Диплом Экстремальный туризм. Диплом экстремальный туризм. Теоретические аспекты развития экстремального туризма в рф
 Скачать 0.8 Mb.
|
|
2.2 Анализ внешней среды турфирмы Турфирма «ГЕО-ТУР» осуществляет свою деятельность в условиях непрерывно изменяющейся внешней среды: нормативно-правовой базы, определяющей законодательные рамки; взаимодействия со всеми субъектами экономических отношений; налогового регулирования; спроса и предложения услуг. Внешняя среда рассматривается как совокупность двух относительно самостоятельных подсистем: макроокружения и непосредственного окружения. Макроокружение (макросреда) создает общие условия среды нахождения туристического предприятия. В большинстве случаев макросреда не носит специфического характера по отношению к отдельно взятой фирме. Однако каждая из них испытывает на себе ее влияние и не может управлять ею. Анализ внешней среды помогает контролировать внешние по отношению к фирме факторы. Угрозы и возможности, с которыми сталкивается фирма, можно выделить в восемь групп факторов: демографические факторы; экономические факторы; политические факторы; рыночные факторы; технологические факторы; факторы социального поведения; международные факторы; природные факторы. Анализ внешней среды позволяет туристской организации изучить перечень опасностей и возможностей, с которыми она сталкивается в этой среде. Для успешного планирования руководство должно иметь полное представление не только о существенных внешних проблемах, но и о внутренних потенциальных возможностях и недостатках организации. Оценка влияния факторов макросреды на турфирму «ГЕО-ТУР» представлена в табл. 6. Таблица 6 Оценка факторов макросреды турфирмы «ГЕО-ТУР»
Анализ данных табл. 6 показывает, что наиболее слабую степень влияния на турфирму «ГЕО-ТУР» оказывают следующие факторы: научно-технические и демографические, а наиболее сильную - экономические, и природные. Довольно существенное влияние проявляют социально-культурные и политико-правовые факторы. Микросреда - это часть общей внешней среды, которая находится внутри туристского предприятия и контролируется им. Факторы микросреды турфирму «ГЕО-ТУР» можно распределить по следующим группам: клиенты (потребители), поставщики, конкуренты. 1. Потребители. Клиентами турфирму «ГЕО-ТУР» являются физические и юридические лица г. Мурома. Поскольку на рынке г. Мурома достаточно большое количество туристских фирм, ООО «ГЕО-ТУР» имеет сильную зависимость от потребителя. Состав потенциальных покупателей (потребителей) можно распределить по полу, возрасту, семейному положению, образованию, месту жительства, профессии, национальности и др. Для турфирмы это очень важные показатели, и особенно важна их динамика. Распределение клиентов турфирму «ГЕО-ТУР» по возрасту отражено на рис. 2.  Рис. 2. Распределение клиентов турфирмы «ГЕО-ТУР» по возрасту, в % По половозрастному признаку клиенты турфирмы «ГЕО-ТУР» характеризуются следующим образом: женщин (66%) и мужчин (34%); возраст в основном составляет от 30 до 50 лет (67%), клиентов в возрасте до 30 лет значительно меньше (27%), и совсем малочисленная группа старше 50 лет - всего 6%. Самой многочисленной возрастной группой являются клиенты турфирмы в возрасте от 30 до 50 лет - 67%. Среди них больше женщин - 75%, соответственно мужчин - 25%. Похожая пропорция характерна для молодых туристов (до 30 лет): 77% женщины и 23% мужчины. Иная ситуация в старшей возрастной группе - сегмент клиентов старше 50 лет представлен в основном мужчинами. Целевой сегмент клиентов турфирмы «ГЕО-ТУР» характеризуется следующими признаками: возраст: от 30 до 50 лет; уровень дохода: средний и выше среднего; образование: обычно высшее, но роли не играет; семейное положение: обычно семья из двух-четырех человек; работа, профессия: чаще всего частные предприниматели; география: жители г. Мурома; жизненный стиль: энергичный, активный человек, занятый торговой или управленческой деятельностью, работающий зачастую по выходным и праздникам, следит за своим имиджем, ощущает нехватку времени на отдых и семью, восприимчивый к новинкам, скептически относящийся к рекламе; мотив путешествия: желание отдохнуть с семьей, отдохнуть за границей, получить лечение за границей, желание посетить экзотическую страну (развлечения и новизна). Конечно, это не означает что абсолютно все клиенты турфирмы «ГЕО-ТУР» именно такого возраста или статуса, но большая их часть подходит под такое определение, и именно эта группа потребителей позволяет быстро окупать затраты турфирмы и продвигать туристские услуги. 