методы принятия управленческих решений. Методы принятия управленческих решений. Требования к технологии процессов выработки принятия управленческих решений
 Скачать 81.12 Kb.
|
Политическая модельТретья модель используется, как правило, для принятия непрограммируемых решений в условиях неуверенности, ограниченности информации и отсутствия единого мнения о том, какую цель преследовать, или какую линию поведения выбрать. Во многих организациях в процессе принятия решений участвуют большое число менеджеров. Каждый из них преследует определенные цели, и всем им приходиться обмениваться информацией и в конечным итоге приходить к консенсусу. В случае когда менеджерам предстоит принять сложное организационное решение, создаются коалиции. Коалиция представляет собой неформальный альянс между разделяющими определенные цели менеджерами. В случае неоднозначности возможных результатов решения менеджеры добиваются поддержки путем дискуссии, переговоров и сделок. В противном случае имеющие достаточный вес в организации менеджер или группа, могут разрушить имеющийся план. Создание коалиций позволяет инициативным менеджерам внести свой вклад в процессе принятия решений и добиться принятия предлагаемого ими варианта. Политическая модель наиболее близка к реальным условиям, в которых работают менеджеры и все прочие принимающие решения лица: решения сложны и требуют участия многих людей, информация зачастую не позволяет прийти к однозначным выводам, а несогласие и даже конфликт относительно решения проблемы является привычным явлением. Политическая модель основана на четырех положениях: Организации состоят из имеющих различные интересы, цели и ценности группы. Менеджеры по-разному определяют приоритетность проблем, разделяя или выражая несогласие с целями и интересами коллег. Информация является неопределенной и неполной. Рациональное поведение лимитировано сложностью многих проблем, а также личными организационными ограничениями. Менеджеры не обладают необходимыми для идентификации всех составляющих проблемы и обработка всей значимой информации временем, ресурсами и обработки всей значимой информации временем. Для сбора информации и уменьшения неопределенности менеджеры общаются друг с другом, обмениваются мнениями. Цели и альтернативы вырабатываются в ходе дебатов. Решения являются результатом дискуссии и «переговоров» между членами коалиций. В таблице 2, представлены основные характеристики классической, административной и политической моделей принятия решений. Исследования показывают, что рациональные, «классически» принятые решения характерны для организаций, работающих в стабильных условиях. Административный и политический подходы, характерны, когда решения принимаются быстро, в условиях высокой неопределенности.
Таблица 2. Характеристики классической, административной и политической моделей принятия решений. Практическая часть Как правило, довольно часто управленческие решения принимаются руководителями предприятий на основе их личного опыта, то есть сугубо субъективно. Обратная связь – контроль за выполнением решений практически отсутствует. Но, как ни странно, чаще всего принятие правильного управленческого решения подчиняется всем описанным в работе процессам, и вне зависимости от знаний принимающих решение, проходит через все три стадии, но гораздо более сложным путем. Практическое использование технологии разработки управленческого решения я бы хотел рассмотреть на примере ООО "Бригадир". ООО "Бригадир" занимается несколькими видами деятельности, как – то: монтаж, ремонт и сервисное обслуживание отопительных котлов, а также оборудования для производства стройматериалов. На этом предприятии в одно время возникла необходимость повышения эффективности работы. Для увеличения получаемой предприятием прибыли необходимо снижать себестоимость продукции предприятия, т.е. вводить эффективный контроль над издержками. Первым шагом на этом пути является создание системы получения оперативной, точной и достоверной информации о деятельности предприятия – системы управленческой отчетности. Управленческая отчетность представляет собой проблему практически для всех руководителей предприятий из – за отсутствия соответствующей системы фиксирования, обработки и представления данных. Часть руководителей просто не знает, какие виды информации нужны им для более эффективного контроля работы подчиненных и более производительной работы предприятия. Часто решения принимаются на основе налоговой системы отчетности. На многих предприятиях существуют параллельно две системы учета – бухгалтерский и практический, т.