Тесты к дисциплине "Культура общения и деловая этика"

• Название: Тесты к дисциплине "Культура общения и деловая этика"
• Дата: 11.12.2018
• Размер: 77.57 Kb.
• Имя файла: Sbornik_testov.docx
• Тип: Тесты; #59751
• страница: 2 из 3

Этикет делового общения
1. Правила служебного этикета — это часть

а) Должностных обязанностей

б) Культуры служебного общения

в) Культуры речевого общения

г) Правил работы с клиентами
2. Залог успеха деловой беседы проявляется через ее участников в… 
а) компетентности; 
б) тактичности и доброжелательности; 
в) грубости и резкости; 
г) конфликтности, возбудимости.
3. Какие фразы уместны в деловом общении? 

а) «Возможно я не прав, но давайте обратимся к фактам»; 

б) «Мне надо, чтобы Вы .»; 

в) «Вы не правы и я готов Вам это доказать»; 

г) «На Вашем месте я бы так не рассуждал.»; 

д) «Вы плохо выглядите». 
4. Золотое правило этики общения: 

а) Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам. 

б) Оставь надежду всяк сюда входящий.

в) Возлюби ближнего своего как себя самого.

г) Уметь разборчиво писать — первое правило вежливости.

д) Человек измеряется не с ног до головы, а от головы до неба.
5. Что не является проявлением хороших манер? 

а) скромность; 

б) сдержанность; 

в) тактичность; 

г) громкая речь; 

д) умение контролировать свои поступки. 
6. Выберите неверные утверждение. Беседуя:

а) Будьте вежливы.

б) Помните о личном отношении к говорящему.

в) Поддерживайте устойчивое внимание к говорящему.

г) Сосредоточьте взгляд на говорящем.
7. Какой пункт следует исключить из правил телефонного общения: 

а) отвечая на звонок, представьтесь; 

б) убедитесь в точности сведений, которые намерены сообщить; 

в) в начале разговора задать вопросы типа «С кем я разговариваю?», «Что Вам нужно?»; 

г) отвечать на все звонки; 

д) не давайте выход отрицательным эмоциям. 
8. Правила делового этикета содержат в своей основе:

а) честность в деловых отношениях;

б) всегда возлагать ответственность за принятие решения на других;

в) использовать авторитеты, а не аргументы;

г) всегда иметь и отстаивать свое мнение;

д) терпимость к чужому мнению, не совпадающему с вашим мнением.
9. Правила делового этикета содержат в своей основе:

а) быть критичным, уметь замечать ошибки других людей ;

б) всегда возлагать ответственность за принятие решения на других;

в) использовать авторитет, а не аргументы;

г) честность в деловых отношениях;

д) терпимость к чужому мнению, не совпадающему с вашим мнением.
10. Правила делового этикета содержат в своей основе:

а) соблюдение строгой дистанции между работниками, занимающими разное служебное положение

б) умение принимать решение и способность их выполнять

в) использовать авторитеты, а не аргументы

г).всегда иметь и отстаивать свое мнение
11. Правила делового этикета содержат в своей основе:

а) Быть критичным, уметь замечать ошибки других людей

б) Соблюдение строгой дистанции между работниками, занимающими разное служебное положение

в) Использовать авторитет, а не аргументы

г) Умение говорить "да" и "нет", не обижая партнера и не задевая его самолюбия
12. Выберите неверные утверждение. Беседуя:

а) Будьте вежливы

б) Помните о личном отношении к говорящему

в) Поддерживайте устойчивое внимание к говорящему

г) Сосредоточьте взгляд на говорящем
13. Найдите неверный совет

а) Слушай со вниманием

б) Слушай, не болтай

в) Слушая, не стесняйся высказывать свои категорические суждения

г) Слушай, что человек может сказать, а что не может
14.Психологическим приемом вступления в деловой контакт является:

а) естественная, добрая, чуть презрительная улыбка;

б) естественная, добрая, чуть ироническая улыбка;

в) естественная, добрая, чуть насмешливая улыбка;

г) естественная, добрая, чуть сдержанная улыбка.
15. Какого правила необходимо придерживаться, чтобы избежать ошибок поведения? 

1) притворяйтесь, что слушаете; 

2) не задавайте слишком много вопросов; 

3) будьте излишне чувствительны к эмоциональным словам; 

4) всегда давайте советы, даже если вас об этом не просят; 

5) воздерживайтесь от высказывания своих мыслей. 
16. Что не является проявлением хороших манер? 

