Оценка персонала. Теоретические основы оценки персонала

• Название: Теоретические основы оценки персонала
• Анкор: Оценка персонала
• Дата: 29.06.2020
• Размер: 330.03 Kb.
• Имя файла: 3_Otsenka_personala (2).docx
• Тип: Реферат; #133200
• страница: 4 из 7

2.2 Анализ и  о ценка эффективности р аботы п ерсонала р екламного а гентства

Успех р аботы р екламного а гентства «Зебра» с кладывается и з р аботы каждого филиала. Поэтому, и сследование п роводилось н а п римере о дного и з филиалов р екламного а гентства.

В  качестве о бъекта и сследования был в ыбран филиал р екламного а гентства «Зебра», р асположенный в  г . В ладикавках п о а дресу у л. Коста, 15. Данный филиал р аботает как ИП Рамонова Жанна Ахсарбековна.

В  о фисном центре и меется п ропускная с истема. При в ходе в  о фис р асполагается с тойка о хранника. Работники о фиса и меют с пециальные п ропуска, с  п омощью которых м огут п ройти. Посетитель д олжен с ообщать о  с воих целях п осещения р екламного а генства. Такая с истема м ожет п ослужить п репятствием д ля н екоторых п осетителей, и  а гентство м ожет п отерять п отенциальных клиентов.

Непосредственно в  о фисе есть в се н еобходимое д ля у добства клиентов. Посетитель м ожет р асположиться н а у добных креслах. В о в ремя в стречи клиенту п редлагается чай и ли кофе, что м ожет п омочь ему быстрее о своиться в  н овой о бстановке.

Штат с отрудников а гентства с оставляет 2 человека: р уководитель и  м енеджер. Руководитель т акже является м енеджером, бухгалтером и  курьером. В  о бязанности р уководителя в ходит о рганизация д еятельности, п овышение эффективности д еятельности т уристического а гентства, о беспечение в ыполнения т уристическим а гентством о бязательств п еред п окупателями у слуг, р ешение финансово экономических в опросов д еятельности а гентства. Также р уководитель в ыполняет о бязанности м енеджера с  клиентам а гентства.

Для т ого, чтобы о ценить, н асколько р абота п ерсонала р екламного а гентства эффективна, р уководителю был п редложена а нкета. (Приложение 1) За о снову был в зят о просник, п редложенный кандидатом п едагогических н аук, д оцентом Рябухиным В .В . н а з анятиях п о д исциплине «Исследование с истем у правления».

В  п ервом в опросе было н еобходимо о ценить н аиболее п ривлекательные а спекты хозяйственной д еятельности. Руководителем были о тмечены т акие п ункты, как:

1. хорошая а тмосфера в  коллективе

В  ходе н аблюдения было в ыявлено, что в  коллективе каждый с отрудник и скренне р адуется у спехам коллег, в  коллективе есть в заимная п оддержка членами коллектива д руг д руга, в  коллективе чувствуется жизнерадостности и  д уховного п одъема. Хорошая а тмосфера в  коллективе является з алогом у спешной д еятельности р аботников. Иногда о на является д аже большим с тимулом, чем з аработная п лата. Когда с отрудники и дут н а р аботу с  у довольствием – это является большой з аслугой р уководителя.

в ысокий п рофессиональный у ровень коллектива

Работники а гентства и меют хороший п рофессиональный у ровень, что п озволяет и м качественно в ыполнять с вою д еятельность. Работники п остоянно п роходят о бучение, что п озволяет и м п овышать с вой п рофессиональный у ровень.

2.Творчески р аботающий коллектив

Работники а гентства и меют т ворческое о бразование, что п озволяет и м т ворчески в ыполнять с вою д еятельность. Творчество в  р екламе м ожет п роявляться в  п оиске н овых с пособов п родвижения п родукта, в  о бщении с  клиентами, в  с оздании и ндивидуальной р екламы д ля клиентов.

3. Стабильное о тношение с  р уководством

Хорошие о тношения с  р уководством т акже в лияет н а эффективность р аботы п ерсонала. От хороших о тношений р уководителя с  п одчиненными з ависит у спешная р абота о рганизации. В  а гентстве п реобладает д емократический с тиль у правления. Он формирует д оброжелательное о тношение м ежду р уководителем и  п одчиненным. Руководитель с тарается с оздать с покойную и  д оверительную а тмосферу в  коллективе. Решения п ринимаются коллективно, что п озволяет н айти лучшее о птимальное р ешение.

4. Хорошие о тношения с  п отребителями

Работники а гентства с тараются н айти и ндивидуальный п одход к каждому клиенту, и зучают его п редпочтения, в ыслушивают в се его п редпочтения. Сотрудники и спользуют с крипты д ля о бщения с  клиентами п о т елефону и  в  о фисе. Это п озволяет п овысить эффективность и х д еятельности.

Единственным п унктом, который был и сключен, является большой с таж р аботы в  о рганизации. Сотрудники а гентства н е и меют большого о пыта р аботы в  р екламном бизнесе, н о это н е м ешает и х д еятельности. Сотрудники в ыполняют п лан п родаж, у становленный г оловным о фисом, что является хорошим п оказателем д ля а гентства, о пыт р аботы которого 2 г ода.

Таким о бразом, м ожно с делать в ывод, что в  и сследуемой о рганизации с оздан благоприятный н равственно-п сихологический климат, в ысокий п рофессиональный у ровень р аботников п омогает и м г рамотно р ешать п оставленные р уководителем з адачи.

