперта, убедить людей в том, что вашим знаниям и опыту можно доверять. История состоит из завязки, развития и кульминации/развязки. В главном герое, читатели должны узнать себя и свои проблемы. Кто блестяще их решит? Конечно вы!
  

В Instagram уделяется внимание качеству фото и видеоматериалов. Предпочтение светлым, натуральным (без большого количества обработок) снимкам, коллажу. Аудитория здесь больше любит смотреть, чем читать. Поэтому пост – максимально краткий и броский: юмор, провокационные и мотивирующие цитаты будут в самый раз.

Facebook

Бытует мнение, что тут аудитория более обеспеченная и пока, по статистическим данным, это справедливо. Для России это нишевая социальная сеть. Здесь наибольшее количество менеджеров и предпринимателей, рекламщиков и директоров компаний. Аудитория 25-34, приоритетно женская аудитория (23% мужчин, 77% женщин). Хорошо идут товары с хорошей визуализацией: мода, бьюти–индустрия, туристический, банковский, автомобильные бизнесы, обучение и тренинги.

Инструменты продвижения:

• 
  раздел рекомендации в ленте новостей – сюда попадает то, что нравится многим, что нравится вашим друзьям и вам. Больше всего шансов попасть в этот раздел у материалов с максимальным количеством положительных отметок за минимальное время или коммерческих видео;
  
• 
  видеоконтент – тексты, привлекают меньше внимания;
  
• 
  приглашение на свою страницу друзей и других пользователей – отправляем его всем, кто близок по духу, соответствует портрету идеального клиента;
  
• 
  оформление – фото профиля и обложки – первоначальное впечатление от знакомства. Лучше заказать их у профессионала, которых можно найти на биржах фриланса по вполне доступной стоимости;
  
• 
  наполнение контентом – разнообразным (основные типы материала описаны выше) и регулярным. Кстати, видеоролики лучше загрузить непосредственно на ресурс. Так экономится мобильный трафик (а мы помним, что большая часть пользователей заходит в сервис с мобильных устройств). Да и не все перейдут по ссылке, и тогда материал не будет просмотрен. Бонус размещения видео непосредственно на ресурсе – кнопка «Нравится» под роликом с Facebook, формируемая для таких видео;
  
• 
  взаимодействие с другими группами и страницами схожей тематики. Можно обменяться рекламой, взаимно опубликовать материалы, помогая продвигать друг друга. Возможен и оплачиваемый вариант сотрудничества, если автор популярен;
  
• 
  репосты в целевых группах – присоединяемся к группам соответствующей тематике. Выкладываем посты со своей страницы здесь – 1-2 раза в неделю. Смотрим на отклики людей, отвечаем, даже на критику;
  
• 
  внимание к активным подписчикам – ответы на комментарии, взаимные отметки «Like»;
  
• 
  прямые эфиры (Live)– живое общение с аудиторией отличный инструмент запомниться и нарастить базу последователей;
  
• 
  конкурсы, консалтинговые акции, опросы – аналогичные с Instagram инструменты, которые эффективны и в Facebook;
  

ВКонтакте

ВК – наиболее универсальная и популярная сеть для России. Плюсы: огромная и самая разная аудитория (около 462 миллионов аккаунтов). С точки зрения статистики, средний возраст пользователя 25-34 лет, самые активные – 18-34 года. Подходит для B2C бизнеса (Business-to-consumer – для потребителей) и В2В (Business to business), благодаря широкому охвату и таргетингу аудитории, что помогает найти нужных клиентов.

Основные методы продвижения:

• 
  Алгоритм «Прометей» – вне конкуренции. Более подробно о нем в отдельном материале. Кратко – сеть сама отбирает лучшие публикации и авторов и предлагает их в ленте Рекомендации тем, кому эта тематика важна. Получение отметки (огонь) «Прометея» в разы увеличивает охват и количество посетителей аккаунта.
  
• 
  Конкурсы – несколько вариантов – викторины, на публикацию контента (фото, текстов…), перепост.
  
