реферат. Теоретические основы создания и продвижения брендов. 1 Бренд, основные понятия, особенности
 Скачать 0.87 Mb.
|
3. Создание нового брендаЛюди все больше и больше углубляются в жизнь брендов, изучая их как реальную, отдельно взятую личность. Искусственно создаются культовые фигуры из определённых людей, которые олицетворяют бренд. Они в свою очередь поддерживают интерес к самому бренду. Стоит отметить, что уже в ближайшем будущем людям, олицетворяющим бренд, возможно, придется общаться с его фанатами в реальном мире подобно тому, как это делают проповедники, политики, звезды спорта и шоу-бизнеса. Ни для кого не секрет, что на сегодняшний день тяжело представить какой-либо успешный бренд без присутствия его в социальных медиа. Обмен контентом в социальных сервисах и сетях является движущим механизмом в онлайн-маркетинге. Так, разные бренды активно пользуются возможностями социальных медиа для маркетинга и рекламы, считая их неотъемлемой частью своей стратегии в бизнесе. На сегодняшний день уже редкая компания может позволить себе игнорировать маркетинг в социальных медиа. Видимость в социальных сетях и сервисах является важным преимуществом перед конкурентами, способствуя большей заметности бренда в интернете, что в свою очередь конвертируется в трафик. Итак, для увеличения популярности бренда в интернете следует использовать различные социальные сети и сервисы. С увеличением популярности бренда в сетях и сервисах и вовлечением в него пользователей, увеличиваются лиды и транзакции, повышается конверсия, а сам бренд становится более успешным. Бренд вряд ли является тем, чем он себя считает или распространяет в интернете. Наоборот, бренд - это то, что люди думают о нем, как его воспринимают и что чувствуют по отношению к нему. Наилучший способ распространить свое послание - использовать сотрудников собственной организации, которые способны стать рупором компании и нести ее бренд в массы. Таким образом, мы постепенно входим в эру персонализированных социальных медиа, требующих соответствующего поведения, отношения. Социальные медиа играют одну из ведущих ролей в формировании имиджа и репутации компании. Сети и сервисы способны нанести непоправимый урон репутации и имиджу любого бренда. Негативное мнение о компании остается в памяти человека, как правило, дольше, чем хорошие впечатления. В социальных медиа негатив распространяется как вирус. Даже один обиженный клиент при определенных условиях способен существенно навредить имиджу компании. Сообщения знаменитостей на различных социальных платформах о том или ином бренде (особенно негативного характера!) способны сильно повлиять на отношение людей к бренду. В частности это важно для Twitter, так как концепция сервиса микроблоггинга изначально подразумевает обмен актуальной информацией в онлайн режиме. Социальные медиа являются мощнейшим рупором мнения народных масс, а также эффективным инструментом работы с имиджем и репутацией компании. Сетям и сервисам необходимо всячески уделять должное внимание, отслеживая мнение различных людей о бренде: от знаменитостей до рядовых пользователей. Негативные отзывы необходимо обрабатывать, их нельзя игнорировать. Однако лучше максимально прилагать усилия и предотвращать все то, что может испортить мнение людей о компании. Потребители проводят все больше и больше времени в различных социальных медиа. Социальные медиа воздействуют на потребительские практики, а именно, на то, как покупатель ищет, а потом делится информацией о продукте или бренде. Удивительно то, что 60% потребителей, которые занимались поиском информации о продукте, нашли ее именно на просторах социальных медиа. Активные социальные юзеры более склонны к просмотрам отзывов о продукте. Трое из пяти таких потребителей оставляют собственные мнения о продукте или услуге. Женщины охотнее делятся своими мыслями о товаре (81% женских отзывов против 71% мужских отзывов).  Рисунок 1 - Цели социальных медиа с точки зрения активных их пользователей Потребители используют социальные медиа для выражения лояльности к любимым брендам и продуктам и рассчитывают получить некие плюшки от брендов за их продвижение. 