Разработка, внедрение и адаптация программного обеспечения отраслевой направленности Часть 2. Разработка, внедрение и адаптация программного обеспечения отрас. Тема введение в обеспечение качества программных средств
 Скачать 418.37 Kb.
|
12.6. Структура документации системы качестваРуководство по качеству. Необходимо разработать и поддерживать в рабочем состоянии Руководство по качеству, включающее: 1. Область применения системы менеджмента качества 2. Описание элементов системы менеджмента качества 3. Документированные процедуры и ссылки на них Руководство по качеству. Документ, в котором описаны процессы системы качества. Структура элемента Руководства по качеству: 1. Цель 2. Область действия 3. Ответственность и полномочия 4. Порядок работы 5. Ссылки 6. Формы Процедура системы качества. Документ, в котором описан элемент системы качества с учетом специфики конкретного процесса или подразделения Структура процедуры системы качества: 1. Цель 2. Область действия 3. Понятия и сокращения 4. Ответственность и полномочия 5. Порядок работы 6. Ссылки 7. Формы 12.7. Восемь принципов менеджмента качестваОрганизация, ориентированная на потребителя. Благополучие организации зависит от объемов реализации продукции или услуг, которые в свою очередь зависят от соответствия этой продукции (услуг) потребностям и ожиданиям потребителей. Осознание различных потребностей и ожиданий потребителей, которые важны для принятия ими решений о приобретении продукции. Весь персонал должен знать и понимать потребности потребителей. Удовлетворенность потребителей следует определенным образом измерять и оценивать, а система качества должна содержать механизм выработки корректирующих действий в необходимых случаях. Роль руководства. Демонстрация высшим руководством приверженности качеству, лидерство. Определение руководством долгосрочной политики и миссии предприятия, трансформация политики в измеряемые цели и задачи. Задача руководства – обеспечение атмосферы доверия, инициирование, признание и поощрение вклада людей, поддержка открытых и честных взаимоотношений, что способствует раскрытию творческих возможностей персонала и лучшему решению задач качества. Руководство должно постоянно заботиться об обучении персонала, обеспечивать решение задач качества необходимыми ресурсами. Вовлечение сотрудников. Сотрудники наиболее существенная и ценная часть организации. Система качества и ее механизмы направлены на побуждение сотрудников проявлять инициативу, брать на себя ответственность в решении проблем качества, повышать свои знания, представлять свое предприятие потребителям и всем заинтересованным сторонам в лучшем свете. Подход как к процессу: Система качества как совокупность взаимосвязанных процессов: 1. Входы и результаты процесса должны четко определяться и измеряться 2. Определяются потребители каждого процесса, требования и ожидания потребителей, изучается их удовлетворенность результатами процесса 3. Устанавливается взаимодействие данного процесса с функциями предприятия 4. Каждый процесс должен управляться и должны устанавливаться полномочия, права и ответственность за управление процессом. При проектировании процесса необходимо определять его ресурсное обеспечение: a. Выявление процессов b. Классификация процессов c. Описание процессов d. Определение взаимосвязи процессов (бизнес-процессы и реализующие их функции) f. Планирование мероприятий по перепроектированию процессов исходя из требований стандарта ISO 9001 g. Тестирование измененных и новых процессов Системный подход к управлению. Системное мышление - видеть взаимозависимости, а не логические цепочки причинно-следственных связей. Видеть процессы изменений, а не статичные состояния. Постоянное улучшение. Непрерывное и постоянное улучшение - одна из целей организации. Постановка реалистичных и достижимых целей по улучшению качества. Как правило, принцип реализуется не путем постановки широкомасштабной цели, а маленькими шагами и прорывами, но постоянно и повсеместно. Формирование у каждого сотрудника потребности в постоянном улучшении продукции, процессов и системы. Метод принятия решений, основанный на фактах. Решения будут наиболее эффективными, если они основываются на анализе данных и информации. Сбор и измерение достоверных данных, относящихся к задаче с целью последующего их анализа. Однако, ни в коем случае нельзя отрицать значение опыта и интуиции в принятии управленческих решений, должен существовать разумный баланс аргументов, формируемых на основе анализа фактов, опыта и интуиции. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. 1. Взаимозависимость организации и ее поставщиков, взаимовыгодные отношения обеспечивают обеим сторонам наилучшие возможности. 2. Идентификация основных поставщиков. 3. Организация четких и открытых связей и отношений. 4. Обмен информацией и планов на будущее. 5. Совместная работа по четкому пониманию потребностей потребителей. 6. Инициирование совместных разработок и улучшения качества продукции и процессов. ГЛАВА 13. ТЕМА 12. ПРОГРАММНЫЕ СРЕДСТВА ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ Развитие программных средств управления проектами имеет богатую историю. Многие системы прошли значительный путь от простых средств календарного планирования или планирования бюджета проекта. На данный момент существует множество мощных систем, которые позволяют успешно работать менеджерам проектов. Все эти средства включают в себя традиционные функции календарного планирования: 1) разработка структурной декомпозиции работ проекта и сетевых графиков; 2) расчет и оптимизация календарных планов с учетом ограничений на ресурсы; 3) разработка графиков потребности проекта в ресурсах; 4) отслеживание хода выполнения работ и сравнение текущего состояния с исходным планом; 5) предоставление отчетности по проекту. 