Тесты к дисциплине "Культура общения и деловая этика"
 Скачать 77.57 Kb.
|
|
Тесты к дисциплине "Культура общения и деловая этика" Внимание! Некоторые вопросы имеют не один, а несколько вариантов ответа. Что такое общение. Деловое общение и его особенности. . 1. Специфической особенностью делового общения является… а) неограниченность во времени; б) регламентированность; в) отсутствие норм и правил; г) разговор по душам. 2. Какова основная задача делового общения? а) продуктивное сотрудничество; б) строгое регулирование иерархического соположения управляющего и управляемого; в) налаживание межличностных контактов; г) поиски «нужных» людей для решения производственных вопросов; д) поиски «нужных» людей для решения личных и производственных вопросов. 3. В деловом общении особую значимость приобретают такие важные качества деловых людей, как… а) все ответы верны; б) обязательность; в) организованность, верность слову; г) соблюдение нравственно-этических норм и принципов. 4. Что такое деловое общение? 1) разговор двух и более людей; 2) спор; 3) взаимодействие субъекта и объекта; 4) взаимодействие людей с целью обмена информацией; 5) совместный отдых. 5. Какое из перечисленных качеств секретаря, может внести сложности во взаимоотношения с руководителем? 1) прирожденное лидерство; 2) профессионализм; 3) инициативность; 4) умение быть «в тени» своего шефа; 5) отсутствие всплесков эмоций. 6. Какой человек считает себя намного умнее других? 1) человек несдержанный, постоянно всем недовольный; 2) человек веселый, не испытывающий трудности в общении; 3) человек некоммуникабельный; 4) человек с заниженной самооценкой; 5) человек с завышенной самооценкой. 7. Человек, обладающий доминантными качествами, ведет себя по отношению к собеседнику: 1) с позиций превосходства; 2) дает переубедить себя, хотя внутренне не согласен; 3) отсутствуют сомнения типа «уместно ли это»; 4) не принимает возражений; часто перебивает; 5) стремится повлиять на собеседника. 8. Почему затруднено общение с интровертами? 1) стремятся проникнуться проблемами другого; 2) их трудно переключить с собственного, внутреннего хода мыслей на диалог; 3) они вспыльчивы и порой агрессивны; 4) внешне излишне эмоциональны; 5) они беззаботны, оптимистичны. 9. Люди, которым присуще такое коммуникативное качество как экстраверсия: 1) общительны, словоохотливы, беззаботны; 2) сдержанны в общении, в жизни застенчивы; 3) общительны, но хорошо контролируют свои эмоции; 4) трудно переключаются с внутреннего хода мыслей на диалог; 5) ответственны в принятии решений. 10. Общение — это… а) Одна из основных сфер человеческой деятельности б) Процесс взаимодействия между людьми, в ходе которого возникают, проявляются и формируются межличностные отношения в) Ответы 1—2 г) Обмен мыслями 11. Общение может быть… а) Непосредственным б) Опосредованным теми или иными средствами в) Ответы 1 — 2 г) Заочным 12. Косвенное общение — это … а) Осуществляется с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д. б) Связано с использованием специальных средств и орудий в) Предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения г) Осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди 13. Служебные контакты должны строиться… а) Все три ответа б) На партнерских началах в) Исходя из взаимных запросов и потребностей г) Из интересов дела 14. Общение всегда есть диалог а) одного человека с другим б) наедине с собой в) человека с машиной г) технических устройств 15.. Содержание общения — это… а) Информация, которая в индивидуальных контактах передается от одного живого существа другому б) То, ради чего существо вступает в акт общения в) Способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа другому г) Расшифровка информации 16. Цель делового общения: а) передавать знания; б) давать указания; в) организовать работу; г) обобщать информацию; 17. Что такое деловое общение? а) чувство меры границ в общении, превышение которых может обидеть, поставить в неловкое положение; б) умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях, прежде всего в конфликтах; в) процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен информацией и опытом; г) выполнение данных обещаний и взятых обязательств. д) все ответы верны 18. Опосредованное общение — это … а) Осуществляется с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т. д. б) Связано с использованием специальных средств и орудий в) Предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения г) Осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди 19. Специфической особенностью процесса