41% тех, кто делится информацией о любимых брендах заявили, что делают это для получения дополнительных скидок. Разыскивая информацию о продукте, потребители охотнее доверяют отзывам своих друзей и членов семьи, а 2/3 из них заявили, что почувствовали на себе влияние рекламы с социальным контекстом. Социальные медиа также выступают в качестве защитников бренда: 58% пользователей социальных медиа заявили, что оставляют собственные отзывы о продукте, дабы защитить других потребителей от негативного потребления товара, 20% людей ответило, что тем самым они хотят укорить недобросовестных производителей. Что интересно, потребителям социальных медиа нравится выступать в роли представителей бренда в своих социальных кругах. Большинство таких пользователей следят за своими любимыми брендами (53%), а бренды достаточно активно хантят своих фанатов для поддержания или создания сарафанного радио о продукте. Продвижение в общетематических сетях включает в себя: · создание и развитие сообществ; · распространение фото и видео; · продвижение статей и новостей. К тематическим социальным сетям относятся ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Twitter и LiveJournal. ВКонтакте одна из самых динамично развивающихся социальных сетей в Рунете. Продвижение сайтов в данной социальной сети сегодня становится наиболее популярным, т.к. число ее участников постоянно растет и при этом обязательно включает представителей ЦА практически любой компании или бренда, что позволяет перевести их в число своих клиентов. Раскрутка сайта ВКонтакте может осуществляться различными способами. Наиболее популярный - создание группы с промо информацией. Раскрутка страницы Вконтакте также может производиться с этой целью. Для этого функционал социальной сети VKontakte предоставляет все необходимые возможности - в фотоальбомах можно разместить изображения продукции или результаты работы, в видео - рекламные ролики или другую информацию, которая будет представлять интерес для пользователей. При этом информация сопровождается комментарием типа «еще больше - на нашем сайте» и непосредственно ссылкой на ресурс. Группы VKontakte сегодня могут оформляться в различных стилях и про привлекательности интерфейса и удобству навигации не уступать сайтам. Другой вопрос, как сделать группу известной и популярной среди участников социальной сети. Раскрутка групп Вконтакте может осуществляться при помощи специализированного программного обеспечения. Главная его задача - рассылка приглашений по выбранным критериям поиска. Существуют как бесплатные, так и платные программные решения для раскрутки групп Вконтакте. По большому счету, продвижение групп ВКонтакте сводится к увеличению числа участников сообщества. Следует помнить, что большое количество принявших приглашение вступить в группу - еще не гарант коммерческого успеха, а лишь формирование определенной аудитории, которую вам предстоит заинтересовать и убедить. Иными словами, раскрутка групп ВКонтакте - не только применение технических решений, но и реализация маркетинговых мероприятий, направленных на расширение клиентской базы. Создание интересных роликов, размещение фотоматериалов, публикация информации, ценой для участников, постоянная поддержка актуальности, регулярное обновление - вот далеко не все необходимые шаги, выполнение которых принесет реальную пользу от раскрутки групп ВКонтакте. Помимо групп для продвижения бренда можно использовать такие сервисы как встречи или приложения. Раскрутка приложений ВКонтакте может преследовать различные цели. Это может быть создание рекламной площадки, или реализация Интернет магазина, позволяющая осуществлять онлайн покупки прямо в социальной сети. Разумеется, для этой цели требуются программные навыки, ведь разработка приложений - работа для специалиста. Что касается непосредственно этапа продвижения, то для успешной реализации нужно следовать определенным рекомендациям. Так раскрутка приложений Вконтакте будет эффективной, если вы будете приглашать установить его пользователей с большим количеством друзей, введете систему поощрений за приглашения в приложение и интегрируете приложения с микроблоками (кнопка «Мне нравится»). Раскрутка встреч ВКонтакте поможет набрать необходимое число участников для какого либо мероприятия. При этом не забывайте учитывать место проведения, рассылая приглашения. Следующей обще тематической социальной сетью являются Одноклассники. Одноклассники - еще одна известная социальная сеть, количество участников которой наводит на мысль, что неплохо бы использовать эту площадку для реализации бизнес-целей. Среди нескольких миллионов человек, зарегистрированных в данной социальной сети, вы непременно найдете свой сегмент аудитории. Именно поэтому продвижение в Одноклассниках сегодня так актуально. Число «одноклассников» меньше, чем количество обладателей аккаунтов «Вконтакте», но при этом они