Тема Общие вопросы конфликтологии и психогенез конфликтов Определение понятия конфликт
 Скачать 320.41 Kb.
|
|
СТРАТЕГИИ В КОНФЛИКТЕ Противоборство Уклонение или избегание Приспосабливание или уступка Компромисс (самая модная стратегия, заключается в отказе от какой-то своей части) Сотрудничество (самый идеальный вариант, обе стороны получают все, и все соответствует выдвинутым требованиям)  ОПТИМИЗАЦИЯ РЕАГИРОВННИЯ НА КОНФЛИКТОГЕН Формы реагирования Неоптимальные формы реагирования на конфликтоген (Неуправляемый конфликт (тип А), закон эскалации конфликтов) Холодная напряженность Пристройка снизу (роль жертвы; со слабым не договариваются, а диктуют условия) Избегание контакта Оптимальные формы реагирования Ответные меры должны быть адекватны, с постепенным повышением давления Мягкая конфронтация Описание своего состояния Просьба снять конфликтоген Частичное оправдание партнера с предложением вины на себя, обстоятельства (я понимаю, что ты так сделал, потому что я…) Мирные инициативы (я предлагаю договориться о таких правилах) Подавление конфликтогенов Использование синтонов (поддержка партнера, доп. знаки внимания) Использовани6е нейтральных поз и жестов Зрительный контакт – редко (долгое смотрение - давление) Интонации уверенные, нейтральные. С близкими -мягкие Жесткая конфронтация Формулирование обвинения (нет частичного оправдания, снятия вины) Требование снять конфликтоген Мирные инициативы (дождаться или задать прямой вопрос, что вы собираетесь решать) Конструктивные предложения Формулирование угрозы Подача допустимых конфликтогенов Изъятие синтонов Интонации, поза, взгляд, жесты Требования к реагированию: Сохранение достоинства партнера Наказание за конфликтоген (может быть взглядом или жестом) Непротивление злу есть способствование насилию Конструктивное разрешение противоречия Снизить межличностную напряженность Контроль невербальных сигналов Уменьшить внутриличностную напряженность (психосоматика) Аутентичное (естественное) поведение Алгоритм цивилизованной конфронтации «Я- послание» о чувствах, которые вызывает данное поведение инициатора воздействий Усиление «Я- послание» Выражение пожелания или просьбы Назначение санкций Реализация санкций Конструктивный ультиматум Фактическое описание ситуации Вербализация эмоций (когда я вижу такие цены, я ощущаю себя…) (модель снижает уровень напряженности себя самого) Суть требования или запроса Положительные санкции Отрицательные санкции, должны быть реальными Управляемый конфликт Нет вышестоящей инстанции Есть вышестоящая инстанция Знакомство, расположение «на равных» Репортаж с места событий (факты без оценки) Вопрос по оответствию модели действий В зависимости от реакции – либо переход сначала в мягкую, а затем в жесткую конфронтацию (управляемый конфлит), либо получение компенсации ОШИБКИ Переход на лексикон Соловья-разбойника (угрозы, неприемлемый жаргон) Пробуксовка, уход от темы (опытные переговорщики, модель «поговорим об этом позже, а сейчас…») Унизительные компромиссы (пристройка снизу) Что учитывать при реакции? Преднамеренность – нечаянность проступка Размер ущерба Наличие повода (давали ли вы повод) Предупреждали ли вы заранее? Возраст (от 14 до 20 лет исп жесткую конфронтацию) Близкий/незнакомый человек Здоровье Психологическое состояние Свидетели Психологическая подготовка (ваша и собеседника) Соотношение сил Дефицит времени ПУТИ ДЕКОНФЛИКТИЗАЦИИ ОБЩЕНИЯ Конфликтоген – это действие общения, препятствующее удовлетворению законных и обоснованных потребностей партнер и, соответственно, порождающее конфликт. Синтон – это действие общения, способствующее удовлетворению законных и обоснованных потребностей партнера по общению, способствующее созданию комфортного микроклимата. ДВА МИРА Коммуникативные действия Конфликтные Нейтральные Синтонные Холодный мир (конфликтные и нейтральные) Теплый мир (синтонные и нейтральные) ЗНАКИ ПРИЯТИЯ И НЕПРИЯТИЯ Бескорыстные и «бескорыстные» поступки Учет потребностей и особенностей партнера Положительные и отрицательные оценки Критик обвинения Категоричность ДЕМОНСТРАЦИЯ ПРЕВОСХОДСТВА