Менеджмент. неджмента.-Учебник. Учебник издание второе, переработанное и дополненное П. А. Михненко введение
 Скачать 1.82 Mb.
|
|
Объектом исследования в большинстве случаев является сама организация (конкретное предприятие, фирма). Однако иногда под объектом может пониматься целая отрасль или рынок, в других случаях сфера исследований может ограничиваться одним структурным подразделением организации. Предметом исследования называют составляющую часть объекта исследования, особый аспект исследования, конкретную сторону или важное свойство объекта исследования. При исследовании организаций предметом могут быть: система управления (менеджмент), неформальные группы, компетентность (профессионализм) персонала, средства и способы его мотивации, производительность труда, торгово-закупочная деятельность, эффективность маркетинга и рекламы и т.п. Исследования организаций проводятся с разными целями, среди которых можно выделить: изучение текущего состояния организации (например, по таким параметрам, как численность персонала, объемы продаж продукции, норма прибыли, доля рынка); исследование факторов внутренней и внешней среды в интересах повышения конкурентоспособности организации; анализ эффективности работы отдельных подразделений или целесообразности использования той или иной организационной структуры и др. Конкретные задачи исследования вытекают из формулировки цели и доопределяют желаемый результат. К наиболее распространенным задачам исследования можно отнести: поиск способов повышения производительности труда на предприятии; определение причин снижения качества продукции; выявление перспективных методов управления; выбор фирм-поставщиков, отвечающих разнообразным требованиям; выявление неформальных лидеров; совершенствование системы планирования и контроля и т.п. Как и любая другая наука, теория организации использует разнообразные методы исследования. Какие из них наиболее часто и эффективно используются в теории организации? Наиболее характерным для теории организации методом исследования является наблюдение - процесс изучения объекта (организации или ее подразделения) без какого-либо воздействия на него. Наблюдение заключается в целенаправленном сборе сведений об исследуемом объекте или явлении для последующего их анализа. Оно не ограничивается простой констатацией фактов, а научно объясняет причины того или иного явления. Примечание. Наблюдение - целенаправленный сбор сведений об исследуемом объекте или явлении для последующего анализа. В теории организации находят применение два вида наблюдения: лонгитюдное и кроссекционное. Лонгитюдное наблюдение (англ. longitudinal study от longitude - долговременный) - научный метод, применяемый в социологии, психологии, теории организации и др. науках, предполагающий изучение одного объекта (например, организации) в течение длительного времени, за которое существенным образом меняются значимые признаки этого объекта. Кроссекционным наблюдением (синхронным, одномоментным, статичным) в теории организации называется краткосрочное наблюдение за деятельностью нескольких различных организаций, проводимое с целью выявления общих для них признаков. В различных науках одним из самых сложных и интересных методов исследования является эксперимент. Примечание. Эксперимент (от лат. experimentum - проба, опыт) - метод исследования некоторого явления в особых (управляемых исследователем) условиях. Отличается от наблюдения активным взаимодействием с изучаемым объектом. Эксперимент проводится в рамках какого-либо научного исследования и служит для проверки гипотезы или установления причинных связей между явлениями. Эксперименты являются основой эмпирического (опытного) подхода к исследованиям и часто проводятся в физике, химии, психологии, технических науках и т.п. Одним из особых видов этого метода исследования является компьютерный (численный) эксперимент - эксперимент над математической моделью объекта исследования на компьютере, который состоит в том, что по одним параметрам модели вычисляются другие ее параметры и на этой основе делаются выводы о свойствах изучаемого объекта. Данный вид исследования можно лишь условно отнести к эксперименту, так как он не отражает реальные явления, а является численной реализацией созданной человеком математической модели - расчетом. Применяются эксперименты и для исследования организаций. Они относятся к социальным экспериментам. Примечание. Социальный эксперимент - это метод изучения социальных (общественных) явлений и процессов, осуществляемый путем наблюдения за изменением социального объекта под воздействием каких-либо искусственно созданных факторов. Социальный