Статистический анализ коммунальных услуг - StudentLib.com. Теоритическое изучение статистики коммунальных услуг

• Название: Теоритическое изучение статистики коммунальных услуг
• Дата: 28.05.2022
• Размер: 2.04 Mb.
• Имя файла: Статистический анализ коммунальных услуг - StudentLib.com.rtf
• Тип: Документы; #554400
• страница: 9 из 14

. анкетный опрос населения города Хабаровска об удовлетворенности услугами ЖКХ

.1 Организация обследования и предварительные итоги

Жилищно-коммунальная реформа является важной составной частью общеэкономических преобразований в стране и одним из главных направлений деятельности Правительства Российской Федерации.

Жилищно-коммунальная реформа, как и все преобразования в социальной сфере, затрагивает интересы каждого россиянина и вызывает большой общественный резонанс.

Для выявления отношения жителей к проблеме ЖКХ был проведен аналогичный исследованиям социологических служб, опрос населения в городе Хабаровске. Для этого была составлена анкета (приложение Б), включающая 17 вопросов. Всего опрошено 300 человек старше 18 лет. Метод сбора информации - личное формализованное интервью по месту жительству респондента («квартирный опрос»).

Анкету можно разделить на 3 информационных блока. Проанализируем 1 блок - социально-демографическая характеристика респондентов. Распределение ответов приводится в процентах от общего числа опрошенных.

. Социально-демографическая характеристика респондентов - вопросы 1,2,3 анкеты. (таблицы 18-20)
Таблица 18 - структура ответов на 1 вопрос.

Пол, опрошенных респондентов
мужской	121 (40,3%)
женский	179 (59,7%)

Средний возраст опрошенных составил 37,2 года. Большинство опрошенных (168 человек) были в возрасте до 30 лет.

Таблица 19 - распределение опрошенных по полу и возрасту

Пол	Возраст	Количество
мужской	До 30 лет	74
	Старше 30 лет	47
женский	До 30 лет	99
	Старше 30 лет	80

Таблица 20 - структура ответов на 3 вопрос.

Вид жилья	Количество респондентов
Отдельная квартира в многоквартирном доме	156 (52%)
Коммунальная квартира	31 (10,3)
общежитие	42 (14%)
Съемное жилье	71 (23,7%)

2. Отношение респондентов к существующей ситуации в ЖКХ. В эту группу вошли вопросы: (таблицы 21-29)

· 4 вопрос
Таблица 21 - структура ответов на 4 вопрос

Отношение к проблеме ЖКХ
Актуальна в настоящее время	161 (53,7%)
Не актуальна	62 (20,7%)
Не определились с ответом	77 (25,6%)

· 5 вопрос
Таблица 22 - структура ответов на 5 вопрос

Степень удовлетворенности работой жилищно-коммунальных служб	Количество респондентов
Все устраивает в работе	78 (26%)
Да, но могли бы работать лучше	64 (21,3%)
Работают плохо	109 (36,3%)
Не определились с ответом	49 (16,4%)

· 6 вопрос

Таблица 23 - структура ответов на 6 вопрос

Степень участия респондентов в управлении домом	Количество респондентов
Регулярно посещают собрания жильцов дома	45 (15%)
Не регулярно, только в свободное время	42 (14%)
Не участвуют из-за нежелания	170 (56,7%)
Не участвуют так как не проинформированы о такой возможности	43 (14,3%)

· 7 вопрос
Таблица 24 - структура ответов на 7 вопрос

Оценка состояния подъезда и придомовой территории	Количество респондентов
удовлетворительное	86 (28,7%)
Не удовлетворительное	214 (71,3%)

· 8 вопрос
Таблица 25 - структура ответов на 8 вопрос.

Наличие в квартире индивидуальных счетчиков	Количество респондентов
Имеются	148 (49,3%)
нет	63 (21%)
Устанавливают в настоящее время	89 (29,7%)

· 9 вопрос
Таблица 26 - структура ответов на 9 вопрос

Размер коммунальных платежей по отношению к доходу семьи	Количество респондентов
большие	115 (38,3%)
приемлемые	78(26%)
низкие	30 (10%)
Затруднились ответить	77 (25,7%)

· 10 вопрос

Таблица 27 - структура ответов на 10 вопрос

Форма управления домом	Количество респондентов
Непосредственное управление	26 (8,7%)
ТСЖ	144 (48%)
Управляющая компания	112 (37,3%)
Иное	18(6%)

· 11 вопрос
Таблица 28 - структура ответов на 11 вопрос

Проблемы, с которыми респонденты столкнулись за последние полгода	Количество респондентов
Перебои с подачей электроэнергии	62 (20,7%)
Перебои с теплоснабжением	36 (12%)
Перебои с подачей газа	57 (19%)
Отсутствие воды или плохое ее качество	128 (42,7%)
Проблем не было	17 (5,7%)

12 вопрос
Таблица 29 - структура ответов на 12 вопрос

Степень удовлетворенности качеством управления домом	Количество респондентов
Не удовлетворены полностью	87 (29%)
Скорее нет, чем да	81 (27%)
Полностью удовлетворены	85 (28,3%)
Скорее да, чем нет	31(10,3%)
Затруднились с ответом	16 (5,3%)

Вопросы, выражающие мнения, суждения оценки.

