Разработка, внедрение и адаптация программного обеспечения отраслевой направленности Часть 2. Разработка, внедрение и адаптация программного обеспечения отрас. Тема введение в обеспечение качества программных средств
 Скачать 418.37 Kb.
|
12.2. СертификацияПодтверждение внешним независимым органом того, что система менеджмента качества внедрена и применяется на основе требований стандартов ISO 9000 и 9004. Предпосылкой получения сертификата является успешное прохождение сертификационного аудита системы менеджмента качества данной организацией (выборочной проверки всех элементов системы качества). 12.3. Качество Выполнение установленных и предполагаемых требований в целях удовлетворения потребностей клиентов и общества путем экономичной и не наносящей вреда окружающей среде деятельности со стороны исполнителей. Эти требования могут исходить от клиента или заинтересованной третьей стороны, например, от законодателя, акционеров данной организации и т.п. Требования должны быть конкретными, реалистичными и, прежде всего, согласованными. Качество есть согласование результата с необходимыми для достижения определенной цели требованиями, т.е., качество достигнуто, если достигнуто равенство должно = есть, или должно/есть = 1. Что мешает достижению качества ? "туманные требования" "разброс требований клиентов" "допуск перестраховки, требование запаса прочности" нечеткая оценка качества "жизнь в облаках" перевыполнение требований 12.4. Менеджмент качества Это те аспекты общей функции управления, которые определяют политику в области качества, цели и ответственность, а также осуществляют их с помощью таких средств, как планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества в рамках системы качества. Менеджмент качества означает непрерывное развитие и улучшение "правил игры" и процессов в целях выполнения установленных требований. Основной задачей менеджмента качества является обеспечение целесообразного взаимодействия: сотрудников организации техники целей политики ответственность руководства ориентация на клиента политика в области качества планирование управление оценка менеджмента 1. Ориентация на клиента: Руководство организации должно обеспечивать, чтобы потребности и ожидания клиентов определялись, понимались и выполнялись. 2. Политика в области качества должна: описывать основные намерения и направления деятельности организации в области качества соответствовать потребностям организации и ее клиентов содержать обязательства по выполнению требований и по непрерывному улучшению очерчивать рамки для постановки целей в области качества и проверки их достижения подвергаться регулярной перепроверке и изменениям в соответствии с изменением условий доводиться до сведения всех сотрудников и быть понятной им 3. Планирование в области качества: планирование в области качества - это часть системы качества, которая определяет, каким образом достигаются и выполняются цели, политика и требования в области качества. руководство должно обеспечивать, чтобы для всех функциональных подразделений и уровней организации были определены поддающиеся измерению и соответствующие политике цели в области качества. 4. Управление системой качества: ответственность и полномочия уполномоченный высшего руководства внутренняя коммуникация руководство по качеству управление документами по качеству управление записями по качеству 5. Оценка менеджмента качества: анализ процессов высказывания клиентов результаты аудитов статус корректирующих и предупреждающих мер соответствие продукции установленным требованиям изменение обстоятельств меры, принятые после проведения предыдущей оценки Целью проведения оценки является определение потребности в изменениях системы качества, политики и целей в области качества. 12.5. Применение стандарта ISO 9000 Важнейшими причинами, по которым предприятия применяют стандарт ISO 9000 , являются: усовершенствование организационных процессов создание основы для сертификации по общепризнанным стандартам завоевание доверия клиентов и партнеров общее непрерывное улучшение. Какие шаги предпринимает организация, внедряя стандарт ISO 9000? 1. Анализ фактического положения дел в отношении имеющихся процессов и процедур. 2. Формирование политики и целей в области качества. 3. Оптимизация и документирование процессов и процедур. 4. Внедрение в практику и постоянное улучшение процессов и процедур. 5. Проведение внутренних аудитов и непрерывное улучшение. 6. Сертификационный аудит. ISO 9000 это не только руководство по управлению предприятием, но и великолепный маркетинговый инструмент. Как показывает практика, цены на продукцию сертифицированных компаний иногда превышают цены конкурентов на 50%. Это является той наградой, которую получают предприятия, инвестировавшие средства (как правило, достаточно крупные) в построение управления по требованиям ISO 9000. Настоящий международный стандарт устанавливает требования к системе менеджмента качества. Стандарт рекомендует принять принцип "подход как к процессу" для менеджмента качества. Любая деятельность, получающая входные данные и преобразующая их в выходные, может рассматриваться как процесс. Для успешного функционирования организации необходимо определить и управлять многочисленными взаимосвязанными процессами. Рис. 11.1 Схема процесса постоянного улучшения системы менеджмента качества Для внедрения системы качества организация должна: 1) идентифицировать процессы, необходимые для системы менеджмента качества; 2) установить последовательность и взаимодействие этих процессов; 3) определить критерии и методы обеспечения эффективной работы и управления этими процессами; 4) обеспечивать готовность информации, необходимой для поддержки работы и контролирования этих процессов; 5) измерять, контролировать и анализировать эти процессы и осуществлять меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения. |