2. Поставщики. При организации въездных туров турфирма «ГЕО-ТУР» сотрудничает со всеми типами поставщиков туристских услуг. К ним относятся: предприятия, предоставляющие средства размещения (гостиницы, турбазы, мотели и др.); предприятия питания (рестораны, кафе, столовые и др.); экскурсионные фирмы; транспортные компании; предприятия; организации досуга; спортивные предприятия и сооружения; рекреационные предприятия; бытовые фирмы другие торговые предприятия. В соответствии с заключенными договорами турфирма «ГЕО-ТУР» может продавать проездные документы (билеты) на основе агентского соглашения с авиакомпаниями, а также на основе аренды (чартера) транспортного средства (целиком или частично, совместно с другими туристскими фирмами). 3. Конкуренты. Для оценки конкурентного потенциала турфирма «ГЕО-ТУР» были выбраны турфирмы, осуществляющие свою деятельность на рынке туристских услуг округа Муром. Турфирмы «Золотой глобус», «Поехали», «Радуга-Тур» и «Вокруг света» предоставляют турагентские услуги населению, предлагая разнообразные международные туры и туры по России. Сегментация рынка туриндустрии, где работают данные фирмы, представлена в табл. 7. Таблица 7 Сегментация рынка туриндустрии г. Муром по конкурентам турфирмы «ГЕО-ТУР»
Анализ табл. 7 показывает, что преимуществами турфирмы «ГЕО-ТУР» относительно конкурентов являются: географические положение (центр города), престиж и репутация фирмы, квалификация сотрудников, качество обслуживания. Недостатками в деятельности турфирма «ГЕО-ТУР» относительно конкурентов являются: методы продвижения турпродукта, политика продвижения и рекламы. Ассортиментная политика турагентств находится на одинаковом уровне и поэтому, чтобы получить конкурентные преимущества турфирме «ГЕО-ТУР» необходимо расширять ассортимент туристских услуг. На результаты деятельности турагентства влияет сезонность, т.е. в летний/осенний период показатели выше, чем в зимний/весенний, что объясняется наличием большего количества отпусков в летний туристический сезон и более широким разнообразием предлагаемых туров фирмой. Количество турпродуктов, продаваемых турфирмой «ГЕО-ТУР», в летний/осенний период почти в два раза больше, чем в зимний/весенний период. В летний сезон клиенты фирмы в основном предпочитают путевки на курорты Черного моря (Анапа, Сочи, Геленджик и др.), а также заграничные поездки в Грецию, Испанию, Кипр и другие страны. В связи с этим, можно констатировать, что основную прибыль фирма получает летом и в начале осени, так как спрос на данные услуги в это время больше, чем в другое. Можно выделить несколько временных периодов, когда клиенты турфирма «ГЕО-ТУР» предпочитают проводить отдых за рубежом: два летних месяца июль и август, особенно август - самый большой пик; осенние школьные каникулы и ноябрьские праздники; Новый год и зимние школьные каникулы; праздник 8 марта; весенние школьные каникулы; первомайские праздники (1 мая и День победы). На основании сегментации основных конкурентов турфирмы «ГЕО-ТУР» необходимо составить и проанализировать матрицу SWOT-анализа (табл. 4). Она позволит выявить в реальном соотношении возможности, имеющиеся у фирмы, и нависшие над ней угрозы, а также соотнести их с сильными и слабыми сторонами деятельности фирмы. На этом основании можно будет разработать рекомендации по изменению сложившейся ситуации в лучшую сторону, выгодную для фирмы как субъекта рынка туриндустрии. Применяя метод SWOT-анализа, удается установить линии связи между силой и слабостью, которые присущи турфирме, и внешними угрозами и возможностями. Методология SWOT-анализа предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, и после этого установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегии турфирмы. Анализ сильных и слабых сторон деятельности турфирмы «ГЕО-ТУР» (SWOT-анализ внешней среды) рассмотрим в табл. 8. Таблица 8 SWOT-анализ внешней среды турфирмы «ГЕО-ТУР»