1) Скромность; 

2) Сдержанность; 

3) Тактичность; 

4) Громкая речь; 

5) Умение контролировать свои поступки. 
17. Весьма привлекательные в деловом мире черты: 

1) надежность, фундаментальность, стабильность; 

2) бесцеремонность, расхлябанность; 

3) невнимание к окружающим, невоспитанность; 

4) конфликтность; 

5) подхалимство. 
18. К какому виду этикета относится этикет, предписывающий нормы поведения на улице, в гостях, в театре, в общественных местах? 

1) деловому; 

2) общегражданскому; 

3) воинскому; 

4) дипломатическому; 

5) придворному. 
19. Какое приветствие подчеркивает ваше уважение и добрые чувства к человеку? 

1) "Здравствуйте"; 

2) поклон, взмах руки; 

3) "Здравствуйте, Иван Александрович!", тепло улыбнуться; 

4) кивок головой; 

5) "Эй, привет!". 
20. Входя в комнату, где сидят подчиненные, руководитель: 

1) не здоровается ни с кем; 

2) первым здоровается со всеми; 

3) первыми здороваются подчиненные, а начальник обменивается со всеми рукопожатиями; 

4) здоровается первым, сотрудники отвечают, вставая; 

5) сотрудники здороваются и подают руку первыми. 
21. Посетитель, входя в кабинет в учреждении: 

1) не должен стучать в дверь; 

2) должен постучать в дверь, и не дожидаясь разрешения, войти; 

3) должен постучать в дверь и подождать разрешения войти; 

4) должен постучать и подождать, когда хозяин кабинета выйдет и пригласит его войти; 

5) не должен стучать в дверь, а ждать, когда кто-нибудь выйдет и пригласит его в кабинет. 
22. Деловой этикет в ряде случаев отдает преимущество женщине. Какая из указанных ситуаций некорректна? 

1) Женшина первая протягивает руку для рукопожатия; 

2) Женщину представляют мужчине, а не наоборот; 

3) В служебном автомобиле женщина занимает более почетное место и первой садится в автомобиль; 

4) В служебном помещении женщина вправе принять помощь мужчины при необходимости передвинуть или перенести мебель или какое-либо тяжелое оборудование; 

5) Мужчина уступает женщине дорогу. 
23. Согласно общим правилам вежливости, первым приветствует (найдите ошибку в утверждении): 

1) мужчина - женщину; 

2) вышестоящий по должности первым приветствует нижестоящего; 

3) секретарь (женщина) руководителя (мужчину); 

4) опаздывающий - ожидающего; 

5) входящий - находящихся в помещении. 
24. Согласно деловому этикету представляют (найдите ошибку в утверждении): 

1) мужчину - женщине; 

2) младшего по возрасту - старшему по возрасту; 

3) имеющего более низкий должностной статус - имеющему более высокий должностной статус; 

4) одного сотрудника - группе сотрудников; 

5) женатого - холостому. 
25. Какой вид улыбки наиболее уместен в деловом общении? 

1) заискивающая: 

2) адекватная ситуации; 

3) презрительная. 

4) ироничная; 

5) насмешливая. 
26. Что означает контакт глаз собеседников: 

1) они боятся друг друга; 

2) они не доверяют друг другу; 

3) разговор их мало интересует; 

4) просьбу не перебивать, ещё не всё сказано; 

5) доверие собеседников друг другу. 
27. Какой должна быть дистанция в деловом общении, по мнению американцев? 

1) 90 см; 

2) 25 см; 

3) 1 м 20 см; 

4) 15 см. 

5) не имеет значения. 
28. Какое средство невербального общения слушающего поощряет говорящего к продолжению 

разговора? 

1) увеличение дистанции слушающим собеседником; 

2) очень широкая улыбка; 

3) постоянное сокращение дистанции во время разговора; 

4) заинтересованный взгляд с нечастыми кивками головой; 

5) частый отвод взгляда в сторону. 
29. Равноправие участников деловой встречи, свободный обмен мнениями и взгляда подразумевает беседа: 

1) за "Т" - образным столом; 

2) за круглым столом; 

3) за прямоугольным столом; 

4) за журнальным столиком; 

5) за любым из перечисленных. 
30. Этика делового общения основывается на знаниях: 

1) социологии; 

2) психологии; 

3) менеджмента; 

4) логики; 

5) всех перечисленных дисциплин. 


31. Какое правило Дейл Карнеги возводит в важнейший закон человеческого поведения? 

1) говорите о том, что интересует вашего собеседника. 

