Тесты к дисциплине "Культура общения и деловая этика"
 Скачать 77.57 Kb.
|
|
Имидж делового человека 1. Весьма привлекательные в деловом мире черты: а) надежность, фундаментальность, стабильность; б) бесцеремонность, расхлябанность; в) невнимание к окружающим, невоспитанность; г) конфликтность; д) подхалимство. 2. Какой из перечисленных факторов может отрицательно повлиять на атмосферу общения при первой встрече? а) приветливость; б) располагающий взгляд; в) очки с затемненными стеклами; г) доброжелательная улыбка; д) строгий деловой костюм 3.Что не соответствует характеристике преуспевающих женщин? а) высокий уровень общей интеллектуальной и физической активности; б) готовность рисковать, напористость, целеустремленность; в) уверенность в себе, спокойная активность; г) неумение достойно реагировать на критику, замечания и даже оскорбления; д) отказ от мелочной опеки подчиненных. 4. Имидж делового человека – это: а) мнение, образ, сложившийся в обществе о человеке; б) внешние атрибуты принадлежности к деловой среде; в) роль личной ответственности за себя, свои поступки и ситуации, в которых оказывается человек; г) все ответы верны. 5. Что не является проявлением хороших манер? а) скромность; б) сдержанность; в) тактичность; г) громкая речь; д) умение контролировать свои поступки. 6. Выберите из списка признаки, отличающие истинного джентльмена: а) хорошо одевается; б) всегда верен данному слову; в) мужественно переносит несчастья; г) старается поступать «как все»; д) всегда соблюдает свой интерес; е) не лжет ни при каких обстоятельствах; ж) всякий вопрос решает коллективно; з) бережет свою и чужую честь. 7.Психологическим приемом вступления в деловой контакт является: а) естественная, добрая, чуть презрительная улыбка; б) естественная, добрая, чуть ироническая улыбка; в) естественная, добрая, чуть насмешливая улыбка; г) естественная, добрая, чуть сдержанная улыбка. 8. В деловом общении особую значимость приобретают такие важные качества деловых людей, как… а) все ответы верны; б) обязательность; в) организованность, верность слову; г) соблюдение нравственно-этических норм и принципов. 9. Продолжите фразу: «Внешнее проявление твердости -.»: 1) привычка морщить нос, втянутый подбородок; 2) высоко поднятые плечи, неясное и нечеткое произношение; 3) прямой открытый взгляд, шаркающая походка; 4) откинутая назад голова, манера стоять, широко расставив ноги; 5) богатая, доброжелательная мимика, прямой открытый взгляд. 10. Какие из указанных элементов относятся А - к внутреннему имиджу, Б - к внешнему имиджу: 1) смысл жизни, 2) жесты, 3) мастерство, 4) голос, 5) мимика, 6) лицо, 7) мысли, 8) душа, 9) поступки, 10) осанка, 11) цели, 12) ценности, 13) походка, 14) телосложение, 15) одежда, 16) интересы, 17) потребности. 11. Чье восприятие образа другого человека более объективно? 1) человека с положительной самооценкой, адаптированного к внешней среде; 2) эмоциональной женщины; 3) человека авторитарного типа; 4) конформной (склонной к приспособленчеству) личности; 5) человека с низкой самооценкой. 12. В типовой визитной карточке сотрудника не указывается: 1) Фамилия, имя; 2) Должность сотрудника; 3) Служебный телефон; 4) Название фирмы; 5) Домашний адрес сотрудника. 13. Украшений должно быть: а) Как можно меньше б) Много в) Одно украшение г) Отказаться от них вообще 14. Перстень на руке мужчины — делового человека: а) Не влияет на престиж б) Повышает его престиж в) Понижает его престиж г) Это только для красоты 15. Визитная карточка фирмы не содержит: 1) Полное официальное название фирмы; 2) Почтовый адрес; 3) Адрес в Интернете; 4) Телефоны секретариата; 5) Банковские реквизиты. 16. Должен ли деловой человек следить за модой? 1) Эпизодически следить за модой 2) Иногда можно следить 3) Нет, не обязательно 4) Да, обязательно 17. Как воспринимается ношение деловыми людьми дымчатых очков? 