• 
  Призывы к действию – например, если вы за «что важное, ценное, хорошее» поставьте «Like».
  
• 
  Видеотрансляции – высокий охват аудитории, живое общение со зрителями. Чтобы повысить вовлеченность, делайте несколько раз за трансляцию призывы к действию, задавайте вопросы, побуждайте писать комментарии.
  
• 
  Консалтинговые акции – побуждайте аудиторию задать вам вопросы, предлагать кейсы. Здесь растет имидж вас как эксперта.
  
• 
  Опросы – работает на вовлеченность.
  
• 
  Краудсорсинговые посты – например, посоветуйте что посмотреть, почитать, куда пойти… Аудитория хорошо вовлекается в такое общение и любит давать советы.
  
• 
  Провокатор сообществ – привлечение пользователя, который троллит вас и продукцию без аргументов. В итоге многие становятся на защиту действительно качественного товара. Технику стоит использовать осторожно и дозировано, при уверенности в качестве своего бренда.
  
• 
  Дискуссионные посты – обсудим?
  

Вопрос 6. Новые возможности и техники

В 2020 году стоит обратить внимание на новинки и изменения в привычных форматах:

• 
  Яндекс.Дзен – завести блог в этом новом ресурсе можно совершенно бесплатно. Динамично растущая, активная аудитория (уже свыше 10 миллионов человек), хороший авторский контент – помогут добиться успеха без финансовых вложений. Сервис получил многообещающие прогнозы от экспертов SMM.
  

• 
  YouTube – усилить внимание этой площадке. Ресурс не новый, но перестал быть просто хранилищем видео, а стал полноценным каналом для продаж и продвижения. Количество зрителей сравнялось с ВКонтакте, но конкуренция по-прежнему мала. Здесь меньше профессиональных SMM-авторов и оплаченных вариантов рекламы, а многие ниши бизнеса и вовсе не заполнены. Эта площадка привлекает все больше внимание, поэтому лучше поспешить занять места на борту. Основной упор – на качественный и регулярно выходящий контент.
  

• 
  Ретаргетинг в соцсетях – с таргетированной рекламой знакомы многие, но можно применять более точечную рекламу. То есть не просто выбираем аудиторию по стандартным параметрам (пол, возраст, город), а на основе поведенческих факторов. Например, показ рекламного ролика после просмотра прямого эфира с вами.
  

• 
  Создать своего чат-бота – в самых разных сетях и мессенджерах. Люди вовлекаются в диалог больше, а чат-боты как раз для этого и подходят. Создать его можно как самостоятельно при помощи специальных программ или обратиться к профессионалам (программистам). Возможности применения чат-ботов огромны – базовый вариант – консультация по стандартным вопросам. Стоит перепроверить правила соцсети на работу чат-ботов, в некоторых они могут быть запрещены.
  

• 
  Максимум информации – при высокой конкуренции, обилии бесплатных материалов в сети, добиться успеха, давая своим клиентам только платную информацию практически невозможно. Делись своими знаниями, чтобы люди убедились в том, что вам стоит заплатить за что-то большее.
  

Продвижения через мессенджеры

Не стоит недооценивать возможности мессенджеров для продвижения персонального бренда. До начала 2018 года в приоритете был сервис Telegram, однако «перерыв», связанный с блокировкой, заставил активно обратить внимание и на другие популярные приложения. Прежде всего – это Watsapp и Viber. Основные форматы работы: рассылки, групповые чаты, общение в супергруппах, чат-боты и пр. Рассылки и чаты отлично помогают информировать своих клиентов о новинках, акциях и интересных предложениях. Инструменты хороши для увеличения объемов продаж и допродаж. Сегодня Телеграмм вновь вернулся - им пользуйтесь обязательно.

Вопросы для самопроверки:

1. 
   Какие есть стратегии поведения в конфликтной ситуации?
   
2. 
   Какие есть способы разрешения конфликта?
   
3. 
   Как соцсети влияют на поддержание делового имиджа и его продвижения?
   

Персональный имидж предпринимателя