Менеджмент. неджмента.-Учебник. Учебник издание второе, переработанное и дополненное П. А. Михненко введение
 Скачать 1.82 Mb.
|
|
Неаддитивность. Данное свойство заключается в том, что эффект от действия системы нельзя определять как алгебраическую сумму <2> эффектов ее элементов. Кроме того, эффект от деятельности больших систем непостоянен во времени. В организациях это объясняется, например, разной квалификацией и опытом персонала, работающего в организации, стилями руководства, групповым взаимодействием, организационной культурой, характером внутриорганизационных коммуникаций и т.п. Рисунок 12.4 иллюстрирует понятие аддитивность. -------------------------------- <2> Алгебраическая сумма - сумма чисел с учетом знака, т.е. положительные числа прибавляются, отрицательные - вычитаются. Геометрическая иллюстрация понятия "аддитивность" S - площадь круга; , , , - площади секторов круга Рис. 12.4 Очевидно, что площадь круга S равна сумме площадей составляющих его секторов. Рисунок 12.5 иллюстрирует понятие неаддитивность. Иллюстрация понятия "неаддитивность" A - система, состоящая из элементов , , , , обладающих свойствами (эффектами) , , , соответственно; C - свойство (эффект от действия) системы Рис. 12.5 Различные виды стрелок, связывающих элементы, указывают на разные типы связей и взаимовлияния между элементами системы. Для системы характерно неравенство , указывающее на ее неаддитивность. Эмерджентность (эмержентность) (от англ. emergence - возникновение, появление нового) в теории систем - наличие у какой-либо системы особых свойств, не присущих ее подсистемам и блокам, а также сумме элементов, не связанных системообразующими связями. Что это означает применительно к организационным системам? В состав целенаправленно функционирующей организационной системы могут входить элементы, цели которых не совпадают с общими целями системы. Например, цель компании - максимум прибыли, а цель некоторых работающих по найму сотрудников - получение максимальной оплаты за свой труд при минимальных затратах усилий. Однако путем создания рациональной структуры системы, подбора связей между элементами и обеспечения целесообразного управления достигаются согласованность работы всех элементов системы и обеспечение их движения к общей цели. Часто в качестве синонима понятия "эмерджентность" используется словосочетание "системный эффект". Мультипликативность - умножение как позитивных, так и негативных эффектов функционирования элементов системы. Положительным проявлением мультипликативности является умножение эффективности системы за счет рациональных управленческих действий, например внедрения новых технологий, совершенствования системы мотивации, стиля руководства, создания новых организационных структур и т.д. Устойчивость системы - способность системы возвращаться в заданное состояние после окончания какого-либо внешнего воздействия. Система называется устойчивой, если любому ограниченному по величине воздействию соответствует ограниченный по величине результат. Под ограниченным по величине воздействием понимается какое-либо целенаправленное или спонтанное изменение работы системы, имеющее разумные количественные пределы. Под устойчивостью организации понимается ее способность сохранять свои свойства в условиях изменения внешней среды <1>. -------------------------------- <1> Свойство устойчивости тесно связано с понятием гомеостаза - саморегуляции системы, ее способности сохранять постоянство своего внутреннего состояния посредством скоординированных реакций, направленных на поддержание динамического равновесия. Другими словами, гомеостаз - это стремление системы воспроизводить себя, восстанавливать утраченное равновесие, преодолевать сопротивление внешней среды. Иллюстрацией устойчивости системы является способность шара, находящегося на вогнутой поверхности, возвращаться в первоначальное положение (рис. 12.6, а). После окончания внешнего воздействия шар колеблется вблизи точки устойчивости, через некоторое время колебания затухают, и шар останавливается на прежнем месте. На рис. 12.6, б приведена иллюстрация неустойчивой системы "шар - выпуклая поверхность". В такой системе внешнее воздействие приводит к значительному и безвозвратному отклонению от точки равновесия. Иллюстрации устойчивости и неустойчивости системы а - устойчивая система; б - неустойчивая система Рис. 12.6 Устойчивость демонстрирует способность организации восстанавливать свои характеристики в ответ на воздействие со стороны внешней среды. Устойчивая система со временем сама возвращается в заданное положение, используя свои системные свойства. Например, изменение таких факторов внешней среды, как увеличение цен на входные ресурсы, изменение предпочтений потребителей и т.