Диплом Экстремальный туризм. Диплом экстремальный туризм. Теоретические аспекты развития экстремального туризма в рф
 Скачать 0.8 Mb.
|
|
Глава 2. Анализ ресурсов турфирмы «Гео-тур» для организации экстремальных туров 2.1 Анализ внутренней среды турфирмы ООО «ГЕО-ТУР» - агентство по международному туризму и туроператор по внутреннему туризму с многолетним опытом. В Муроме туристическая компания ООО «ГЕО-ТУР» зарегистрирована 03.04.2005 года. Юридический адрес: Владимирская обл., г. Муром, ул. Ленина, 24. Общество с ограниченной ответственностью «ГЕО-ТУР» действует на основании учредительных документов (Устава, учредительного договора), Свидетельства МНС России, лицензий министерства экономического развития и торговли РФ за № 0012030 и № 0012031 от 03.04.2002 г., сертификатов соответствия № 0024545-48 от 21.07.03 г. За 37 лет работы на туристическом рынке имя фирмы «ГЕО-ТУР» приобрело не только широкую известность, но и стало своеобразной маркой качества. По организационно-правовой форме туристическая фирма «ГЕО-ТУР» является обществом с ограниченной ответственностью (ООО «ГЕО-ТУР»). Обществом с ограниченной ответственностью признается учрежденное одним или несколькими лицами общество, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров; участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов. Учредительными документами общества с ограниченной ответственностью является учредительный договор, подписанный его учредителями, и утвержденный ими устав. Высшим органом общества с ограниченной ответственностью является общее собрание его участников. В условиях рыночных отношений хозяйственное общество с ограниченной ответственностью ─ это самая гибкая организационно-правовая форма. Общество с ограниченной ответственностью представляет собой добровольное объединение граждан, юридических лиц, тех и других вместе с целью осуществления хозяйственной совместной деятельности путем первоначального образования уставного фонда только за счет вкладов учредителей, которые и образуют общество. Уставный капитал общества с ограниченной ответственностью не должен быть меньше законодательно установленной суммы. Вид и размер финансового обеспечения ООО «ГЕО-ТУР» составляет 500000 рублей. ООО «ГЕО-ТУР» арендует помещение под офис. Офис фирмы расположен в удобном месте, в центре города, в оборудованном помещении, к которому можно подъехать на любом виде транспорта (проходит автобусная сеть маршрутов). Оформление офиса туристского агентства ООО «ГЕО-ТУР» включает в себя: 1) наружную рекламу: вывеска у входа с полным наименованием турагента, с указанием контактных телефонов, график работы офиса; 2) внутреннюю рекламу: информация на стендах о предлагаемых туристко-экскурсионных маршрутах с указанием привлекательности тура, количества дней, цены на основные и дополнительные услуги; 3) информационный стенд о наличии «горящих путевок», с указанием их стоимости. Средства связи в офисе фирмы ООО «ГЕО-ТУР» присутствуют в полном объеме: персональный компьютер; принтер; ксерокс; телефакс. Уголок потребителя оформлен в соответствии со всеми правилами (копии свидетельства о регистрации, лицензия, сертификат соответствия, правила оказания туристских услуг согласно Федеральному закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ. [1, С. 15] Предметом деятельности туристского фирмы ООО «ГЕО-ТУР» является: организация обслуживания российских и иностранных туристов; продвижение и внедрение новых маршрутов туризма; обеспечение встречи-проводов туристов; экскурсионное обслуживание; транспортные и другие услуги туристам; осуществление на договорной основе бронирования транспортных, гостиничных и иных услуг и обеспечение предоставления на территории Российской Федерации согласованного и оплаченного туристами обслуживания; осуществление мероприятий по повышению экономической эффективности российского туризма, качества и конкурентоспособности производимых услуг при наименьших затратах; посредническая деятельность. В Директор фирмы настоящее время штат сотрудников фирмы составляет 4 человека: директор фирмы, бухгалтер, начальник отдела по туризму, менеджер отдела по туризму. Организационная структура управления турфирмы «ГЕО-ТУР» представлена на рис. 1.    