Таким образом, анализ внешней среды турфирмы «ГЕО-ТУР» показал, что фирма занимает достаточно устойчивую позицию на рынке туристских услуг в г. Муром. В условиях жесткой конкуренции необходимо совершенствовать управление маркетингом, нарабатывать опыт, постоянно анализировать собственную деятельность и деятельность конкурентов для усиления своих рыночных позиций на рынке туриндустрии г. Муром. Ассортиментная политика турфирм находится на одинаковом уровне и поэтому, чтобы получить конкурентные преимущества турфирме «ГЕО-ТУР» необходимо расширять ассортимент туристских услуг. Главная цель – оказание влияния на целевую группу. Необходимо внушить такое представление о товаре или услуге, которое изменило бы существовавшие до этого взгляды и повлияло на будущее поведение. 2.3 Оценка возможностей турфирмы для организации экстремальных туров Одна из основных целей маркетинга - установление максимально возможной планомерности и пропорциональности в деятельности туристского предприятия. Главная задача турфирмы «ГЕО-ТУР» состоит в том, чтобы уменьшить степень неопределенности и риска, а также обеспечить концентрацию ресурсов на выбранных приоритетных направлениях развития. Достижение этой задачи невозможно без продуманного и всеобъемлющего стратегического планирования. Без него трудно добиться согласованных действий внутри туристского предприятия, сложно поддерживать приоритетность одних направлений деятельности не в ущерб другим, и, наконец, теряется сама суть контроля, который без учета ориентиров, вырабатываемых в процессе планирования, превращается в пустую формальность. Стратегическое планирование - процесс разработки специфических стратегий, способствующих достижению целей фирмы на основе поддержания стратегического соответствия между ними, ее потенциальными возможностями и шансами в области маркетинга. Успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется, в первую очередь, привлекательным туристским продуктом. Турфирма «ГЕО-ТУР» осуществляет деятельность по оказанию туристических услуг потребителям туристского продукта, как въездного, так и выездного туризма, с постоянным учетом состояния рынка и основывается на точном знании нужд и потребностей потенциальных потребителей туристского продукта, их оценке и учете возможных изменений в будущем. Для наблюдения за современными тенденциями на туристском рынке, изменением его конъюнктуры, спроса, а так же для изучения передового опыта ведущих турфирм, турфирме «ГЕО-ТУР» пользуется услугами Интернет, а так же приобретает и выписывает издания периодической печати, персонал фирмы посещает выставки, конференции, ярмарки, посвященные туристской тематике. Для проведения одного или нескольких туров турфирме «ГЕО-ТУР» временно заключает договора с внештатными сотрудниками (водители автобусов, экскурсоводы). В летнее время привлекают помощников (обычно ими являются студенты, проходящие практику). В зависимости от объема работы заключаются договоры с гостиницами, хозяевами квартир, экскурсоводами, гидами-переводчиками, водителями автобусов или транспортными фирмами. Экскурсоводы, гиды-переводчики и водители автобусов работают на основе почасовой оплаты. Основным туристским продуктом является комплексное обслуживание, т.е. стандартный набор услуг, продаваемых туристам в одном «пакете». Турфирма «ГЕО-ТУР» предлагает разнообразные туры с продолжительным отдыхом для групп туристов (от 7 до 9 дней), и индивидуальные туры (от 2 и более дней). Ценовая политика турфирмы «ГЕО-ТУР» состоит в установлении цен, обеспечивающих выживание фирмы в рыночных условиях, и приемлемых для клиентов. Основная схема работы турфирмы «ГЕО-ТУР» по обслуживанию потребителей туристского продукта следующая: - установление доброжелательности и дружелюбия, взаимной выгоды в контактах с клиентом; - клиент обслуживается 25 минут; - предлагаются услуги, соответствующие потребностям клиента; - объективная и как можно подробная информация клиента до покупки им тура о предлагаемых услугах, с тем, чтобы предотвратить диссонанс между ожиданиями клиента и действительным предложением; - регулярный контроль качества своего предложения, которое базируется на услугах третьих лиц, и своевременные необходимые коррективы; - достижение с помощью качества продукта высокой степени удовлетворенности клиентов, с тем, чтобы сформировать и сохранить постоянную клиентуру и создать для фирмы позитивный имидж; - ответ на звонки о заказах осуществляется через 5 минут. По каждому туру разработана обширная информационная база (листовки, брошюры, фотографии), дающая возможность клиенту получить достаточный объем информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура. Турфирма «ГЕО-ТУР» в своей деятельности использует следующие виды и формы туризма (табл. 9). Таблица 9 Виды и формы туристических услуг турфирмы «ГЕО-ТУР»
