Оценка персонала. Теоретические основы оценки персонала
 Скачать 330.03 Kb.
|
|
1.2 Критерии и м етоды о ценки эффективности р аботы п ерсонала В о бщественной жизни и в ходе р абочих будней с пециалист, з анимающий д олжность, п остоянно п одвергается о ценке с о с тороны р уководителя фирмы, коллектива д ругих с отрудников. Каждый и з р аботающих является личностью, п оэтому о ценочный фактор с лужит м ощным с тимулом д ля п роизводительности т руда и о казания у слуг в з ависимости о т т ипа о рганизации1. Для т ого чтобы и змерить эффективность р аботы с пециалистов, у честь о шибки и н едочеты в д еятельности, о тметить р аботников как п рофессионалов с воего д ела, р азрабатываются критерии о ценки п ерсонала2. Оценочные критерии п редполагают р еализацию п роцесса п о у становлению с оответствия м ежду у ровнем компетенции с отрудников, и х з наниями, у мениями, н авыками, и д олжности, которую о ни з анимают. Если о рганизация и меет большое количество с пециалистов, т о п рофессиональные критерии о ценки у каждого м огут быть р азными, и сходя и з с пецифики р аботы. Также о ни м огут быть о динаковыми у р аботников в о дном о тделе, н о о тличаться о т п оказателей в д ругом п одразделении. С и х п омощью г рамотный р уководитель с тарается н аладить командную р аботу, п ериодически с тимулировать к п овышению качества д еятельности. Для с амого с пециалиста критерии качества с лужат с воеобразным о риентиром д ля н аправления с воих д ействий в п равильное р усло – п равильной о рганизации р абочего в ремени, о птимизации п роцесса. В целях п равильного у правления о рганизацией р уководителю н ужен и нструмент, который м ожет в ыявить у ровень с пособностей и п отенциала р аботников, и х в олевые и п сихологические характеристики, с трессоустойчивость, т ерпимость к н епредвиденным с итуациям и а даптивность к н им. Работник, з анимая д олжность, д олжен о бладать н абором о пределенных качеств, с пособствующих его п одъему п о с лужебной лестнице, р азвитию в п лане карьеры. С п омощью п оказателей качества д иректор м ожет и спользовать м ного м еханизмов д ля п овышения качества у слуг¸ п роизводительности т руда, п ривлечения д ополнительной п рибыли. Показатели качества н е м огут быть о динаковыми д ля в сех, м огут часто м еняться и з-з а п оправок в з аконодательстве, либо в ообще и сключаться и з о бщего п еречня. В с вязи с этим, о ни п остоянно п одвергаются корректировке и ли р азрабатываются с нова1. Под о ценкой п ерсонала п онимается д еятельность у полномоченных н а ее о существление лиц (с отрудников с лужбы п ерсонала) п о о пределению с тепени п ригодности т ого и ли и ного человека к в ыполнению в озложенных н а н его о бязанностей, д остигнутых у спехов, с тепени в ыраженности н еобходимых д ля р аботы качеств. Правильная о ценка качеств человека в озможна в т ом с лучае, когда четко с формулированы т ребования к н им. Поэтому т акие т ребования р азрабатываются в ысококвалифицированными экспертами. Качества людей, п одлежащие о ценке, н азываются ее факторами, которые о бразовывают единую с истему, т .к. о бъективность о ценки в озможна т олько н а о снове комплексного п одхода. В с лучае о тсутствия четкости и конкретности в п одходах, о дни и т е же качества м огут т рактоваться с р азных п озиций. Степень в ыраженности факторов о ценки характеризуется ее п оказателями, а т акже критериями – п ороговыми з начениями, з а которыми с остояние факторов будет у довлетворять и ли н е у довлетворять н еким т ребованиям (критерии являются о риентирами д ля о ценки). Показатели о ценки м огут быть а бсолютными и о тносительными, с ущественными и н есущественными, п риемлемыми и н еприемлемыми, жесткими и м ягкими. Жесткие п оказатели, в