п., не приведет к значительным изменениям в организации, обладающей системной устойчивостью. Оптимальная организационная структура, рациональные механизмы управления, наличие запасов ресурсов позволят организации быстро и без существенных отклонений от заданных норм восстановить прежнюю эффективность работы. В приведенных выше примерах устойчивое положение системы иллюстрировалось состоянием покоя. Для описания свойств самосохранения организационных систем больше подходит другая интерпретация: под отклонением от устойчивого положения понимается отклонение движения организации от заданной траектории. Как было указано выше, траекторией движения (иначе говоря, траекторией развития) организации называется изменение ее состояния с течением времени. Заданная траектория развития определяется целями организации и ее стратегическими планами. В процессе функционирования организация может отклоняться от запланированного движения под действием внешних или внутренних сил. Устойчивой называется такая организация, которая способна восстанавливать заданный характер движения после внешнего воздействия (рис. 12.7). Иллюстрация устойчивого и неустойчивого движения системы Рис. 12.7 Устойчивость системы должна находиться в постоянном балансе с другим важнейшим свойством - управляемостью. Управляемость. При описании системы часто оказывается удобным разделять ее структуру на две крупные подсистемы: - субъект управления - подсистему, формирующую управленческие воздействия; - объект управления - подсистему, воспринимающую управленческие воздействия и реагирующую на них изменением своего состояния и своих выходов. Система с подобной структурой называется управляемой. При этом субъект управления называется системой управления, объект управления - управляемой подсистемой (рис. 12.8). Управляемая система Входы ┌────────────┐ Управленческие воздействия ┌────────────┐ Выходы ───────>│ Управляющая├───────────────────────────>│ Управляемая├──────────> ───────>│ подсистема ├───────────────────────────>│ подсистема ├──────────> ┌─────>│ (субъект ├───────────────────────────>│ (объект ├──о───────> │ ┌───>│ управления)├───────────────────────────>│ управления)├──┼───о───> │ │ └────────────┘ └────────────┘ │ │ │ └──────────────────────────────────────────────────────────────┘ │ └────────────────────────────────────────────────────────────────────┘ Обратные связи Рис. 12.8 Примечание. Управляемая система - система, включающая в свой состав подсистему, формирующую управленческие воздействия. Наличие обратных связей позволяет говорить о замкнутом контуре управления, обеспечивающем управление по отклонениям. Это означает, что для управления системой необходимо в каждом цикле управленческого воздействия осуществлять сравнение результатов управления (выходов) с требованиями и условиями (входами). Системы, реализующие управление по замкнутому контуру, часто называют следящими системами. Такой способ управления не является единственно возможным. Теория управления описывает множество других подходов к организации процесса управления. Тем не менее следящие системы являются весьма распространенным типом управляемых систем, в том числе и в сфере управления организациями <1>. -------------------------------- <1> См., например, описание процесса контроля (параграф 7.1 данного учебника). Как указывалось выше, теория систем помимо понятия "состояние системы" рассматривает также понятие "движение системы", под которым понимается процесс последовательного изменения ее состояния. Для удобства описания движения систем вводятся понятия вынужденного и собственного движения системы. Вынужденное движение системы - это изменение ее состояния под воздействием внешних (а иногда и внутренних) факторов, как правило, не согласующееся с целями системы. Собственное движение системы - это целенаправленное изменение ее состояния под воздействием системы управления. Примечание. Управляемость системы - это ее способность адекватно, без запаздываний и искажений реагировать на управленческое воздействие. Реакция системы на управленческое воздействие описывается понятием переходный процесс - изменением состояния системы с течением времени после начала воздействия на нее (рис. 12.9). Переходный процесс системы Рис. 12.9 Другими словами, переходный