Титул Содержание
 Скачать 0.81 Mb.
|
Рисунок 10 – Лидеры рынка по выручкеКонкурентные преимущества CallTraffic: карта покрытия - вся Россия; низкие цены на услуги; частые акции и розыгрыши призов. 3. Стратегический анализФункции по управлению маркетинговой деятельностью возложены на отдел маркетинга. Таблица 6 – Функции отдела маркетинга
Таким образом, основные функции отдела маркетинга: планирование маркетинговой деятельности; исследование рынка; позиционирование продукта (компании); ценообразование; ассортиментная политика; разработка новых идей; повышение уровня продаж; анализ маркетинговой деятельности.  Рисунок 11 – Маркетинговая деятельность Функция «Целеполагания» выполняется генеральным директором и основными отделами, в том числе и отделом маркетинга, на 2021 г. была поставлена цель увеличить долю рынка на 5%. Маркетинговые исследования проводятся регулярно. С целью определения функций персонала отдела Маркетинга по формированию и управлению маркетинговой деятельностью был проведен экспертный опрос среди сотрудников CallTraffic. В каком соотношении персоналом CallTraffic занимается ассортиментной политикой? В каком соотношении персоналом CallTraffic занимается ценовой политикой? В каком соотношении персоналом CallTraffic занимается ценовой политикой? В каком соотношении персонал CallTraffic занимается сбытовой политикой? В каком соотношении персонал CallTraffic занимается коммуникационной политикой? В таблице 7 представлены функции маркетинговой деятельности, которые выполняет персонал ООО «Асида». Таблица 7 - Функции маркетинговой деятельности, %
Таким образом, функцию «целеполагание» выполняет генеральный директор на 50 %, и отдел маркетинга на 70%, а ассортиментной политикой занимаются в большей степени отдел продаж, в коммуникационной политики участвует генеральный директор, отдел маркетинга и отдел продаж. Необходимо провести PEST-анализ CallTraffic, это позволит определиться с политическими, экономическими, социальными и технологическими факторами, влияющими на организацию извне. Поэтому каждый фактор оценивается по пятибалльной шкале: - 5-сильное влияние, - 4-среднее влияние, - 3-влияние ниже среднего, - 2-слабое влияние, - 1-очень слабое влияние, 0-отсутствие влияния фактора на организацию Для этого составим матрицу PEST-анализа (Таблица). Таблица 8 – PEST-анализ (анализ составляющих макроокружения)
В целом, анализ PEST – факторов позволяет сделать вывод, что одна из серьезных угроз для организации CallTraffic это экономические факторы, такие как дефицит оборотных средств и как следствие инфляция. Если говорить о прогнозах, то в дальнейшем конкурентная борьба развернется не за новых пользователей, а за переподключения существующих абонентов, а, значит, такие критерии как репутация, качество услуг и ценовая политика будут иметь ведущее значение (таблица 9). Таблица 9 – Пять сил Портера
Влияние:   Слабое - Значительное -Сильное -   Влияние потребителей значительное. Большое число абонентов осуществляют переход от одного оператора Мобильной связи к другому. Угроза переключения на товары-субституты слабая.. Итак, рассмотрим в виде рисунка 6 Пять сил Портера.      Не значительная (компания имеет возможность менять поставщиков оборудования) Уровень конкуренции в отрасли не значительный. На рынке присутствуют конкуренты, но цены они предлагают выше, при этом более низкое качество.     Влияние конкурентов не значительное. Продукты дифференцированы по качеству и цене товара. Угроза появления новых конкурентов слабая. Для новых конкурентов проблемами входа являются высокие издержки, административные и законодательные барьеры Рисунок 12 – Пять сил Портера для компании CALLTRAFFIC Таким образом, метод Пяти сил Портера помог нам определить положение CALLTRAFFIC в ближайшем ее окружении. На положение организации на рынке оказывают влияние поставщики, клиенты и конкуренты. Каждая из этих групп имеет определенную власть и, если организация не будет учитывать поведение этих групп, то может столкнуться с проблемами, которые непременно отразятся на ее жизнедеятельности. На данный момент CALLTRAFFIC следует обратить внимание на проводимую другими конкурентами политику по привлечению клиентов, ожидания потребителей относительно качества услуг мобильной связи и других потребностей и в результате повысить собственную конкурентоспособность. Для анализа сильных, нейтральных и слабых сторон CallTraffic и обобщения изучения внутренней среды, проведем SNW-анализ. В рамках данного исследования, сравним CallTraffic с обстановкой, которая должна быть на предприятии (таблица 10). Таблица 10 - Сравнение обстановки на предприятии