делового общения является … а) Временной режим взаимодействия б) Взаимодействие различного количества людей в) Умение людей общаться г) Регламентированность 20. Прямое общение — это общение, которое… а) Осуществляется с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т. д. б) Связано с использованием специальных средств и орудий в) Предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения г) Осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди 21. Регламентированность делового общения — это… а) Умение общаться в строго определенное время б) Подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами в) Умение общаться с людьми вне зависимости от их пола, возраста г) Знание правил речи 22. Мотивационное общение — это … а) Обмен знаниями б) Обмен предметами и продуктами деятельности в) Обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами и потребностями г) Обмен действиями, операциями, умениями, навыками 23. По средствам общения можно выделить … а) Прямое б) Непосредственное в) Косвенное г) Все три ответа 24. Цель общения — отвечает на вопрос … а) Кому это выгодно? б) Ради чего существо вступает в акт общения? в) Кто взаимодействует? г) Когда происходит взаимодействие? 25. Деятельностное общение — это … а) Обмен знаниями б) Обмен предметами и продуктами деятельности в) Обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами и потребностями г) Обмен действиями, операциями, умениями, навыками 26. Материальное общение — это … а) Обмен знаниями б) Обмен предметами и продуктами деятельности в) Обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами и потребностями г) Обмен действиями, операциями, умениями, навыками 27. Главным признаком делового общения является… а) Ориентированность на достижение цели, конкретных задач б) Согласованность действий в) Умение настоять на своем г) Вежливость и соблюдение этикета 28. К особенностям делового общения относится… а) Повышенная ответственность участников за его результат б) Строгое отношение к использованию речевых средств в) Умение участников следить за своей речью г) Ответы 1 и 2 29. В деловом общении, в первую очередь, особую значимость приобретают такие важные качества деловых людей, как… а) Все ответы б) Обязательность в) Организованность, верность слову г) Соблюдение нравственно-этических норм и принципов 30. Успешность делового общения во многом определяется хорошим знанием… а) Индивидуально-психологических особенностей общающихся б) Темы взаимодействия в) Способностей людей г) Темперамента Формы и виды делового общения. Деловые документы. 1. Что из перечисленного является формами делового общения? а) совещание; б) разговор по телефону; в) конференция; г) деловое письмо д) все ответы верны 2. Залог успеха деловой беседы проявляется через ее участников в… а) компетентности; б) тактичности и доброжелательности; в) грубости и резкости; г) конфликтности, возбудимости. 3. Письменные виды делового общения – это… а) презентация б) докладная записка в) объяснительные записки г) доклад д) акт е) реферат ж) отчет, справка 4. Деловое письмо – это: а) средство взаимодействия между фирмами и организациями; б) документ, в котором даются руководящие указания по определенному вопросу; в) письменное обращение частного лица в государственное учреждение по вопросу личного характера; г) документ. фиксирующий ход и результаты работы коллегиального органа. 5. Важным элементом деловой беседы является умение… а) говорить; б) молчать; в) слушать; г) критиковать. 6. Инструкция – это: а) средство взаимодействия между фирмами и организациями; б) документ, в котором даются руководящие указания по определенному вопросу; в) письменное обращение частного лица в государственное учреждение по вопросу личного характера; г) документ. фиксирующий ход и результаты работы коллегиального органа 7. Расписка - это.... а) документ, фиксирующий ход и результаты работы коллегиальных органов; б) письменное подтверждение лица, получившего ценности; в) копия необходимой части подлинного документа; г) документ, подтверждающий право уполномоченного лица совершить какие-либо действия. 8. Установите соответствие цифр и букв А. Документы личного характера Б. Документы служебного характера 1. заявление; 2. докладная записка; 3. характеристика; 4. автобиография; 5. деловое письмо; 6. инструкция; 7. протокол. 9.Телефонный разговор – это: а) жанр устной разговорной речи, характеризующийся постоянной адресованностью: один собеседник обращается к другому, тот отвечает ему; б) контактное по времени, но дистантное в пространстве и опосредованное специальной аппаратурой общение собеседников; в) жанр устной разговорной речи, характеризующийся целенаправленностью; г) сообщение о каком-то событии, факте и его анализ с ярко выраженной авторской оценкой. 