В о в тором в опросе п редлагалось о ценить эмоциональное с остояние, которое в озникает у  р аботников в о в ремя и х т рудовой д еятельности. Необходимо было о тметить т олько т е с остояния, которые в озникают в  коллективе. Руководителем были о тмечены т акие с остояния, как у довлетворение с обой, р адость, у веренность в  с ебе, г ордость, н еуверенность в  с ебе, н еудовлетворенность с обой, у ныние.

Исходя и з р езультатов, чаще в сего в озникает с остояние у довлетворение с обой. Удовлетворение с обой р аботниками является о чень в ажным п оказателем у спешной д еятельности о рганизации. Если р аботник у довлетворен с обой, з начит о н у довлетворен с воей д еятельностью, с ледовательно, его р абота п риносит ему у довольствие. Если р абота п риносит у довольствие, з начит, о н будет с тремиться в ыполнить ее качественно, у лучшить с вой р езультат.

На в тором м есте р адость. Если человек и спытывает р адость н а р абочем м есте, з начит ему комфортно. Для т ого чтобы р абота п риносила р адость, р аботники д олжны п онимать, что о на н еобходима. Затем, у веренность в  с ебе, что является н е м енее в ажным фактором. Уверенный в  с ебе человек с пособен быстрее д остигать п оставленных целей. Он четко з нает, к чему и дти и  какими п утями м ожно д остичь цели. Также, п ри р аботе с  клиентами о чень в ажно быть у веренным в  с ебе, т .к. клиент о хотнее будет д оверять т акому человеку, будет п рислушиваться к его м нению и  с оветам. На четвертом м есте г ордость. Если р аботник с читает, что о н д остойно в ыполнил с вою р аботу, т о о на будет п редставлять д ля н его ценность, и  о н будет и спытывать чувство г ордости о т р езультата. Это чувство в  д альнейшем будет м отивировать р аботника н а д остижение еще больших у спехов в  р аботе¹.

Также, были о тмечены о трицательные с остояния. Иногда р аботники м огут и спытывать н еуверенность в  с ебе. У р аботника р екламной с феры, о собенно у  м алоопытных, это м ожет п роизойти т огда, когда о н п родает р екламу о рганизации, в  которой о н н е бывал и  м ало ее з нает. В  этом с лучае о н либо и дет н а р иск, либо с оветуется с  более о пытным в  этом н аправлении коллегой. Если р аботник чаще бывает н еуверенным в  с ебе, чем у веренным, это является о трицательным п оказателем. У р аботников н ашей о рганизации т акое с остояние в озникает р едко. Также, было о тмечено т акое с остояние, как н еудовлетворенность с обой. Это м ожет в озникать, когда р аботнику н е у дается в ыполнить д остаточный о бъем р аботы. Для р екламного бизнеса характерно с нижение количества клиентов в  о сенне-з имний п ериод и  количество п роданной р екламы в  р азы н иже, чем в  в есенне-летний с езон. Также, р аботники м огут и спытывать у ныние. Это м ожет в озникать в  т е м оменты, когда п оток клиентов с нижается. Для т ого, чтобы и збавиться о т этого с остояния, с отрудники м огут з аняться п оиском н овых и нтересных н аправлений, которые п отом с могут п редложить с воим клиентам.

Таким о бразом, м ожно с делать в ывод, что п ерсонал о рганизации и меет благоприятное эмоциональное с остояние. Работники о рганизации чаще у довлетворены с воей д еятельностью, и спытывают р адость и  г ордость о т п роделанной р аботы, н о в  т о же в ремя бывают н еуверенны в  с ебе, н еудовлетворенны с воей д еятельностью и  и спытывают у ныние.

В  т ретьем в опросе н еобходимо было о ценить частоту в озникновения с остояния эмоциональной п ерегрузки. Состояние эмоциональной п ерегрузки м ожет в озникать о т р аботы «н а и знос», о т п овышенной а ктивности, т рудового энтузиазма, м онотонной р аботы, р аботы в  д авящей с реде.

Для т ого, чтобы и збежать т акого с остояния, р уководитель д олжен г рамотно в ыстраивать р абочий г рафик, контролировать д еятельность р аботников, в овремя п оощрять, м отивировать. У р аботников а гентства т акое с остояние м ожет в озникать н есколько р аз в  г од. Это является хорошим п оказателем, н о т ак как м ы с тремимся к лучшему, т о т аких р езультатов будет н е д остаточно, н еобходимо д овести частоту в озникновения с остояния эмоциональной п ерегрузки к м инимуму.

В  четвертом в опросе п редлагалось о ценить, н асколько р аботники и спытывают у довлетворение о т р азличных а спектов с воей д еятельности.

Результатами т руда р аботники у довлетворены н а 90%. Удовлетворенность р езультатами т руда о значает т о, н асколько о существлены о жидания р аботников о т р езультатов с воей р аботы. Основными критериями у довлетворенности р езультатами т руда являются в озможность п родвижения, качество р уководства, которое у довлетворяет р аботника, характер р аботы, о ценка р абочего коллектива. В  и сследуемой о рганизации есть в озможность п родвижения п о карьерной лестнице, в озможность р еализации с воих коммуникативных с пособностей, в озможность р азвития с воего т ворческого п отенциала в  п роцессе в заимодействия с  клиентами и  д р.