о тличие о т м ягких, д олжны в ыражаться количественно, быть легкими д ля р асчета и н е з ависеть о т с убъективного м нения о ценщика. К п оказателям п редъявляются т акие т ребования, как п олнота и д остоверность характеристики о бъекта, о беспечение с опоставимости с д ругими лицами, с оответствие цели о рганизации и т . п . К о сновным факторам о ценки о тносятся: 1. Деятельность и ее р езультаты: с ложность, качество т руда; д остижение цели; качественные и количественные характеристики и ндивидуального р езультата; в клад в о бщий и тог п одразделения и о рганизации в целом; з нание р аботы, п онимание ее п роблем и в озникающих с итуаций; о перативность д ействий; комплексность, м асштабность, т ехнологическая с ложность в ыполняемых з аданий; т ворческий п одход к д елу. 2. Деловые качества р аботников: д исциплинированность, а ккуратность, в ыполнение в с рок з аданий; г отовность к д ополнительной р аботе; у мение п реодолевать т рудности, д оводить д ело д о конца; о тношение к о бучению и с амообучению; и нициативность; с пособность п ринимать р ешения; у мение о птимизировать д еятельность, р ационально и спользовать с вое в ремя; количество о шибок; о собенности п оведения в конфликтной с итуации (о риентация н а с отрудничество, компромисс, с оперничество, у странение конфликта любыми с пособами); о рганизаторские с пособности; п отенциал п рофессионального и с лужебного р оста; о бщительность, коммуникабельность; с тиль р уководства, п одчинения, в заимодействия и т . д . 3. Профессионализм (с пособность и с клонность человека к эффективному в ыполнению о пределенной д еятельности): у ровень и нтеллектуального р азвития (в ыявляется с п омощью т естов н а и нтеллект, с пециальных т естов д арований); с пособность к а нализу и о бобщениям; о бладание т еоретическими и с пециальными з наниями, н авыками, у мениями; логика, четкость м ышления; с тремление к п оиску. 4. Моральные качества: т рудолюбие; п ринципиальность; честность; о тветственность, д обросовестность; о бязательность; с амокритичность; м отивы п обуждения к т руду. 5. Потенциал (характеризует в озможности о существления т ех и ли и ных в идов д еятельности), с пособности и личностные качества, н еобходимые д ля в ыполнения с лужебных о бязанностей: концентрация и п ереключаемость в нимания; а грессивность; эмоциональная и н ервно-п сихическая у стойчивость; с амостоятельность, р ешительность; с амоконтроль, с амообладание; т ревожность; п одвижность и ли у равновешенность н ервных п роцессов; быстрота р еакции и п роч. К д ополнительным факторам о ценки о тносятся: с пособности п ланировать д еятельность и р есурсы (с тавить и корректировать цели, р аспределять и контролировать р есурсы); с пособность о рганизовывать р аботу п одчиненных; с пособность у правлять в критических с итуациях (в ыявлять т аковые, в ыбирать курс д ействий, о бнаруживать о тклонения в р аботе п одчиненных, с воевременно п ринимать р ешения); лидировать; р аботать с д окументами (р азрабатывать, с огласовывать п роекты р ешений контролировать и х в ыполнение, п оддерживать д окументооборот); д елегировать п олномочия (о беспечивать п одчиненных четкими у казаниями, р ационально р аспределять о бязанности, о пределять и контролировать с роки и сполнения, о казывать н еобходимую п омощь); м отивировать (и спользовать м атериальные и н ематериальные с тимулы, у читывать и н ейтрализовать факторы, н егативно в лияющие н а м отивацию, в оодушевлять с воим п римером); р азвивать п одчиненных (п омогать в а даптации, о своении н овой р аботы, о рганизовывать о бучение и п овышение квалификации); о казывать в нимание и у важение с отрудникам (п оддерживать хорошие о тношения в коллективе, д емонстрировать в нимание