процесс - это переход системы от начального состояния к конечному (требуемому) состоянию. Управляемость системы в общем случае можно охарактеризовать несколькими параметрами: видом переходного процесса, временем (T) реакции системы на управляющее воздействие (временем переходного процесса) и установившейся (систематической) ошибкой реакции системы (). Переходные процессы, возникающие в реальных организациях, могут быть различных видов (см. рис. 12.10). Так, например, в хорошо работающей организации переход на производство нового вида продукции может носить плавный характер во всех функциональных зонах: последовательное изменение маркетинговой политики, запланированное изменение технологий, своевременное переобучение персонала, внедрение новой системы мотивации и т.п. В другом же случае такой переход может носить колебательный характер с постепенным приближением к установившемуся (требуемому) значению. Виды переходных процессов и параметры управляемости а - переходный процесс с малым временем реакции (T) и нулевой ошибкой - хорошая управляемость; б - колебательный переходный процесс с большим временем реакции (T) и ненулевой установившейся ошибкой () - плохая управляемость Рис. 12.10 Колебания могут проявляться, например, в следующем. Сначала персонал организации отрицательно оценивает нововведение руководства, в результате чего ухудшается моральный климат в коллективе, падает производительность. Затем эффективная работа менеджмента (например, новые подходы к стимулированию работников) создает предпосылки для улучшения ситуации. Через некоторое время моральный климат и производительность даже превышают запланированные значения. Далее фазы спада-роста могут повторяться несколько раз, пока анализируемый параметр не установится на требуемом уровне или близком к нему. Исходя из определения управляемости, можно сделать поспешный вывод, что увеличение значения этого свойства всегда приводит к положительному результату - высокой результативности и эффективности функционирования организационной системы. Однако это не всегда так. Дело в том, что в ряде случаев избыточная, т.е. необоснованно высокая, степень управляемости системы может привести к снижению ее устойчивости. Так, например, высокая управляемость, т.е. быстрая реакция на указания менеджеров, может привести к ухудшению морального климата в коллективе и увеличению текучести кадров в условиях необоснованно жесткой требовательности менеджмента при осуществлении контрольных мероприятий и нарушении масштаба допустимых отклонений. Возможен и обратный эффект: приобретение системой избыточной устойчивости может повлечь за собой ухудшение ее управляемости. Избыточная, неоправданная устойчивость организационной системы может проявляться в следовании менеджмента "раз и навсегда" установленным правилам и нормам независимо от изменения требований внешнего окружения, что снижает способность организации к целенаправленным изменениям. Адаптивность - способность приспосабливаться к новым внешним условиям. Уровень адаптивности различен для разных систем. Он зависит от степени соответствия структуры и внутренних связей организации внешним условиям. Так, например, в условиях сложного и динамично изменяющего рынка высокая адаптивность присуща организациям, имеющим гибкую органическую структуру, свободную от бюрократических механизмов управления <1>. -------------------------------- <1> См. далее понятие "адхократия" в параграфе 16.4 данного учебника. Обособленность частей системы - стремление некоторых подсистем большой системы к автономности и изолированности. В хозяйственных организациях это свойство проявляется при решении вопросов распределения ресурсов и властных полномочий. Одним из примеров проявления данного свойства является выделение в структуре компании дивизионов (бизнес-единиц) <2>. При этом свойство обособленности находится в определенном балансе с противоположным ему свойством - совместимости. -------------------------------- <2> См. далее понятие "дивизиональная структура" в параграфе 16.4 данного учебника. Совместимость - свойство взаимной приспособляемости и взаимной адаптивности элементов системы. В зависимости от общесистемных свойств различают линейные и нелинейные системы. Система называется линейной, если она обладает следующими свойствами: 1) реакция системы на сумму произвольных входных воздействий равна сумме ее реакций на каждое из этих воздействий в отдельности; 2) любое усиление входного воздействия по величине без изменения его формы приводит