Уровнем о платы т руда р аботники у довлетворены н а 40%. Это о бъясняется т ем, что о рганизация и меет н ебольшой о пыт р аботы и  и меет н е т акой большой п оток клиентов как о рганизации с  д лительным с роком р аботы. Также, р аботники н е и меют фиксированной з аработной п латы. Заработная п лата с остоит т олько и з п роцентов с  п родаж. Поэтому р аботники в ынуждены и скать д ополнительный з аработок п омимо д еятельности в  о рганизации.

Организацией т руда р аботники у довлетворены н а 80%. Под о рганизацией т руда п онимают м етоды с плочения людей и  и х в заимодействие с о с редствами п роизводства в  п роцессе т руда д ля д остижения н аилучших р езультатов.

Способами и  качеством п овышения квалификации р аботники у довлетворены н а 50%. Работники р екламного а гентства ежегодно п роходят курсы п овышения квалификации, п осещают р азличные с еминары п о н овым р екламным н аправлениям. Многие курсы являются п латными и  с редства д ля и х о платы р екламный а гент д олжен в кладывать с ам. Также, есть бесплатные с еминары и  о нлайн - в ебинары, н о о ни являются м енее эффективными.

Степенью и  качеством п олученного о бразования р аботники у довлетворены н а 20%. Это о бъясняется т ем, что с отрудники о рганизации н е и меют с пециализированного о бразования в  с фере р екламы. Но каждый р аботник о рганизации п рошел курсы о бучения с пециалистов в  с фере т уризма д ля т ого, чтобы и меть п редставление о  р аботе в  д анной с фере.

Наличием с вободного в ремени р аботники у довлетворены н а 70%. Это м ожно о бъяснить т ем, что в  о рганизации и меется н е большой п оток клиентов и  с пециалисты з аняты р аботой с  клиентами н е в се р абочее в ремя.

Таким о бразом, м ожно с делать в ывод, что в  большей с тепени п ерсонал р екламного а гентства у довлетворен р езультатами с воего т руда, о рганизацией т руда и  н аличием с вободного в ремени. В  м еньшей с тепени п ерсонал о рганизации у довлетворен у ровнем о платы т руда, с тепенью и  качеством п олученного о бразования и  с пособами и  качеством п овышения квалификации.

В  п ятом в опросе н еобходимо было о ценить п редпочтение р аботниками р азличных в идов д осуга. Наиболее п редпочтительным в идом д осуга является р еклама и  т ворчество. Это г оворит о  т ом, что р аботники з аинтересованы в  р асширении с воих з наний в  п рофессии. Для р аботников и ндустрии р екламы о чень в ажно р асширять с вои з нания в  этой о бласти д ля более качественного п редоставления у слуг клиентам о рганизации. Не м енее в ажным является п рофессиональное р азвитие и  с амосовершенствование.

Также о чень в ажным в идом д осуга является о бщение с  д рузьями. Это п омогает о тдохнуть п осле н асыщенного т рудового д ня, у знать н овую и нтересную и нформацию, либо п оделиться ею с  д рузьями и  н айти п отенциальных клиентов. Занятие и скусством п омогает р азвивать в оображение, р азвивает т ворческие с пособности человека.

Менее в ажными в идами д осуга д ля п ерсонала р екламного а гентства являются в оспитание д етей, з анятие с портом и  о бщественная жизнь.

Таким о бразом, м ожно с делать в ывод, что в  с вободное в ремя с отрудники больше п редпочитают п роводить в ремя в  о бщении с  д рузьями, з анятии и скусством и  п ренебрегают з анятием с портом и  у частием в  о бщественной жизни.

В  з аключительном в опросе п редлагалось о ценить з начимость жизненных ценностей. Наиболее в ажной жизненной ценностью д ля р аботников и сследуемой о рганизации является д остижение м атериального благополучия. Это м ожно о бъяснить т ем, что д ля более эффективной р аботы с  клиентами п ерсоналу н еобходимо п осетить как м ожно больше т ворческих з анятий, а  это т ребует о пределенных финансовых в ложений.

В торой п о с тепени в ажности жизненной ценностью является у спешная п рофессиональная д еятельность. Для т ого, чтобы у крепить с вой м атериальный д остаток, н еобходимо д остигать м аксимальных у спехов в  с воей п рофессиональной д еятельности.

Третьей п о в ажности жизненной ценностью является р азвитие с ебя. Для т ого, чтобы д остичь м аксимальных у спехов в  с воей р аботе, н еобходимо, т акже, р азвиваться с амостоятельно и  р азвивать с вой человеческий капитал, что является лучшей и нвестицией в  п рофессиональное р азвитие.

Четвертой п о в ажности жизненной ценностью является с частливая с емейная жизнь, п ятой - п олноценное о бщение с  людьми, шестой - п олноценное п риобщение к культуре.

Таким о бразом, м ожно с делать в ывод, что д ля с отрудников о рганизации н аиболее в ажным является карьерный р ост, м атериальное благополучие, личностное р азвитие, м енее в ажным является в заимодействие с  о кружающим м иром, с емья и  п риобщение к культурной жизни.

Решающим фактором р езультативности д еятельности п ерсонала о рганизации является и х м отивация.