Начальник отдела по туризму Бухгалтер Менеджер отдела по туризму Рис. 1. Организационная структура управления ООО «ГЕО-ТУР» В полномочия директора турфирмы «ГЕО-ТУР» входит общее руководство и решение всех вопросов деятельности фирмы. Директор фирмы принимает решения и организует работу по своему усмотрению. В обязанности директора входит заключение договоров с поставщиками услуг, открытие в банке счетов, издание приказов, разработка и утверждение штатного расписания. Бухгалтер подчиняется непосредственно директору фирмы. Бухгалтер осуществляет организацию бухгалтерского учета и контроль за хозяйственно-финансовой деятельностью фирмы, организует учет поступающих денежных средств, своевременное отражение на счетах бухгалтерского учета операций, связанных их движением, осуществляет контроль за законностью, своевременностью и правильностью их оформления, расчеты по заработной плате с работниками фирмы, правильное начисление и перечисление платежей в бюджет. Начальник отдела по туризму подчиняется непосредственно директору фирмы. На начальника отдела по туризму возлагается ответственность за планирование деятельности, организацию деятельности, осуществление анализа деятельности. В его обязанности входит разработка стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью наружной, световой, почтовой рекламы, рекламы на транспорте, организация участия фирмы в отраслевых выставках, ярмарках для информирования потенциальных клиентов и расширения рынка сбыта своих туристских услуг. Менеджер отдела по туризму также подчиняется директору фирмы. В обязанности менеджера входит: работа с клиентами; бронирование туров; сопровождение туристической группы во время следования до места обслуживания и во время всего тура (отвечает за организацию питания, проживания, экскурсионного обслуживания и культурной программы, принятия мер для оказания неотложной медицинской помощи туристам). Состав сотрудников турфирмы «ГЕО-ТУР» по возрасту, полу, уровню образования и стажу работы представлен в табл. 1. Таблица 1 Состав сотрудников турфирмы «ГЕО-ТУР»
Анализ табл. 1 показывает, что средний возраст сотрудников турагентства 25 лет, все сотрудники имеют высшее образование, стаж работы у сотрудников составляет от 4 до 9 лет. Цель работы турфирмы ООО «ГЕО-ТУР» - предложить туристу максимальное количество направлений и вариантов отдыха, а так же оптимальное сочетание цены и качества. ООО «ГЕО-ТУР» является постоянным участником Международных ярмарок, проводимых в городе Москве. Поддерживает тесную связь со своими коллегами – туроператорами с целью привлечения новых туристских групп в г. Муром. Турфирма имеет опыт работы с различной категорией населения. И конкретно, под каждую группу разрабатывается индивидуальная программа, где учитывается возраст, социальное положение, религиозное направление и др. особенности тургрупп. Туристическая компания «ГЕО-ТУР» предоставляет туристам высокое качество обслуживания, достоверную информацию в режиме on-line о наличии мест и стоимости туров и услуг. Благодаря наличию надежных партнерских отношений с туроператорами и постоянному обмену информацией, туристическая компания «ГЕО-ТУР» готова организовать туры любой сложности с различными комбинациями стран. Сотрудники компании, со знанием своего дела, могут предоставить следующий перечень услуг: продажа готовых туров; автобусные туры по России и Европе; аренда комфортабельных туристических автобусов; прием в Муроме российских и иностранных туристов; экскурсии по Мурому и Владимирской области для школьных, корпоративных групп, а также экскурсии для индивидуалов; активный отдых (охота, рыбалка); корпоративный отдых (экскурсии, дома отдыха, турбазы, организация праздников, семинары, дни рождения, посещение театров); отдых и лечение в пансионатах, домах отдыха, Нижегородской, Чувашской, Кировской, Ивановской, Владимирской и Московской областей и т.д.; отдых на Черном море, собственные блоки мест в гостиницах; спортивный отдых (Россия); бронирование отелей; горящие туры в зарубежные страны, огромный выбор; бронирование и продажу авиабилетов на международные авиалинии; бронирование туров по индивидуальным программам, включая переезды и перелеты внутри страны; медицинское страхование; VIP-обслуживание; Шоп-туры (Заграница, Россия). Необходимо отметить, что сегодня туристическая компания ООО «ГЕО-ТУР» - это единый слаженный организм, в котором все взаимосвязано. И только благодаря профессионализму сотрудников, четко отлаженной работе, фирма не получила ни одной серьезной жалобы от туристов, кроме слов благодарности на протяжении всей своей деятельности. Результатом позитивных достижений является внутренняя психологическая устойчивость в коллективе, доброжелательная обстановка, значимость каждого отдельно взятого работника в достижении конечной цели – успеха. План реализации туристических услуг турфирмы «ГЕО-ТУР» за 2014-2015 гг. представлен в табл. 2. Таблица 2 План реализации туристических услуг турфирмы «ГЕО-ТУР» за 2014-2015 гг.