к такому же усилению выходного результата системы. Системы, для которых данные свойства несправедливы, являются нелинейными. Организационные системы являются нелинейными. Более простым объяснением линейности/нелинейности систем может служить следующая иллюстрация (см. рис. 12.11). Графики зависимости переменной Y от переменной t а - линейная зависимость; б - нелинейная зависимость Рис. 12.11 Линейные зависимости между переменными характерны для линейных систем, соответственно, нелинейные зависимости указывают на нелинейные системы. Как линейные, так и нелинейные системы могут быть стационарными и нестационарными. Система называется стационарной, если при сдвиге во времени входного воздействия без изменения его вида выходной результат также сдвигается во времени на ту же величину без изменения своего вида. Если выходной результат помимо сдвига во времени изменяет свою форму, то система является нестационарной (рис. 12.12). Иллюстрация работы стационарной и нестационарной систем Рис. 12.12 Например, организацию (или ее подразделение) можно считать стационарной системой, если одно и то же управленческое решение, принятое руководством в разное время, повлечет за собой однотипные реакции: действия и мнения персонала, результат, последствия и т.п. В том случае, если повтор решения приведет к существенно иной реакции, можно говорить о наличии в системе нестационарности. Следовательно, прогноз последствий принятия того или иного управленческого решения в такой системе нельзя строить на основе анализа прошлых тенденций. 12.2. Классификация организационных систем Для выделения особых классов и типов систем могут использоваться различные классификационные признаки, удобные для формального исследования (рис. 12.13). Классификация систем ┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ СИСТЕМЫ │ │ (признаки классификации и виды систем) │ │┌──────────────────────┐┌──────────────────────┐┌───────────────────────┐│ ││ Генезис ││Общесистемные свойства││ Длительность ││ ││ ││ ││ существования ││ ││Естественные ││Линейные ││ ││ ││Искусственные ││Нелинейные ││Постоянные ││ ││ ││Стационарные ││Временные ││ ││ ││Нестационарные ││ ││ │└──────────────────────┘└──────────────────────┘└───────────────────────┘│ │┌──────────────────────┐┌──────────────────────┐┌───────────────────────┐│ ││Связь с внешней средой││ Изменчивость ││ Сложность ││ ││ ││ ││ ││ ││Закрытые ││Статические ││Простые ││ ││Открытые ││Динамические ││Сложные (Большие) ││ │└──────────────────────┘└──────────────────────┘└───────────────────────┘│ │┌──────────────────────┐┌──────────────────────┐┌───────────────────────┐│ ││ Управляемость ││ Степень участия ││ Постоянство структуры ││ ││ ││ человека ││ ││ ││Управляемые ││ ││С постоянной структурой││ ││Неуправляемые ││Технические ││С переменной структурой││ ││ ││Эргатические ││ ││ ││ ││Организационные ││ ││ │└──────────────────────┘└──────────────────────┘└───────────────────────┘│ └─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘ Рис. 12.13 По генезису, т.е. в зависимости от происхождения, различают естественные и искусственные системы. К естественным системам относятся системы, не созданные человеком: живые организмы, солнечная система и т.п. Искусственные системы - результат сознательной деятельности человека. Организации относятся к искусственным системам. Реальные социально-экономические системы являются нелинейными и нестационарными. Нелинейность объясняется значительной сложностью таких систем, а нестационарность - тем, что большинство количественных характеристик, описывающих работу системы, изменяет свои значения с течением времени. При слабом изменении значений можно говорить о практической (условной) стационарности системы. По длительности существования системы делятся на постоянные и временные. Строго говоря, все без исключения системы следует относить к временным, однако по сложившейся традиции к постоянным относят естественные системы, а все искусственные считаются временными. По характеру связи с внешней средой различают следующие типы систем: - закрытые - не обменивающиеся с окружающей средой никакими ресурсами; - открытые - обменивающиеся с окружающей средой ресурсами. Как было сказано выше, организации являются открытыми системами. По степени изменчивости свойств системы делятся на статические и динамические. Статическими называют системы, при анализе свойств которых можно пренебречь изменением их характеристик. Другими словами, статическая система всегда находится в одном состоянии. Динамические системы имеют множество состояний, которые могут изменяться непрерывно или дискретно. Для динамических систем характерно понятие движения системы. Как следует из приведенных выше рассуждений, организации представляют собой динамические системы. По степени сложности системы делятся на: - простые - системы, которые с достаточной точностью могут быть описаны математическими соотношениями (например, алгебраическими и дифференциальными уравнениями, табличными значениями и т.