Реыерат. Учебнометодический комплекс для студентов, обучающихся по специальности 125 01 03 Мировая экономика
 Скачать 3.86 Mb.
|
|
Тема 9. ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВОЙ ЭКОНОМИКИ Цель: изучить особенности электронной коммерции в условиях цифровой эконо- мики, рассмотреть итоги функционирования мирового рынка электронной тор- говли, изучить преимущества электронных платежных систем. Основные понятия: информационный продукт, информационная услуга, элек- тронная коммерция, электронная торговля, система электронных платежей. План 9.1. Природа информационного товара: информационный продукт и информационная услуга. 9.2. Виды электронной коммерции. 9.3. Электронная торговля. Интернет-магазины. 9.4. Развитие систем электронных платежей. 9.1. Природа информационного товара: информационный продукт и информационная услуга Информационный рынок – система экономических, организационных и правовых от- ношений по продаже, покупке и распространению информационных ресурсов, техноло- гий, продукции и услуг. Производство мировых товаров и услуг в год растет на 10 %, а информа- ционных продуктов и услуг – на 30 % и более. Объектами информационного рынка являются информационные про- дукты и услуги. Информационный продукт – это результат интеллектуальной деятельности человека, который представляет собой определенный набор знаков и символов и может быть пе- редан другому лицу посредством материальных носителей, средств связи и телекомму- никаций. Информационная услуга – услуга, ориентированная на удовлетворение информацион- ных потребностей пользователей путем предоставления информационных продуктов. В узком смысле – это услуга, получаемая с помощью компьютеров. Отличительные признаки информационного продукта: нематериальность; низкая цена носителя; неотчуждаемость от источника; неограниченность копирования и использования; изобилие и неоднозначность потребительских свойств; однократность покупки и неоднократность использования; почти вечная сохранность (при наличии исправных носителей); подверженность моральному износу (информация быстро устаревает). 78 Рис. 9.1. Классификация информационных продуктов Самой популярной является классификация информационных продук- тов по сфере применения. Выделяют пять основных сфер (рис. 9.1). 9.2. Виды электронной коммерции В широком смысле электронная коммерция (e-commerce) охватывает всю коммерче- скую деятельность, осуществляемую через электронные сети, включая продажу товаров и услуг, перевод средств, деятельность по онлайновому маркетингу, сбор и обработку данных. Более узкое определение фокусируется в первую очередь на предоставлении по- требительских товаров и услуг через каналы онлайн-продаж, т. е. сети розничной элек- тронной торговли, предназначенные для продажи продуктов (товаров и услуг) конечным потребителям (ОЭСР). Выделяют пять этапов развития электронной коммерции: I этап – 1960–1970 гг. Зарождение принципов информационного обще- ства, разработана концепция компьютерной сети, создан стандарт обмена дан- ными. II этап – 1970–1980 гг. Создаются основные технологические новшества: микропроцессоры, карты памяти, концепции развития сети. III этап – 1980–1990 гг. Появление первых концепций электронной ком- мерции и электронного бизнеса. Классификация информационных продуктов Деловая сфера: биржевая документация и финансовая информация (валютные курсы, инвестиции, цены, котировки ценных бумаг, учетные ставки), статистические данные (прогнозы и оценки), коммерческая информация о деятельности компаний (о ее финансовом состоянии, направлениях работы, ценам, сделкам) Узкоспециализированная сфера: контент узкой специализации (профессиональная информация, научно- техническая документация, архивные материалы, доступ к первоисточникам) Потребительская сфера: контент информагентств и прессы, литература на физических и электронных носителях, справочники, энциклопедии, буклеты, журналы, продукты развлекательной сферы Образовательная сфера: учебная литература, методические пособия, обучающий компьютерный контент, системы тестирования и контроля, методики обучения и развития Информационная индустрия: базы данных (библиографические, статистические, информационные, документографические), электронные справочники, мультимедиа-приложения (для бизнеса, развлекательные, развивающие), электронные архивы, программные продукты общего назначения 79 IV этап – 1990–2000 гг. Создание глобальной информационной среды WorldWideWeb, появление платежных систем для электронных денег, первый интернет-банк. V этап – 2000 г. – современный период. Массовое внедрение интернет- технологий во все сферы бизнеса. Рис. 9.2. Виды электронной коммерции Наиболее динамично рынок электронной коммерции развивается в тече- ние последних 20 лет, что обусловлено стремительным ростом количества ин- тернет-пользователей, увеличением влияния социальных сетей и других ин- терактивных онлайн-платформ, динамичным