Интегрированные системы. Тема Интегрированные системы управления предприятием Вопросы темы
 Скачать 1.94 Mb.
|
|
системы управления взаимоотношениями с партнерами. В данном случае речь идет о технологиях, позволяющих эффективно управлять деятельностью предприятия, направленную на взаимодействия со стратегическими партнерами и реселлерами. Достаточно часто в деятельности предприятий возникают ситуации, когда они работают с клиентами не напрямую, а через посредников. Поэтому важно учитывать степень влияния этих взаимоотношений на реализуемую продукцию и оказываемые услуги, которые потом потребляют или не потребляют клиенты. Например, если рассмотреть деятельность крупных компаний, являющихся крупнейшими игроками рынка информационных технологий, то можно обнаружить, как минимум пять видов партнерских взаимоотношений: консультирующие партнеры; партнеры по предоставлению платформы; партнеры по предоставлению технических решений; партнеры по предоставлению контента; партнеры по программному обеспечению. Качество работы с партнерами на каждом из этих уровней оказывает существенное влияние на уровне продаж, маркетинга, техническом, технологическом и т. д., что влияет, в конечном счете, на успешность взаимоотношений как с реальными, так и потенциальными клиентами. В настоящее время на рынке CRM-систем можно найти решения двух категорий. Первая категория CRM-систем представлена полнофункциональными решениями, а вторая – программными продуктами, реализующими определенную узкую функциональность (рис. 148). 39 Рис. 148. Категории CRM-систем Вопрос 7. Технологии CSRP и BPM. Рассмотрим сущность технологии планирования ресурсов, синхронизированного с покупателем CSRP (Customer Synchronized Resourсe Planning). Данная технология позволяет интегрировать деятельность предприятия, ориентированную на покупателе, в центр системы управления бизнесом. CSRP-системы стали дальнейшим развитием методологии ERP/MRP II. С применением CSRP у предприятия-продавца появляется возможность зафиксировать цену и особые требования покупателей к продукции, а затем передать эти сведения в соответствующее структурное подразделение. В подразделении полученные сведения тут же отразятся в детальных инструкциях по производству и планированию. Затем сформируются спецификации на материалы, комплектующие для производства продукции, а также определятся производственные маршруты (рис. 149). В случае необходимости может произойти резервирование и заказ необходимых материалов, а также будет создан заказ – наряд в производство. Таким образом, вся самая важная информация по клиенту будет задействована в основной деятельности предприятия. В CSRP информация о клиентах предназначена для использования различными структурными подразделениями предприятия, например, такими как сервисные службы, отделы технического обслуживания, исследований, планирования производства и т. д. Это в результате и обеспечивает требуемый уровень синхронизации деятельности предприятия с потребностями покупателей. 40 Рис. 149. Синхронизация деятельности предприятия с потребностями покупателей CSRP архитектурно объединяет два ключевых блока: конфигуратор продукции (PС) и расширенное регулируемое управление производственными графиками в условиях ограниченных мощностей и временных интервалов (APS) (рис. 150). Рис. 150. Архитектура CSRP 41 Конфигуратор продукции необходим для очень быстрой и точной оценки стоимости заказа конкретной продукции под нужды конкретного потребителя. При этом учитываются различные опции, особенности технологического процесса, который был разработан под выполнение именно этого заказа. И как только процесс конфигурирования будет завершен, спецификации и цены согласованы с заказчиком, продукт немедленно запускается в производство (достаточно часто в заказанной покупателем оригинальной конфигурации). Благодаря конфигуратору и расширенному регулируемому управлению производственными графиками в условиях ограниченных мощностей и временных интервалов (АPS) можно просчитать различные варианты производственного графика. Все это происходит непосредственно в режиме онлайн при принятии заказа, совместно с проведением оценки возможных затрат на определенные ресурсы, а также на возможную переналадку оборудования. Основной акцент в CSRP ставится на планировании заказов потребителей, т. е. внимание переносится с продукции на потребителей. Предприятием создается такая продукция, которая необходима именно в данный момент конкретному потребителю (потребителям). Это важно, т. к. потребители ищут продукцию с весьма конкретными характеристиками и этот набор требований, предъявляемых к продукции, может меняться с течением времени. Благодаря технологиям, лежащим в основе CSRP, становится возможным создавать продукцию с более высокой ценностью для потребителей. Говоря о сочетании технологий, то применительно к CSRP будет справедлива следующая формула: CSRP = ERP+CRM, т. е. функционал CSRP представляет собой объединение возможностей, предоставляемых CRM и ERP. С применением CSRP у предприятия-продавца появляется возможность зафиксировать цену и особые требования покупателей к продукции, а затем передать эти сведения в соответствующее структурное подразделение. В подразделении полученные сведения тут же отразятся в детальных инструкциях по планированию и производству, создадутся спецификации не только на материалы, но и необходимые для производства продукции комплектующие, определятся производственные маршруты, в случае необходимости произойдет резервирование и заказ необходимых материалов, будет создан заказ – наряд в производство. Таким образом, вся самая важная информация по клиенту будет задействована в основной деятельности предприятия (рис. 151). 