п.). Примерами простых систем могут служить некоторые технические устройства; - сложные системы, состоящие из большого числа взаимосвязанных и взаимодействующих элементов, каждый из которых является подсистемой. Для сложных систем характерно большое разнообразие свойств элементов и разнородность структур. Элементы сложных систем охвачены большим количеством разнообразных связей, приводящих к сложной системе взаимовлияния. В ряде исследований сложные системы, состоящие из пространственно распределенных подсистем, каждая из которых сама является сложной системой, называют большими системами. Большие системы имеют сложную иерархию, в них циркулируют интенсивные информационные и ресурсные потоки. Очевидно, что организации можно отнести к большим сложным системам. Как отмечалось выше, по степени управляемости системы можно разделить на управляемые и неуправляемые. Любая организация представляет собой управляемую систему, где функции управления выполняет руководство (менеджмент) организации. При этом под управлением понимается целенаправленное воздействие на объект управления со стороны системы управления по заранее выбранному критерию качества управления и в условиях ограничений, накладываемых на управляющую функцию. По степени участия человека в управлении искусственные системы подразделяются на: - технические, функционирующие без участия человека. Их еще называют автоматическими системами; - человеко-машинные (эргатические), требующие участия человека для контроля за техническими процессами и частичного управления ими. Такие системы часто называют автоматизированными; - организационные - социальные и социально-экономические системы: группы людей, организации, общество. В зависимости от постоянства структуры системы разделяются на системы с постоянной структурой и системы с переменной структурой. Для организационных систем такое деление является условным, поскольку выбор структуры организации осуществляется на этапе ее проектирования, однако в дальнейшем организационная структура может претерпевать плавные (эволюционные) или кардинальные (революционные) изменения. Таким образом, организационная система обладает классификационными признаками, показанными на рис. 12.14. Классификационные признаки организационной системы ┌────────────────┐ ┌────────┐ ┌────────────────────┐ │ Временная ├───────────┐ │Открытая│ ┌──────────┤ Динамическая │ └────────────────┘ │ └────────┘ │ └────────────────────┘ │ │ ┌────────────────┐ │ │ ┌────────────────────┐ │ Нестационарная ├────────┐ │ │ ┌───────┤ Сложная │ └────────────────┘ │ │ │ │ └────────────────────┘ \│/\│/ \│/\│/ ┌────────────────┐ ┌─┴──┴────────────┴──┴┐ ┌────────────────────┐ │ Нелинейная ├─────>│ │<─────┤ Управляемая │ └────────────────┘ │ Организационная │ └────────────────────┘ │ система │ ┌────────────────┬─────>│ │<─────┬────────────────────┐ │ Искусственная │ └─────────────────────┘ │ С переменной │ │ │ │ структурой │ └────────────────┘ └────────────────────┘ Рис. 12.14 Для любознательных... Как уже говорилось, по своему происхождению (генезису) организационные системы следует относить к искусственным, т.е. созданным человеком, системам. Однако детальное изучение природы таких систем позволяет выделять среди них как естественные, так и искусственные организации. Разумеется, термин "естественные" в данном случае не указывает на природное происхождение. Что же подразумевает такая классификация? Иногда говорят, что "естественные" организации возникают "сами по себе", спонтанно, без заданных кем-то извне целей. Чаще всего в дальнейшем деятельность таких организаций направлена на решение внутренних проблем ее создателей. Такие организации обладают высокой самостоятельностью, адаптивностью и устойчивостью. Это достигается за счет преобладания процессов самоорганизации и полицентричности - наличия в организации резервных элементов, способных принимать решения в неожиданных ситуациях. Естественной организацией является, например, деревня, клуб по интересам и пр. Искусственные организации проектируются и создаются по определенному плану, характеризуются направленностью на достижение заданных целей. Цели определяют структуру организации, которая, как правило, состоит только из необходимых элементов (подразделений, должностей и т.