эксперимент предполагает: внесение изменений в сложившиеся отношения между людьми; изучение влияния изменений на деятельность и поведение личности и социальных групп; анализ и оценку результатов этого влияния. Вспомните, например, хоторнские эксперименты, проводившиеся в 1920-х - 1930-х гг. профессором Элтоном Мэйо <1>. -------------------------------- <1> См. параграф 1.3 данного учебника. Однако экспериментирование в теории организации является весьма затратным и рискованным методом исследования. Вносимые в работу организации социальные, экономические, технологические и иные изменения могут негативно сказаться на различных аспектах ее деятельности. Поэтому проводятся такие исследования нечасто и в особых условиях. Распространенным методом исследования в теории организации является анализ - метод исследования, заключающийся в искусственном (мысленном) разложении исследуемого объекта на простые составные части с целью последующего их изучения. В ходе анализа выявляются не только составные элементы сложного объекта (системы), но и характер связей между ними. Понятие "анализ" лучше всего объясняется простой метафорой - "разложить по полочкам". Действительно, анализируя структуру и функции организации, исследователь выделяет ее составные части и классифицирует их, относит к той или иной известной категории ("раскладывает по полочкам и помечает ярлычками"). Например, анализируя структуру коммерческой компании, мы обнаружим, что в ее состав входят различные департаменты и отделы - производственный, финансовый, департамент управления персоналом, отдел маркетинга и т.п. Каждый из них выполняет свои функции <1>. До какой же степени подробности стоит детализировать изучаемый объект в процессе его анализа? Это зависит от цели и задач самого исследования. -------------------------------- <1> Напомним, что функция - это: 1) роль, которую выполняет субъект или объект в определенной сфере деятельности; другими словами, функция - это то, за что отвечает субъект или объект в данном случае; 2) в точных науках - отношения между объектами, когда изменение одного из них ведет к изменению другого. Примечание. Анализ - метод исследования, заключающийся в искусственном (мысленном) разложении исследуемого объекта на простые составные части с целью последующего их изучения. Подробнее мы будем говорить об этом в гл. 12 "Организация как система". Противоположным приемом, используемым при исследовании организаций, является синтез - объединение выделенных при анализе частей в единое целое. Возникает закономерный вопрос: зачем же вновь объединять в целое те части, на которые мы ранее разложили изучаемый объект? Что нового мы получим при этом? Действительно, изучать сложный объект, каким является организация, по частям (элементам) проще и эффективнее. Общий первоначальный взгляд на организацию никогда не даст той точности выводов, которую позволяет получить изучение каждого элемента в отдельности и связей между ними. Однако изучение любой организации, как правило, преследует вполне конкретные практические цели: усовершенствование ее деятельности, решение проблемы или формирование обоснованных и точных выводов о ее работе. Поэтому, объединяя знания, полученные в процессе анализа организации, исследователи формируют (иначе говоря, синтезируют) новые знания об организации, которые невозможно получить, не изучая ее состав и работу в целом, с учетом всех ее связей и особенностей. Итак, первая задача синтеза как научного метода - получение нового знания об изучаемом объекте или явлении. Однако при изучении реальных организаций исследователи (менеджеры, аналитики, собственники предприятия) этим редко ограничиваются. Поэтому второй практической задачей синтеза является внесение каких-либо изменений в структуру и функции организации, повышающих результативность и эффективность ее функционирования. В этом смысле под синтезом часто понимается усовершенствование организации. Примечание. Синтез - метод исследования, заключающийся в объединении выделенных при анализе частей в единое целое и формировании новых выводов. Как вы узнаете из параграфа, посвященного закону единства анализа и синтеза, эти методы исследования осуществляются друг за другом, циклически. В процессе совершенствования деятельности организации анализ обычно предшествует синтезу. Так, например, перед тем как объединить несколько организаций в общую организационно-правовую структуру (холдинг, финансово-промышленную группу, консорциум и т.