е. служащий обеспечению выполнения повседневных рабочих задач сотрудников и руководителей предприятия. Следствием такого подхода к формированию системы отчетности является то, что, как правило, возникает конфликт между той информацией, которую хочет получить руководство, и теми данными, которые могут предоставить исполнители. Причина этого конфликта очевидна: на разных уровнях иерархии предприятия требуется разная информация, а при построении системы отчетности "снизу вверх" нарушается основной принцип построения информационной системы – ориентация на первое лицо. Исполнители обладают либо не теми видами данных, которые нужны руководству, либо нужными данными не с той степенью достоверности. Для того чтобы руководство предприятия могло получать необходимые ему для принятия управленческих решений данные, нужно строить систему отчётности "сверху вниз", формулируя потребности верхнего уровня управления и проецируя их на нижние уровни исполнения. Только такой подход обеспечивает получение. Фиксирование на самом низшем исполнительском уровне таких первичных данных, которые в обобщенном виде смогут дать руководству предприятия ту информацию, в которой оно нуждается. Важнейшими требованиями к системе управленческой отчетности являются своевременность, единообразие, точность и регулярность получения информации руководством предприятия. Очевидно, что эти требования наиболее полно могут быть реализованы с помощью автоматизированной системы. Использование технологии электронной системы учета сулило серьезные преимущества по скорости получения, обработки информации, а, следовательно, и серьезные преимущества по скорости принятия управленческих решений. Принятие решения о создании системы отчетности возлагалось на отдел автоматизации, который был занят и другими проблемами. Налицо – проблема, ее непонимание со стороны руководства и полное отсутствие готовых вариантов решения. Отдел автоматизации выполнил первую стадию принятия управленческого решения: был осуществлен сбор всей информации, касающейся данной проблемы, а именно, были изучены имеющиеся на рынке специализированного программного обеспечения продукты, их недостатки и достоинства. Было разработано несколько вариантов собственной автоматизированной системы отчетности. В результате, на стол руководителя легли несколько проектов. Он не стал принимать единоличное решение, а собрал всех специалистов отделов, работавших над данной проблемой. На совместном совещании было выработано приемлемое для всех решение, а именно, выбран один из проектов, и отдел автоматизации разработал необходимое программное обеспечение. В данном примере четко прослеживаются все стадии разработки управленческого решения: уяснение проблемы, оставление плана решения (разработка альтернативных вариантов решения) и выполнение решения. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Управленческое решение представляет собой выражение процесса управления на конечной стадии – это выбор варианта действия для организации руководителем или советом директоров, направленный на достижение определенных целей. Выбор в таком случае выступает как вид воздействия руководителя на сотрудников организации и на организацию в целом и определяет решения и действия, нужные для изменения состояния организации. Управленческие решения должны отвечать следующим требованиям: обоснованность, то есть необходимость именно такого варианта действий для конкретной ситуации в организации; - четкость формулировок, недопущение двоякого толкования; реальная осуществимость, то есть возможность полностью завершить процесс, который определен в управленческом решении; - своевременность, то есть актуальность данного решения именно в определенное время; - экономичность, то есть стоимость процесса выработки решения, определяемая по размерам затрат; - эффективность, то есть степень достижения поставленных целей в сопоставлении с затратами ресурсов. Как правило, решения принимаются руководителем тогда, когда есть проблемная ситуация; для этого руководители и менеджеры высшего звена должны иметь все полномочия и нести полную ответственность за состояние дел после принятия управленческого решения. Очень важным условием положительного эффекта управленческого решения на работу предприятия является его согласованность с ранее принятыми решениями, как по вертикали, так и по горизонтали управления. Управленческие решения требуют различного подхода к организации управления в организации и различным методам принятия решений, например, научных или