13.1. Open Plan Первоначальное распространение программные продукты семейства Welcom получили на предприятиях авиакосмической и оборонной отрасли США, но впоследствии стали применяться для управления проектами в самых различных отраслях. В настоящее время в это семейство продуктов входят: Open Plan - система календарного планирования и контроля, предназначенная для управления реализацией как отдельных проектов, так и сложных проектных программ в срок и в рамках бюджета; Cobra – система управления бюджетом проектов, позволяющая планировать и контролировать стоимость реализации проекта, а также проводить анализ и прогнозировать ход выполнения проекта на основе показателей освоенного объема; Welcom Home - Web-ориентированный инструмент для создания виртуального офиса проекта, позволяющий значительно повысить качество коммуникаций между членами распределенной команды при совместной работе над проектом. Особенностью семейства продуктов Welcom является их тесная интеграция между собой, а также открытая архитектура и богатые возможности по обмену данными с другими приложениями. В основе подхода Welcom к построению единой системы управления проектами на предприятии лежит создание интегрированного решения . Это, в частности, подразумевает наличие единого хранилища данных проекта и доступ к этим данным из разных приложений в соответствии с правами доступа и ролью пользователя в проекте. В семейство Welcom входят две версии ПО календарного планирования: профессиональная - Open Plan Professional и настольная – Open Plan Desktop. Обе версии работают с единой базой данных проекта (что означает полную совместимость по данным), обладают схожей функциональностью и интерфейсом. Основным отличием профессиональной версии от настольной, является наличие мультипроектного планирования и контроля. Особый интерес представляют следующие ключевые функциональные возможности: средства моделирования и оптимизации использования ресурсов в проекте; возможности моделирования крупных проектов; средства мультипроектного планирования и контроля; возможности настройки рабочих мест пользователей; открытая архитектура. Как только что упоминалось выше, одной из ключевых возможностей Open Plan в качестве системы календарного планирования, является возможность планирования ресурсов нескольких типов (возобновляемые, расходуемые, с ограниченным сроком годности) и классов (людские, неодушевленные, финансовые), разнообразие процедур оптимизации расписания работ с учетом ограничений на ресурсы, а также возможность управлять ресурсами всей совокупности проектов компании. Важной возможностью для оптимизации использования ресурсов в проекте является наличие в системе понятия взаимозаменяемости и "квалификации ресурса". Open Plan предусматривает два базовых метода оптимизации календарных графиков при ресурсном планировании: ресурсное планирование при ограниченном времени и при ограниченных ресурсах. Функциональная архитектура Open Plan. Основные возможности: анализ проекта по методу критического пути; оптимизация загрузки всех видов ресурсов с учетом квалификаций, принадлежности к функциональным подразделениям; мультипроектный анализ; получение и настройка отчетов; анализ хода выполнения проекта, в том числе на основании освоенного объема; анализ рисков по Методу Монте-Карло; интеграция с ERP-системами. Мультипроектный режим работы подразумевает связывание нескольких отдельных проектов в рамках одного комплексного проекта или программ. Такое связывание служит двум целям: во-первых, это возможность получения различной аналитической отчетности по всем проектам. во-вторых, это возможность создать среду для интегрированного распределенного управления большими комплексными проектами. Работы разных подпроектов внутри программы могут быть связаны между собой, что дает возможность анализировать влияние хода реализации отдельного подпроекта на другие и на программу в целом. Пакет Cobra является инструментом для компаний, которым требуется выделенное в отдельное направление планирование и контроль бюджета проектов и программ. Cobra позволяет управлять затратами проекта, анализировать движение денежных средств, моделировать экономические прогнозы и генерировать финансовые отчеты. Программный пакет WelcomHome обеспечивает поддержку коммуникаций между членами команды проекта. WelcomHome – это средство групповой работы, основанное на Web-технологиях и предназначенное для ведения проектов, используя единый Web-интерфейс доступа ко всей информации по проекту. WelcomHome обеспечивает членам команды централизованное взаимодействие, доступ к проектной информации и позволяет участникам проекта отслеживать ход его реализации в режиме реального времени, вне зависимости от местоположения, через Internet. Основные возможности WelcomHome: поддержка портала проекта; интеграция с системами календарного планирования и бюджетирования, такими как Open Plan, Cobra, Mproject 98/2000; средства совместной работы: форумы, доски объявлений, контроль документов; ввод прогресса работ; поддержка процедур управления проектами. WelcomHome является общим порталом ко всей информации по управлению проектами в компании. Каждый проект в WelcomHome имеет начальную страницу – краткий обзор проекта, включающий актуальную информацию по проекту. WelcomHome обеспечивает единое хранилище информации по проекту. 