п.) <1>, каждая из организаций исследуется в отдельности. Затем начинается синтез - моделирование вариантов построения общей групповой структуры. После чего оцениваются (или прогнозируются) результаты совместной работы организаций в рамках новой системы. Если эти результаты оказываются неудовлетворительными, то осуществляют формирование новых структурных образований до получения наилучшего результата. -------------------------------- <1> Эти и другие групповые организационные формы вы будете изучать в гл. 15 "Основные виды организаций" данного учебника. Наряду с анализом и синтезом одним из эффективных и широко распространенных методов исследования в любой науке, и теории организации в частности, является дедукция - выделение частных суждений из общих положений. Вспомните Шерлока Холмса - персонаж произведений А. Конан Дойла. Этот всемирно известный сыщик сумел построить целую систему анализа информации и формирования выводов на основе дедуктивного метода. Примечание. Дедукция - метод исследования, заключающийся в выведении частных суждений из общих положений. Дедуктивное умозаключение применяется главным образом для построения частных версий и объяснения единичных фактов на основе общих представлений. Дедукция позволяет выводить из общих гипотез следствия, которые можно проверить эмпирически, т.е. опытным путем, и таким образом экспериментально их обосновывать или опровергать. Например, если у исследователя (руководителя) имеются данные о том, что внутренняя среда предприятия характеризуется высоким уровнем профессиональной компетентности и трудовой мотивации специалистов, то у него появляются определенные основания ожидать, что каждый из специалистов, отобранных из разных подразделений для реализации какого-либо проекта, также будет характеризоваться высоким уровнем профессионализма и мотивации. Индукция, напротив, предусматривает исследование путем перехода от частного к общему. Индуктивные умозаключения применяются в тех случаях, когда приходится обобщать некоторую известную совокупность фактов и устанавливать общие закономерности. Например, для определения качества продукции отдел контроля осуществляет замеры параметров лишь части крупной партии изделий. И на основе этих замеров делает выводы об уровне качества всей партии. Кроме того, вспомните, как в ходе хоторнских экспериментов из первоначально разрозненных результатов родилась новая концепция человеческих отношений <1>. -------------------------------- <1> См. параграф 1.3 данного учебника. Примечание. Индукция - метод исследования, заключающийся в формировании выводов путем перехода от частных суждений к общим. В том случае, когда требуется сопоставить между собой какие-либо явления, факты или события, с успехом применяется метод аналогий. Основным достоинством этого метода является то, что сопоставление чего-то нового проводится с тем, что уже хорошо известно и понятно исследователю. Пример. Объясняя принцип хранения информации на диске компьютера, преподаватель информатики может сказать: "Представьте себе книжный шкаф. Предположим, что он стоит в вашем офисе и вы храните в нем документы. На полках стоят канцелярские папки, некоторые из них заполнены документами, некоторые пусты. Кроме того, часть документов лежит на полке без папки. Каждая папка имеет свое название, например, "Письма" или "Отчеты". Документы тоже по-разному озаглавлены: "Доклад N 1", "Доклад N 2", "План на месяц" и тому подобное. Точно так же упорядочена информация на диске компьютера. Диск - это шкаф, полки - это виртуальные или логические диски, папка - это некоторая область диска, имеющая свое имя и предназначенная для хранения документов - файлов. Каждый файл - это документ, имеющий уникальное имя. Чтобы найти файл, необходимо знать его имя, папку и диск, на котором он хранится. Некоторые файлы как отдельные документы могут храниться вне папок. О них говорят, что они размещены в корневом каталоге" <1>. -------------------------------- <1> Михненко П.А. Как я учился деловому общению. М.: НТ Пресс, 2005. С. 62 - 63. Как видно из приведенного примера, аналогия - это прием, который на основе сходства объектов по некоторым признакам, свойствам и отношениям выдвигает предположение об их сходстве в других отношениях. Так, принято считать, что хозяйственные организации сходны с живыми организмами и в своем развитии проходят те же этапы: зарождение, рост, зрелость, старость, смерть. Умозаключение по аналогии формируется в результате сравнения двух объектов и определения сходств и различий между ними. Примечание. Аналогия - метод исследования, который на основе сходства объектов по некоторым признакам, свойствам и отношениям выдвигает предположение об их сходстве в других отношениях. Часто при исследовании организаций оказывается удачным так называемый исторический метод. Он состоит в том, что материал изучается в хронологической последовательности описываемых событий. В такой же последовательности приводится и анализ изменений, произошедших или происходящих с объектом изучения - организацией. Примечание. Исторический (хронологический) метод исследования состоит в том, что материал изучается в хронологической последовательности описываемых событий для выявления изменений, тенденций и т.