эвристических. Метод принятия управленческих решений – это совокупность мероприятий, осуществляемых руководителем или менеджером для разработки управленческого решения. Метод включает в себя: - формулирование цели управленческого решения; - выбор методов разработки и осуществления решений; - выбор критериев, по которым будут оцениваться результаты; - составление логических последовательностей выполнения этапов разработки и принятия решений; - изучение способов и приемов выполнения этапов, необходимых для принятия управленческих решений. Совершенствование процесса принятия управленческих решений и соответственно повышение качества принимаемых решений достигается за счет использования научных и эвристических методов принятия управленческих решений. Приложение Задание №1 1 Зайти на официальный сайт УрГЭУ. 2 Найти и открыть сервис Библиотека (ИБК УРГЭУ). 3 Найти окно “Книгообеспеченность” на странице библиотеки УрГЭУ (ИБК УрГЭУ) 4 Вписать в окно дисциплину “Методы принятия управленческих решений”. 5 Открыть перечень предложенных библиотекой источников (учебных материалов). 6 Оставить здесь ссылку на страницу сайта, где содержатся полный (исходный) перечень предложенных библиотекой источников, чтобы преподаватель смог с этим перечнем ознакомиться Сендеров, В. Л. Методы принятия управленческих решений : Учебное пособие / Московский политехнический университет ; Московский политехнический университет. - 1-е изд. - Москва : ООО "Научно-издательский центр ИНФРА-М", 2023. - 227 с. - ISBN 978-5-16-011735-5. - Текст : непосредственный. - URL: https://znanium.com/catalog/document?id=417584 (дата обращения: ). Бережная, Е. В. Методы и модели принятия управленческих решений : Учебное пособие / Северо-Кавказский федеральный университет. - 1-е изд. - Москва : ООО "Научно-издательский центр ИНФРА-М", 2022. - 384 с. - (ВО - Бакалавриат). - ISBN 978-5-16-006914-2. - Текст : непосредственный. - URL: http://znanium.com/catalog/document?id=414708 (дата обращения: ). Жукова, Г. С. Математические методы принятия управленческих решений : Учебное пособие / Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации. - 1-е изд. - Москва : ООО "Научно-издательский центр ИНФРА-М", 2022. - 212 с. - (ВО - Бакалавриат). - ISBN 978-5-16-016169-3. - Текст : непосредственный. - URL: http://znanium.com/catalog/document?id=400943 (дата обращения: ). 7 Отобрать (скопировать) 2-3 источника, предпочтительно имеющие а) электронный формат, б) издания не позже последних 7ми лет и в) имеющие отношение (приближение) к вашему направлению подготовки (профилю). 8 Сформировать из них 2 перечня. Перечень 1 - Основная литература (1-2 источн.), Перечень 2 - Дополнительная литература (1-2 источн.). В сумме не более 2-3х 9 Приложить эти перечни ниже с полными выходными данными. Перечень 1 Сендеров, В. Л. Методы принятия управленческих решений : Учебное пособие / Московский политехнический университет ; Московский политехнический университет. - 1-е изд. - Москва : ООО "Научно-издательский центр ИНФРА-М", 2023. - 227 с. - ISBN 978-5-16-011735-5. - Текст : непосредственный. - URL: https://znanium.com/catalog/document?id=417584 (дата обращения: ). Бережная, Е. В. Методы и модели принятия управленческих решений : Учебное пособие / Северо-Кавказский федеральный университет. - 1-е изд. - Москва : ООО "Научно-издательский центр ИНФРА-М", 2022. - 384 с. - (ВО - Бакалавриат). - ISBN 978-5-16-006914-2. - Текст : непосредственный. - URL: http://znanium.com/catalog/document?id=414708 (дата обращения: ). Перечень 2 Жукова, Г. С. Математические методы принятия управленческих решений : Учебное пособие / Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации. - 1-е изд. - Москва : ООО "Научно-издательский центр ИНФРА-М", 2022. - 212 с. - (ВО - Бакалавриат). - ISBN 978-5-16-016169-3. - Текст : непосредственный. - URL: http://znanium.com/catalog/document?id=400943 (дата обращения: ). Задание №2 1 Воспользоваться (отобрать) одним из источников учебных материалов, отобранных по Заданию 1. 2 Выбрать один вопрос из Перечня контрольных вопросов для самостоятельной подготовки (такой перечень есть в Приложении 1 к Рабочей Программе дисциплины = РПД Вопрос подбираете как наиболее подходящий к вашему профилю (направлению) подготовки. 3 Открыть Содержание (Оглавление) источника учебных материалов. 4 Найти по Содержанию источника раздел (главу), посвященный теме выбранного вами вопроса из Приложения 1. 