Необходимо отметить, что рентабельность турфирмы зависит от деятельности всей системы сбыта стандартизированных пакетов туристических услуг, которые в совокупности своей образуют «туристическое путешествие». Турфирма «ГЕО-ТУР» комбинирует в пакете услуг («package- tour»), по своему усмотрению и желания клиента, услуги непосредственных производителей: гостиниц, транспортных предприятий, экскурсионных бюро. Для туристских фирм характерны особый состав и структура финансовых ресурсов. Этот состав определяется наличием турагентов и туроператоров на туристском рынке. При этом следует отметить, что в летнее время, на которое приходится пик туристского сезона, доля дебиторской задолженности в составе финансовых ресурсов у туроператоров увеличивается до 70%, а доля денежных средств снижается до 15%. Турфирма «ГЕО-ТУР» специализируется на выездном туризме в страны с сухим жарким влажным климатом – Турция, Египет, Кипр, Италия, Греция. Структура себестоимости тура на выезд из Российской Федерации, например, в Испанию выглядит следующим образом (табл. 10). Таблица 10 Структура себестоимости тура
Турфирма «ГЕО-ТУР», прежде всего, заботится о том, как будут восприниматься потребителями предлагаемые туристские услуги. Поэтому, фирма ориентирует свою ценовую стратегию таким образом, чтобы услуги, предлагаемые различным группам клиентов, соответствовали бы их потребностям по своему качеству и цене. Расчет цены на туристский продукт производится на основе нормативной калькуляции, которая сводится к определению не себестоимости тура, а его продажной цены. На цену туристского продукта влияют следующие факторы: - класс обслуживания (степень комфортности); - вид туристского путешествия (по используемым транспортным средствам; авиационный, железнодорожный, автобусный и другие); - формы обслуживания (групповая или индивидуальная); - конъюнктура рынка предоставление услуг; география размещения туристских фирм и др. Для оценки экономических показателей деятельности турфирмы «ГЕО-ТУР» рассмотрим расходы данной фирмы в месяц и в год (табл. 11). Таблица 11 Расходы турфирмы «ГЕО-ТУР» (в месяц и в год)
Следует отметить, что туристская деятельность турфирмы «ГЕО-ТУР» сопряжена с сезонностью, поэтому проанализируем количество продаваемых фирмой турпродуктов в летний/осенний, и зимний/весенний сезоны (табл. 12). Таблица 12 Количество турпродуктов, турфирмой «ГЕО-ТУР» с учетом сезонности
Анализ табл. 12 показывает, что на результаты деятельности турфирмы «ГЕО-ТУР» влияет сезонность, т.е. в летний/осенний период показатели выше, чем в зимний/весенний, что объясняется наличием большего количества отпусков в летний туристический сезон и более широким разнообразием предлагаемых туров фирмой. Количество турпродуктов, продаваемых турфирмой «ГЕО-ТУР», в летний/осенний период почти в два раза больше, чем в зимний/весенний период. В летний сезон клиенты турфирмы в основном предпочитают путевки на курорты Черного моря (Анапа, Сочи, Геленджик и др.), а также заграничные поездки в Грецию, Испанию, Кипр и другие страны. В связи с этим можно констатировать, что основную прибыль турфирма «ГЕО-ТУР» получает летом и в начале осени, так как спрос на данные услуги в это время больше, чем в другое. Клиентами турфирмы «ГЕО-ТУР» являются физические и юридические лица г. Мурома. Поскольку на рынке г. Мурома достаточно большое количество туристских фирм, турфирма «ГЕО-ТУР» имеет сильную зависимость от потребителя. Состав потенциальных покупателей (потребителей) можно распределить по полу, возрасту, семейному положению, образованию, месту жительства, профессии, доходу и др. Для турфирмы это очень важные показатели, и особенно важна их динамика. Рассмотрим распределение потребителей по полу (табл. 13). Таблица 13 Распределение потребителей по полу
Клиенты турфирмы «ГЕО-ТУР» характеризуются следующим образом: женщины (66%) и мужчины (34%). Далее проведем анализ потребителей по возрасту (табл. 14). Таблица 14 Распределение потребителей по возрасту
Распределение клиентов турфирмы «ГЕО-ТУР» по возрасту изобразим графически в виде диаграммы (рис. 3).  