Разработка, внедрение и адаптация программного обеспечения отраслевой направленности Часть 2. Разработка, внедрение и адаптация программного обеспечения отрас. Тема введение в обеспечение качества программных средств

• Название: Тема введение в обеспечение качества программных средств
• Анкор: Разработка, внедрение и адаптация программного обеспечения отраслевой направленности Часть 2
• Дата: 15.03.2023
• Размер: 418.37 Kb.
• Имя файла: Разработка, внедрение и адаптация программного обеспечения отрас.docx
• Тип: Глава; #990789
• страница: 29 из 31

15.2. Основное назначение сертификации систем менеджмента качества

Сертификация на соответствие стандартам ISO 9000:2000 является инструментом подтверждения соответствия деятельности компании международным стандартам как для конечного потребителя, так и для потенциальных партнеров. Более того, в процесс сертификации входит не только получение удостоверяющего документа (сертификата), но и в некоторых случаях построение системы работы компании в соответствии с международными стандартами (в зависимости от стандарта проводятся изменения в той или иной области производства или управления).

Стандарты ISO 9000:2000 регламентируют систему менеджмента качества и представляют собой собрание универсальных требований, применимых к предприятиям любого масштаба и профиля бизнеса.

Когда говорят о стандартах серии ISO 9000:2000 имеют ввиду три международных стандарта ("Системы менеджмента качества"): ISO 9000:2000, ISO 9001:2000 и ISO 9004:2000.

Данные стандарты разработаны Международной организацией по стандартизации (International Organization for Standardization, ISO)   . Указанные стандарты не являются постоянными, Международная организация периодически вносит в них изменения. Так, ISO 9000:1994 (1994 года) содержали пять главных стандартов, а ISO 9000:2000 (2000 года) содержат четыре дополнительные стандарта. Данные стандарты содержат обобщенные сведения о системах качества. Следует отметить, что существуют и иные стандарты ISO, например, ISO 19011:2000 – "Рекомендации по аудиту систем менеджмента качества и/или охраны окружающей среды", ISO 10012 – "Обеспечение качества измерительного оборудования", ISO 14001:2004 – "Системы экологического менеджмента"; ISO/TS 16949:2002 - стандарт систем качества, относящийся к компаниям, занятым в производстве автомобильных комплектующих.

Стандарты ISO 9000:2000 не создают единую систему проверки качества продукции при производстве, да и не ставят перед собой такую задачу. Они предлагают методологию построения и функционирования системы управления качеством, которая может быть официально сертифицирована.

В соответствии с законодательством некоторых иностранных государств, такого рода сертификаты необходимо получать только в отдельных отраслях, связанных с продукцией, от качества которой зависит жизнь и здоровье людей (например, военные и аэрокосмические отрасли, автомобилестроение), в остальных случаях сертификация является добровольной.

Возникает резонный вопрос: а зачем нужно получать эти сертификаты, если законодатель не обязывает к этому?

Если речь идет о международным рынке, то сертификат ISO 9000    работает на репутацию компании. Для зарубежных партнеров наличие сертификата – это вопрос доверия.

Если говорить более подробно, то некоторые организации-контрагенты требуют обязательного присутствия сертифицированных систем качества у поставщиков. Соответственно, в данном случае сертификация фактически является обязательной.

Наличие сертификата ISO желательно для улучшения имиджа    организации, получения возможности сотрудничества    в совместных работах и проектах с иностранными организациями, получения преимущества перед конкурентами при участии в тендерных торгах, упрощения процесса получения лицензий   или разрешений, привлечения российских и иностранных инвесторов   , повышения качества продукции    и услуг и так далее. Сама по себе стандартизация по ISO 9000:2000 не изменяет качество продукции, но наличие сертификата говорит о том, что система качества предприятия организована в соответствии с определенными требованиями и эффективно функционирует, обеспечивая стабильное и высокое качество продукции и услуг предприятия.

Внедрение системы, соответствующей международным требованиям, а также последующая ее сертификация дает компании возможность стабильно зарабатывать деньги. Однако стремление соответствовать международным стандартам  требует ощутимых вложений финансов и времени.

Организационная система сертификации включает: аккредитующие органы (органы, позволяющие компании выдавать сертификаты), а также сертифицирующие организации.

