Показатели эффективности бизнес процессов. показатели эффективности бизнес процессов!. Теоретические аспекты определения ответственности и мотивации персонала за эффективность бизнеспроцессов 3
 Скачать 190.89 Kb.
|
|
Глава 2. ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ НА ОСНОВЕ KPI. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА ЗА ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В ОРГАНИЗАЦИИ УК «СИГМА» 2.1 Краткая характеристика организации УК «Сигма» УК «Сигма» относительно молодая и перспективная управляющая компания города Октябрьска. Занимается эксплуатацией жилого и нежилого фонда. Основные направления деятельности УК «Сигма»: Оперативное техническое обслуживание и модернизация недвижимости с использованием современных технологий и материалов в соответствии с требованиями собственника и государственными стандартами качества предоставляемых услуг; Содержание и текущий ремонт инженерных сетей; Аварийно-диспетчерское обслуживание; Благоустройство окружения и охрана мест общего имущества многоквартирных домов; Организация сбора платежей с населения за жилищно-коммунальные услуги, РКО; Выбор подрядчика по выполнению работ и поставке ресурсов для предоставления жилищно-коммунальных услуг надлежащего качества и объема, заключение договоров и осуществление контроля за исполнением обязательств по ним. Главная задача УК «Сигма» – оказание качественных услуг потребителями максимально эффективное управление вверенной территорией и имуществом. В приоритете для компании – внимание к нуждам жильцов. Получение от них обратной связи и оперативное реагирование на запросы и предложения. На рисунке 2 представлена организационная структура управления персоналом в УК «Сигма». УК возглавляет директор, назначаемый в соответствии с действующим законодательством учредителями.  Рис. 2. Организационная структура управления УК «Сигма» В управляющей компании имеются отделы: по работе с жалобами и обращениями жителей обслуживаемых домов, диспетчерскому обслуживанию - аварийно-диспетчерская служба; группа учета аналитического и бухгалтерского учета по ведению первичной бухгалтерской отчетности ведению экономического анализа; абонентский отдел занимается начислением квартплаты, мониторингом задолженности. планово-технический отдел занимается технической документацией и планированием ремонтных работ; ремонтная группа занимается ремонтом систем отопления, водоснабжения и канализации. строительная группа занимается общестроительными работами: ремонт кровли, двери и др. отдел благоустройства - дворники, занимаются уборкой территории. Таким образом, в ООО «Сигма» существует линейная организационная структура, которая основывается на принципе единства распределения поручений, согласно чему право отдавать распоряжения имеет только вышестоящая инстанция. Соблюдение этого принципа должно обеспечивать единство управления. 2.2 Анализ системы ответственности и мотивации персонала в организации УК «Сигма» В организации УК «Сигма» применяется окладная система оплаты труда. При этом, сотрудники аварийно-диспетчерской службы получают доплату 20% за работу в ночное время и двойную оплату за работу в праздничные дни. Каждый сотрудник получает 1000 руб. премии за запуск системы отопления в ноябре, и 1000 р. в День работника ЖКХ. К Новому Году все сотрудники получают сладкие подарки. Система ответственности и мотивации сотрудников в организации УК «Сигма» в принципе отсутствует. Выплаты 2 раза в год сложно назвать системой мотивации. Штрафов за не выполнение заявок, работ и прогулов как таковых нет. Таким образом, генеральный директор УК «Сигма» не разрабатывает систему ответственности и систему мотивации труда, не считает, что это нужно для его организации. В результате одинакового вознаграждения всех сотрудников происходит демотивация тех, кто работает больше и результативнее других. Переплачивая худшим рабочим, снижается эффективность всего коллектива. Проведем анализ среднесписочной численности персонала УК «Сигма» (см. табл. 2). Таблица 2 Анализ среднесписочной численности персонала, чел.
Согласно таблице 2, среднесписочная численность персонала имеет тенденцию к увеличению. За анализируемый период среднесписочная численность персонала увеличилась на 13,51% и составила 42 чел., в том числе среднесписочная численность рабочих увеличилась за период 2017-2019 гг. на 16,67% и составила 35 чел. Увеличение численности работников связано с увеличением объемов работ, в связи с увеличением многоквартирных домов, перешедших в УК «Сигма». Далее проанализируем эффективность использования человеческих ресурсов в УК «Сигма» (см. табл. 3). Таблица 3 Эффективность использования человеческих ресурсов в УК «Сигма» за период 2017-2019 гг.
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||