Лекция 6. Тема Коммуникативный аспект культуры речи

• Название: Тема Коммуникативный аспект культуры речи
• Анкор: Лекция 6
• Дата: 06.01.2021
• Размер: 86.42 Kb.
• Имя файла: Лекция 6.docx
• Тип: Документы; #166042
• страница: 3 из 4

6.1.7 Правильность речи
Правильность речи – это ее соответствие языковым нормам (нормы рассматривались выше, в теме 5), т.е. качество, достигаемое соблюдением правил.

Таким образом, это качество совмещает в себе нормативный и коммуникативный аспекты культуры речи. В коммуникативном плане правильность обеспечивает успешность общения за счет единого для всех языкового кода (единых норм).



6.2 Особенности вербального и невербального общения в деловой коммуникации


В процессе речевой коммуникации, как правило, используется комплекс средств общения: вербальные (словесные) – слова, слово- сочетания, предложения; невербальные (несловесные) – мимика,

жесты, позы, интонация и пр. Ученые предполагают, что вербаль- ное (словесное) общение в беседе занимает менее 35 %, а более 65 % информации передается невербальным способом.

Вербальное общение – это общение при помощи слов, содержа- ние информации передается с помощью языка. Речь может вызы- вать как положительные, так и отрицательные эмоции, что приводит к изменению настроения и работоспособности. Поэтому специали- сту любого уровня обязательно следует овладеть риторикой, т. е. искусством вести беседу. Невладение этим искусством – одна из причин неудач руководителей и специалистов в коллективе.

Вербальное речевое воздействие предполагает учет следующих факторов:

Соблюдение коммуникативной нормы:

• 
  соблюдайте нормы речевого этикета;
  
• 
  соблюдайте нормы культуры речи;
  

Контакт с собеседником:

• 
  произведите благоприятное внешнее впечатление;
  
• 
  меньше говорите сами, дайте собеседнику поговорить о себе;
  
• 
  укрупняйте собеседника;
  
• 
  снижайте себя в глазах собеседника («принцип коромысла», не обязательно тянуть собеседника вверх, снижайте немного себя в его глазах);
  
• 
  говорите комплименты;
  
• 
  отождествляйте свои интересы с интересами собеседника;
  
• 
  интересуйтесь проблемами собеседника;
  
• 
  вспоминайте положительный опыт;
  

Содержание:

• 
  говорите на тему, которая интересует или должна заинтере- совать собеседника;
  
• 
  больше сообщайте положительной информации;
  
• 
  сведите к минимуму негативную информацию;
  
• 
  не давайте советов, если вас не просят (если дать совет все же необходимо, облекайте его в форму заботы);
  
• 
  чаще обращайтесь к собеседнику («закон имени»);
  
• 
  приводите аргументы, не будьте голословны;
  
• 
  приводите примеры из жизни;
  
• 
  используйте приемы, повышающие убедительность сообща- емой информации;
  

Убедительность, достоверность:

• 
  подача факта как нового (недавно установили..., я только что читал, что..., вчера стало известно,что...);
  
• 
  подача факта как не сразу осознанного самим оратором (я дол- гоевремясамвэтоневерил...,ядолгосомневалсявэтом... и т. д.);
  
• 
  подача факта как установленного в результате проведенных экспериментов (экспериментально установлено..., эксперименты показали, что… и т. д.
  

подача факта как установленного психологами;

• 
  подача факта как установленного иностранными учеными (если сказать, что факт установлен французами, венграми, фин- намиидр.,такогоэффектаврусскойаудиториинебудет);
  
• 
  подача факта как установленного молодыми учеными;
  
• 
  упоминание о том, что факт установлен профессором или академиком; упоминание фамилий ученых, установивших этот факт;
  
• 
  ссылка на то, что об этом говорил еще Петр I, И. Грозный, Я. Мудрый, Л. Толстой;
  
• 
  ссылка на то, что эта идея была известна, тот или иной спо- соб или метод использовался царями, фараонами, великими полко- водцами прошлого (еще Екатерина Вторая писала в письме к..., все французские короли, русские князья всегда имели…, Александр Македонский всегда учитывал... и т. д.);
  
• 
  подача факта как такого, который был давно известен, но вспомнили о нем только сейчас (еще в ХVI в. использовали этот метод…, об этом знали еще в XIX в и т. д.);
  
• 
  персонифицируйте свои идеи (феномен личной реальности);
  
• 
  говорите: «Я лично думаю...», «Мое мнение таково...», «Я это испытал на себе», «Мне лично рассказывал один знакомый»;
  