Потребность в превосходстве Потребность в равенстве (отказ от пристройке) Оценка послания собеседника на «психологическом языке» УЧЕТ ОСОБЕННОСТЕЙ СОБЕСЕДНИКА Стабильная и нестабильная самооценка «Я плюс/Я минус, если…» + список условий: Радую других, полезный Лучший Сильный МАНИПУЛЯЦИЯ – использование каких-либо знаний о человеке для того, чтобы сделать его орудием для достижения собственных целей. СТРУКТУР МАНИПУЛЯЦИИ: Мишень воздействия Чувство достоинств Желание быть здоровым Желание быть физически привлекательным Осознание своей слабости перед противником Зависть Страх Вина Тревога Радость Желание выглядеть хорошим в глазах других людей Желание иметь благополучную семью Стремление К успеху К материальной выгоде К получению удовольствия К комфорту Цель Фоновые факторы Отношение адресата к инициатору и к характеру оказываемого им воздействия, социльный статус инициатора, его авторитет Эмоциональное состояние адресата Доверие адресата к инициатору Свойство инициатора вызывать к себе доверие и симпатию Наличие у инициатора определенных преимуществ ПРИМЕРЫ: Тебе, как умному человеку, очевидно, что…. Наша фирм держится на Вас! Вам просто необходимо выйти в субботу! (манипуляция проходит идеально в модели я плюс, если я полезен) СПОСОБЫ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ На уровне межличностного общения: Отказ от конфликтогенов Использование синтонов Сохранение личных границ На уровне организаций: Структурные изменения Обучение ПРЕГОВОРНЫЙ ПРОЦЕСС КАК СПОСОБ РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА Переговоры – коммуникация меду сторонами для достижения своих целей, при которой каждая из сторон имеет равные возможности в контроле ситуации принятии решения. Переговоры – Это основной способ добиться от окружающих того, чего вы хотите. Это способ общения, направленный на достижение согласия в ситуации, когда у вас и у другой стороны есть общие интересы, но в то же время есть и противоположные. Переговоры – механизм разрешения конфликта, совместная деятельность оппонентов по поиску взаимоприемлемого решения проблемы. * ФУНКЦИИ ПЕРЕГОВОРОВ Поиск совместного решения проблемы Информационная функция Коммуникативная функция Регулятивная функция Пропагандистская функция ЭТАПЫ ПЕРЕГОВОРОВ Поиск арены переговоров Составление повестки дня и определения вопросов для обсуждения Установление максимальных границ обсуждаемых вопросов Сужение разногласий Подготовка к заключению сделки Заключение сделки Ритуальное подтверждение Реализация соглашения ЭТАПЫ ПЕРЕГОВОРОВ До Подготовка Определить интересы сторон Определить цель переговоров Конкретный Измеримый Достижимый Значимый Соотносимый с конкретным сроком Провести анализ сильных и слабых сторон Подготовить решение + план Б В процессе Установка контакта Задание повестки Выяснение позиции собеседника Демонстрация своей позиции Обсуждение, достижение договоренностей Фиксация результата Завершение АНАЛИЗ СИЛЫ И СЛАБОСТИ СИЛЬНЫЕ СТОРОРНЫ СЛАБЫЕ СТОРОРНЫ ВОЗМОЖНОСТИ УГРОЗЫ ПРИНЦИПЫ Отделять людей от проблемы Не оценивать людей Обсуждать действия без оценок, только факты Искать решения Не реагировать эмоционально на конфликтогены ПРИЁМЫ И ТЕХНИКИ «Приближаться к оленю» (с 1000м подстрелить тяжело, а с метра просто) «Взгляд с балкона» (разделить внимание 50 на 50, т.е. со стороны) «Наведение тумана» Частично согласиться с тем, чем можно Признать право человека на такое мнение Признать право человека на выражение чувств «Перевернуть» на иной смысл и с ним согласиться Конструктивный блок ТРЕТЬЯ СТОРОНА (МЕДИАТР) Организатор Определение правил поведение в процессе переговоров Анализатор конфликта Показывать сторонам, какие интересы стоят за их позициями Контролер Проверка реалистичности ЗАВЕРШЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ Фиксация результатов Определение негативного сценария, достижение договоренностей ПЕРЕГОВОРЫ С ДРУГИМИ СТРАНАМИ Ключевое внимание на конфликтогены (Китайское понятие «Потерять/Сохранить лицо» *пример не сохранения лица – вы не прочитали инструкцию*) Разница менталитета и отказ это учитывать |