Диплом Экстремальный туризм. Диплом экстремальный туризм. Теоретические аспекты развития экстремального туризма в рф
 Скачать 0.8 Mb.
|
|
Глава 3. Разработка и реализация направления «экстремальный туризм» для турфирмы «Гео-тур» 3.1 Обоснование необходимости расширения ассортимента за счет новых услуг Для обоснования необходимости расширения ассортимента туристских услуг в турфирме «ГЕО-ТУР» было проведено маркетинговое исследование спроса на новые услуги. При разработке новых услуг фирма должна ориентироваться на потребности туристов, определяемых с помощью опроса потенциальных клиентов. Результаты изучения мнений и ожиданий потребителей используются для совершенствования деятельности предприятия в плане большей его ориентации на удовлетворение запросов клиентов. Только через понимание поведения потребителя и удовлетворение его потребностей, туристские предприятия могут рассчитывать на свою популярность, поскольку центральной фигурой, главным действующим лицом в туризме всегда был и остается потребитель туристских услуг. Правильное понимание потребителей предоставляет туристской фирме следующие возможности: - прогнозировать их потребности; - выявлять услуги, пользующиеся наибольшим спросом; - понимать, чем руководствуется потребитель, принимая решение о приобретении туристских услуг; - вырабатывать соответствующую стратегию маркетинга; - создавать систему обратной связи с потребителями туристских услуг; - налаживать эффективную работу с клиентами. Опрос - самый распространенный метод сбора данных о спросе на новые услуги. Опрос основан на устном или письменном обращении к потребителям с вопросами, содержание которых представляет проблему исследования. Опрос проводился в виде анкетирования, форма анкеты представлена в Приложении 1. В опросе приняло участие 50 клиентов турфирмы «ГЕО-ТУР», которые пользовались ее услугами не менее двух раз. Результаты анкетирования представлены в табл. 18. Таблица 18 Результаты анкетирования клиентов турфирмы «ГЕО-ТУР»
В результате опроса выяснилось, что большинство респондентов (65%) пользуются услугами турагентства от 3 до 5 лет. Более 70% опрошенных довольны качеством обслуживания в турфирме. Незначительное число респондентов (18%) пользовались услугами других туристических фирм г. Мурома. Предлагаемый ассортимент услуг турфирмой «ГЕО-ТУР» » оценили на 4 - 56% опрошенных, на 3 - 44% опрошенных. В качестве новых туристских услуг были предложены следующие: интересные туры выходного дня для всей семьи (43%); дополнительное страхование туристов при поездках за рубеж (32%); расширение сервисных и сопутствующих услуг (25%). 55% респондентов заинтересовал джип-тур в Карелию. Цена, которая бы устроила бы желающих поехать в джип-тур, была указана в пределах 20 000 рублей. Таким образом, что в целом деятельность турфирмы «ГЕО-ТУР», по мнению клиентов, организована на достаточно высоком уровне, но имеются пожелания, требующего своего решения в сфере расширения ассортимента предоставляемых услуг. Деятельность любого туристского предприятия направлена на реализацию потребителю качественного туристского продукта и получению коммерческой выгоды. В соответствии с данной концепцией вся деятельность фирмы должна осуществляется с постоянным учетом рынка (в частности, рынка дополнительных туристских услуг) и основываться на точечном знании нужд и потребностей потенциальных покупателей, на их оценке и учете изменений в будущем. Отсутствие или недостаточное разнообразие предлагаемых дополнительных услуг в деятельности туристского предприятия является основной проблемой на рынке туристских услуг. Для одних туристских предприятий (особенно для маленьких туристских агентств) это связано со значительными финансовыми затратами, которые могут быть и не покрыты продажей основного турпродукта, для других фирм - с неумением или нежеланием создавать дополнительный продукт, третьи же просто не считают нужным внедрять в практику продажи дополнительные услуги как финансово невыгодные. В ходе изучения предложений туристских фирм, ориентирующихся на организацию въездного спортивного и экстремального туризма, предлагаем для турфирмы «ГЕО-ТУР» в целях расширения ассортимента услуг разработать продвижение экстремального джип-тура в Карелию. 