п. В следующем параграфе мы как раз прибегнем к историческому методу для изучения основных предпосылок и этапов развития теории организации как науки. 11.3. Формальные и неформальные организации Любую организацию можно охарактеризовать с точки зрения степени ее формализации <1>. Например, организация может быть описана с помощью таких параметров, как: - цель деятельности; - используемые ресурсы; - организационная структура; - правовые и нормативные основы существования и функционирования; - принципы разделения труда и распределения ролей; - характер взаимоотношений с элементами внешней среды и т.п. -------------------------------- <1> Формализация (от лат. forma - вид, образ) - отображение каких-либо результатов в точных понятиях и утверждениях. В зависимости от степени формализации этих параметров выделяются: а) формальные <2> организации - объединения людей, связанных между собой официальными договоренностями о правах и обязанностях; б) неформальные организации - объединения людей, не связанных между собой официальными договоренностями о правах и обязанностях. -------------------------------- <2> Формальный (здесь) - официальный, законный. К формальным организациям относят все организации бизнеса, государственные и международные институты и органы. Они регистрируются в государственных органах в установленном законом порядке и могут иметь или не иметь статус юридического лица. Основной функцией формальных организаций является выполнение нормативно определенных задач и достижение целей организации. Отношения между людьми в таких организациях регулируются различного рода нормативными документами: законами, постановлениями, приказами, распоряжениями и т.д. Примечание. Формальные организации - объединения людей, связанных между собой официальными договоренностями о правах и обязанностях. К неформальным организациям относят институты семьи, дружбы и иных неформальных отношений между людьми. Неформальные организации создаются на основе общих интересов в области культуры, быта, спорта и др. и часто образовываются вокруг одного лица - лидера. Такие организации не регистрируются в государственном органе и не ведут финансово-хозяйственной деятельности, направленной на получение материальной прибыли. Для любознательных... Семья относится к такому типу организации, который можно трактовать и как неформальную, и как формальную организацию. Семья как неформальная организация - это группа людей, находящихся, как правило, в кровном родстве, связанных общностью быта, взаимной моральной ответственностью и социальной необходимостью. При этом семья как формальная организация - это социальный институт, характеризующийся определенными социальными нормами, санкциями, образцами поведения, правами и обязанностями, регулирующими отношения между супругами, между родителями и детьми. Права и обязанности членов семьи закрепляются законодательно. Неформальные группы, объединяющие людей разных подразделений, часто появляются и внутри формальных организаций. Они "вырастают" из дружеских отношений и социальных связей, не предполагаемых организационной структурой. Это естественное явление, как правило, свидетельствующее о том, что система формальных коммуникаций и внутренней культуры организации не соответствует запросам сотрудников и требует совершенствования. Неформальные организации могут быть похожими и непохожими на формальные организации. Примечание. Неформальные организации - объединения людей, не связанных между собой официальными договоренностями о правах и обязанностях. Для любой формальной организации важно соблюдать баланс между формальной и неформальной структурами, не допуская доминирования неформальных групп. Причинами, побуждающими людей вступать в неформальные отношения внутри формальных организаций, являются: 1) потребность в общении - желание получать информацию, недоступную по официальным каналам коммуникации, а также участвовать в обмене этой информацией. Как правило, неофициальная информация имеет форму слухов, предположений и т.