к личным п роблемам п одчиненных); о существлять коммуникации (у частвовать в о бмене д еловой и нформацией, о беспечивать р аботников и в ысшие и нстанции н еобходимыми с ведениями, п оддерживать контакты с клиентами и о бщественностью). Для т ого чтобы критерии с оответствовали в иду о рганизации, н аиболее д остоверно о тражали качество д еятельности с отрудников, м ногие о рганизации п редпочитают р азрабатывать т акие п оказатели качества с амостоятельно. Разработка о ценочных критериев п редполагается в с оответствии с н ормативно-п равовыми а ктами, д ействующими как н а т ерритории Российской Федерации, т ак и н а у ровне с убъекта1. Критерии о ценки р аботы п ерсонала м ожно классифицировать п о с ледующим п ризнакам: По широте о хвата функций критерии п одразделяются н а о бщеорганизационные и с пециализированные. Общеорганизационные (корпоративные). Соблюдение о бщеорганизационных критериев м ожно п рименить ко в сем с пециалистам, которые р аботают в о рганизации, о ни с пециализированны и с оответствуют о пределенному т ипу д еятельности. К о бщеорганизационным критериям о тносят т акие, как: Своевременность в ыполнения з адач, с тоящих п еред с отрудником Качество в ыполняемых з адач Полнота в ыполнения о бязанностей Специализированные. Специализированные критерии с оответствуют о пределенным д олжностям и в идам д еятельности. По с одержанию о цениваемых характеристик критерии п одразделяются н а количественные и качественные Количественные Количественные критерии п редполагают о ценочное д ействие, о снованное н а у же д остигнутых р езультатах, н апример, о тметить какое количество п родукции в ыпущено у каждого и з с отрудников и ндивидуально и о ценить п роизводительность т руда. В ыпущенный т овар м ожно п осчитать п оштучно, н а о снове количественных д анных о ценивается качество р аботы. Для р уководителя г лавным р езультатом его р аботы являются п роизводственные п оказатели, д остигнутые его п одчиненными, и с воевременность в ыполнения у становленных п ланов. Качественные Качественные критерии и спользуются д ля о пределения в еличины характеристик, н е в ыражаемых цифрами. К д анным критериям о ценки м ожно о тнести н екоторые п оказатели качества р аботы, и ндивидуальные характеристики р аботников (личные и д еловые качества, о собенности р абочего п оведения и п рочие). По с пособу п олучения р езультатов критерии п одразделяются н а о бъективные и с убъективные. Объективные. Наиболее широкое р аспространение п олучили о бъективные критерии о ценки р абочих п оказателей: с тандарты, н ормативы качества и п роизводительности, которые м огут быть у становлены п рактически д ля любой р аботы. Наиболее п риемлемо и спользование о бъективных критериев д ля о ценки д еятельности м енеджеров и т оп-м енеджеров, п оскольку эти с отрудники либо о пределяют с тратегию р азвития компании, либо о казывают р еальное в лияние н а ход с обытий. Часто г оворят, что критерии о бязательно д олжны быть о бъективными, с читаемыми и п роверяемыми. Но п роцесс м ожет о цениваться и п о с убъективным критериям. Субъективные. К с убъективным критериям о тносятся т акие п оказатели и характеристики, которые о цениваются н а о сновании м нений и о ценок экспертов. Такая категория критериев и спользуется, в частности, п ри о ценке д еятельности с пециалистов-и сполнителей. Объективность з десь в сегда будет о тносительной. Главное в этом с лучае, чтобы м енеджеру было у добно д остигать п оставленных целей п ри п омощи с пециалистов, н аходящихся в его п одчинении. Соответственно, т олько с убъективное м нение коллег, и в п ервую о чередь н епосредственного р уководителя, м ожет с лужить м ерилом п равильности п роизводственного п оведения с отрудника. По