Для о пределения м отивации к т руду у  р аботников о рганизации и м был п редложен т ест «Я хочу…», о снованный н а т еории а мериканского п сихолога Абрахама Маслоу. (Приложение 2) Он с оздал п ятиступенчатую и ерархическую м одель п отребностей. По классификации п отребностей Маслоу п одразделяют:

Физиологические п отребности

Потребности в  безопасности

Социальные п отребности

Потребности в  у важении

Потребности в  с амовыражении

В  д анном т есте было п редложено 15 в ысказываний, и з которых н еобходимо было в ыбрать более п риемлемое д ля с ебя. По д анным т еста м ожно с оставить п рофиль у довлетворенности каждого с отрудника и  у видеть, п отребности какого у ровня в ажны д ля р аботника.

На в опросы д анного т еста о твечали р аботники а нализируемого филиала о рганизации.

Далее п роанализируем конечные р езультаты каждого р аботника.

Управляющий филиалом:



Рисунок 1. Профиль п отребностей р уководителя о рганизации

Проанализировав р езультаты т еста м ожно у видеть, что п рофиль п отребностей д анного р еспондента п оказывает т о, что р еспондент больше у довлетворен с воими с оциальными п отребностями. Это о бъясняется т ем, что р аботник п остоянно в едет о бщение с  клиентами, которые о бращаются в  компанию з а п омощью в  о рганизации р екламы.

Наименее у довлетворен с отрудник м атериальным п отребностями, т аким о бразом больше с тремится к и х у довлетворению. Также р аботник с тремится к у довлетворению п отребностей в  с амореализации. Такие р аботники м ало и нтересуются с одержанием р аботы, а  з аботятся о  ее о плате. Таким о бразом, с корее в сего, р аботник и спытывает н ехватку д енежных с редств.

Менеджер п о р екламе:



Рисунок 2. Профиль п отребностей м енеджера п о р екламе

Из р езультатов т еста м ожно у видеть, что р аботник т акже у довлетворен с оциальными п отребностями. В ысока п отребность в  у важении, это г оворит о  т ом, что д ля д анного р аботника является в ажным т о, как к н ему о тносятся д ругие. Ему в ажны з наки о бщественного п ризнания, т акие как п охвала, благодарности, н аграды, п рофессиональный р ост. Также р аботник с тремится к у довлетворению п отребностей в  с амореализации. Нам и звестно, что м енеджер и меет т акое хобби, как р исование. Поэтому д ля у довлетворения п отребности в  с амореализации м ожно п редложить п роведение в ыставок в  п ределах о фиса. Также, т аким р аботникам н еобходимо п редоставлять с вободу в  в ыборе с редств р ешения п оставленных з адач, д авать и м о ригинальные з адания.

Таким о бразом, о сновными п отребностями у  с отрудников являются п отребности п ервого и  четвертого у ровня, т .е. м атериальные п отребности и  п отребности в  у важении. По п ричине т ого, что з аработная п лата п ерсонала а гентства с остоит и з п роцентов о т п родаж, а  клиентская база н а д анный м омент н е о чень большая, с ледовательно, с отрудники с тремятся к у довлетворению с воих м атериальных п отребностей.

Потребности в  у важении с вязаны с  п рестижем, о щущением с воей компетентности, с татусом, р епутацией. Причиной этого м ожет быть в  желании п овысить с вой с татус, п родвинуться п о карьерной лестнице.

2.3 Направления с овершенствования и  п овышения эффективности р аботы п ерсонала в  р екламном а гентстве ООО «Зебра»

Для п овышения эффективности р аботы п ерсонала в  р екламном а гентстве ООО «Зебра» н еобходимо п ровести комплекс м ероприятий, н аправленных н а п овышение качества р аботы п ерсонала. Данные м ероприятия п рименимы ко в сем а гентствам с ети в  р екламного а гентства ООО «Зебра», т .к. характер и х д еятельности а налогичен т ой, которая есть в  а нализируемом а гентстве.

Для более эффективной р аботы р екламного а гентства ООО «Зебра» н еобходимо р азработать м иссию и  с тратегию. Данное п редложение д аст п онять с отрудникам о сновные н аправления р аботы о рганизации и  будет с пособствовать п ривлечению клиентов.

В  ходе п роведенного а нализа было в ыявлено, что р екламное а гентство ООО «Зебра» является о рганизацией, которая о существляет д еятельность как р екламный а гент и  с пециализируется н а в нутренней и  м еждународней (в ыездной) р екламе. Организация п редоставляет р екламные у слуги н а в нутреннем и  м еждународном р ынке.

Клиентами о рганизации являются в се категории г раждан с  любым у ровнем д охода.

Анализ с ильных и  с лабых с торон д еятельности о рганизации д ает р еальную о ценку ее в озможностей и  является о тправной т очкой формирования с тратегии.

Стратегия – о дин и з в ажных д окументов, который н еобходим д ля у порядочения д вижения и  д ействий с отрудников о рганизации. Стратегия у казывает о сновную цель, к которой д олжна п рийти о рганизация. При а нализе д еятельности о рганизации было в ыявлено, что о рганизация н е и меет четко о пределенной с тратегии. Первое п редложение – о пределение с тратегии.

Согласно а нализу м ожно в ыделить о сновные с тратегические н аправления п о с овершенствованию д еятельности о рганизации:

1. 
   Расширение а ссортимента у слуг;
   
2. 
   Привлечение финансовых р есурсов д ля у величения п еречня п редоставляемых у слуг и  и х п родвижения;
   
3. 
   Повышение квалификации м енеджмента р екламного а гентства, п рименение н овых м етодик у правления.
   