1) Не влияет 2) Повышает имидж 3) Понижает имидж 4) Зависит от ситуации, в которой находится деловой человек 18. Классическая одежда делового человека — белая рубашка, темный костюм, черный галстук 1) Нет 2) Большинство людей так считают 3) Так считают некоторые люди 4) Да 19.. Косметика должна быть заметна 1) Если очень присматриваться 2) С близкого расстояния 3) Со среднего расстояния 4) С дальнего расстояния 20. Для деловой женщины наиболее подходящая одежда для работы: 1) Блузка с юбкой 2) Брюки с блузкой 3) Костюм 4) Платье 21. Обращают ли деловые женщины внимание, начищены ли ботинки у мужчин? 1) Для них это мало значит 2) Иногда 3) Никогда 4) Практически всегда 22. Влияет ли одежда на деловой успех? 1) Иногда 2) Очень редко 3) Да, всегда 4) Нет никогда Конфликты. Критика в деловом общении. 1. В случае если критикующий вас следовал всем этическим нормам, не следует расценивать критические замечания, как: а) Знак того, что от Вас ожидали большего. б) Повод справедливо посмотреть на собственную работу, служебное поведение и поступки. в) Шанс усовершенствовать свои профессиональные качества. г) Намек начать поиски новой работы. д) Знак того, что Вас не уважают. 2. Выделите правило, которого не следует придерживаться критикующему: а) Иметь достаточно оснований для критики; б) Определиться, стоит ли критиковать публично; в) Начинать критику с похвалы; г) Применять повышенную интонацию речи; д) Применять корректные формы критических замечаний. 3.Выход из конфликта предполагает – а) эскалацию конфликта; б) игнорирование ситуации; в) определение причины конфликта; г) поиск путей решения конфликта. 4. Ошибка людей в конфликтных ситуациях состоит в том, что они часто неправильно воспринимают намерения, позиции, действия… а) собственные б) оппонентов в) тех, кто их поддерживает г) тех, кто поддерживает оппонентов 5. В качестве участников конфликтного взаимодействия выступают: а) Отдельные личности б) Группы в) Организации г) Все три ответа 6. Конфликты порождают следующие факторы: а) Биологические б) Психологические в) Социальные г) Все три ответа 7. Конфликт состоит из: а) Конфликтной ситуации и инцидента б) Только из конфликтной ситуации в) Только из инцидента г) Субъектов и объектов конфликта 8. Причинами конфликтов могут быть: а) Все три ответа б) Различные формы экономического и социального неравенства в) Идеологические причины г) Наличие противоположных ориентаций 9. Признаком конфликта является: а) Наличие ситуации, воспринимаемой участниками как конфликтной б) Желание участников продолжить конфликтное взаимодействие для достижения своих целей в) Неделимость объекта конфликта, то есть предмет конфликта не может быть поделен справедливо между участниками конфликтного взаимодействия г) Все три ответа 10. К видам конфликтов в зависимости от количества участников относят: а) Внутриличностные б) Все три ответа в) Межличностные г) Внутригрупповые 11. Предконфликтная стадия — это … а) Период, в котором конфликтующие стороны оценивают свои ресурсы б) Завершение инцидента в) Стадия характеризуется, прежде всего, наличием инцидента, т. е. социальных действий, направленных на изменение поведения соперников г) Стадия принятия решения 12. К ресурсам сторон в конфликте относят: а) Материальные ценности б) Информация, связи в) Власть, престиж г) Все три ответа 13. К действиям, которые носят открытый характер, относят: а) Интриги, маскировки, провокации б) Спортивное состязания, создание ложных объектов в) Словесные прения, экономические санкции, физическое воздействие г)Передача правдивой информации с целью принятия ее за ложную 14. Конфликт, который охватывает сферу разумного, делового соперничества, перераспределения ресурсов и совершенствования управленческой или социальной структуры, называется: а) Эмоциональным б) Мотивационным в) Интеллектуальным