Показатели эффективности бизнес процессов. показатели эффективности бизнес процессов!. Теоретические аспекты определения ответственности и мотивации персонала за эффективность бизнеспроцессов 3
 Скачать 190.89 Kb.
|
|
СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 1 Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА ЗА ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 3 1.1.Сущность понятий «мотивация» и «ответственность» 3 1.2.Причины недостатка ответственности и мотивации персонала на предприятии 6 1.3.Методики построения системы ответственности и мотивации персонала за эффективность бизнес-процессов 9 Глава 2. ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ НА ОСНОВЕ KPI. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА ЗА ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В ОРГАНИЗАЦИИ УК «СИГМА» 16 2.1 Краткая характеристика организации УК «Сигма» 16 2.2 Анализ системы ответственности и мотивации персонала в организации УК «Сигма» 18 В организации УК «Сигма» применяется окладная система оплаты труда. 18 При этом, сотрудники аварийно-диспетчерской службы получают доплату 20% за работу в ночное время и двойную оплату за работу в праздничные дни. 18 Каждый сотрудник получает 1000 руб. премии за запуск системы отопления в ноябре, и 1000 р. в День работника ЖКХ. 18 К Новому Году все сотрудники получают сладкие подарки. 18 Система ответственности и мотивации сотрудников в организации УК «Сигма» в принципе отсутствует. Выплаты 2 раза в год сложно назвать системой мотивации. Штрафов за не выполнение заявок, работ и прогулов как таковых нет. 18 Таким образом, генеральный директор УК «Сигма» не разрабатывает систему ответственности и систему мотивации труда, не считает, что это нужно для его организации. В результате одинакового вознаграждения всех сотрудников происходит демотивация тех, кто работает больше и результативнее других. Переплачивая худшим рабочим, снижается эффективность всего коллектива. 19 Проведем анализ среднесписочной численности персонала УК «Сигма» (см. табл. 2). 19 2. 3 Построение системы ответственности и мотивации персонала за эффективность бизнес-процессов в УК «Сигма» на основе KPI 20 Рассмотрим процесс работы УК «Сигма». 20 Диспетчер принимает заявку от владельца квартиры на устранение какой-либо проблемы, и передает данную заявку дежурному слесарю или электрику, в зависимости от вида проблемы. Если причина серьезная и следует долговременного ремонта, заявка передается мастеру, который решает, как устранить проблему и какие человеческие ресурсы задействовать. Также диспетчер принимает письменные заявки на устранение других проблем: течет крыша, сломана входная дверь, починить крыльцо и поставить лавочки. Данные заявления передаются отделу ПТО, который определяет, есть ли деньги на балансе дома для устранения данных проблем. И передает их мастеру ремонтных работ. 20 Главный инженер решает проблемы административного характера: жалобы на некачественное оказание услуг, жалобы на не вывоз мусора, жалобы на дворника. 21 В УК «Сигма» наблюдаются следующие нарушения трудовой дисциплины: 21 1.нарушения трудовой дисциплины – 15%. 21 2.нахождение на рабочем месте в алкогольном и наркотическом опьянении – 30%. 21 3.невыполнение указаний руководителя – 10%. 21 4.оставление полученных заявок без внимания – 35%. 21 5.жалобы на работу сотрудников – 10% 21 Итак, разработаем систему ответственности и мотивации работников аварийно-диспетчерской службы. 21 Коэффициенты для расчета заработной платы для диспетчеров: 21 KPI1 - количество обработанных заявок в срок/ общее кол-во заявок. 21 KPI2 - выполнение заданий руководителя (количество выполненных заданий/общее количество заданий). 21 KPI3 - нарушение трудовой дисциплины: 21 0 раз – коэффициент 1. 21 1-3 р. – коэффициент 0,5. 21 Более 3 раз – коэффициент 0. 21 KPI4 – жалобы на сотрудника: 21 0 жалоб – коэффициент 1. 21 1-3жалобы – коэффициент 0,5. 22 Более 3 жалоб – коэффициент 0. 22 Если сотрудник не вышел на работу по уважительной причине или находился на рабочем месте в алкогольном опьянении плановая сумма переменной части автоматически будет равняться 0. 22 Рассчитаем заработную плату диспетчера. Фиксированная часть оклада составляет 7000 руб. Переменная часть – 5000 руб. 22 За месяц диспетчер обработала 45 заявок 68. Выполненных заданий 9 из 10, нарушений трудовой дисциплины: 2. Жалоб на диспетчера не было. 22 Тогда, заработная плата составит: 22 8000+5000*(45/68+9/10+0,5+1)/4=8000+5000*0,77=8000+3850=11850 руб. 22 Без применения системы ответственности и мотивации диспетчер получил бы в среднем 12000 руб. 22 Перерасход бы составил: 150 руб. 22 Далее рассмотрим коэффициенты для расчета заработной платы для слесаря: 22 Коэффициенты для расчета заработной платы для слесарей: 22 KPI1 - количество выполненных заявок в срок/ общее кол-во заявок. 