К этой группе вопросов можно отнести: (таблицы 30-34)

13 вопрос


Таблица 30 - структура ответов на 13 вопрос

Что в доме требует капитального ремонта (выбрать не более 3 ответов)	Количество респондентов
кровля	102
Система отопления	77
канализация	108
Система вожоснабжения	112
Лестничные проёмы	117
Лифтовое хозяйство	43
Всего жилого дома	30
Ремонта не требуются	30
Затруднились с ответом	46

14 вопрос
Таблица 31 - структура ответов на 14 вопрос

Наиболее острая проблема в ЖКХ по мнению респондентов это:	Количество респондентов
Высокие тарифы	126 (41,7%)
Износ и ветхое состояние коммунальных сетей	112 (37,7%)
Качество обслуживания	32 (10,7%)
Проблем в ЖКХ нет	30 (10%)

16 вопрос
Таблица 32 - структура ответов на 16 вопрос

Соотношение условий проживания и стоимости проживания		Количество респондентов
Условия плохие, но цена за услуги завышена		63
Условия плохие, цена соответствует		35
Условия плохие, цена низкая		65
Условия хорошие, цена завышена		13
Условия приличные, цена соответствует		28
Условия хорошие, цена низкая		39
Затруднились ответить	70

15 вопрос

Таблица 33 - структура ответов на 15 вопрос

	Количество респондентов
Повышение качества обслуживания	105
Остановить рост тарифов	135
Снижение доли износа коммунальных сетей	109
Налаживание системы общественного контроля за работой ЖКХ	108
Ничего менять не надо	49

17 вопрос
Таблица 34 - структура ответов на 17 вопрос.

Действия в случае не предоставления коммунальных услуг в полном объеме	Количество респондентов
Производят перерасчет оплаты	249 (83%)
Производят оплату, как за полный объем	51 (17%)

Полученные данные свидетельствуют о следующем:

Как показывают данные опроса общественного мнения, значительная часть населения не довольна состоянием жилищного фонда и работой жилищно-коммунальных служб. 36% опрошенных хабаровчан оценивает работу своих жилищно-коммунальных служб неудовлетворительно. Другая половина опрошенных не высказывает особого недовольства положением вещей в жилищно-коммунальной сфере. Так, 26% жителей вполне довольны работой жилищно-коммунальной службы. Таким образом, значительная - хотя и не преобладающая - часть населения имеет все основания считать преобразования в жилищно-коммунальной сфере назревшими.

Людей беспокоит высокие тарифы, износ коммунальных сетей и качество обслуживания. 131 респондент (43,7% от числа опрошенных) считают размеры коммунальных платежей по отношению к доходу семьи чрезмерно большими. Наравне с этим, у половины опрошенных имеются индивидуальные счетчики для потребления коммунальных ресурсов. В то же время следует отметить, что люди не хотят принимать участие в управлении домом. Лишь 45 респондентов (14%) принимают участие в управлении домом регулярно. При этом, 214 респондентов считают состояние своего подъезда и придомовой территории неудовлетворительным, и большинство респондентов считают, что их дом нуждается либо в частичном ремонте (замене систем отопления, водоснабжения и т.д.), либо в капитальном ремонте всего дома. 283 респондента сталкивались с проблемами, связанными с перебоями в подаче газа, электроэнергии, воды и др. Но при этом, 249 респондентов в случае не предоставления коммунальных услуг в полном объеме не производят перерасчет оплаты.

Самыми популярными формами управления домом являются управляющая компания (112 респондентов (37,3%)) и товарищество собственников жилья (144 респондента (48%)). Качество управления домами остается низким. 166 (56%) респондентов не удовлетворены в той или иной степени качеством управления домом.

В соотношении условия проживания - стоимость коммунальных услуг большинство опрошенных (163 респондента) считают условия своего проживания плохими. Но при этом, количество тех, кто считает стоимость услуг высокой (63 респондента) и низкой (65 респондентов) распределилось примерно поровну. Четвертая часть (80 респондентов) опрошенных считает условия своего проживания хорошими, но уже большинство из них (39 респондентов) считает цену за услуги низкой.

В 2013 году опрошенным пришлось столкнуться с перебоями в поставках газа (6 %), электроэнергии (15,6 %) и воды (26,2 %), что связано не только с устаревшими сетями, но и с проблемами во взаимоотношениях с ресурсоснабжающими организациями-монополистами, возникающими конфликтами интересов в тарифообразовании, контроле за качеством поставляемых услуг, непредсказуемостью в действиях частных ресурсоснабжающих предприятий.

Среди основных элементов существующей системы ЖКХ, по мнению опрошенных, в первую очередь нуждается в снижении тарифов, улучшении качество услуг, технико-технологические основы жилья и инженерных коммуникаций.

Почти 40 % опрошенных убеждены в том, что при существенном повышении платы за услуги ЖКХ не смогут их оплачивать. Очевидно, что в таких условиях реалистичность концепции «Комплексной программы модернизации и реформирования жилищно-коммунального хозяйства на 2010-2020 гг.» может быть поставлена под сомнение.