г) Рациональным 15. Наиболее непредсказуемые и в подавляющем случае не управляемые: а) Интеллектуальные конфликты б) Мотивационные конфликты в) Эмоциональные конфликты г) Рациональные конфликты 16. Как называется конфликт, при котором в сознании людей, участвующих в нем, появляются негативные стереотипы, порождающие неприязнь и даже ненависть к противнику а) Мотивационный б) Рациональный в) Интеллектуальный г) Эмоциональный 17. Что служит необходимым, но недостаточным условием погашения конфликта? а) Прекращение активного взаимодействия б) Завершение инцидента в) Только переживание фрустрирующего состояния (психическое состояние подавленности, напряжения, тревожности, отчаяния, возникающее при столкновении человека с непреодолимыми препятствиями на пути к достижению значимых целей, удовлетворению потребностей) г) Поиск причин конфликта 18. Какой из перечисленных признаков не относится к признакам конструктивной фазы конфликта? 1) полный уход от предмета обсуждения; 2) разногласия не принимают необратимого характера; 3) проявляется взаимная неудовлетворенность ходом общения; 4) проявляется взаимная неудовлетворенность друг другом; 5) оппоненты адекватно оценивают свое состояние и состояние партнера. 19. Какой принцип для предупреждения конфликтов является определяющим? 1) принцип презумпции порядочности партнера; 2) принцип толерантности и альтруизма; 3) принцип ненасилия; 4) принцип милосердия; 5) принцип «справедливости и благородства». 20. Выделите правило, которого не следует придерживаться критикующему: 1) Иметь достаточно оснований для критики; 2) Определиться, стоит ли критиковать публично; 3) Начинать критику с похвалы; 4) Применять повышенную интонацию речи; 5) Применять корректные формы критических замечаний. 21. В случае если критикующий вас следовал всем этическим нормам, не следует расценивать критические замечания, как: 1) Знак того, что от Вас ожидали большего; 2) Повод справедливо посмотреть на собственную работу, служебное поведение и поступки; 3) Шанс усовершенствовать свои профессиональные качества; 4) Намек начать поиски новой работы; 5) Знак того, что Вас не уважают. Стратегия деловых переговоров 1. Первым этапом переговорного процесса может быть… а) ультиматум б) ознакомительная встреча (деловая беседа) в) обсуждение претензий г) встреча экспертов 2. Переговоры различаются … а) По сфере деятельности б) По цели в) По характеру взаимоотношений между сторонами г) Все три ответа 3. В деловом контакте необходимо: а) Примирить интересы, а не позиции б) Примирить позиции, а не интересы в) Примирить и интересы и позиции г) Примирить интересы и позиции невозможно 4. В деловом контакте предпочтительно использовать: 1) Вопросы 2) Утверждения 3) Категорические утверждения 4) Уточнения 5. В начале делового совещания необходимо сразу 1) Высказать одну из точек зрения 2) Объявить повестку дня 3) Решить спорные вопросы 4) Согласовать правила работы 6. В рамках каждой стратегии ведения переговоров важно знать: 1) В какое время провести переговоры 2) Какое количество человек должно участвовать в переговорах 3) Какая ставится цель 4) Какая должна быть форма одежды 7. В рамках каждой стратегии ведения переговоров важно знать: 1) Какое количество человек должно участвовать в переговорах 2) В какое время провести переговоры 3) Какая должна быть форма одежды 4) Какие результаты ожидаются 8. Организуя место переговоров, что Вы предпочтете? 