Рис. 3. Распределение клиентов турфирмы «ГЕО-ТУР» по возрасту По возрастному признаку клиенты турфирмы «ГЕО-ТУР» характеризуются следующим образом: возраст в основном составляет от 30 до 50 лет (67%), клиентов в возрасте до 30 лет значительно меньше (27%), и совсем малочисленна группа старше 50 лет - всего 6%. Самой многочисленной возрастной группой являются клиенты турфирмы в возрасте от 30 до 50 лет - 67%. Среди них больше женщин - 75%, соответственно мужчин - 25%. Большая доля посещаемости турфирмы «ГЕО-ТУР» относится к людям в возрасте 30-40 лет (37%). Это можно объяснить активной позицией граждан, большим зарядом сил и энергии, а также сформировавшимся достатком. На втором месте посетители в возрасте 40-50 лет их доля 30% в общей структуре, они более заняты и не хватает время на отдых. Категория от 20-30 лет занимает 17% это чаще всего студенты желающие отдохнуть, но не всегда имеющие материальные возможности. Далее группы от 15-20 и старше 50 лет, что объясняется ограниченными возможностями в связи с возрастом. Проанализировав социальный статус потребителей услуг турфирмы «ГЕО-ТУР», выяснилось, что основная часть потребителей составляют предприниматели, которые к основным требованиям при отдыхе относят высокий уровень комфорта, исполнение всех услуг по договору, а также надлежащий уровень проведения экскурсий. Второе место в структуре потребления турпродукта занимают служащие или специалисты. Это отдых с высокими или средними требованиями, но в отличие от предпринимателей, им не нужны условия класса люкс. Они ищут единения с природой тишины и возможности психологической разгрузки. Третье группа учащиеся или студенты, которые предпочитают активный отдых и большое внимание уделяют стоимостному выражению тура. Следующими потребителями туристских услуг турфирмы «ГЕО-ТУР» является рабочие или обслуживающий персонал, которые отправляются в отпуск для того, чтобы освободится от повседневных стрессов и отдохнуть в спокойной и приятной обстановке. Для них важен уровень комфорта во время отдыха. На последнем месте по количеству посещаемости турфирмы «ГЕО-ТУР» находятся пенсионеры, которые предпочитают размеренные движения, пребывание на свежем воздухе, а также достойный уровень безопасности. В табл. 15 показана доля потенциальных покупателей, которые обращаются в турфирму «ГЕО-ТУР» с целью удовлетворения своих потребностей. Таблица 15 Доля потенциальных покупателей, которые обращаются в турфирму «ГЕО-ТУР»
Для выявления объема спроса на услуги и степени удовлетворения клиентов турфирмы «ГЕО-ТУР» было проведено маркетинговое исследование (социальный опрос), целью которого было выявление основных потребностей потенциальных покупателей при расширении ассортимента туруслуг (программа джип-тура в Карелию до горы Воттоваара). Посетителям фирмы предлагалась анкета, состоящая из 15 вопросов. На каждый вопрос предлагалось написать свое мнение. Всего в результате было опрошено 50 человек. По проведенному анкетированию было выявлено: - предлагаемый ассортимент услуг турфирмой «ГЕО-ТУР» оценили на 4 - 56% опрошенных, на 3 - 44% опрошенных; - 55% респондентов заинтересовала программа джип-тура в Карелию до горы Воттоваара; - цена, которая бы устроила бы желающих поехать в Карелию, была указана в пределах 30 000-40 000 рублей. - более 70% опрошенных респондентов довольны качеством обслуживания в турфирме; - основной способ доставки автобусный транспорт; - для большинства покупателей основным источником получения информации является Интернет, рекомендации знакомых друзей, СМИ. На основании анализа результатов анкетирования было принято решение о создании новой туристской услуги - программа джип-тура в Карелию до горы Воттоваара, как развитие экстремального туризма. Показатели роста или конкурентоспособности за фирмы можно оценить за счет динамики цен на продукт. Этот показатель можно вычислить по формуле коэффициента уровня цен: КУЦ = (Ц max + Ц min) / 2 × ЦУФ, (1) где, Ц max Ц min - максимальная и минимальная цена товаров на рынке; ЦУФ - цена товара, установленная фирмой; КУЦ = (30000 + 10000) / 2 × 20000 = 1. Исходя из представленного расчета, можно сделать вывод, что конкурентная способность турфирмы «ГЕО-ТУР» не снижается и не растёт, фирма чётко держит свои позиции. Для дальнейшего развития и успешной деятельности среди возрастающего числа конкурентов турфирме «ГЕО-ТУР» необходимо сосредоточить усилия на маркетинговой деятельности. При этом основное внимание сотрудников турфирмы «ГЕО-ТУР» должно быть сосредоточено на постоянном наблюдении за состоянием целевого рынка, выявлении потребностей клиентуры и проведении комплекса маркетинговых мероприятий для их удовлетворения. При таком подходе фирма обеспечит стабильное получение прибыли за счет создания максимальной потребительской удовлетворенности. Чтобы разработать конкретные рекомендации для руководства и сотрудников турфирмы «ГЕО-ТУР», проведем экономическую оценку эффективности работы фирмы. Для оценки экономических показателей деятельности турфирмы «ГЕО-ТУР» рассмотрим расходы турфирмы в месяц и в год (табл. 16). Таблица 16 Расходы турфирмы «ГЕО-ТУР» (в руб.)