• 
  приводите конкретные подробности, детали;
  

Языковое оформление:

• 
  разнообразьте используемые слова;
  
• 
  используйте синонимы, близкие по значению слова и обороты;
  
• 
  используйте слова, вызывающие образы (вместо жирнаяпи- ща лучше сказать масло, свинина и т. д.);
  
• 
  используйте разговорную речь, не злоупотребляйте книжны- ми словами;
  
• 
  разнообразьте интонацию, не говорите монотонно;
  
• 
  держите одинаковый темп с партнером;
  
• 
  цифр приводите немного и округляйте их;
  

Манера:

• 
  демонстрируйте дружелюбие, искренность;
  
• 
  воодушевление;
  
• 
  умеренную эмоциональность;
  
• 
  физическую бодрость, подвижность;
  

Объем:

• 
  будьте кратки;
  
• 
  говорите меньше собеседника;
  
• 
  говорите короткими предложениями;
  

Расположение информации:

• 
  важную информацию давайте в начале и конце;
  
• 
  повторяйте несколько раз в различных местах в речи и раз- ными словами;
  

Адресат:

• 
  в большой аудитории надо говорить более эмоционально, в маленькой – спокойно и рационально;
  
• 
  с малоподготовленной аудиторией и малоразвитым челове- ком надо говорить медленно, использовать форму вопросов и от- ветов;
  
• 
  с женщинами надо разговаривать эмоционально, приводить много примеров, опираться на бытовые проблемы, рассматривать один вопрос за раз;
  
• 
  с мужчинами надо говорить рационально, не делать за них выводы, использовать при изложении перечисление;
  
• 
  с ребенком надо говорить коротко, быстро, опираться на со- бытия, все мысли формулировать словами в развернутой форме;
  
• 
  с людьми старшего поколения нельзя говорить в быстром темпе, надо говорить медленно, обращаться к их опыту, приводить ссылки авторитетных людей.
  

В деловой риторике используют следующие принципы речево- го воздействия: доступность, ассоциативность, сенсорность, экс- прессивность, интенсивность.

Доступность предполагает взвешенность содержания речи, учет образовательного уровня слушателей, их социальное положе- ние и производственный опыт.

Ассоциативность означает вызов сопереживаний и соразмыш- лений, которые достигаются путем обращения к рациональной и иррациональной памяти слушателей. Делается это с помощью та- ких инструментов, как музыка, видеофильмы, стихи и т. п.

Сенсорность предусматривает использование цвета, звука, ри- сунков, схем и т. п. Чем разнообразнее их использование, тем эф- фективнее процесс освоения информации.

Экспрессивность предполагает эмоциональную напряженность речи, выразительность мимики, жестов. Все это усиливает процесс восприятия речи.

Интенсивность характеризуется темпом подачи информации.

Специалисты считают, что для хорошего выступления на одну минуту требуется 20 мин. подготовки. Подготовка плана выступ- ления, подбор материалов, проработка тезисов – залог успеха вы- ступления.

Современная аудитория не приемлет менторского (назидатель- ного) тона – разговор должен идти на равных. При этом внимание аудитории необходимо привлечь сразу. Выступление должно со- провождаться сравнительными материалами, цифрами, фактами и т. п. Важным элементом публичного выступления являются отве- ты на вопросы. Никогда не уклоняйтесь от них. Многие думают, что речь всего лишь оформляет мысли человека и служит вспомо- гательным средством делового общения. Однако исследования по- казывают, что от культуры речи зависят результаты деловых пере- говоров, а при публичном выступлении – степень убежденности аудитории в правоте ваших слов.

Для того чтобы сделать нашу речь более выразительной, яркой и эмоциональной, необходимо применять определенные средства:

• 
  варьирование тональности выступления;
  
• 
  акцентирование главных мыслей;
  
• 
  постановка риторических вопросов по ходу выступления;
  
• 
  использование форм диалога;
  
• 
  включение образных сравнений, поговорок, крылатых выра- жений, речевых средств выразительности (тропы и фигуры речи);
  
• 
  использование примеров;
  
• 
  применение повторов.
  

Следует подчеркнуть, что устная речь отличается от письмен- ного текста. Это создает некоторые проблемы во взаимоотношении с аудиторией, если выступающий просто читает текст. Вместе с тем устная речь имеет бесспорное преимущество перед письмен- ной, позволяя раскрыть выступающего как профессионала и инте- ресного оратора.

Невербальное общение – это общение при помощи неречевых знаковых систем, несловесных средств (жесты, мимика, сигналы внешности и поведения говорящего, дистанция до собеседника).