1) Стулья 2) Диваны 3) Кресла 4) Это не значимо 5) зависит от ситуации 9. Главными компонентами современных многомиллионных сделок являются 1) Опасность 2) Диалог 3) Спрос 4) Результат 10. Главными компонентами современных многомиллионных сделок являются 1) Диалог 2) Результат 3) Опасность 4) Потребительская стоимость 11. Главными компонентами современных многомиллионных сделок являются 1) Эквивалентность обмена 2) Диалог 3) Результат 4) Опасность 12. Основные нравственные требования к управленческой деятельности и личности руководителя сформулированы в: 1) Должностных инструкциях 2) Управленческих рекомендациях 3) Требованиях к подбору персонала 4) Моральных кодексах 13. В деловой этике осознание невозможности немедленного преодоления слабости партнера, его недостатков — это проявление принципа 1) Вежливости 2) Сознательности 3) Постепенности 4) Терпимости 14. Планируя программу переговоров, какую последовательность Вы предложите? 1) Встреча — размещение — переговоры — отдых 2) Встреча — переговоры — размещение — отдых 3) Встреча — размещение — отдых — переговоры 4) Встреча — отдых — переговоры — размещение 15. Психологическим приемом вступления в деловой контакт является: 1) Естественная, добрая, чуть презрительная улыбка 2) Естественная, добрая, чуть ироническая улыбка 3) Естественная, добрая, чуть насмешливая улыбка 4) Естественная, добрая, чуть сдержанная улыбка 16. Лучшим психологическим приемом вступления в деловой контакт является: а) Использование названия предприятия собеседника б) Использование имени собеседника в) Использование названия должности собеседника г) Использование фамилии собеседника 17. Фазой (этапом) переговоров является: а) Фаза систематизации материалов б) Фаза выдвижения требований в) Фаза проигрывания всех возможных шагов г) Фаза целеполагания и анализа 18. Целью диалога на различных этапах переговоров является: а) Диалог с целью отстаивания своей позиции б) Диалог с целью получения наибольшей выгоды в) Диалог с целью понять друг друга г) Диалог с целью обезопасить себя 19. Целью диалога на различных этапах переговоров является: а) Диалог с целью отстаивания своей позиции б) Диалог с целью получения наибольшей выгоды в) Диалог с целью обезопасить себя г) Диалог с целью обсуждения способа решения проблемы, разрешения конфликта 20. Целью диалога на различных этапах переговоров является: а) Диалог с целью отстаивания своей позиции б) Диалог с целью нахождения компромиссного, взаимоприемлемого решения в) Диалог с целью получения наибольшей выгоды г) Диалог с целью обезопасить себя 21. Чтобы дискуссия была результативной, в ней должны принимать участие а) Приверженцы противоположных точек зрения б) Компетентные специалисты в) Сотрудники с разной степенью заинтересованности г) Сторонники эффективного решения проблемы 22. Что не входит в подготовку к переговорам? 1) выявление области взаимных интересов; 2) установление рабочих отношений с партнером; 3) установление нерабочих отношений с партнером; 4) решение организационных вопросов (повестка дня, место и время встречи); 5) нахождение общего подхода и подготовка переговорной позиции. 23. Какая цветовая гамма помещения создает атмосферу доминирования хозяев и не позволяет гостям чувствовать себя непринужденно? 1) синяя; 2) зеленая; 3) желтая; 4) серая; 5) бежевая. 24. Какое правило не относится к правилам убеждения? 1) убеждение должно быть всесторонним и аргументированным; 2) злоупотребление фактами не способствует эффективности воздействия на человека; 3) обращайте внимание не только на логичность и доказательность рассуждений; 4) обращайте внимание на эмоциональность убеждения; 5) не пытайтесь «угадать» его контраргументы, проникнуть в стиль мышления. 25. Что нам мешает слушать собеседника? 1) внимание; 2) дружелюбие; 3) критичность, 4) активность; 5) заинтересованность. 26. При ведении переговоров с иностранными партнерами необходимо: 1) неукоснительно соблюдать традиции и правила поведения страны-партнера; 2) соблюдать правила и традиции своей страны; 3) соблюдать правила поведения и традиции страны- партнера, если они Вам нравятся; 4) обращать внимание только на решение деловых вопросов, даже, если это противоречит этическим нормам; 5) придерживаться единых международных норм и правил. |