15.3. Принципы менеджмента качества

Стандарт ИСО 9001    ориентирован на более полное удовлетворение ожиданий потребителей и улучшение их благосостояния, на получение дополнительной прибыли производителями качественных товаров и услуг, а также на получение наибольшей выгоды всеми заинтересованными сторонами (поставщиками, рабочими и служащими организации, акционерами, инвесторами) и обществом в целом. Эти цели достигаются при процессном подходе к управлению качеством производимой продукции или услуг на основе реализации следующих восьми принципов:

Принцип 1. Ориентация организации    на потребителя   , т.е. на удовлетворение его потребностей и интересов. Организация зависит от своих потребителей: заказчиков, покупателей, клиентов. Она должна удовлетворять не только текущие, но и будущие потребности потребителей, т.е. выполнять не только их требования, но и стремиться превзойти их ожидания в отношении качества товара. Кроме того, новые стандарты ориентируют на удовлетворение не только конечного потребителя, а всех заинтересованных сторон (например рабочих, акционеров) и общества в целом.

Принцип 2. Ведущая роль руководства   . Руководители определяют и устанавливают политику, стратегию цели, и тактику, направления развития, а также социальный микроклимат в организации. Они должны создать такую обстановку в коллективе, при которой все работники оказываются вовлеченными в достижение того, что намечено руководителем. Идеологическая приверженность и практическая причастность руководителей высшего звена управления организацией к достижению сформулированных целей через всеобщее управление качеством - залог успеха и процветания организации.

Принцип 3. Вовлеченность работников   . Вовлеченность персонала в общие дела организации дает возможность полнее использовать способности, интеллект и опыт работников в целях получения максимальной выгоды для организации и пользы для потребителей.

Принцип 4. Процессный подход   . Необходимый результат достигается быстрее и эффективнее, если управление качеством продукции осуществляется через управление процессом производства этой продукции (или оказания услуг). В результате такого - процессного - управления качеством продукции или услуг происходит переход от управления результатами процесса (продукции или услуг) к управлению собственно процессами производства продукции или услуг. Процессный подход при управлении качеством позволяет оперативно воздействовать на качество результата деятельности, в результате, во-первых, ускоряется достижение требуемого качества объекта управления, и, во-вторых, повышается эффективность управленческих решений в отношении постоянного улучшения качества продукции и/или услуг. Концепция новой версии стандартов ИСО серии 9000:2000 по управлению качеством базируется на необходимости рассмотрения всех бизнес-процессов с точки зрения того, как в процессе производства продукции или оказания услуги происходит увеличение (добавление) их ценности. Приведенная на рисунке 8 модель системы менеджмента качества, основанная на процессном подходе, иллюстрирует связи между процессами. Эта модель показывает, что потребители играют существенную роль при определении входных данных. Мониторинг удовлетворенности потребителей требует оценки информации о восприятии потребителями выполнения их требований. Приведенная на рисунке 8 модель охватывает все основные требования настоящего стандарта, не детализируя их.

Принцип 5. Системный подход    к управлению качеством   .

Любой процесс состоит из отдельных элементов, частей, операций и представляет собой динамичную систему взаимодействия различных факторов, явлений, подпроцессов. Следовательно, результат сложного процесса зависит от множества частных процессов. Поэтому управление качеством оказывается наиболее эффективным, если оно осуществляется как системное управление процессом достижения необходимого качества.

Принцип 6. Постоянное улучшение   .

Непрерывное улучшение качества направлено на своевременное удовлетворение потребностей людей, их ожиданий и интересов. Это обеспечивает запас конкурентоспособности и повышение потребительной стоимости производимого организацией товара, что благоприятно сказывается на экономическом положении как организации-производителя, так и потребителя.

Принцип 7. Принятие управленческих решений   , основанных на фактах   .

Решения о корректирующих действиях в отношении качества принимаются на основе данных, полученных в результате измерения характеристик процессов и свойств производимой продукции или услуги, а также с учетом данных маркетинговых и иных исследований.

Принцип 8. Взаимовыгодные отношения    с поставщиками   .

Справедливые и взаимовыгодные отношения организации с ее поставщиками создают условия для создания дополнительной ценности производимой продукции, т.е. способствуют повышению ее качества.

Считается, что в организации, где реализованы все указанные выше восемь принципов управления качеством   , создается оптимальная система управления, что приводит к повышению результатов деятельности организации в целом по сравнению с результатами усилий по улучшению деятельности в отдельных направлениях.