п.; 2) симпатия - стремление человека быть ближе к тем людям, которые ему симпатичны; 3) потребность в причастности - желание человека быть причастным к деятельности своего коллектива, коллег, друзей, в том числе и за пределами формальных обязанностей; 4) стремление к взаимопомощи - попытки получить помощь в решении своих производственных задач и личных проблем от коллег и товарищей. Это явление становится особенно актуальным тогда, когда администрация либо уклоняется, либо проявляет неспособность оказать официальную помощь сотрудникам; 5) самозащита - реализация потребности в безопасности за счет единства. Сотрудники полагают (часто справедливо), что объединение в неформальную группу повышает их силу и позволяет оказывать влияние на руководство. Неформальные организации обладают следующими социально-психологическими особенностями (см. рис. 11.4): 1. Социальный контроль. Неформальные организации осуществляют социальный контроль за своими членами путем установления определенных норм - принятых в этой организации групповых эталонов приемлемого и неприемлемого поведения. В ряде случаев социальный контроль, осуществляемый неформальной организацией, оказывает положительное влияние на функционирование формальной организации. 2. Сопротивление переменам. В неформальных организациях часто наблюдается тенденция к сопротивлению переменам. Среди прочих причин это объясняется тем, что перемены могут нести в себе угрозу дальнейшему существованию этой неформальной организации. 3. Неформальные лидеры. Неформальные организации часто имеют своих лидеров. От формальных лидеров-руководителей их отличает отсутствие официальных полномочий. Однако неформальные лидеры часто имеют больше возможностей проявлять лидерские качества за пределами своих функциональных обязанностей и официальных межличностных контактов, другими словами, сфера влияния неформального лидера часто выходит за административные рамки формальной организации. Социально-психологические особенности неформальных организаций ┌───────────────────────────┐ │ Сопротивление переменам │ └───────────────────────────┘ /\ ┐┌ ┌───────────────┐ ┌─────────────┴┴────────────┐ ┌───────────────┐ │ Социальный │/└────┤ Неформальные ├────┘\│ Неформальные │ │ контроль │\┌────┤ организации ├────┐/│ лидеры │ └───────────────┘ └───────────────────────────┘ └───────────────┘ Рис. 11.4 Существует несколько способов влияния неформальной группы на деятельность формальной организации (рис. 11.5): - неофициальное общение - распространение важной для сотрудников информации по неформальным каналам. Наличие устойчиво функционирующей системы неформальных коммуникаций создает условия для приобретения неформальной группой особой формы власти над администрацией организации <1>; - способность действовать или бездействовать как формы протеста против действий администрации: действие - явное или скрытое выражение недовольства, бездействие - отсутствие ожидаемой неформальной поддержки действиям руководства; - несанкционированное установление производственных норм - формирование в коллективе общих представлений о справедливости или несправедливости тех или иных норм и требований. Этот способ влияния неформальных групп может носить как негативный (распространение мнения о завышенных требованиях к работникам со стороны администрации), так и позитивный характер (продвижение идеи о необходимости творческого подхода к своей работе) <2>. -------------------------------- <1> Вспомните понятие "баланс власти в организации" (см. с. 285 данного учебника). <2> Подробнее эти и другие явления рассматриваются в гл. 17 "Организационная культура". Способы влияния неформальной группы на деятельность формальной организации Рис. 11.5 Как видно, неформальная организация может оказывать как положительное, так и отрицательное влияние на работу организации. Задачи руководителей сводятся к следующему (см. рис. 11.6): - осознать и принять факт существования неформальной организации; - выяснить причины появления и направленность действий неформальной организации; - определить потенциальную ценность наличия неформальной организации; - выявить неформальных лидеров и найти с ними общий язык; - объединить цели неформальной и формальной организаций. Задачи руководителей в отношении неформальных организаций Рис. 11.6 В большинстве случаев существование неформальных групп в организации - нормальное явление, положительно влияющее на работу формальной организации. 11.4. Понятие социальной организации Современный менеджмент и теория организации рассматривают организации как сложные социально-экономические системы. Социальный аспект организации является очень важным, поэтому для его изучения теория организации оперирует таким понятием, как социальная организация. Социальной <1> называется такая организация (т.