13.2. Spider Project Программное обеспечение Spider Project предназначено для различных групп пользователей. В его составе имеется профессиональная система Spider Project Professional, а также настольные версии Desktop(однопользовательский вариант профессиональная версия) и Lite (версия с ограниченными функциональными возможностями). Spider Project Professional устанавливается в проектном офисе для мультипроектного моделирования и управления, а также в тех подразделениях, в которых принимаются решения организации в целом. Spider Project Desktop используется для управления отдельными проектами, количество установок в организации определяется числом одновременно ведущихся проектов. Spider Project Viewer предназначается для просмотра проектов, в этой версии не предусмотрено проведение расчетов. Обычно устанавливается у руководства. Spider Project Lite – усеченная, рассчитанная на простые проекты версия пакета. Primavera. Программные продукты Primavera предназначены для создания автоматизированных СУП. Primavera Project Planner (Р3) предназначен для управления большими проектами или группами проектов. Для создания СУП в масштабах компании предназначены продукты Primavera Enterprise и Primavera Expedition. Они являются клиент-серверными приложениями и ядром системы, которые реализуют ее основную функциональность. Программные продукты Primavera могут работать с такими СУБД, как Oracle, MS SQL Server и Sybase, что обеспечивает : возможность оптимизированного многопользовательского режима работы с развитой системой транзакционной обработки; надежные средства защиты информации; поддержку широкого диапазона аппаратно-программных платформ; возможность построения гетерогенных и распределенных сетей. Как и некоторые другие программные продукты, Primavera работает на единой базе данных, но с единой системой прав доступа. Функциональная архитектура. Primavera Project Planner for the Enterprise - программное обеспечение, предназначенное для многопроектного планирования и контроля всех проектов в организации, включая их бюджетирование, календарно-сетевое планирование, управление ресурсами, анализ проектов и портфелей проектов по показателям, анализ "что - если", управление рисками в проекте и т.д.; Portfolio Analyst - ПО для укрупненного анализа проектов, позволяющее руководителям подразделений и аналитикам анализировать загрузку сотрудников, оборудования, оценивать потребность в материалах каждого пакета работ и портфеля проектов в целом, проводить анализ проектов по методике освоенного объема; Primavision - Web-приложение, предназначенное для инициации проектов руководством организации и для укрупненного анализа данных по отдельным проектам и их портфелям; Project Website - автоматически создаваемый Web-сайт проекта, содержащий информацию по проекту, доступную только для чтения: календарно-сетевые графики, данные по загрузке ресурсов, показатели хода выполнения проекта, уведомления о ходе проекта, ссылки на документы и т.д.; Progress Reporter - Web-приложение, предназначенное для рассылки сотрудникам сведений о предстоящих работах и для сбора от них табелей учета трудозатрат; Methodology Manager - приложение для поддержки корпоративной базы знаний по выполненным проектам, а также для создания новых проектов на основе принятых корпоративных, государственных и международных стандартов; Primavera Enterprise Software Development Kit - приложение, предназначенное для доступа к бизнес-правилам Primavera Enterprise, а также для работы с БД без нарушения ее целостности; Primavera Expedition - ПО для контроля исполнения договорных обязательств в ходе проекта, стандартизации процесса администрирования проекта, автоматизации документооборота по проекту. Основные функции: контроль исполнения договорных обязательств; контроль разработки и согласования рабочей документации; "канцелярия" проекта (входящая/исходящая корреспонденция, сопроводительные письма и т.д.) Expedition Analyzer - приложение для многомерного анализа данных по договорным обязательствам в ходе проекта, построенное с использованием OLAP-технологий; Expedition Mobile - приложение для PDA на OC Palm, предназначенное для предоставления ключевых данных по проектам удаленным пользователям, а также сбора от них информации о состоявшихся событиях с последующей синхронизацией с основной БД Expedition; Expedition Express - приложение с системе Expedition, предназначенное для осуществления коммуникации и непосредственного взаимодействия с удаленными членами команды проекта через Internet/Intranet; Expedition Software Development Kit - приложение для доступа к бизнес-правилам Primavera Expedition, а также для работы с БД без нарушения ее целостности. Архитектура функциональных комплексов программного обеспечения Primavera Expedition и Primavera Enterprise обеспечивает совместную работу этих систем. Для обмена данными могут использоваться как входящие в комплект стандартные интерфейсы, так и интерфейсы, разработанные под конкретного пользователя с использованием средств SDK , стандартных протоколов обмена данными и специальных интеграционных приложений. |