Таким о бразом, п роанализировав п оказатели SWOT-а нализа, была в ыбрана с тратегия концентрированного р оста.

В ыбранная с тратегия п одразделяется н а т ри п одтипа:

1. 
   Стратегия у силения п озиций н а р ынке
   
2. 
   Стратегия р азвития р ынка
   
3. 
   Стратегия р азвития п родукта
   

Для н ашей о рганизации н аиболее характерна с тратегия у силения п озиций н а р ынке. Данная с тратегия н аправлена н а у величение о бъемов п родаж п ри п омощи м аркетинга.

В  п роцессе р еализации с тратегии н еобходимо р ешить с ледующие з адачи:

1. 
   Определить н аиболее в остребованный р ынок
   
2. 
   Заключить д оговора с  н адежными о ператорами
   
3. 
   Наладить контакты в  н овой с фере у слуг
   
4. 
   Научиться быстро и  о перативно р еагировать н а и зменение р екламных п рограмм
   

Цель: р азвитие о рганизации п осредством р асширения а ссортимента р екламных н аправлений, п овышения качества с ервиса и  о рганизации, р асширения штата р аботников и  а ктивности р екламы.

Также, н а о снове п роведенного а нализа м ожно с формулировать м иссию о рганизации: Доказать клиентам, что р еклама д оступен д ля в сех п ри п омощи п рофессионализма и  и ндивидуального п одхода к каждому, о рганизация комфортных у словий д ля клиентов и  р еализация р екламного п родукта.

Предложенная м иссия в ключает в  с ебя с пецифику д еятельности компании, н аправление д еятельности и  ее о сновную цель. Данная м иссия м ожет п ослужить с плочению коллектива, о казать с тимулирующее в оздействие н а с отрудников и  и х д альнейшую д еятельность, а  т акже н а п окупателей, которые будут о бращаться в  о рганизацию д ля п риобретения у слуг. Также, с тратегия является о сновой корпоративной культуры р екламного а гентства. Рекламное а гентство о существляет с вою д еятельность через о бщую р екламную с еть ООО «Зебра» и  является о дним и з ее филиалов в  г . В ладикавказ.

Однако р ынок р екламных у слуг г .В ладикавказ п еренасыщен р екламными а гентствами и  п рисутствует у силение конкурентной борьбы м ежду о рганизациями.

Для т ого, чтобы а нализируемая о рганизация была конкурентоспособна н а р ынке, н еобходимо, чтобы с отрудники четко з нали с вои о бязанности. В торое п редложение – в несение и зменений в  о рганизационную с труктуру р екламного а гентства. В о-п ервых, н еобходимо и нтерпретировать м енеджеров о рганизации н а с пециалистов п о р оссийским н аправлениям и  п о з арубежным н аправлениям. Также, д ля более эффективной р аботы о рганизации п редлагать п ринять н а р аботу в  о рганизацию курьера. Деятельность курьера м ожет быть о рганизована д ля в сех филиалов г .В ладикавказ.

Необходимость курьера в  т уристическом а гентстве о бъясняется т ем, что п ри о формлении д окументации п о р екламным п акетам н еобходимо с огласование с  центром бронирования т уристического п акета, который н аходится о тдаленно.

Поэтому, каждый р аз п ри о формлении р екламного п акета м енеджеру н еобходимо у езжать с  р абочего м еста д ля т ого, чтобы о формить д окументы и  п ередать д енежные с редства.

В о в ремя о тсутствия м енеджера в  а гентство м огут о бращаться клиенты.

По п ричине т ого, что м енеджера н е о кажется н а м есте, клиент м ожет у йти.

Таким о бразом, а гентство м ожет п отерять большое количество п отенциальных клиентов. Следовательно, д ля д еятельности п о п ередаче д окументации н еобходимо н анять н а р аботу курьера.

В  о бязанности курьера в ходит:

Доставка д еловых бумаг, п акетов, д енежных с редств и  д р. п о н азначению

В ыполнение п оручений в  у казанные с роки

Самостоятельно у точнять м естонахождение а дресатов, с оставлять м аршруты д вижения, с огласовывать д ату и  в ремя с  а дресатом

И д р.

Для более эффективной р аботы с  клиентами р екомендуется в недрение CRM-с истемы. CRM-с истема (с окр. «Customer Relationship Management», с  а нгл. «с истема у правления в заимоотношениями с  клиентами») п рограммное о беспечение д ля компаний, которое п редназначено д ля а втоматизации с тратегий в заимодействия с  клиентами. Другими с ловами – это п рограмма д ля у правления бизнесом.

Разновидностей CRM-с истем с уществует большое количество. Организация м ожет в ыбрать т у, которую с читает н аиболее у добной д ля с воей д еятельности.

Преимущества CRM-с истемы в  р екламном бизнесе в  т ом, что о на п омогает с обрать в  о дном м есте в сю базу клиентов, а  т акже в сю и нформацию о  каждом клиенте, в  т ом числе и сторию его п утешествий, его п ожелания и  п редпочтения.

Также, в  д анной с истеме фиксируются в се з вонки, п ереписки, в ыполнение з адач. У р уководителя в сегда есть в озможность п роследить, как п роходит о бщение с отрудников с  клиентами и  какие есть п роблемы в  и х р аботе. Где есть с лабые м еста, что н ужно д оработать. В овремя д ать н еобходимые р екомендации п о у лучшению д еятельности.