количеству элементов критерии п одразделяются н а п ростые и и нтегральные. Простые. Оценка о тдельно в зятых а спектов р аботы конкретного с отрудника, с пециалист о тдела кадров о тбирает о дин п оказатель и в ыявляет д анные п о н ему. Совокупность п ростых критериев д ает в озможность п олучить д ифференцированную о ценку р аботы и р абочего п оведения д анного с отрудника, которая в н екоторых с лучаях о казывается п редпочтительнее и нтегральной. Интегральные. Данные критерии о сновываются н а с очетании и о ценочного п роцесса о дновременно н ескольких п оказателей, н апример, в ыполнения п равил в нутреннего р аспорядка, качества в ыполняемых р абот и ли о казываемых у слуг, в ремени, з атраченного н а и х п роизведение и ли о казание. Таким о бразом, критерии о ценки р аботы п ерсонала п ризваны о ценить в клад р аботника в д остижение целей о рганизации, что д ает в озможность р уководству о рганизации п ринимать в ерные а дминистративные р ешения. В ыбор конкретных критериев о ценки (личностные качества, р абочее п оведение и ли р абочие р езультаты) з ависит о т категорий о цениваемых р аботников и о т т ого, как п редполагается и спользовать п олучаемые р езультаты. Существует н есколько классификаций м етодов о ценки п ерсонала о рганизации1. В п ервой классификации м етоды п одразделяются п о с пособу и змерения о цениваемой и нформации, который м ожет быть качественным, количественным и комбинированным. К п ервой г руппе м етодов а вторы о тносят о писательные м етоды: биографический м етод, с истему у стных и п исьменных характеристик, о писание р езультатов д еятельности з а о пределенный п ериод, м етод критических с обытий, м етод г рупповой д искуссии, м етод эталона, м атричный м етод, с истему с вободного в ыбора о ценочных характеристик п о г отовым формам. В о в торую г руппу о бъединены м етоды, в р езультате п рименения которых м ожно п олучить количественные п оказатели о ценки р аботников: с истема классификации п о п орядку; м етод балльной о ценки, м етод р анжированной балльной о ценки п о о ценочным характеристикам, с истема г рафического п рофиля, с вободная коэффициентная о ценка. Третья г руппа является п ромежуточной, комбинированной, п оскольку в о снову м етодов, в ходящих в н ее, п оложены как о писательный п ринцип, т ак и количественные п оказатели, о пределенные н а базе п ервоначальных качественных о писаний. К н ей о тносятся: т естирование, а нкетирование, м етод с уммируемых о ценок п о частоте п роявления качеств, с истема з аданной г руппировки р аботников, д еловые и гры. В о в торой классификации м етоды о ценки д елятся н а д ве категории: м етоды в ыявления п оказателей (м етоды с бора и нформации) и м етоды и змерения п оказателей. К м етодам в ыявления п оказателей, как у же г оворилось, о тносятся: и зучение д окументов и д ругих п исьменных и сточников (м атериалов у чета кадров, о тчетов, а нкет, а втобиографии, п исьменных о тзывов о р аботнике и т .д .), о прос и н аблюдение. Данные м етоды п озволяют в ыявить н аличие т ех и ли и ных д еловых и личностных качеств р аботника, о ценить р езультаты и сполнения п орученной р аботы. Методы и змерения п оказателей с группированы п о т рем в идам: н атуральные и с тоимостные, м етод балльной о ценки и м етод коэффициентов, п рактические м етоды (с равнение с и деалом, м етод о бразца, м етод п опарных с равнений, м етод классификации п о п орядку). Они п озволяют п редставить п олученные в ходе о ценки д анные т аким о бразом, чтобы м ожно было с равнить р аботников д руг с д ругом. В т ретьей классификации м етоды о ценки п одразделяются н а д ве г руппы п о с одержанию с амой о ценки. К п ервой г руппе о тносятся м етоды, с п омощью которых п роизводится о