10. Заявление - это а) средство делового взаимодействия между фирмами и организациями; б) документ, в котором даются руководящие указания по определенному вопросу; в) письменное обращение частного лица в государственное учреждение по вопросу личного характера; г) документ, фиксирующий ход и результаты работы коллегиальных органов; д) документ, подтверждающий право уполномоченного лица совершать какие-либо действия. . 11. Деловая беседа- это.... а) жанр устной разговорной речи, характеризующийся постоянной адресованностью: один собеседник обращается к другому, тот отвечает ему; *' б) монолог устной формы разговорного языка; в) жанр устной разговорной речи, характеризующийся целенаправленностью; г) сообщение о каком-то событии, факте и его анализ с ярко выраженной авторской оценкой. 12. Что из перечисленного является формами делового общения? а) совещание; б) разговор по телефону; в) конференция; г) деловое письмо (невербальная форма). д) все ответы верны 13. Установите соответствие цифр и букв А. Документы личного характера Б. Документы служебного характера 1. заявление; 2. докладная записка; 3. характеристика; 4. автобиография; 5. деловое письмо; 6. инструкция 14. Каких правил нужно придерживаться при составлении реферата? 1) должен вносить какие-либо сведений от себя; 2) вступать в полемику с авторами статей; 3) излагать свою точку зрения на изучаемый вопрос; 4) избегать повторений, сложных терминов; 5) не включать таблицы, схемы, графики. 15. Что такое деловое письмо? а) выражение уважительного отношения к другим людям; б) документ, применяемый для связи, передачи информации на расстояние между двумя корреспондентами; в) процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен информацией и опытом; г) выполнение данных обещаний и взятых обязательств в любой форме. . 16. Что из перечисленного относится к общим требованиям написании деловых писем: а) бумага должна быть хорошего качества; б) ниже, с края строки или в центре листа пишется вежливое обращение; в) абзац начинается с красной строки с отступлением в пять интервалов от левого края; г) на телеграфный запрос следует дать ответ в течение 30 дней. 17. Что такое деловое совещание? а) общение между людьми с целью выявления разногласий; б) способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов; в) процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен информацией и опытом; г) столкновение мнений, разногласия по каким-либо вопросам. 18. Что такое деловая беседа? а) передача или обмен информацией и мнениями или проблемами; б) способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов; в) процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен информацией и опытом; г) столкновение мнений разногласия, по каким либо вопросам. 19. Письменные виды делового общения — это … а) Деловое письмо, протокол, отчет, инструкция б) Все три ответа в) Справка, докладная и объяснительная записка, приказ, доверенность г) Акт, заявление, договор, устав, положение, распоряжение 20. Что не относится к формам делового общения? а) Беседы, переговоры б) Собрания, совещания в) Митинги, демонстрации г) Пресс-конференции, брифинги 21. Деловая беседа — это… а) Межличностное речевое общение, предполагающее обмен взглядами, точками зрения, мнениями, информацией, направленное на решение той или иной проблемы б) Выступление нескольких людей преимущественно на одну тему в) Обсуждение с целью заключения согласия между кем-либо по какому-либо вопросу г) Общественное представление чего-либо нового, недавно появившегося, созданного 22. Переговоры — это… а) Выступление нескольких людей преимущественно на одну тему б) Общественное представление чего-либо нового, недавно появившегося, созданного в) Обсуждение с целью заключения согласия между кем-либо по какому-либо вопросу г) Межличностное речевое общение, предполагающее обмен взглядами, точками зрения, мнениями, информацией, направленное на решение той или иной проблемы 23. Презентация — это… а) Обсуждение с целью заключения согласия между кем-либо по какому-либо вопросу б) Общественное представление чего-либо нового, недавно появившегося, созданного в) Межличностное речевое общение, предполагающее обмен взглядами, точками зрения, мнениями, информацией, направленное на решение той или иной проблемы г) Выступление нескольких людей преимущественно на одну тему 24. Письменные виды делового