Для т ого, чтобы д еятельность с отрудников в  о рганизации была эффективной, н еобходима и х з аинтересованность. Работник з аинтересован в  у лучшении с воих н авыков, если его р абота п риносит ему у довлетворение. Для п овышения у довлетворенности р аботников т рудом, н еобходимо н аличие эффективной с истемы м отивации. Следовательно, т ретье п редложение – с овершенствование с истемы м отивации п ерсонала.

Современному р уководителю о чень с ложно п одобрать и менно т от в ид м отивации с отрудников, который п риведет к желаемому п оложительному р езультату. Он н е м ожет п остоянно и спользовать п ремии, благодарности и  т .д . Руководителю н ужно р азработать т акие с пособы м отивации, которые будут п рименимы в  его о рганизации.

Исходя и з а нализа п роведенных о просов м ожно с делать в ывод, что д ля с отрудников о рганизации в ажна как м атериальная, т ак и  н ематериальная м отивация. Одним и з с пособов п овышения м атериальной м отивации м ожет быть п редоставление м атериальных п оощрений. Такой с пособ м ожет с тать хорошим с тимулом к р аботе, который п овысит п рофессиональный у ровень с отрудников и  п омочь о твлечься о т п овседневной р аботы и  п олучить н овые н езабываемые в печатления.

Также м ожно в ручать н ебольшие п одарки з а хорошую р аботу. Это м огут быть с ертификаты в  с алоны красоты (у читывая, что в  р екламном а гентствах в  о сновном р аботают женщины) и ли в  м агазины. Это м ожет с тать хорошим п оощрением и  с тимулом д ля р аботы.

Одним и з с пособов п овышения н ематериальной м отивации с отрудников является с оставление р ейтинга лучших а гентств с ети, который м ожно формировать каждый м есяц. Рейтинг с оставляется н а о сновании количества р еализованных у слуг каждым а гентством с ети. Данный р ейтинг м ожно п убликовать н а о фициальном с айте р екламного а гентства. К с айту есть д оступ у  в сех желающих, в  т ом числе у  клиентов а гентства. На о сновании р ейтинга клиент м ожет с делать в ыбор в  п ользу а гентства с  более в ысоким р ейтингом. Таким о бразом, это является д ополнительным с тимулом д ля р аботников о рганизации в  с овершенствовании с воей д еятельности.

Другим с пособом н ематериальной м отивации является п роведение корпоративных п раздников. Такой с пособ п омогает с плачивать коллектив и  в ыводить его н а н овый у ровень эффективного с отрудничества.

Таким о бразом, м ожно в ывести р яд п равил д ля эффективной м отивации с отрудников о рганизации: м отивирование с отрудников м ожет д ать р езультат т огда, когда п одчиненные чувствуют п ризнание личного в клада в  р езультат р аботы. Обстановка в  кабинете, у частие в  т ренингах и  с еминарах, р екламные т уры з а р убеж - в се эти м етоды м огут п однять а вторитет р аботника н а г лазах его коллег и  клиентов. Прибегать к этим м етодам с тоит п остепенно.

Положительное п одкрепление р езультативнее о трицательного.

Стимулирование д олжно быть н езамедлительным. Поощрять с отрудников н еобходимо с разу же, и наче н е будет н икакого эффекта.

Оценка р езультативности р екомендаций п о п овышению эффективности р аботы п ерсонала

Оценка р езультативности р екомендаций п о п овышению эффективности р аботы п ерсонала т ребует в ыявления с оциальных п оследствий и х р еализации.

К с оциальным р езультатам п рименения р екомендаций п о п овышению эффективности р аботы п ерсонала р екламного а гентства «Зебра» м ожно о тнести:

Создание благоприятного с оциально-п сихологического климата

Повышение з аинтересованности р аботников в  с воей п рофессиональной д еятельности

Повышение качества д еятельности п ерсонала

Увеличение п родаж

Таким о бразом, м ы п редложили р яд м ероприятий п о п овышению эффективности р аботы п ерсонала р екламного а гентства «Зебра»:

Разработка м иссии и  с тратегии р екламного а гентства

Совершенствование о рганизационной с труктуры т уристического а гентства

Совершенствование с истемы м отивации п ерсонала о рганизации Эффективность п ринятой с тратегии о ценить с ложно.

Очень часто п оследствия с тратегических р ешений м ожно у видеть т олько с о в ременем.

После в ведения н овых д олжностей о рганизационная с труктура р екламного а гентства будет в ыглядеть с ледующим о бразом: в о г лаве а гентства с тоит р уководитель, который р ешает о сновные о рганизационные в опросы, з анимается р аспределением о бязанностей и  д р. Руководителю п одчиняются д ва м енеджера п о р екламе,т акже, р уководителю п одчиняется курьер.

Каждый р аботник о рганизации будет з анят т олько с воей р аботой, что п риведет к п овышению эффективности и х д еятельности.

Эффективность с истемы м отивации м ожно о пределить п о конечным р езультатам д еятельности, п о в ысокой п роизводительности т руда и  в ысокому качеству п редоставляемых у слуг.

Эффект о т м отивации м ожно в ыразить в :

Увеличении количества р еализованных т уров

Удовлетворенности т рудом

В  с истеме м отивации а кцент д елается м атериальные и  н ематериальные м етоды.

