Вопрос 2. Правила подачи синтонов.
Синтонное общение - общение доброжелательное и сотрудническое, теплое и легкое, уютное для всех партнеров.
Синтоны - в первую очередь элемент общения, позитивный коммуникативный посыл. Однако синтоны - элементы не только общения, не только коммуникации, это все те наши слова и поступки, все мелочи и детали в общении и взаимоотношениях, которые приятны собеседнику.
Синтоны - все те наши слова и поступки, все мелочи и детали в общении и взаимоотношениях, которые соответствуют потребностям партнера по общению, сообразуются с его ожиданиями.
А.П. Егидес соединил в одну таблицу варианты конфликтогенного, нейтрального и синтонного поведения:
Конфликтогенное коммуникативное поведение
|
Нейтральное коммуникативное поведение
|
Синтонное коммуникативное поведение
|
обязан, но не сделал
|
обязан и сделал
|
не обязан, а сделал, соблюдая границы
|
должен, но не сделал
|
должен и сделал
|
не должен, а сделал (в случае, если проверил, что партнеру это необходимо
|
должен по межличностному договору, но не сделал
|
должен по межличностному договору и сделал
|
не должен по межличностному договору, а сделал, соблюдая границы
|
обесценивание благодеяния при ожидании благодарности
|
пассивная благодарность
|
Благодарность, заботливость, внимательное отношение к окружающим
|
отрицательная оценка
|
отсутствие оценок или объединенная отриц. оценка
|
Конструктивная критика
|
обвинение
|
объединение вины или отказ от обвинения
|
Конструктивная критика
|
юмор на партнера
|
юмор на себя и на партнер, отказ от юмора
|
Юмор без адреса и юмор нa себя
|
категоричность, безапелляционность
|
не категоричность, но определенность
|
приглашение к обсуждению
|
авторитарность
|
отказ от авторитарности
|
приглашение к совместному принятию решений
|
знаки неприятия
|
нет знаков приятия и знаков неприятия
|
знаки приятия
|
перебивать
|
не перебивать
|
дать себя перебить,
|
таинственность вместо гласности
|
отказ от таинственности
|
Активное слушание
|
тянуть одеяло внимания на себя
|
ни то ни се
|
фокусировать на партнере нужное ему внимание людей
|
грубый отказ от нужного партнеру общения
|
деликатный уход от общения, пассивное общение
|
щедро дарить свое общение
|
отрицательное за глаза
|
ни то ни се
|
конструктивная критика в глаза
|
Неподготовленные вопросы
|
ни то ни се
|
Подготовленные вопросы
|
Обычно синтонами являются и всячески рекомендуются для повседневного использования:
Знаки приятия, искренняя улыбка.
Положительная оценка, одобрение.
Похвала, комплименты, искреннее восхищение.
Знаки уважения, вежливость. Уважение ко времени партнера, к его мнению (не категоричность), его решениям.
Активное выражение благодарности, признательности.
Активное слушание.
Снятие вины с партнёра.
Признание своих ошибок.
Выполнение взятых на себя обещаний.
Готовность к компромиссу.
Юмор, направленый на себя.
|
Скачать 320.41 Kb.