По данным анализа табл. 2, можно сделать вывод, что в 2015 г. прибыль фирмы увеличилась на 186 065 рублей. По данному показателю можно сделать вывод о финансовой стабильности работы предприятия. Туристские услуги должны учитывать интересы туристов, быть безопасными для здоровья туристов и соответствовать требованиям ГОСТ. Турфирма «ГЕО-ТУР» имеет лицензию на осуществление туристской деятельности и сертификаты соответствия оказываемых туристских услуг требованиям безопасности для жизни, здоровья туристов, сохранности их имущества и охраны окружающей среды в соответствии с действующим законодательством. Задачей турфирмы «ГЕО-ТУР» как туроператора является доведение услуг отдельных производителей до потребителей в виде комплексного туристского продукта, причем как основных услуг (пакет тура), так и дополнительных (потребляемых на месте за наличный расчет). При этом многие дополнительные услуги являются основным мотивом привлечения туристов, и практика показывает, что большую долю доходов туроператора составляют именно дополнительно предоставленные услуги, приобретаемые туристом сверх пакета тура уже на месте отдыха. Комплекс услуг, предоставляемых тур оператором предполагает выделение основных (профильных) услуг по туристскому обслуживанию и вспомогательных услуг, обеспечивающих собственно проведение тура. К основным (профильным) услугам турфирмы относятся: выбор вида туризма и маршрута тура (места отдыха); уточнение количества дней тура; выбор категории отеля; организация питания; выбор трансфера (средства доставки туристов); организация культурной программы; уточнение цены тура с учетом системы скидок. Турфирма «ГЕО-ТУР» в рамках своей деятельности может заключать такие виды договоров с клиентом: договор на куплю-продажу услуг в пределах РФ; договор на оказание туристических услуг за пределами РФ. Также туристу в зависимости от вида поездки выдается информация о мерах безопасности во время путешествия, памятка выезжающим за рубеж, памятка для туристов путешествующих по средней полосе России и другие виды памяток, необходимых для поездки. По целям путешествия турфирмы «ГЕО-ТУР» выделяются следующие виды туризма (табл. 3). Таблица 3 Разработка программ по туристским маршрутам в турфирме «ГЕО-ТУР»
Анализ табл. 3 показывает, что наибольшей популярностью у жителей г. Муром является пляжный, развлекательный и спортивный туризм, однако не меньшим спросом пользуются и другие виды туризма. Количество проданных туров ООО «ГЕО-ТУР» за период 2014-2015 гг. отражено в табл. 4. Таблица 4 Количество проданных туров в турфирме «ГЕО-ТУР»
Анализ табл. 4 показывает, что количество проданных туров по России выросло в 2015 году по сравнению с 2010 годом на 15%, а количество проданных туров по России выросла за аналогичный период на 23%. При имеющемся спросе на какой-либо тур клиента тщательно информируют о ценах, условиях проживания, особенностях страны, дают информацию об отелях, дают рекомендации и полезные советы, предоставляют буклеты и рекламные проспекты. Эту работу выполняет директор фирмы или менеджер по туризму ООО «ГЕО-ТУР». В зависимости от направления клиента знакомят с правилами предоставления туристских услуг. При утвердительном ответе клиент должен оплатить выбранное путешествие в размере 50% от стоимости путешествия или же целиком. Заявку, как правило, делают заранее, но непосредственно перед путешествием проводиться инструктаж, если клиент в этом нуждается, предлагается приобрести специальную литературу (карты местности, путеводители, разговорники, словари и т.