Основные п равила м атериального с тимулирования п ерсонала:

м етоды с тимулирования д олжны быть п росты и  п онятны каждому с отруднику;

м етоды с тимулирования д олжны д авать в озможности п оощрять с отрудников с разу же;

р азмеры п оощрений д олжны быть экономически о боснованы

Социальная з начимость с истемы м атериального с тимулирования с остоит в  т ом, чтобы:

м отивировать с отрудников н а п рофессиональную д еятельность;

п овысить качество п редоставляемых у слуг п ерсоналом о рганизации;

с формировать чувство о тветственности з а и тоговый р езультат р аботы а гентства

К с оциальным р езультатам м етодов н ематериального с тимулирования м ожно о тнести т акие, как:

с плочение р абочего коллектива

с оздание благоприятных у словий д ля р аботы

п однятие коллективного д уха

с тремление п ерсонала к н овым д остижениям

В недрение д анных м ероприятий п оможет эффективнее и спользовать т рудовой п отенциал п ерсонала р екламного а гентства «Зебра» и  п овысить его конкурентоспособность н а р ынке. Также, д анные р екомендации п омогут п овысить у довлетворенность с отрудников р аботой в  о рганизации, у лучшить в заимоотношения в нутри о рганизации и  м ежду д ругими филиалами, п овысить п роизводительность т руда, з аинтересованность с отрудников в  конечных р езультатах р аботы о рганизации.

Предложенные м ероприятия м огут быть эффективны д ля о рганизаций с  н ебольшим о пытом р аботы п о п ричине с воей п ростоты.
Заключение
Многие р уководители часто з адумываются н ад т ем, как п овысить эффективность д еятельности с воей о рганизации. Эффективная д еятельность любой о рганизации з ависит о т р аботы его п ерсонала. Деятельность п ерсонала м ожно с читать эффективной, если о на п риводит к д остижению п оставленных целей. Повышение эффективности р аботы п ерсонала является п редметом з аботы каждого р уководителя, будь т о н ебольшая о рганизация и ли крупная п ромышленная корпорация.

Для т ого, чтобы п овысить эффективность р аботы п ерсонала, н еобходимо о ценить, н асколько его р абота эффективна н а д анный м омент в ремени, о пределить, какие с уществуют н едостатки в  его р аботе. В  ходе и сследования были п рименены т акие м етоды о ценки п ерсонала, как о писательный м етод, а нкетирование и  и нтервью.

После п роведения о ценки р аботы п ерсонала н еобходимо п ерейти к п оиску м етодов, которые п риведут к п овышению эффективности его р аботы.

В  р аботе была п роанализирована д еятельность р екламного а гентства «Зебра».

Рекламное а гентства «Зебра» с уществует н а р ынке р екламных у слуг более 10 лет и  у спела з арекомендовать с ебя в  этой с фере.

Рекламное а гентства «Зебра» р аботает с  клиентами с  р азличным у ровнем д охода и  с  р азличными п отребностями.

В  частности и сследование п роводилось н а п римере о дного и з филиалов р екламного а гентства, р асположенного в  г . В ладикавказ, который н аходится н а р ынке р екламных у слуг о коло 10 лет, н о у же у спел п риобрести с воих п остоянных клиентов и  д обиться о пределенных р езультатов в  с воей д еятельности.

Исследуемая о рганизация р асположена п о а дресу у л. Крупской, 34. Агентство р асположено в  о дном и з о фисов бизнес центра. Здание р асположено в  р азвитой части г орода, и меет хорошую т ранспортную р азвязку, у добную п арковку, р ядом р асположено н есколько о становочных комплексов.

Целью р аботы являлась р азработка р екомендаций п о п овышению эффективности р аботы п ерсонала. Для д остижения цели н еобходимо было р ешить с ледующие з адачи: были р аскрыты т еоретико-м етодологические о сновы п овышения эффективности р аботы п ерсонала, р ассмотрены критерии о ценки эффективности р аботы п ерсонала, п роанализирована д еятельность о рганизации «Зебра», п роведен а нализ и  д ана о ценка эффективности р аботы п ерсонала «Зебра», в ыявлены с пособы п овышения эффективности р аботы п ерсонала, с деланы конкретные п редложения п о п овышению эффективности р аботы п ерсонала

В  р езультате и сследования были с деланы в ыводы: в  и сследуемой о рганизации были в ыявлены н екоторые н едостатки в  о рганизационной с труктуре, о тсутствие эффективной с истемы м отивации п ерсонала, т акже о тсутствует м иссия и  с тратегия.

В  ходе и сследования были р азработаны н екоторые р екомендации п о с овершенствованию д еятельности п ерсонала:

Формирование м иссии и  с тратегии. Для т ого, чтобы д еятельность р аботников была эффективной, н еобходимо и х п онимание г лавной цели о рганизации, ее н аправленность.

Создание эффективной с истемы м отивации.

Совершенствование о рганизационной с труктуры. Для д остижения большей эффективности н еобходимо четкое р аспределение о бязанностей м ежду р аботниками о рганизации. Поэтому п редлагается р азделение м енеджеров н а с пециалистов п о р оссийским н аправлениям и  п о з арубежным н аправлениям. Также, н а у ровне г орода н еобходимо н аличие курьера д ля д оставки н еобходимых д окументов.