п.). При этом координацию отдельных звеньев организации обеспечивает единый центр. Деятельность искусственной организации узаконивается социальной системой более высокого порядка (государством, общим собранием учредителей и т.п.), что придает ей официальный (нормативно-правовой) характер. Во многом деление организаций на естественные и искусственные близко делению их на неформальные и формальные <1>. Однако на практике далеко не каждую организацию, созданную "естественным" способом, можно относить к неформальным организациям. -------------------------------- <1> См. параграф 11.3 "Формальные и неформальные организации". 12.3. Организация как открытая система В предыдущих параграфах неоднократно отмечалось, что организации представляют собой так называемые открытые системы, обменивающиеся с внешней средой какими-либо ресурсами. Рассмотрим это понятие подробнее. Понятие открытой системы. В середине XX в. Л. Берталанфи разработал общую теорию систем и сформулировал модель открытой системы. В основе его теории лежало представление о системе любого вида как о комплексе взаимодействующих элементов, находящихся в определенных соотношениях друг с другом и с окружающей их средой. Примечание. Открытой системой называется система, обменивающаяся с внешней средой ресурсами, энергией, информацией. Для открытой системы характерно наличие входов и выходов: - входы - точки приложения к системе внешнего воздействия; - выходы - точки приложения воздействия системы к внешней среде. В общем случае внешние входные воздействия на систему можно разделить на целесообразные воздействия U(t) и возмущения W(t) (см. рис. 12.15). Структура открытой системы u (t) ┌───────┐ 1 │ │ ────────>│ │ u (t) │ │ 2 │ │ U(t) ────────>│ │ Целесообразные . │ │ воздействия . │ │ y (t) . │ │ 1 u (t) │ │ ────────> n │ │ y (t) ────────>│ │ 2 Y(t) Входы │Система│ ────────> Выходы w (t) │ │ . 1 │ │ . ────────>│ │ . w (t) │ │ y (t) 2 │ │ k W(t) ────────>│ │ ────────> Возмущения . │ │ . │ │ . │ │ w (t) │ │ m │ │ ────────>│ │ └───────┘ Рис. 12.15 Под целесообразными воздействиями U(t) понимаются все внешние воздействия, согласующиеся с целями существования системы. Например, для любой организации целесообразными воздействиями являются поставки энергии, материалов, финансовых средств, рабочей силы, информации и т.п. Под возмущением W(t) понимается воздействие внешней среды, неподконтрольное управляющей стороне (в нашем случае - менеджменту организации). К ним можно отнести случайные явления в природе и обществе, конфликты интересов игроков рынка, колебания цен на энергоносители и комплектующие, форс-мажорные обстоятельства и т.п. Выходами Y(t) системы являются производимая продукция и услуги. В общем случае входы U(t) и W(t) и выходы Y(t) системы рассматриваются как многомерные (векторные) процессы, состоящие из наборов различных факторов: , , . Важным элементом открытой системы является наличие обратных связей (рис. 12.16). Система с обратными связями Входы Выходы ───────────────────────>┌─────────────────────────┬───────────────────────> ───────────────────────>│ ├───────────────────────> ┌───────>│ Система ├────о──────────────────> │ ┌───>│ ├────┼─────────о────────> │ │ └─────────────────────────┘ │ │ │ └───────────────────────────────────┘ │ └─────────────────────────────────────────────────┘ Обратные связи Рис. 12.16 Примечание. Обратная связь - передача части выходных ресурсов системы на ее вход. Примерами обратных связей могут быть: часть прибыли, перечисляемой на развитие организации; получение менеджментом информации о результатах работы организации и др. Сравнение свойств открытых систем с основными признаками различных организаций позволяет сделать важный вывод: аппарат общей теории систем является адекватным и эффективным инструментом для изучения и исследования современных организаций любого типа. Под исследованиями в данном случае понимается анализ существующих организаций с целью выявления их общесистемных свойств, а также синтез (разработка) эффективных организационных структур, наиболее полно соответствующих реальным условиям функционирования. Представление об организации как о сложной открытой системе составляет основу методологии одной из концепций теории организации. Ценность этой концепции