общения – это… а) отчет, справка б) докладная записка в) объяснительные записки г) доклад д) акт 25. Переговоры - обсуждение с целью… а) приятного времяпрепровождения б) заключение соглашения по какому-либо вопросу в) выяснение отношений г) навязывания своих условий сделки 26. Залог успеха деловой беседы проявляется через ее участников в… а) компетентности б) тактичности и доброжелательности в) грубости и резкости г) конфликтности, возбудимости 27. Важным элементом деловой беседы является умение… а) говорить б) молчать в) слушать г) критиковать 28. Для уяснения проблемы при деловом общении целесообразно задавать вопрос открытого типа, на который требуется ответ… а) развернутый б) однозначный в) двусмысленный г) неопределенный 29. Наиболее распространенной формой делового общения является… а) монолог б) общение группой в) диалоговое общение г) молчание 30. Наиболее распространенной формой группового обсуждения деловых (служебных) вопросов являются… а) пикники б) совещания и собрания в) тренинги г) деловые игры 31. Деловые беседы и переговоры осуществляются в форме… а) невербальной б) вербальной в) рефлексивной г) нерефлексивной 32. Деловые беседы часто проходят… а) на улице б) в формальной обстановке в) в общественном транспорте г) в неформальной обстановке 33. Деловая беседа может… a) предварять переговоры б) вредить переговорам в) быть их составной частью г) способствовать конфликтной ситуации 34. Деловые беседы в области управленческой деятельности представляют собой целенаправленную коммуникацию… а) с заранее планируемым эффектом и результатом б) происходящую случайно в) с непланируемым заранее эффектом и результатом г) носящую информативный характер 35. Деловая беседа… а) характеризуется частым переходом от одной темы к другой б) направлена на достижение определенных производственных задач и проблем в) позволяет выбрать соответствующие решения и реализовать их г) отличается разнообразием обсуждаемых тем 36. Преимущества деловой беседы как формы взаимной коммуникации обусловлены прежде всего… а) повышением компетентности руководителя за счет предложений и мнений партнера б) невозможностью дифференцированного подхода к учету всех факторов проблемы в) ощущением собственной слабости в решении проблем г) непониманием всех участников процесса 37. Для достижения оптимального эффекта в процессе делового общения руководитель должен настраивать своего партнера на местное решение проблемы, учитывая, прежде всего его… a) авантюризм б) профессиональный уровень в) малоопытность г) полномочия и сферу ответственности 38. Проводя кадровую беседу, руководитель должен учитывать типичные черты характера своего собеседника, которые по-разному проявляются в отношении к: a) своему коллективу б) делу в) политике г) искусству 39. При приёме на работу в кадровой беседе оценивают претендента по: a) умению спорить б) способности к общению в) внешнему виду г) невнимательности к говорящему 40. При подготовке к собеседованию важно соблюдать правила делового этикета: a) собеседование должно начаться в назначенное время б) проводящий беседу должен встать, поприветствовать гостя в) приглашенный должен опоздать на встречу г) секретарь не должен быть в курсе дела 41. Основные моменты собеседования при приёме на работу для руководителя таковы: а) заранее знакомится с заявленной анкетой б) использует подготовленную план-схему в) сомнения во время собеседования разрешает в ходе беседы г) все ответы верны 42. Проблемная или дисциплинарная беседа предназначена, прежде всего, для того, чтобы… a) выяснить детали проблемной ситуации б) получить информацию для решения проблемы в) использовать власть для наказания виновных г) наложить штрафные санкции 43. В зависимости от отношений между собеседниками и ситуации, телефонные разговоры делятся на: a) ошибочные и безошибочные б) деловые и дружеские в) официальные и неофициальные г) важные и неважные 44. Коллектив — это а) Группа учеников, собранная из разных классов б) Группа людей без выборных органов и социально значимых целей в) Объединение воспитанников, где каждый за себя г) Группа людей, объединенная общей социально значимой целью, деятельностью, организацией этой деятельности, имеющая общие выборные органы и отличающаяся сплоченностью, общей ответственностью, взаимозависимостью, при безусловном равенстве всех членов в правах и обязанностях 45. Найдите признак, не относящийся к понятию "коллектив": а) Общая социально значимая цель б) Общая столовая в) Общая совместная деятельность для достижения поставленной цели г) Общий выборный руководящий орган |