5 Сделать скриншот или скан одной страницы из Содержания (Оглавления) источника, где найден раздел (глава), и разместить скриншот ее https://znanium.com/catalog/document?id=417584 6 Скопировать полные выходные данные источника (как в Задании 1) и записать страницы раздела из Содержания [начало раздела- конец раздела], откуда взят материал в квадратных скобках здесь ниже [С. 41 - 41] 7 Создать реферат на ½ -1 страницы (не менее и не более) на тему вопроса, профильтровав текст содержимого указанного раздела (главы). 8 Оформить реферат здесь ниже. Задание на самостоятельную работу Вас как квалифицированного менеджера пригласил начальник товарной станции, у которого периодически возникает очередь из ожидающих разгрузки вагонов. Сегодня, например, прибыл состав, из которого три вагона разного тоннажа должны быть разгружены на вашей станции. Их разгрузить на терминале можно за 1,5; 2 и 3 ч. соответственно. Вы тут же Предложили оптимальный вариант очередности разгрузки. Только вас проводил радостный начальник, как догоняет его помощник и просит возвратиться, сопровождающие вагонов узнали о вашем приходе и, зная вашу квалификацию, просят учесть, что простой вагонов имеет разную стоимость. В данном случае это 10 000, 15 000 и 20 000 рублей в час соответственно. Задание 1. Найти оптимальную очередность разгрузки вагонов без учета стоимости их простоя. Задание 2. Уточнить оптимальную очередность разгрузки вагонов с учетом стоимости их простоя. Реферат студента группы ИДО ЗБ УК-22-2 СБ Мамович Денис Александрович Реферат на тему: принятие оптимального управленческого решения Разработка модели для принятия конкретного управленческого решения Оптимизация выбора альтернативного управленческого решения на основе банка ситуаций и решений с учетом результатов диагностирования деятельности организации Альтернативность УР обусловлена двумя факторами: • использованием различных методов решения задачи управления, дающих определенный разброс значений искомых результатов (показателей), — для вариантных оптимизационных задач; • использованием различных (альтернативных) технологий решения управленческой задачи (применимо также и для задач прямого счета). Таким образом, альтернативность присутствует там, где имеет место набор путей решения: применяемые приемы, методы или технологии. Использование альтернативных вариантов решений позволяет разумно и творчески соединить профессионализм специалистов в области управления и их интуицию, оптимально сочетать расчетное обоснование, опыт и интуицию при принятии УР, создать своеобразный банк ситуаций и соответствующих им решений; кроме того, альтернативные решения позволяют очертить набор возможных результатов реализации разработанных УР. Состав таких альтернатив — это своего рода варианты возможных исходов, а их интеграция (объединение) в единую систему даст тезаурус ситуаций и альтернативных УР для самых разнообразных производственных, хозяйственных, финансовых и других ситуаций. Решения, принимаемые в соответствующих ситуациях, а также результаты реализации этих решений могут накапливаться, не только расширяя, но и актуализируя БСР. Его использование при выборе приемлемого решения значительно сокращает затраты на разработку и принятие УР за счет включения уже имеющихся и обоснованных объективными расчетами, проверенных и подтвержденных практикой решений. Таким образом, использование БСР — весьма перспективное направление в организации управленческой деятельности. Решение задания №2: С учетом стоимость простоя: Для поиска решения оптимальной разгрузки вагонов с учетом стоимости простоя необходимо определить все возможные варианты разгрузки: Варианты разгрузки, где - В №1 –вагон с временем на разгрузку 1,5ч; - В №2 – вагон с временем на разгрузку 2ч; - В №3 – вагон с временем на разгрузку 3ч. Необходимо рассчитать по каждому варианту затраты за простой вагонов и выбрать наиболее оптимальный вариант. Стоимость простоя вагонов: В №1 = 10 000 руб/час, В №2 = 15 000 руб/час, В №3 = 20 000 руб/час. Вариант 1: 10 000х0 + 15 000х1,5 + 20 000х3,5 = 0 + 22 500 + 70 000 = 92 500 руб. Вариант 2: 10 000х0 + 20 000х1,5 + 15 000х4,5 = 0 + 30 000 + 67 500 = 97 500 руб. Вариант 3: 15 000х0 + 10 000х2 + 20 000х3,5 = 0 + 20 000 + 70 000 = 90 000 руб. Вариант 4: 15 000х0 + 20 000х2 + 10 000х5 = 0 + 40 000 + 50 000 = 90 000 руб. Вариант 5: 20 000х0 + 15 000х3 + 10 000х5 = 0 + 45 000 + 50 000 = 95 000 руб. Вариант 6: 20 000х0 + 10 000х3 + 15 000х4,5 = 0 + 30 000 + 67 500 = 97 500 руб. Из расчетов видно, что наиболее экономичный либо вариант №3 или вариант № 4: где первым разгружается вагон №2, вторым – либо вагон №3, либо вагон №1, третьим – либо вагон №1, либо вагон №3. |