е. такая форма организационных отношений), основным элементом которой признается человек с его идеями, характером, отношениями, культурой, ожиданиями, а также характер взаимодействия людей и их отношения. -------------------------------- <1> Социальный (от лат. socialis - общественный) - прилагательное, имеющее значения: 1) общественный, связанный с жизнью людей в обществе, их отношениями; 2) принадлежащий к какой-либо общественной группе. Примечание. Социальная организация: 1. Понятие, используемое в системном подходе для обозначения того факта, что любая социальная группа является организованной системой, элементы которой связаны определенными отношениями. 2. В широком смысле - любая организация в обществе; в узком смысле - общественная подсистема организации, элемент социальной структуры. Понятие "социальная организация" подразумевает целенаправленное объединение людей для выполнения каких-либо функций. Социальная организация имеет свой социальный статус. Простейшее определение организации - "группа людей, деятельность которых координируется для достижения общей цели" - по существу, является определением именно социальной организации. Между людьми в организации возникают определенные отношения, которые строятся на различных уровнях симпатии, антипатии, престижа, лидерства, полномочий, ответственности и т.п. Поэтому помимо основных системных свойств и законов организации, существуют и специфические свойства и закономерности, характерные именно для социальных организаций. Социальные организации объединяют деятельность людей в обществе. Взаимодействие людей через социализацию создает условия и предпосылки для совершенствования общественных и производственных отношений. Организация формируется как социальная среда, включающая социальные группы, социальные статусы и нормы, отношения лидерства и т.д. Системообразующими факторами социальных систем являются: общая цель; подчинение целей каждого элемента общей цели системы; осознание каждым элементом своих задач и понимание общей цели; выполнение каждым элементом своих функций, обусловленных поставленной задачей; отношения субординации и координации между компонентами системы; наличие принципа обратной связи между управляющей и управляемой подсистемами. В теории организации выделяют различные типы социальных организаций. Рассмотрим в качестве примера три из них: социально-экономические, социально-культурные и социально-образовательные организации. Каждый из этих видов имеет приоритет собственных целей: - для социально-экономических организаций главные цели состоят в производстве продукции (или оказании услуг) и получении дохода; - для социально-культурных главной целью является достижение эстетических и культурных целей; - для социально-образовательных главная цель заключается в обеспечении профессиональных компетенций обучаемых и ведении научной деятельности. При этом для большинства социальных организаций, независимо от их главных целей и особенностей деятельности, в той или иной степени присущи как социальные, так и экономические связи (отношения). К социальным связям относятся: межличностные и бытовые отношения между людьми; формальные отношения с учетом их полномочий и ответственности; связи между лидерами и их последователями и т.п. Экономические связи характеризуются способами материального стимулирования трудовой деятельности в организации; наличием материальных льгот, материальной ответственности, формами оплаты труда и распределения дохода, экономической выгодой от функционирования организации и т.п. Соотношение этих связей играет решающую роль при создании организации и диагностике ее состояния (табл. 11.1). Таблица 11.1 Влияние социальных и экономических связей на общее состояние организаций <1>
-------------------------------- <1> Теория организации: Учеб. пособие / В.Н. Парахина, Т.М. Федоренко. М., 2007. С. 71 - 73. Слабость экономических и социальных связей порождает неустойчивость организации - ее неспособность быстро и без дополнительных усилий восстанавливать желаемое состояние после каких-либо возмущающих воздействий. Сотрудники такой организации имеют низкую материальную заинтересованность в эффективной работе (невысокую зарплату, отсутствие материальных стимулов повышения квалификации и качества продукции и т.п.), при этом неудовлетворительными являются и взаимоотношения между сотрудниками (высокая конфликтность, слабая сплоченность, отсутствие лидера и т.