42 Рис. 151. Востребованность информации по покупателям в процессе основной деятельности предприятия Теперь рассмотрим сущность технологий управления эффективностью бизнеса. Управление эффективностью деятельности организации – это набор управленческих процессов, которые позволяют бизнесу определять стратегические цели и затем оценивать и управлять деятельностью по достижению поставленных целей при оптимальном использовании имеющихся ресурсов (рис. 152). Благодаря системам управления эффективностью бизнеса у руководства предприятия появляется достаточно мощный инструмент, способный синтезировать стратегии и тактики предприятия с разработанными бюджетными планами. BPM-системы поддерживают повторяющиеся, взаимосвязанные и непрерывные процессы, связанные с управлением и анализом деятельности предприятия. При этом опираются на технологии финансовой и операционной его деятельности. В связи с этим у руководства предприятия и появляется возможность привести в соответствие цели и задачи функционирования предприятия со средствами, используемыми для выработки управляющих воздействий. 43 Управление эффективностью бизнеса – задача сложная. Для ее решения требуется определить стратегические цели, а затем выстроить управление деятельностью предприятия таким образом, чтобы были достигнуты поставленные цели и при этом был использован оптимальный объем ресурсов, имеющихся у предприятия (финансовых, трудовых, материальных и других). Необходимо выстроить процессы оперативного планирования, организации исполнения, контроля и анализа таким образом, чтобы они приближали достижение поставленных стратегических целей. Рис. 152. Основные элементы BPM-системы Данный процесс связан с анализом огромных объемов деловой информации, с потребностями очень оперативной оценки состояния предприятия по различным критериям, показателям и аспектам. Иначе принятие эффективного управленческого решения становится затруднительным и может привести к серьезным негативным для предприятия последствиям. Для того, чтобы предприятие могло получить максимальную пользу от применения BPM-систем, разрабатывается такая стратегия использования информационных технологий, которая в максимальной степени учитывает индивидуальные потребности предприятия. При этом прорабатывается политика объединения BPM-систем с уже имеющимися и внедренными в деятельности предприятия информационными системами. Учитывается способ интеграции BPM-системы в уже 44 существующую ИТ-инфраструктуру предприятия. Например, это может быть программное обеспечение, приобретаемое у разработчика данного класса систем, либо это может быть приобретаемый функционал BPM- системы, поставляемый в виде сервиса, с использованием облачных технологий и т. д. В результате внедрения BPM-системы в деятельность предприятия настраиваются взаимосвязи с различными программными продуктами. Так, например, современные BPM-системы включают достаточно мощный собственный инструментарий, позволяющий моделировать и поддерживать стратегии достижения поставленных задач. Однако, при необходимости могут обмениваться информацией с локальными программными продуктами, установленными и уже функционирующими на предприятии, – это могут быть внешние программные продукты по бюджетированию, прогнозированию или анализу, а также широко известные программные продукты MS Excel, Matlab, SPSS Statistics, Gretl, Forecast PRO и т. д. BPM-система предназначена для систематической поддержки функций управления на стратегическом уровне (выработка стратегических решений, объединяющих цели управления). Этот класс систем тесно взаимосвязан с данными, поставляемыми из других систем, используемых на предприятии, например, систем классов ERP, CRM, иных внешних и внутренних систем. Активно в качестве дополнительных инструментов, расширяющих возможности BPM-систем, используются BI-технологии. Так, благодаря BI-технологиям, процессам и методологиям происходит переработка начальных данных в информацию, которая значима и необходима для управления текущими бизнес-процессами предприятия и принятия управленческих решений. Полученные таким образом сведения в дальнейшем используются для выработки стратегических целей (стратегии управления по всем структурным подразделениям предприятия) с последующей оценкой эффективности деятельности предприятия применительно к данным выработанным целям. Рис. 153. Дополнительные инструменты, расширяющие возможности BPM-систем 45 Мы рассмотрели далеко не все существующие методологии и технологии, лежащие в основе построения интегрированных информационных систем управления предприятием. Здесь мы рассмотрели только наиболее известные и часто используемые. В действительности подобных методологий очень много. Более подробную информацию о них можно получить из специальной литературы, посвященной рассмотрению подобных проблем. Вопросы для самопроверки: 1. Охарактеризуйте основные принципы построения интегрированных информационных систем. 2. Как могут быть классифицированы интегрированные информационные системы в зависимости от масштаба предприятия? 3. Охарактеризуйте уровни автоматизированной системы управления технологическим процессом. 4. Какие основные этапы реализации методологии объемно- календарного планирования вы знаете? 5. Каково назначение процедуры укрупненной оценки потребности в мощностях? 6. С какой целью была разработана методология статистического управления запасами? 7. На какие вопросы помогает ответить методология планирования потребностей в материалах (MRP)? 8. С какой целью применяется разузлование? 9. Какие ограничения есть в методологии планирования потребностей в материалах (MRP)? 10. Охарактеризуйте методологию планирования потребностей в производственных мощностях. 11. Как называется объединенная система планирования MRP- CRP? 12. Какие основные шаги включает алгоритм работы MRP II? 13. Из каких этапов состоит алгоритм составления финансового плана? 14. В чем суть методологии планирования ресурсов предприятия? 15. Какие основные задачи могут решать системы, основанные на методологии ERP? 16. Охарактеризуйте отличия между методологиями ERP и ERP II. 17. В чем особенности этапа пост-ERP? 18. Охарактеризуйте сущность управления цепочками поставок SCM. 19. Как цифровые технологии влияют на технологию закупок? 20. Какие функции выполняют CRM-системы? 21. Какие виды CRM-систем вы знаете? Охарактеризуйте их. 46 22. В чем сущность технологии планирования ресурсов, синхронизированного с покупателем CSRP? 23. Охарактеризуйте основные элементы BPM-системы. 24. В чем основное предназначение технологий управления эффективностью бизнеса? |