заключается в том, что она способствует более глубокому пониманию характеристик и процессов функционирования организации как системы. Представление организаций в виде сложных систем, состоящих из большого числа взаимовлияющих элементов, позволило объяснить, почему каждая из существовавших ранее научных школ менеджмента находила практическое применение лишь в ограниченных пределах и в определенной сфере. Основоположники школ сосредоточивали внимание на какой-то отдельной сфере деятельности или части организации: школа наук о поведении - на социальной сфере, школа научного управления - на вопросах технологии труда, классическая школа - на принципах администрирования и т.п. Ни одна из ранних школ не ставила перед собой задачи научного анализа влияния подсистем друг на друга и воздействия внешнего окружения на систему в целом. При исследовании реальных организаций как систем их границы, как правило, определяются границами влияния менеджмента. Другими словами, те элементы организации, на которые менеджмент может оказывать прямое и непосредственное управленческое воздействие, составляют внутреннюю среду, т.е. собственно систему. Элементы и факторы, влияние которых на организацию необходимо учитывать, но которыми нельзя управлять, относят к внешней среде. При изменении задачи анализа некоторые факторы внешней среды могут рассматриваться в качестве элементов системы. При этом система приобретает новую структуру и свойства. Внешняя среда организации - это совокупность факторов ее внешнего окружения. Факторами (переменными) внешнего окружения организации называются различные объекты и явления, так или иначе влияющие на деятельность организации. Результативность и эффективность работы любой организации существенно зависят от факторов ее внешнего окружения. Внешнюю среду условно делят на внешнюю среду прямого воздействия (микросреду или среду делового окружения) и внешнюю среду косвенного воздействия (макросреду). Внешняя среда прямого воздействия - это совокупность таких факторов, которые прямо и непосредственно влияют на деятельность организации. Внешняя среда косвенного воздействия - это совокупность факторов, которые не оказывают прямого и немедленного воздействия на организацию, но могут повлиять на ее деятельность косвенно (через изменение факторов среды делового окружения) или с течением времени. Основными системными характеристиками внешней среды являются: - сложность внешней среды - число факторов, на которые организация обязана реагировать. Для различных организаций различна и сложность внешней среды; - взаимосвязанность факторов внешней среды - это степень влияния изменения одного фактора на все остальные. Изменение некоторых факторов приводит к значительным изменениям других (законы, потребители и т.п.); - уровень вариативности - это степень изменчивости каждого фактора. Некоторые факторы являются более стабильными (социокультурные факторы, трудовые ресурсы общества и т.п.), другие - существенно изменчивыми (научно-технический прогресс, правовые нормы, желания потребителей и т.п.); - подвижность внешней среды - это скорость, с которой происходят изменения вокруг организации. Подвижность может быть различна для разных подразделений организации; - неопределенность внешней среды - это соотношение между количеством информации о внешней среде, которой располагает менеджмент, и уверенностью в достоверности и точности этой информации. Чем выше неопределенность, тем сложнее принимать решения. Любую хозяйственную организацию можно считать открытой системой, так как она непрерывно взаимодействует с поставщиками, клиентами, конкурентами, государственными органами. Воздействие внешней среды на организацию проявляется в том, что из внешней среды организация получает различные виды ресурсов, необходимые для производства продукции: материалы, финансовые средства, работников, информацию и т.п. Воздействие организации на внешнюю среду заключается в передаче потребителям (клиентам, покупателям) произведенной продукции, изменении рыночных условий, формировании потребительских предпочтений и т.п. При рассмотрении организации как открытой системы предполагается, что деятельность ее менеджмента заключается в целесообразном воздействии на внутренние элементы (подсистемы) организации. Такое воздействие в сочетании с целесообразными воздействиями из внешней среды определяет целевое состояние системы в каждый момент времени. Таким образом, с точки зрения системного подхода любая организация может рассматриваться как некий преобразователь входных ресурсов в выходные. Понимание того, что организации представляют собой сложные открытые системы, позволяет менеджменту вырабатывать практические меры по адаптации структуры организации и протекающих в ней процессов к реальным условиям. Контрольные вопросы 1. Что называется системой? 