2) внушайте собеседнику сознание его значимости и делайте это искренне; 

3) поощряйте других говорить о себе; 

4) искренне интересуйтесь другими людьми; 

5) улыбайтесь. 
32. Деловой этикет включает в себя группы правил 
а) нормы, взаимодействие равных по статусу 
б) наставления, определенный контакт руководителя и подчиненного  в) требования руководителя к высшему управленческому звену 
г) приказы подчиненного для руководителя
33. Установка контакта (знакомства) в деловом общении предполагает 
а) соблюдение нейтралитета 
б) нарушение правил этикета 
в) понимание другого человека 
г) представление себя другому человеку
34. Служебные контакты должны строиться на… 
а) партнерских началах 
б) взаимном интересе 
в) личной выгоде 
г) корыстном интересе
35. Главное требование культуры общения по телефону – это…  а) краткость (лаконичность) изложения 
б) длительность общения 
в) четкость изложения 
г) жесткость в разговоре

36. Какую форму обращения к сослуживцам вы выберете? 

1) господин + фамилия; 

2) товарищ + фамилия; 

3) по имени отчеству; 

4) по имени; 

5) по фамилии. 
37. Какие фразы уместны в деловом общении? 

1) «Возможно я не прав, но давайте обратимся к фактам»; 

2) «Мне надо, чтобы Вы .»; 

3) «Вы не правы и я готов Вам это доказать»; 

4) «На Вашем месте я бы так не рассуждал.»; 

5) «Вы плохо выглядите». 
38. Чем надо начинать и заканчивать общение? 

1) комплиментом; 

2) критикой; 

3) распоряжением; 

4) оскорблением; 

5) раздражением. 


39. Какой пункт следует исключить из правил телефонного общения: 

1) отвечая на звонок, представьтесь; 

2) убедитесь в точности сведений, которые намерены сообщить; 

3) в начале разговора задать вопросы типа «С кем я разговариваю?», «Что Вам нужно?»; 

4) отвечать на все звонки; 

5) не давайте выход отрицательным эмоциям. 
40. Общаясь через переводчика, необходимо соблюдать следующие правила…
а) сопровождать речь поговорками 
б) говорить медленно, четко формулируя мысли  в) говорить большой объем материала 
г) учитывать реакцию партнеров
41. Какое из приведенных выражений следует употребить в телефонном разговоре? 

1) «я не знаю»; 

2) «Вы должны.»; 

3) «Подождите секундочку, я скоро вернусь»; 

4) «Хороший вопрос. Разрешите, я уточню это для вас»; 

5) «Это не моя ошибка». 
42. Если вам звонит рассерженный чем-то человек, ваши действия: 

1) положите трубку; 

2) сразу прервете собеседника и укажите ему на тон разговора; 

3) выслушаете его до конца; 

4) прервете в подходящем месте вопросом типа: «Чем я могу Вам помочь?»; 

5) накричите на него в ответ. 
43. Что мешает устранить разногласия с оппонентом при телефонном разговоре? 

1) то, что вы не впадаете в бешенство; 

2) задаете много вопросов; 

3) слушаете его; 

4) не позволяете собеседнику высказаться первым; 

5) избегаете личных оскорблений. 
44. Какая фраза секретарей не вызывает отрицательные эмоции у руководителей? 

1) «честно говоря.»; 

2) «по-моему этим занимается кто-то другой»; 

3) «этого мне никто не говорил»; 

4) "Здесь необходимо как следует подумать"; 

5) "мне это не по силам". 
45. Главное требование культуры общения по телефону – это… 

а) краткость (лаконичность) изложения;
б) длительность общения; 
в) четкость изложения; 
г) жесткость в разговоре.
46. Какое из приведенных выражений следует употребить в деловом телефонном разговоре? 

а) «Я не знаю»; 

б) «Вы должны»; 

в) «Подождите секундочку, я скоро вернусь»; 

г) «Хороший вопрос. Разрешите, я уточню это для вас». 

д) «Это не моя ошибка
Средства общения. Культура речи. Основные качества речи.

Основные нормы русского литературного языка.
1. Языковые средства, характерные для деловых бумаг: а) слова нейтральные и книжные; б) слова в переносном значении; в) стандартные выражения (клише); г) риторические вопросы ; д) книжные фразеологизмы

2. Основная функция речи, реализуемая в разговорном стиле:

а) объяснение;

б) обобщение;

в) сообщение;

г) общение;

д) убеждение.