3.2 Рекомендации по внедрению и реализации программы джип-тура в Карелию до горы Воттоваара Анализ развития спортивно-оздоровительного туризма в регионах России показывает устойчивый рост его востребованности. Все больше представителей различных групп населения, социального положения и возраста обращаются к простым и доступным средствам оздоровления, представляемым спортивно-оздоровительным туризмом. Развитие экстремального направления туризма не требует развитой туристской инфраструктуры и предоставления высококачественных услуг, а потому не является инвестиционно емким. В связи с этим одним из направлений маркетинговой политики является разработка туров, связанных с непродолжительным отдыхом (активные, экстремальные туры, рафтинг, велосипедные прогулки). Следует отметить, что в Муроме не развит спортивно-экстремальный туризм, турфирмы не имеют турпродукта, который можно предложить. Поэтому предлагаем вариант экстремального джип-тура в целях расширения ассортимента услуг турфирмы ООО «ГЕО-ТУР». При написании дипломной работы анализ особенностей и технологий организации въездного туризма в Карелию был произведен на основе современных публикаций в СМИ, Стратегии развития туризма в Республике Карелия до 2020 года и изучения спроса потребителей туруслуг в современных условиях. Проанализировав самые популярные джип-туры в Карелии, можно сделать вывод о целесообразности дальнейшего развития этого вида спорта и отдыха, что привлечет внимание любителей экстремального вида отдыха в Карелии и даст толчок для расширения географии джиппинга на территории республики, располагающей всеми необходимыми природными ресурсами. Одно из знаменитейших мест силы в Карелии - Святая гора саамов, Воттоваара, хранящая старинные алтари и наскальные рисунки древнего народа. Воттоваара - гора, находящаяся в 20 км на юго-восток от посёлка Суккозеро Муезерского района, Республика Карелия, Российская Федерация. Гора Воттоваара - наивысшая точка Западно-Карельской возвышенности - 417,1 м над уровнем моря. Площадь горы 6 кв. км. Летом 1992 года произошло открытие неизвестного ранее культового памятника - «святилища» на горе Воттоваара. Культовый комплекс занимает в целом всю поверхность горы и несколько возвышенностей, расположенных одиночно близ нее, и в основном состоит из сейдов - каменных сооружений, известных у саамов: ряд крупных многотонных камней поставлены на «ножки» - на несколько камней поменьше. Среди других загадок горы - «лестница в небо». Так прозвали имеющие загадочное происхождение ступени, заканчивающиеся глубоким обрывом. Суеверные люди считают гору Воттоваару мостом в иной мир. Отмечают аномальное воздействие горы на механизмы и электронную аппаратуру. Проектный тур «джип-тур в Карелию» предлагается реализовать как экстремальный многодневный тур до горы Воттоваара. Цель джип-тура - узнать новые места Карелии. Именно такой является джип-экспедиция до горы Воттоваара. Предлагаемый турпродукт даст возможность ООО «ГЕО-ТУР» предоставлять услуги, которые позволят удовлетворить естественный интерес людей в получении новых впечатлений, опыта и знаний. Предоставляемый продукт ориентирован, главным образом, на индивидуальных туристов или очень небольшие группы, состоящие из пяти-десяти человек. Проектирование туров осуществляется согласно ГОСТ Р50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг», и предусматривает согласование возможностей предприятия - запросам туристов. Основой для проектирования услуги является вербальная модель тура - набор требований, выявленных в результате исследования рынка услуг, согласованных с заказчиком, и учитывающих возможности исполнителя услуг. Методическое обеспечение тура воплощается в виде подготовки специальной технологической документации, которая призвана полностью описать сам тур, процессы его производства обслуживания туристов. Технологическая карта туристского путешествия по маршруту «Джип-тур по Карелии до горы Воттоваара» на 2016 г. 1. Основные показатели маршрута. Вид маршрута – с точки зрения трассы – прямой, с точки зрения используемого транспорта – комбинированный: джип+водный+пеший, с точки зрения сезонности – летний, с точки зрения длительности – многодневный, с точки зрения сопутствующих целей путешествия – экстремальный. Вид маршрута - активный тур. Категория сложности – 2-ая категория. Протяженность маршрута (км) - 560 км. Продолжительность путешествия (суток) – 2. Число туристских групп – 1 Число туристов в группе – 10. Заезды: июнь, июль, август (по заявке возможны дополнительные заезды для групп). Стоимость путевки - 8820 рублей. Данные программы тура сведем в табл. 19. Таблица 19 Разработка программы тура по маршруту «Джип-тур по Карелии до горы Воттоваара» на 2016 г.
График обслуживания на маршруте «Джип-тур по Карелии до горы Воттоваара» представим в виде табл. 20. Таблица 20 График обслуживания на маршруте «Джип-тур по Карелии до горы Воттоваара» на 2016 г.
|