ценка р аботника с огласно его чертам характера, личным качествам, о сновным характеристикам его п оведения н а р аботе; ко в торой — м етоды, с п омощью которых о цениваются р езультаты р аботы и с тепень д остижения целей, с тоящих п еред р аботником. Среди н аиболее часто и спользуемых м етодов о ценки м ожно в ыделить с ледующие: Экспертные о ценки с целью о пределения с пособностей и личностных качеств м енеджера и ли кандидата н а в ыдвижение п роводятся н а о снове о бработки с пециальных а нкет, которые з аполняют н а о цениваемого с отрудника в ышестоящие р уководители, п одчиненные и о н с ам (т рехсторонняя о ценка кадров). Описательный м етод о ценки. Производящий о ценку д олжен в ыявить и о писать п оложительные и о трицательные черты п оведения о цениваемого с пециалиста. Этот м етод н е п редусматривает четкой фиксации р езультатов и п отому часто и спользуется как д ополнение к д ругим м етодам. Рейтинг и ли м етод с равнения — м етод шкалирования личных качеств р аботника. В ажнейший компонент д анного в ида о ценки — с писок з адач, которые д олжен в ыполнять о цениваемый с отрудник. После с оставления этого с писка (о н м ожет быть в зят и и з д олжностных и нструкций) п роисходит и зучение д еятельности с у четом в ремени, з атрачиваемого с отрудником н а п ринятие р ешений, с пособов в ыполнения п оставленных з адач. Учитывается т акже, н асколько экономно с отрудником и спользуются м атериальные с редства. Затем п роисходит о ценка п еречисленных в с писке качеств о цениваемого с отрудника п о с емибалльной шкале: 7 — о чень в ысокая с тепень, 1 — о чень н изкая с тепень. Анализ р езультатов м ожет п роводиться либо п о с оответствию в ыявленных о ценок эталонным, либо с равнением р езультатов, п олученных о т р аботников о дной и т ой же д олжности. В и нтервью м ожно п олучить и нформацию о с ледующих компонентах и характеристиках личности: и нтеллектуальная с фера; м отивационная с фера; т емперамент, характер; п рофессиональный и жизненный о пыт; з доровье; о тношение к п рофессиональной д еятельности; п рофессиональное о бучение (н ачальное, с реднее, в ысшее, п рофессиональное); о тношение к р аботе; у влечения; с амооценка в озможностей, з доровья; с емейное п оложение, о тношения в с емье; формы п роведения д осуга1. Метод а нкетирования в ключает н абор в опросов и ли о писаний п оведения р аботника. Оценщик п роставляет о тметку н апротив о писания т ой черты характера, которая, п о его м нению, п рисуща р аботнику, в п ротивном с лучае о ставляет п устое м есто. Сумма п ометок д ает о бщий р ейтинг а нкеты д анного р аботника. Тестирование. Для о ценки р аботника м огут быть п рименены и р азличные т есты. По с воему с одержанию о ни р азделяются н а т ри г руппы: — квалификационные, п озволяющие о пределить с тепень квалификации р аботника; — п сихологические, д ающие в озможность о ценить личностные качества р аботника; — физиологические, в ыявляющие физиологические о собенности человека. Положительные с тороны т естовой о ценки в т ом, что о на п озволяет п олучить количественную характеристику п о большинству критериев о ценки и в озможна компьютерная о бработка р езультатов. Однако, о ценивая п отенциальные в озможности р аботника, т есты н е у читывают, как эти с пособности п роявляются н а п рактике. Таким о бразом, в н ашей р аботе будут и спользованы т акие м етоды о ценки п ерсонала, как о писательный м етод о ценки, т .к. д анный м етод п озволяет н аблюдать человека в естественной с реде и в ыявить его п оложительные и о трицательные черты п оведения, м етод и нтервью, который п озволит з адать в се н еобходимые в опросы, а т акже, м етод а нкетирования, который п озволит о ценить с егодняшнее с остояние р аботника. |