3. Языковые средства разговорного стиля:

а) слова нейтральные, книжные;

б) стандартные выражения;

в) слова с уменьшительно-ласкательными суффиксами;

г) составные термины; д) книжные фразеологизмы
4. Сгруппируйте по соответствию цифры и буквы

А. Нормы устной речи

Б. Нормы письменной речи

1. акцентологические;

2. морфологические;

3. синтаксические;

4. интонационные;

5.орфоэпические;

6. орфографические;

7. словообразовательные;

8. лексические;

9. пунктуационные..
5. Сгруппируйте по соответствию цифры и буквы

А. Вербальные (языковые) средства выразительности

Б. Невербальные средства выразительности (фонационные - ритмико-интонационные- средства выразительности и кинесические - зрительно воспринимаемые - средства выразительности)

1. темп речи;

2. жесты;

3. языковые средства;

4. тембр голоса;

5. звучность (интонация);

6. речевые образы;

7. поза;

8. произношение;

9. мимика
6. Выберите условия точности речи:

а) знание предмета речи;

б) знание функциональных стилей;

в) знание норм устной и письменной речи;

г) образность речи.

7. Выберите условия богатства речи

а) активный запас языковых средств;

б) верное словоупотребление;

в) культура говорящего; г) образность речи

.

8. К диалогическим видам речи относится …

а) Переговоры и интервью

б) Реклама и дискуссия

в) Деловой разговор и информационная речь

г) Доклад и деловая беседа

9. Информация между людьми может передаваться с помощью…

а) Органов чувств

б) Все три ответа

в) Речи и других знаковых систем

г) С помощью письменности, технических средств записи и хранения информации
10. К монологическим видам речи относится… а) Доклад (на заседании, собрании)

б) Информационная речь

в) Торговая речь (реклама)

г) Все три ответа

11. Разграничьте предложенную лексику на:
А) Нейтральную;

Б) Интимно-ласковую.

1) медсестра; 2) сестричка;

3) лечить; 4) исцелять;

5) пациент; 6) укольчик;

7) малюсенький 8) прихворнуть;
9) бабуля.

12.. Основная функция речи, реализуемая в разговорном стиле:

а) общение;

б) обобщение;

в) сообщение;

г) объяснение;

д) убеждение.

13. Дикция – это:

а) длительность звучания отдельных слов;

б) ясность и четкость в произношении слов, слогов и звуков;

в) окраска звука;

г) ясность интонации;

14. Сгруппируйте по соответствию цифры и буквы

А. Вербальные (языковые) средства выразительности

Б. Фонационные (ритмико-интонационные) средства выразительности

В. Кинесические (зрительно воспринимаемые) средства выразительности

1. темп речи;

2. жесты;

3. языковые средства;

4. тембр голоса;

5. звучность (интонация);

6. речевые образы;

7. поза;

8. произношение;

9. мимика

15. Языковые средства разговорного стиля:

а) слова нейтральные, книжные;

б) стандартные выражения;

в) слова с уменьшительно-ласкательными суффиксами;

г) составные термины;

д) книжные фразеологизмы.

16. Языковые средства, характерные для деловых бумаг: а) слова нейтральные и книжные б) слова в переносном значении в) стандартные выражения (клише) г) риторические вопросы

17. Функции речи, реализуемые в разговорном стиле:

а) общение;

б) обобщение;

в) сообщение;

г) объяснение;

д) убеждение.
18. Сгруппируйте по соответствию цифры и буквы

А. Нормы устной речи

Б. Нормы письменной речи

В. Нормы устной и письменной речи

1. акцентологические;

2. морфологические;

3. синтаксические;

4. интонационные;

5.орфоэпические;

6. орфографические;

7. словообразовательные;

8. лексические;

9. пунктуационные
19. К вербальным средствам общения относятся: 

1) жесты; 

2) позы; 

3) устная и письменная речь; 

4) интонации голоса. 

5) мимика 
20. По утверждению австралийского специалиста А.Пиза, наибольший объем информации от другого человека передается нам с помощью: 

1) речи; 

2) мимики, жестов, позы; 

3) тона голоса и его интонаций; 

4) тактильно-мышечных форм; 

5) вербальных и невербальных средств общения. 
21. Для чего употребляются жесты-иллюстраторы? 

1) для пояснения сказанного словами; 

2) для указания на окончание беседы; 

3) для сопровождения наших чувств и эмоций; 

4) чтобы показать различие в национальной и культурной традициях; 

5) обратить внимание на индивидуальные особенности человека. 
22. Выделите недопустимое сочетание: 

1) Уважаемый господин директор; 

2) Господин доцент; 

3) Госпожа Киселева; 

4) Миссис Браун; 

5) Фрау Бользен.