22 KPI2 - выполнение заданий руководителя (количество выполненных заданий/общее количество заданий). 22 KPI3 - нарушение трудовой дисциплины: 22 0 раз – коэффициент 1. 22 1-3 р. – коэффициент 0,5. 22 Более 3 раз – коэффициент 0. 22 KPI4 – жалобы на сотрудника: 22 0 жалоб – коэффициент 1. 22 1-3жалобы – коэффициент 0,5. 22 Более 3 жалоб – коэффициент 0. 22 Если сотрудник не вышел на работу по уважительной причине или находился на рабочем месте в алкогольном опьянении плановая сумма переменной части автоматически будет равняться 0. 22 Фиксированная часть оклада слесаря составляет 7000 руб. Переменная часть 6000 руб. 23 Выполненных заявок – 38 из 45 полученных. 23 Нарушений трудовой дисциплины нет. 23 Выполненных заданий руководителя – 6 из 10. 23 Жалоб – 4. 23 Рассчитаем заработную плату слесаря: 23 7000+6000*((38/45+6/10+1+0)/4)=7000+6000*0,61=7000+3660=10660 руб. 23 Без применения системы ответственности и мотивации диспетчер получил бы в среднем 13000 руб. 23 Перерасход бы составил: 2340 руб. 23 Далее рассмотрим коэффициенты для расчета заработной платы для водителя: 23 Коэффициенты для расчета заработной платы для водителя: 23 KPI1 - своевременность выполнения ТО: 23 - своевременно выполненное ТО – 1. 23 - не своевременно выполненное ТО – 0. 23 KPI2 - заполнение маршрутного листа: 23 - правильно заполненные маршрутные листы – 1. 23 - ошибки в заполнении маршрутных листов – 0,5. 23 KPI3 - нарушение трудовой дисциплины: 23 0 раз – коэффициент 1. 23 1-3 р. – коэффициент 0,5. 23 Более 3 раз – коэффициент 0. 23 KPI4 – коэффициент аварийности на протяжении года: 23 0 аварий – коэффициент 1. 23 1-3 аварии – коэффициент 0,5. 23 Более 3 аварий – коэффициент 0. 23 Если сотрудник не вышел на работу по уважительной причине или находился на рабочем месте в алкогольном опьянении плановая сумма переменной части автоматически будет равняться 0. 23 Фиксированная часть оклада водителя составляет 7000 руб. Переменная часть 6000 руб. 24 За месяц водитель своевременно выполнил ТО, правильно заполнял маршрутные листы, нарушений трудовой дисциплины не выявлено. За год водитель имел 2 аварии по его вине. 24 Рассчитаем заработную плату водителя: 24 7000+6000*((1+1+1+0,5) =7000+6000*0,88=7000+5280=12280 руб. 24 Без применения системы ответственности и мотивации диспетчер получил бы в среднем 13000 руб. 24 Перерасход бы составил: 720 руб. 24 Итого, экономия ФЗП в месяц только в одной смене аварийно-диспетчерской службы составит 3210 руб. 24 Таким образом, с помощью внедрения системы ответственности и мотивации на основе KPI, можно добиться экономии фонда заработной платы и повысить производительность труда. 24 Этапы внедрения системы мотивации и ответственности на основе KPI: 24 1.Цель – экономия фонда заработной платы и увеличение производительности труда. 24 2.Определение ответственных. 24 3.Расчет количества показателей. 24 4.Разъяснения сотрудникам о коэффициентах и методах их расчетов. 24 5.Ознакомление сотрудников с документами. 24 6.Выплата вознаграждений. 24 В таблице 4 представлены коэффициенты для расчета заработной платы остальных работников УК «Сигма». 24 Таблица 4 24 Коэффициенты для расчета заработной платы работников УК «Сигма» 24 Работник 25 Фиксированная часть 25 Переменная часть 25 KPI1 25 KPI2 25 KPI3 25 KPI4 25 Специалист абонентского отдела 25 10000 25 7000 25 Своевременность расчета платежных квитанций для жильцов: 25 -своевременно – 1. 25 - несвоевременно - 0. 25 Правильность расчетов 25 Количество правильно рассчитанных квитанций/общее число квитанций 25 Нарушение трудовой дисциплины: 25 0 раз – коэффициент 1. 25 1-3 р. – коэффициент 0,5. 25 Более 3 раз – коэффициент 0. 25 Жалобы на сотрудника: 25 0 жалоб – коэффициент 1. 25 1-3жалобы – коэффициент 0,5. 25 Более 3 жалоб – коэффициент 0. 25 Специалист ПТО 25 10000 25 6000 25 Своевременность обработки письменных заявлений и передачи их в работу подведомственным отделам 25 Количество обработанных заявлений/общее количество заявлений 25 Своевременность выполнения технических расчетов. 25 Количество выполненных расчетов/общее количество расчетов 25 Выполнение заданий руководителя (количество выполненных заданий/общее количество заданий). 25 Нарушение трудовой дисциплины: 25 0 раз – коэффициент 1. 25 1-3 р. – коэффициент 0,5. 