старше, поэтому представляют реальный коммерческий интерес для бизнеса. Грамотное продвижение сайта в Одноклассниках обеспечит Вашей компании существенный приток клиентов. Раскрутка групп в Одноклассниках - один из самых оптимальных способов продвинуть свою компанию. Одноклассники - это почти 10 млн посетителей ежедневно и 45 млн зарегистрированных пользователей, треть которых - действующие специалисты и представители руководящего звена. Раскрутка групп - реальный способ вывести свою компанию на качественно новый уровень. Осуществляется раскрутка группы в Одноклассниках по вполне простой схеме. Вы создаете группу, содержащую интересную информацию общего и промо характера, предоставляете сведения о своей компании, реализуете на данной площадке маркетинговые решения и начинаете «охоту за участниками», которые должны перейти в разряд ваших клиентов. Успех раскрутки групп в Одноклассниках зависит не только от того, сколько участников вы пригласите в свое сообщество, но и от того, насколько вы сможете их заинтересовать своей продукцией или услугами. Ваша группа - это удобная информационная площадка, на базе которой вы можете сообщить о конкурентных преимуществах своей компании, представить весь спектр оказываемых услуг или каталог производимых или реализуемых товаров. Возможность напрямую общаться с потребителями, реальными и потенциальными клиентами: раскрутка в Одноклассниках - ваш шанс на улучшение имиджа компании и повышение ее популярности. Некоторые могут сомневаться в раскрутке групп в Одноклассниках, в том, насколько одобрительно отнесутся пользователи к приглашению в группу коммерческого характера. Но как показывает практика, именно группы фирм, предоставляющих услуги или продающих товары пользуются наибольшей популярностью. Раскрутка в Одноклассниках эффективна, ведь люди постоянно покупают нужные вещи и предпочитают записывать адреса магазинов или контакты фирм «на всякий случай». В данной ситуации функции такой записи на память будет выполнять вступление в группу компании, предлагающей выгодные условия. В ваших силах из массы принявших приглашение выстроить целевую аудиторию поклонников бренда. Раскрутка групп при грамотном подходе и профессиональных решениях способна принести неоценимую пользу. Самая популярная социальная сеть в мире - это Facebook. В России она еще не побила по популярности отечественные аналоги, но уже включает в себя впечатляющее количество участников. И сегодня у любого предпринимателя есть возможность популяризовать свой бизнес, используя возможности, которые предоставляет продвижение товаров и услуг в Facebook. Аудитория данной социальной сети представлена в среднем взрослыми людьми - от 18 до 44 лет. В качестве потенциальных клиентов по приобретению товаров и использованию услуг, данный сегмент представляет собой наибольший интерес для коммерческих структур. Именно поэтому раскрутка в Facebook, выполненная со знанием дела, поможет вам в достижении коммерческого успеха. Продвижение в Facebook может осуществляться различными способами. Наиболее удобный из них - это раскрутка страницы в данной соцсети. Этот способ отличается от создания личного профиля с информацией, главным образом по возможности расширения аудитории. Владелец профиля может добавлять лишь до пяти тысяч друзей, после чего для распространения информации необходимо искать другие пути. Популярность страницы в Фейсбуке же шириться за счет увеличения количества пользователей, которые поставили отметку «мне нравится». Число поклонников страницы ограничивается при этом лишь числом заинтересованных. Понравившиеся страницы отображаются в профилях участников, а также в новостях в френдленте. Так постепенно растет число пользователей, которые помечают своей симпатией страницу вашей компании. Существуют вирусные механизмы продвижения в Facebook, которые стимулируют увеличение поклонников страницы. При этом очень важно уделять повышенное внимание информации, размещаемой на странице, ведь от того, насколько она интересна, зависит то, скольким пользователям она понравится. То же и с новостями страницы - они должны представлять реальный интерес, чтобы фанаты страницы захотели поделиться ими с друзьями. Именно поэтому продвижение в социальной сети Facebook зависит по большей части не от реализации технических решений, а от значимости и информативности содержания страницы. Раскрутка групп в Facebook - также один из способов продвижения в социальной сети. Как и в большинстве случаев, она осуществляется путем рассылки приглашений. Такая рассылка может выполняться как по заданным критериям, так и без них. Какой путь предпочтительнее, нужно решать, исходя из особенностей продвигаемой компании. Раскрутка в Facebook - действенный способ вывести свой бизнес на новые горизонты. Рассмотрим далее еще одну обще тематическую социальную сеть Twitter.