Невербальные средства общения состоят из невербальных сигна- лов. Невербальные сигналы – это несловесные, неязыковые явле- ния, которые несут информацию в процессе общения. Известный исследователь невербальных сигналов австралийский ученый А. Пиз утверждал, что насчитывается не менее 1000 невербальных сигналов, которые используются людьми. Их роль очень велика: по данным ученых, до 60 – 70 % информации в процессе общения передается невербально. Из двух видов межличностной коммуникации – вербальной (речь) и невербальной – невербальная коммуникация является более древней, в то время как вербальная коммуникация является наиболее универсальной. Невербальная коммуникация осуществляется всегда при личном контакте. Эти средства, как известно, могут сопровождать речь, а могут и употребляться отдельно от вербальных средств.

Невербальная коммуникация может быть представлена в виде следующих основных систем: визуальная, акустическая, тактиль- ная, ольфакторная.

Визуальная система общения включает в себя жесты, мимику, взгляд, пространственно-временную организацию общения и т. д.

Акустическая система общения задействует такие средства, как паузы, смех, интонация и др.

Тактильная система общения характеризуется прикосновени- ем, пожатием рук, объятиями и т. п.

Ольфакторная система основана на восприятии приятных или неприятных запахов как самого человека, так и окружающей среды.

Специалисты выделяют следующие функции невербального общения:

• 
  выражение межличностных отношений;
  
• 
  выражение чувств и эмоций;
  
• 
  управление процессами вербального общения;
  
• 
  обмен ритуалами;
  
• 
  регуляция самопредъявлений.
  

Особенностью невербального языка является то, что его про- явление обусловлено импульсами человеческого подсознания. Че- ловек, не владеющий методикой контроля над своими невербаль- ными средствами выражения, не способен подделать эти импульсы и доверяет больше языку, чем невербальному способу общения.

Владение языком невербального общения позволяет не только лучше понять собеседника, но и предвидеть, какую реакцию вызо- вет еще не прозвучавшее высказывание, почувствовать необходи- мость изменений для достижения желаемого результата. Невер- бальная коммуникация позволяет показать процесс восприятия вы- ступления, как происходит обмен сигналами.

Невербальные знаки могут быть разделены на три основные группы: язык тела, паралингвистические средства, одежда и украшения.

К невербальным сигналам общения относятся:

• 
  кинесика – поза, жест, мимика, походка, визуальный контакт (взгляд, направление взгляда, частота контакта);
  
• 
  такесика и экстралингвистическая система – рукопожатие, поцелуй, похлопывание, касание;
  
• 
  просодика – общее название таких ритмико-мелодических сторон голоса, как высота, громкость, тембр, сила ударения;
  
• 
  проксемика – ориентация, дистанция;
  
• 
  внешность – одежда, прическа и т. д. Кинесика и формы ее проявления:
  
• 
  поза – положение тела, типичное для данной культуры; позы могут быть: открытые, закрытые, авторитарные;
  
• 
  мимика – движение мышц лица (рта, глаз, бровей, лба);
  
• 
  взгляд – глаза говорят о расположенности или не располо- женности к общению, посылают сигналы «обратной связи», выда- ют настроение партнера;
  
• 
  походка является знаковой, поскольку по ней можно опреде- лить эмоциональное состояние человека (гнев, радость, гордость, горе);
  
• 
  жесты – динамически выразительные движения тела.
  

Особое значение в невербальной коммуникации имеют сигна- лы, посылаемые глазами и губами. С помощью глаз передаются самые точные и открытые из всех сигналов человеческой комму- никации. Для того чтобы построить хорошие отношения с вашим собеседником, ваш взгляд должен встречаться с его взглядом около 60–70 % всего времени общения. Глаза обладают особым способом самопрезентации, название которому взгляд. Последний может осуществлять сильное психологическое давление и говорить о многом.

Рассмотрим виды взглядов и их трактовку:

• 
  подъем головы и взгляд вверх: подожди минуту, подумаю;
  
• 
  движение головой и насупленные брови: не понял, повтори;
  
• 
  улыбка, возможно, легкий наклон головы: понимаю, мне не- чего добавить;
  
• 
  ритмичное кивание головой: ясно, понял, что тебе нужно;
  
• 
  долгий неподвижный взгляд в глаза собеседнику: хочу под- чинить себе;
  
• 
  взгляд в сторону: пренебрежение;
  
• 
  взгляд в пол: страх и желание уйти.
  

В мимике очень важно положение