25 Более 3 раз – коэффициент 0. 25 Электрик 25 7000 25 6000 25 Количество выполненных заявок в срок/ общее кол-во заявок 25 Выполнение заданий руководителя (количество выполненных заданий/общее количество заданий) 25 Нарушение трудовой дисциплины: 25 0 раз – коэффициент 1. 25 1-3 р. – коэффициент 0,5. 25 Более 3 раз – коэффициент 0. 25 Жалобы на сотрудника: 25 0 жалоб – коэффициент 1. 25 1-3жалобы – коэффициент 0,5. 25 Более 3 жалоб – коэффициент 0. 25 Сварщик 25 15000 25 10000 25 Количество выполненных заявок в срок/ общее кол-во заявок 25 Выполнение заданий руководителя (количество выполненных заданий/общее количество заданий) 25 Нарушение трудовой дисциплины: 25 0 раз – коэффициент 1. 25 1-3 р. – коэффициент 0,5. 25 Более 3 раз – коэффициент 0. 25 Жалобы на сотрудника: 25 0 жалоб – коэффициент 1. 25 1-3жалобы – коэффициент 0,5. 25 Более 3 жалоб – коэффициент 0. 25 Кровельщик 25 7000 25 6000 25 Количество выполненных заявок в срок/ общее кол-во заявок 25 Выполнение заданий руководителя (количество выполненных заданий/общее количество заданий) 25 Нарушение трудовой дисциплины: 25 0 раз – коэффициент 1. 25 1-3 р. – коэффициент 0,5. 25 Более 3 раз – коэффициент 0. 25 Жалобы на сотрудника: 25 0 жалоб – коэффициент 1. 25 1-3жалобы – коэффициент 0,5. 25 Более 3 жалоб – коэффициент 0. 25 Плотник 25 7000 25 6000 25 Количество выполненных заявок в срок/ общее кол-во заявок 25 Выполнение заданий руководителя (количество выполненных заданий/общее количество заданий) 25 Нарушение трудовой дисциплины: 25 0 раз – коэффициент 1. 25 1-3 р. – коэффициент 0,5. 25 Более 3 раз – коэффициент 0. 25 Жалобы на сотрудника: 25 0 жалоб – коэффициент 1. 25 1-3жалобы – коэффициент 0,5. 25 Более 3 жалоб – коэффициент 0. 25 Дворник 25 6000 25 5000 25 Объем убранной территорий/ Общий объем территории 25 Выполнение заданий руководителя (количество выполненных заданий/общее количество заданий) 25 Нарушение трудовой дисциплины: 25 0 раз – коэффициент 1. 25 1-3 р. – коэффициент 0,5. 25 Более 3 раз – коэффициент 0. 25 Жалобы на сотрудника: 25 0 жалоб – коэффициент 1. 25 1-3жалобы – коэффициент 0,5. 25 Более 3 жалоб – коэффициент 0. 25 Главный инженер 25 15000 25 10000 25 Количество обработанных жалоб/Общее количество жалоб 25 Выполнение заданий руководителя (количество выполненных заданий/общее количество заданий) 25 Нарушение трудовой дисциплины: 25 0 раз – коэффициент 1. 25 1-3 р. – коэффициент 0,5. 25 Более 3 раз – коэффициент 0. 25 Жалобы на сотрудника: 25 0 жалоб – коэффициент 1. 25 1-3жалобы – коэффициент 0,5. 25 Более 3 жалоб – коэффициент 0. 25 Для всех должностей: если сотрудник не вышел на работу по уважительной причине или находился на рабочем месте в алкогольном опьянении, плановая сумма переменной части автоматически будет равняться 0. 25 Для учета коэффициентов, необходимо для каждого сотрудника завести индивидуальную карту для внесения данных в течение месяца. В последующем необходимо будет разработать автоматизированную систему расчета заработной платы на основе KPI. 25 Таким образом, внедрение системы мотивации и ответственности за эффективность бизнес-процессов на основе KPI, будет способствовать повышению экономических показателей деятельности предприятия. 25 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 25 Выявили, что в организации УК «Сигма» применяется окладная система оплаты труда. При этом, сотрудники аварийно-диспетчерской службы получают доплату 20% за работу в ночное время и двойную оплату за работу в праздничные дни. Каждый сотрудник получает 1000 руб. премии за запуск системы отопления в ноябре, и 1000 р. в День работника ЖКХ. К Новому Году все сотрудники получают сладкие подарки. 27 Система ответственности и мотивации сотрудников в организации УК «Сигма» в принципе отсутствует. Выплаты 2 раза в год сложно назвать системой мотивации. Штрафов за не выполнение заявок, работ и прогулов как таковых нет. 27 Таким образом, генеральный директор УК «Сигма» не разрабатывает систему ответственности и систему мотивации труда, не считает, что это нужно для его организации. В результате одинакового вознаграждения всех сотрудников происходит демотивация тех, кто работает больше и результативнее других. Переплачивая худшим рабочим, снижается эффективность всего коллектива. 27 С помощью внедрения системы ответственности и мотивации на основе KPI, можно добиться экономии фонда заработной платы и повысить производительность труда. 28 СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 28 ПРИЛОЖЕНИЕ 1 30 Показатели деятельности УК «Сигма» 30 |