2. Перечислите основные системные свойства и принципы. 3. Что такое состояние системы? 4. Какие системы называются открытыми? 5. Что называется входами и выходами открытой системы? 6. Открытой или закрытой системой является организация? 7. Что такое управляемая система? 8. В чем разница между линейными и нелинейными системами? 9. Объясните различия стационарных и нестационарных систем. Организации - это стационарные или нестационарные системы? Обоснуйте свой ответ. 10. Какие факторы составляют внешнюю среду организации? 11. Какие факторы составляют внутреннюю среду организации? 12. Что понимается под термином "движение системы"? Приведите пример движения организационной системы. 13. Что такое эффективность организации? Чем она определяется? 14. Как и чем можно описать позицию организации в пространстве ее возможных состояний? 15. Что такое переходный процесс системы? Приведите примеры переходных процессов. 16. В чем заключается свойство адаптивности системы? 17. Что представляют собой и чем различаются целесообразные воздействия на систему и возмущения? 18. Что представляют собой обратные связи в организационной системе? Приведите примеры. Практикум к главе 12 Задание 1. Организация - открытая система Приведите пример организации (компании, предприятия). Укажите ее название, сферу деятельности, выпускаемый продукт (услугу), размер организации (примерную численность персонала), возраст организации. Перечислите и кратко опишите основные элементы внешней среды организации (поставщиков, партнеров, клиентов, контрольные органы и т.п.). Нарисуйте схему организации как открытой системы и укажите: а) элементы и их связи; б) входы и выходы системы; в) элементы внешней среды и их влияние на организацию. Объясните, почему рассматриваемую организацию можно назвать преобразователем входных ресурсов в выходные. Задание 2. Горьковский автомобильный завод Прочитайте кейс "Горьковский автомобильный завод". Выпишите все системные элементы организации, укажите характер их взаимной связи и взаимного влияния. Горьковский автомобильный завод Горьковский автомобильный завод, ключевое предприятие "Группы ГАЗ", выпускает легкие и среднетоннажные коммерческие автомобили (микроавтобусы, фургоны и фургоны-комби, шасси, бортовые автомобили). На базе автомобилей ГАЗ изготавливается свыше 300 видов спецтехники: автомобили скорой медицинской помощи, школьные автобусы, автоцистерны, самосвалы, эвакуаторы, автолавки, лаборатории, инкассаторские автомобили, спецтранспорт для силовых структур и др. Самые популярные автомобильные бренды завода - "ГАЗель", "Соболь", "Валдай" и "Садко". Предприятие является лидером в России по производству легких коммерческих автомобилей, занимая около 50% рынка в этом сегменте. Горьковский автозавод имеет разветвленную сервисно-сбытовую сеть, в которую входит более 100 центров продаж автомобилей и более 170 центров сервисного обслуживания, а также около 1,2 тыс. точек продаж автокомплектующих. Важным направлением развития компании является сотрудничество с ведущими мировыми автопроизводителями - компаниями Volkswagen, General Motors и Daimler. Подписанные соглашения предполагают организацию производства легковых автомобилей Skoda Octavia, Skoda Yeti, Volkswagen Jetta, Chevrolet Aveo и коммерческих автомобилей Mercedes-Benz Sprinter на мощностях Горьковского автозавода. Кроме того, ГАЗ развивает сотрудничество с иностранными производителями автокомпонентов: в частности, создано совместное предприятие с международным производителем систем выпуска отработанных газов Bosal, а также подписан меморандум о взаимопонимании по созданию совместного предприятия со шведской компанией Bulten, специализирующейся на выпуске деталей крепежа. Совместные проекты с ведущими международными автопроизводителями позволят модернизировать мощности предприятия и обеспечить обучение персонала лучшим стандартам мировой автоиндустрии. Источник: официальный сайт "Группы ГАЗ" (http://www.gazgroup.ru). Задание 3. Описание организации Воспользовавшись примером организации, выбранным для выполнения задания 1, проведите описание организации как системы: - функциональное; - информационное; - коммуникационное; - морфологическое (структурное). |