Анализ табл. 16 показывает, что наибольший удельный вес в структуре расходов турфирмы «ГЕО-ТУР» составляют расходы на заработную плату сотрудников и отчисления на социальные нужды, затем следуют расходы на рекламу и прочие расходы. Доходы турфирмы «ГЕО-ТУР» в 2014 году составили 1 420 000 рублей, в 2015 году - 1 863 000 рублей. Далее проведем расчет финансовых результатов деятельности турфирмы «ГЕО-ТУР» в 2015 году (табл. 17). Таблица 17 Результаты финансовой деятельности турфирмы «ГЕО-ТУР» в 2015 году
Рассчитаем коэффициент рентабельность продаж (Return On Sales, ROS) по формуле:  (2)ROS = 798 609 / 1 863 000 × 100% = 42,8% Коэффициент рентабельности продаж отражает доход турфирмы «ГЕО-ТУР» на каждый заработанный рубль и является важным показателем эффективности деятельности туристской организации. Проанализировав экономические показатели и сравнив данные по статьям дохода и расхода, можно сделать вывод, что на протяжении своей деятельности турфирма «ГЕО-ТУР» оправдывает свои затраты и получает прибыль. Но для того чтобы оставаться на рынке и обеспечить свою конкурентоспособность фирме необходимо расширять свой ассортимент. При этом основное внимание сотрудников турфирмы «ГЕО-ТУР» должно быть сосредоточено на постоянном наблюдении за состоянием целевого рынка и выявлении потребностей клиентов для их удовлетворения. При таком подходе фирма обеспечит стабильное получение прибыли за счет создания максимальной потребительской удовлетворенности. Таким образом, анализ внутренней и внешней среды турфирмы «ГЕО-ТУР» показал, что основной целью деятельности фирмы является реализация туристских продуктов, соответствующих потребностям клиентов, поддержание предложения на уровне спроса. Турфирма «ГЕО-ТУР» занимает достаточно устойчивую позицию на рынке туристских услуг в округе Муром. Ассортимент услуг, предоставляемых турфирмой «ГЕО-ТУР», достаточно большой и включает в себя: пляжный, активный отдых; экскурсионные поездки, лечебно-оздоровительный отдых; детский, молодежный, семейный отдых; автобусные туры; морские и речные круизы; обучающие туры (обучение за рубежом). Агентство реализует как международные туры, так и туры по России. Кроме того, агентство предлагает корпоративное и индивидуальное обслуживание, бронирование авиа и ж/д билетов. В качестве недостатков в маркетинговой стратегии турфирмы «ГЕО-ТУР» можно выделить следующие: 1) турфирма предоставляет достаточно стандартный ассортимент туристских услуг, чем мало отличается от своих конкурентов; 2) недостаточное использование, полученной прибыли для обновления своих услуг или основных фондов, в том числе: разработки нового турпродукта, в который входят услуги, отсутствующие в продукте конкурента, для завоевания собственной ниши в рыночной экономике; расширения перечня туристических продуктов, реализуемых через собственную агентскую сеть; уменьшение влияния сезонности; разработка новых, оригинальных туров для привлечения новых клиентов. В условиях жесткой конкуренции необходимо совершенствовать управление маркетингом, нарабатывать опыт, постоянно анализировать собственную деятельность и деятельность конкурентов, для усиления своих рыночных позиций на рынке туриндустрии г. Муром. Чтобы получить конкурентные преимущества турфирме «ГЕО-ТУР» необходимо расширять ассортимент туристских услуг. Для осуществления указанных задач в дипломном проекте разработаны конкретные рекомендации для руководства и сотрудников фирмы, применение которых на практике позволит турфирме «ГЕО-ТУР» добиться в организации более эффективной маркетинговой деятельности. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||