д.). Продвижение туров фирма «ГЕО-ТУР» осуществляет исходя из конъюнктуры туристского рынка или по конкретному заказу туриста (или организации). Основным туристским продуктом является комплексное обслуживание, т.е. стандартный набор услуг, продаваемых туристам в одном «пакете». Турфирма «ГЕО-ТУР» предлагает разнообразные туры с продолжительным отдыхом для групп туристов (от 7 до 9 дней), и индивидуальные туры (от 2 и более дней). По каждому туру разработана обширная информационная база (буклеты, фотографии, листовки), дающая возможность клиенту получить достаточный объем информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура. Целевую аудиторию турфирмы «ГЕО-ТУР» составляют: молодые семьи, зрелые люди, школьники и пенсионеры. Школьники ездят на экскурсии по городам России, молодые семьи и зрелые люди в основном ездят на отдых по России и за рубеж. Пенсионеры приобретают путевки в основном на лечение в санаториях России и за рубежом. Турфирма «ГЕО-ТУР», прежде всего, заботится о том, как будут восприниматься потребителями предлагаемые туристские услуги. Поэтому, фирма ориентирует свою ценовую стратегию, таким образом, чтобы услуги, предлагаемые различным группам клиентов, соответствовали бы их потребностям по своему качеству и цене. На цену туристского продукта влияют следующие факторы: класс обслуживания (степень комфортности); вид туристского путешествия; формы обслуживания (групповая или индивидуальная); конъюнктура рынка предоставление услуг и др. Потребности туристов, мода и предпочтения на туристском рынке - наиболее действенный фактор формирования ассортимента услуг турфирмой «ГЕО-ТУР». Модные тенденции, царящие на туристском рынке, определяют не только направления туристских потоков, но и виды туров, политику ценообразования туроператоров, формирующийся ассортимент субъектов туррынка. Основной критерий качества состава туров и программ обслуживания - это интерес туристов. Главное, чтобы каждый тур соответствовал интересам именно тех туристов, на которых он рассчитан, чтобы программа обслуживания доставила им удовольствие и туры пользовались спросом. Обобщенную оценку внутренней среды турфирмы «ГЕО-ТУР» можно представить в виде таблицы, где отражены характеристики, по которым проводится оценка каждого показателя в баллах. Данные, полученные в результате оценки внутренней среды турфирмы «ГЕО-ТУР», представлены в табл. 5. Таблица 5 Оценка внутренней среды турфирмы «ГЕО-ТУР»
Каждый показатель может оцениваться от высшего +2 до низшего -2. Характеристика показателей следующая: 2 – наиболее сильные стороны турфирмы; 1 – незначительные сильные стороны турфирмы; 0 – нейтральный фактор; -1 – незначительные слабые стороны турфирмы; -2 – значительные слабые стороны турфирмы. Анализ данных табл. 5 позволяет сделать следующие выводы: турфирма «ГЕО-ТУР» имеет достаточно сильных сторон, которые помогают ей успешно функционировать на рынке туристских услуг г. Мурома. Наиболее сильной стороной является обеспечение прибыли. Персонал имеет достаточный уровень образования и квалификацию. Структура управления хорошо организована, все функции и обязанности сотрудников четко разделены между собой. Слабыми сторонами турфирмы «ГЕО-ТУР» является маркетинговая деятельность, т.к. маркетинговые исследования не проводятся и недостаточно внимания уделяется ассортименту услуг. Чтобы турбизнес преуспевал в условиях скоростных изменений, ассортимент должен меняться с такой же быстротой или даже идти на опережение. Постоянно изменяются понятия населения о наилучших видах отдыха, меняется мода на престижные места отдыха, появляются новые курортные районы, новые клиенты приходят с новыми запросами. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||