Х- как есть; 0-как должно быть CallTraffic предлагает широкий ассортимент услуг и продукции, вместе с тем, он значительно меньше, чем ассортимент услуг, предлагаемых другими организациями. Подведя итоги функциональной зоны «Финансы», делаем вывод, что при расширении товарного портфеля, финансовая устойчивость предприятия возрастет. Проанализировав общее управление на предприятии, мы видим, CallTraffic отстает в позиции: отображение стратегии на деятельности предприятия по сравнению с другими предприятиями данной отрасли, где данный пункт более выражен. В функциональной зоне «производство» CallTraffic имеет отставание по нескольким направлениям. Во-первых – это техническое оснащение, а именно оборудование. В любом случае, при проведении изменений в деятельности предприятию будет необходимо приобрести новое оборудование и возможно обновить существующее. Во – вторых, это проводимые разработки и исследования. На данный момент для CallTraffic это не является значимым фактором. Не смотря на приведенное отклонение, CallTraffic является одним из предприятий, которые качественно выполняют свою работу. Из этого показателя складывается благоприятный имидж и бренд предприятия. SNW-анализ помог увидеть нам полную обстановку внутренней среды CallTraffic и понять, что атмосфера для реализации стратегической цели является благоприятной. Таким образом, исходя из SNW-анализа можно сделать вывод о том, что организация имеет сильные оценки по многим стратегическим позициям, что характеризует организацию как сильную и стабильную на рынке услуг. С целью прогнозирования дальнейшего пути компании, необходимо постоянно быть в курсе всех нововведений в отрасли телекоммуникаций, постоянно анализировать все эти новшества, выбирать наиболее перспективные направления, вводить новые продукты и услуги, знакомить с ними своих потенциальных клиентов. Это необходимо для того, чтобы потенциальные клиенты были готовы к новым услугам компании. Проведем анализ 7S McKinsey для CallTraffic (рисунок 13).   Рисунок 13 – Модель 7S McKinsey для CallTraffic Данная компания активно использует в своей деятельности несколько технологий управления эффективностью персонала, а именно KPI и управление по компетенциям. Вся система обучение строится на основании стратегических целей компании. Также из рисунка 12 видно, что в компании внедрена система KPI, при этом обязательным условием является положительная динамика показателей в следствие реализации программы развития. Теперь обозначим основные блоки, с помощью которых компания управляет персоналом: Интеграционное обучение. Профессиональное обучение. Развитие управленческих компетенций менеджеров. Обучение кадрового резерва и преемников на управленческие позиции. В каждом из этих блоков используются различные методы развития компетенций: Самообразование. Очные тренинги, семинары. Постгренинговое сопровождение. Текучесть кадров в подразделениях, отвечающих за продажи CallTraffic практически в два раза выше, чем в других группах. То есть персонал постоянно меняется (в том числе по причине профессионального выгорания), из-за этого приходится организовывать дополнительный найм, затрачиваться на адаптацию и обучение новых сотрудников. Согласно штатному расписанию филиала CallTraffic, в каждом отделе существуют следующие должности. Следовательно, на конец 2021 года в CallTraffic работают 2534 человек. Численность персонала в каждой из выделенных групп представлена (рисунок 14).  Рисунок 14 – Численность в группах подразделений, чел. Итак, из данного рисунка мы видим, что самыми многочисленными группами являются «продажи» и «обеспечение продаж». Именно эти две группы оказывают большее влияние на размер выручки компании и качество обслуживания клиентов, и также сотрудники этих подразделений наиболее подвержены профессиональному выгоранию. Анализ укомплектованности показал, что не во всех подразделениях закрыты вакантные должности. Результаты эти представлены в таблице (Таблица 11). Таблица 11 – Количество неукомплектованных должностных единиц в CallTraffic
Следовательно, наибольшая не укомплектованность штата именно в группе «продажи», а это указывает на определенные проблемы в области управления данными подразделениями. Чтобы проверить данный вывод, представим показатель текучести кадров в 2021 году в каждой из групп подразделений (рисунок 15).  Рисунок 15– Текучесть персонала в различных группах подразделений Среди увольняющихся сотрудников было принято решение собирать обратную связь. В разных подразделениях причины различные, в таблице представим ответы наиболее распространенные (таблица). Таблица 12 Основные причины ухода сотрудников из компании
Итак, менеджеры уходят по инициативе компании и самостоятельно, в двух других группах, как правило, по собственной инициативе. Кроме того, 73% уходящих из Челябинского филиала CallTraffic сотрудников, покидают ее либо по причине несоответствия должности, либо по причине несоответствия собственных ожиданий реальности, что сигнализирует о проблемах в подсистеме найма. Это достаточно большой процент. По уже устоявшейся традиции исходным методом стратегического исследования внешней среды является SWOT-анализ. SWOT-анализ CALLTRAFFIC представлен в таблица 11. Таблица 13 SWOT-анализ CALLTRAFFIC
Таким образом, в ходе SWOT - анализа организации можно сказать, что общая бизнес-стратегия CALLTRAFFIC согласно рассмотренных параметров достаточно сильная. Предприятие хорошо зарекомендовало себя на рынке и занимает лидирующее положение среди предприятий данной сферы деятельности. Налажены и стабильны отношения с поставщиками, посредниками и заказчиками. Недостаточно разработана на данный момент стратегия маркетинга и система управления персоналом. Существующий план маркетинга и мероприятий рекламной деятельности представлены в стандартах предприятия. Соответственно на данный момент основной малоразработанной проблемой в организации является система управления персоналом. Соответственно, в ходе решения управленческих проблем было принято решение разработать эффективную систему управления персоналом. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