п.). Создание в организации сильных экономических связей при сохранении слабых социальных порождает конфликтную организацию. Конфликтность такой социально-экономической системы обусловлена тем, что появление у работников материальных стимулов для повышения качества своего труда побуждает их изыскивать для себя условия для реализации возможности увеличивать оплату своего труда. Однако низкий уровень социальных связей не позволяет работникам создать условия для эффективной совместной работы. Индивидуалистические настроения еще больше усугубляют социальный разрыв. Сильные социальные связи при слабых экономических приводят к усилению влияния неформальных групп на деятельность формальной организации и возникновению конфликтов между работниками (неформальной организацией) и администрацией (формальной организацией). Изучение и учет соотношения социальных и экономических связей в организации являются обязательными функциями руководства, заинтересованного в создании наиболее благоприятных условий работы организации. Контрольные вопросы 1. В каких двух значениях может употребляться термин "организация"? 2. Что представляет собой организация как процесс? 3. Что представляет собой организация как объект? 4. Что изучает наука теория организации? 5. С какими науками и теориями тесно связана теория организации? 6. В чем заключается вклад психологии в теорию организации? 7. В чем заключается связь теории организации с экономическими науками? 8. Как теория организации связана с такими науками, как общий менеджмент и теория управления? 9. Какова роль общей теории систем в формировании и развитии теории организации? 10. Объясните понятия: цель, задачи, объект, предмет и инструменты (методы) исследования. 11. Что представляет собой наблюдение как метод исследования организаций? 12. Что такое лонгитюдное наблюдение? 13. Что такое кроссекционное наблюдение? 14. Что представляет собой эксперимент как метод исследования организаций? 15. Что такое социальный эксперимент? 16. Что представляет собой анализ как метод исследования организаций? 17. Что представляет собой синтез как метод исследования организаций? 18. Что представляет собой дедукция как метод исследования организаций? 19. Что представляет собой индукция как метод исследования организаций? 20. Что представляет собой аналогия как метод исследования организаций? 21. В чем заключается исторический (хронологический) метод исследования организаций? 22. Что называется формальной организацией? 23. Что такое неформальные организации? 24. Назовите причины, побуждающие людей вступать в неформальные отношения внутри формальных организаций. 25. Что такое социальная организация? 26. Как влияют на организацию различные сочетания социальных и экономических связей? Практикум к главе 11 Задание 1. Организация как процесс Сформулируйте конкретный пример, иллюстрирующий организационную деятельность менеджера. Укажите цель деятельности, ресурсы, условия, состав исполнителей, их квалификацию и т.п. Подробно опишите характер и особенности: а) распределения задач, ресурсов, полномочий и ответственности между исполнителями; б) требуемого взаимодействия исполнителей в процессе достижения поставленной цели. Приведите варианты отклонения процесса решения задачи от организационного плана. Сформулируйте предложения по восстановлению или улучшению процесса организации работы. Задание 2. Методы исследования в теории организации Выберите в качестве объекта исследования какую-либо организацию. Укажите ее название, сферу деятельности, выпускаемый продукт (услугу), размер (примерную численность персонала), возраст организации. Определите предмет, цель и задачи исследования. Сформулируйте конкретные варианты применения известных вам методов исследования для решения конкретных задач исследования. Для каждого метода укажите: - привлекаемые ресурсы и затраты времени; - ожидаемые результаты и выводы (с оценкой степени их достоверности и точности). Отчет оформите в виде таблицы (см. образец оформления). Образец оформления Задание 2. Методы исследования в теории организации Описание объекта исследования (организации): ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Предмет исследования: ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Цель исследования: ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Задачи и инструменты (методы) исследования:
Примечания и дополнения (если необходимо): ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Задание 3. Формальные и неформальные организации 1. Выберите в качестве примера какую-либо организацию. Приведите ее краткое описание. 2. Смоделируйте ситуацию появления внутри формальной организации неформальной группы. Конкретными примерами опишите особенности группы и характер ее влияния на деятельность формальной организации. 3. Охарактеризуйте необходимые действия руководителя в отношении неформальной организации. Приведите конкретные примеры. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||