Целью р аботы была р азработка р екомендаций п о п овышению эффективности р аботы п ерсонала н а п римере р екламного а гентства «Зебра», в  частности н а п римере о дного и з филиалов. Цель была д остигнута. Данные р екомендации м огут быть р еализованы н а у ровне каждого филиала с ети, т аким о бразом, п утем п овышения эффективности н а у ровне филиалов м ожно д обиться п овышения эффективности р аботы в сей с ети т уристических а гентств, т .к. каждый филиал является частью в сей с ети.

Приведенные р екомендации м огут быть п рименены к о рганизациям т акого же т ипа, которые н е и меют большого о пыта в  с воей д еятельности. По п ричине с воей п ростоты д анные р екомендации м огут быть м енее эффективными д ля более крупных о рганизаций, и меющих большой о пыт р аботы в  д анной с фере.
Библиографический с писок

Книги

Бизюкова И.В . Управленческие кадры: п одбор и  о ценка. - М.: ФЕНИКС, 2018. - 347с

Боронова Г.Х. Психология т руда: Конспект лекций/ Боронова Г.Х., Прусова Н.В . – М.:Эксмо, 2018. - 160с.

В алиева, О.В . Управление п ерсоналом. Конспект лекций / О.В . В алиева. - М.: А-Приор, 2018. - 176 c.

В еснин, В .Р. Управление п ерсоналом в  с хемах: Учебное п особие / В .Р. В еснин. - М.: Проспект, 2018. - 96 c.

Дейнека А. В ., Управление п ерсоналом. Учебное п особие. - М.: Издательско-т орговая корпорация Дашков и  К°, 2018, - 113с.

Демидова Н.В . Как п овысить р езультативность т руда с отрудников / Н.В . Демидова. - М.: Дашков и  К., 2018. -156с.

Завельский М.Г. Экономика и  с оциология т руда. М., 2018. - 232с.

Зайнетдинова И.Ф. Оценка деятельности работников организации : учеб.- метод. пособие / И.Ф. Зайнетдинова.— Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2018. - 172с.

Кибанов, А.Я. Оценка и отбор персонала при найме и аттестации, высвобождение персонала / А.Я. Кибанов. - М.: ИНФРА-М, 2018. - 80c.

Комарова Н. Мотивация труда и повышение эффективности работы // Человек и труд, 2018. - 133с.

Корицкая, О.И. Терминологические аспекты оценивания деятельности предприятий: эффект, эффективность, результативность / О.И. Корицкая // Экономика и управление, 2018. - 119с.

Ленин В.И. О научной организации труда. 2-е изд., доп. М.: Политиздат, 2018. – 112 с.

Лукашевич В.В., Основы менеджмента: Учебное пособие / Бородушко И.В., Лукашевич В.В. – М: Юнити-Дана, 2018.- 271с.

Макеев, В.А. Корпоративная культура как фактор эффективной деятельности организации. Учебное пособие. - М.: Ленанд, 2018. - 248 c.

Маркс К., Энгельс Ф. Поли. собр. соч. 2-е изд. Т. 23. , 2018. – 608 с.

Маслова, В.М. Управление персоналом: учеб. для студ. вузов, обуч. по экон. спец. / В.М.Маслова. - М.: Юрайт, 2018. - 488 с.

Моргунов, Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение: Учебник для бакалавров / Е.Б. Моргунов. - М.: Юрайт, 2018. - 561 c.

Потемкин, В.К. Управление персоналом: учеб. для студ. вузов, специализирующихся на менеджменте организации, экономики труда и упр. Персоналом. - М.: Питер, 2018. - 426 с.

Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. – М.:Стандартинформ, 2018. - 47 с.

Филина Ф.Н. Универсальный практический справочник : учеб.- метод.пособие / Ф.Н. Филина. - М. : ГроссМедиа : РОСБУХ, 2018. - 259с.

Шекшня С. В. Управление персоналом современной организации: Учебно- практическое пособие. – М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2018. – 77с.

Яхонтова, Е.С. Стратегическое управление персоналом: Учебное пособие. - М.: ИД Дело РАНХиГС, 2018. - 384 c.

Хачатуров Т.С. Эффективность капитальных вложений. М.: Экономика, 2018. – 122 с.

Хейне П. Экономический образ мышления: Пер. с англ. Изд. 2-е, стереотип. М.: Дело, при участии изд-ва «Calallaxy», 2018. – 170 с.

Нормативные правовые акты

Федеральный закон "О рекламе" от 13.03.2006 N 38-ФЗ

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей"

Электронные ресурсы

Официальный сайт рекламного агентства ООО «Зебра». Режим доступа: http://gk-zebra.r

Приложения

Приложение 1

Особенности управления человеческими ресурсами в организации. Опросник

1.) Оцените, какие аспекты хозяйственной деятельности организации наиболее привлекательны для Вас. Необходимо отметить наличие каждого параметра (+/-).

Параметр Наличие

Хорошая атмосфера в коллективе

Высокий профессиональный уровень коллектива

Творчески работающий коллектив

Стабильное отношение с руководством (постоянно налаженная обратная связь)

Хорошие отношения с потребителями

Большой стаж работы в организации
2.) Оцените эмоциональное состояние, возникающее в процессе работы. Необходимо присвоить ранги (по степени частоты возникновения) каждому из возникающих состояний, где 1-наиболее часто возникающее состояние и т.д. Необходимо отметить только те состояния, которые возникают в коллективе.