- популярная социальная сеть, представляющая собой систему микроблогов, благодаря которой участники могут делиться короткими текстовыми сообщениями. Число поклонников данной социальной сети неуклонно растет, а значит было бы, по меньшей мере, недальновидно не использовать это в собственных интересах. Продвижение в Твиттере - отличная возможность поднять имидж своей компании, расширить каналы общения с аудиторией и, как следствие, получить еще больше клиентов. Если для привлечения внимания к своему бизнесу Вы хотите использовать раскрутку в этой социальной сети, необходимо знать несколько правил и следовать им. Прежде всего, для продвижения в Твиттере нельзя пренебрегать предоставляемой возможностью импортировать контакты. Все поля профиля нужно заполнить, не забывая указать адрес вашего блога или сайта, ведь предельная публичность - в ваших коммерческих интересах. Продвижение будет эффективным, если вы будете играть по правилам данной медиа сети. Это не бесплатная доска для публикации рекламных объявлений, а сервис для общения. Именно поэтому аудиторию необходимо развлекать, снабжать интересными сведениями. Выражение эмоций и другие неотъемлемые части человеческого общения - все это может помочь при продвижении в Твиттере. Следует категорически отказаться от откровенного спама, частых сообщений и прямой рекламы. Прежде всего, необходимо заинтересовать и вызвать симпатию пользователей. Важно не только предоставлять информацию, но и активно участвовать в коммуникативном процессе - оставлять ретвиты, отвечать на ретвиты, оставленные вам. Чтобы продвижение в Твиттере себя оправдало, постарайтесь собрать как можно больше фоловеров. Для этого следует разместить везде, где это возможно ссылку «следить за мной в твиттере». Не останавливайтесь на достигнутом - ищите интересных пользователей, перенимайте опыт успешных твиттерян и Ваша работа на просторах Твиттера принесет реальную пользу, как имиджу, так и бюджету вашей компании. На сегодняшний день фактически нет человека, который не был бы посетителем сети Интернет. Однако следует отдать должное Всемирной Паутине, ведь она предоставляет широкий спектр возможностей для своих посетителей: · начиная от предоставления ценной информации; · заканчивая он-лайн сервисами. Тем не менее, каждый человек, проводящий хотя бы час времени ежедневно во Всемирной Паутине, посвящает его не рассматриванию виртуальных галерей, а общению со своими друзьями по средствам социальных сетей. Одним из наиболее известных и востребованных социальных проектов является LiveJournal. Ресурс представляет собой онлайн блог, в котором каждый желающий может описывать свою жизнь, интересные события и истории, да и просто обмениваться сообщениями с другими посетителями сервиса. Продвижение в Livejournal - это прекрасная возможность обратить на себя внимание, стать популярнее и завоевать признание общественности. Ежемесячно регистрируется более 30 000 новых Интернет-блогов в Живом Журнале (LiveJournal), а значит - канал продвижения Вашей рекламы постоянно растет. Продвижение в Livejournal эффективно потому, что эта сеть признана наиболее престижной и интеллектуальной, ее посетителями и участниками по большей степени являются платежеспособные люди среднего возраста, которых достаточно просто заинтересовать, чтобы они совершили покупки, основываясь на мнении "собратьев" по дневникам. Продвижение в Livejournal заключается в разработке такого блога, посещать который будет как минимум несколько сотен человек. Достигается это за счет привлечения в блог целевой аудитории со сторонних ресурсов, упоминания о дневнике на тематических сайтах и форумах. При этом важно понимать, что посетителями такого Живого Журнала по большей части станут не простые "гости", а целевая аудитория, которой интересна тематика, затронутая автором. Грамотные специалисты нашей компании создадут все условия для того, чтобы посетители ресурса: · превратились в Ваших реальных покупателей; · рассказали своим друзьям о Вашем блоге, и пригласили их к обсуждению. Таким образом, продвижение в Livejournal - это особая рекламная кампания, задействованными в которой могут оказаться десятки тысяч людей, желающих приобрести Ваши товары или услуги. |