развитием систем электронных платежей и переходом ведущих игроков рынка к новым технологическим платформам для электронной коммерции. Электронный обмен данными – это глобальная модель обмена данными между контр- агентами, пришедшая на смену традиционному документообороту. Основная задача – стандартизовать обмен транзакционной цифровой информацией, обеспечить возможно- сти программного взаимодействия компьютерных систем различных сегментов, органи- заций, предприятий. Преимущества использования EDI технологий: автоматизация взаимо- действия учетных систем контрагентов; повышение скорости и точности сбора данных; наличие коммуникационной платформы, к которой каждый клиент подключается один раз и приобретает неограниченную возможность общаться со всеми подключенными к платформе участниками; помочь в спор- ных ситуациях между партнерами; сокращение на 70 % потребности в задей- ствованном персонале, на 80 % – затрат на расходные материалы. Виды e-commerce электронный обмен данными (Electroniс Data Interchange, EDI) электронное движение капитала (Electronic Funds Transfer, EFT) электронная торговля (e-trade) электронные деньги (e-cash) электронный маркетинг (e-marketing) электронный банкинг (e-banking) электронные страховые услуги (e-insurance) 80 Электронное движение капитала – проведение денежных безналичных расчетов, элек- тронный обмен или перевод денег с одного счета на другой. Обмен данными между сер- верами, обрабатывающими денежные транзакции и связанную с ними информацию. Классифицируется по содержанию транзакций (дебетовые, кредитовые), по сфере их применения (например, бизнес-транзакции) или по видам опера- торов (банки, провайдеры). Развитие информационного общества, смарт-экономики, процессов гло- бализации вызывают необходимость использования электронного маркетинга. Электронный маркетинг – это маркетинг, обеспечивающий взаимодействие с клиен- тами и бизнес-партнерами с использованием цифровых ИКТ и электронных устройств. В более широком смысле электронный маркетинг – это реализация маркетинговой дея- тельности с использованием цифровых ИКТ. Электронный маркетинг тесно связан с интернет-маркетингом, но он поз- воляет взаимодействовать с целевыми аудиториями и в офлайн-среде (исполь- зование брендированных приложений в компьютерах и мобильных телефонах, SMS/MMS, цифровые рекламные дисплеи на улицах, QR-коды в рекламных плакатах и журналах и т. д.), перетягивая ее в виртуальный мир. Основные области цифрового маркетинга: реклама в интернете (медийная, контекстная, реклама в социальных ме- диа и пр.); продвижение в поисковиках; связи с общественностью: новости, пресс-релизы, публикации, обзоры, рейтинги, аналитика в сети, веб-конференции, веб-каналы; события, конкурсы в интернете, спонсорство; стимулирование сбыта (программы лояльности и т.п.) директ-маркетинг, email-маркетинг, вирусный маркетинг и др. 9.3. Электронная торговля. Интернет-магазины Электронная торговля – проведение торговых операций и сделок в интернете, посред- ством которых совершается покупка (продажа) товаров, а также их оплата. Операции в электронной торговле включают в себя выбор товара, подтверждение заказа, прием пла- тежей и обеспечение доставки. Электронную торговлю часто не совсем верно отождествляют с электрон- ным бизнесом – сферой экономики, включающей в себя все финансовые и тор- говые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, а также бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций. Объем мировой розничной электронной торговли (В2С) достиг порога в 1 трлн долл. в 2012 г., в 2017 г. преодолел отметку в 2 трлн. В 2019 г. выручка от онлайн-продаж должна составить 3,4 трлн долл., а к 2021 г. ожидается, что электронная торговля станет индустрией с оборотом в 4,9 трлн долл. (рис. 9.3). 81 Рис. 9.3. Показатели глобальной розничной электронной торговли в 2014–2021 гг. В 2015 г. доля онлайн-продаж составляла всего 7,4 % всех розничных про- даж, в 2019 г. онлайн-покупки составят 13,7 %, а в 2021 г. вырастут до 17,5 %. На мировой арене тенденции в электронной торговле задают Китай, США, ЕС и Япония. По итогам 2018 г. Китай – крупнейший рынок с доходом в 629,5 млрд долл. (рис. 9.4). Рис. 9.4. Ведущие страны мира в области доходов от электронной торговли, млрд долл. В количественном отношении в США насчитывается 259 млн онлайн-по- купателей, каждый из которых приносит около 1952 долл., в Китае их 1003млн чел, в Бразилии – 119 млн, в Германии – 64 млн, в Великобритании – 53 млн чел. (рис. 9.5). 1336 1548 1845 2304 2842 3453 4135 4878 1,32 1,46 1,52 1,66 1,79 1,92 2,05 2,14 1,2 1,4 1,6 1,8 2 2,2 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 4500 5000 2014 г. 2015 г. 2016 г. 2017 г. 2018 г. 2019 г. 2020 г. 2021 г. Объем глобальной розничной электронной торговли, млрд долл. США Число цифровых покупателей в мире, млрд чел. Германия Япония Великобритания США Китай 2017 г. 2018 г. 82 Рис. 9.5. Доход от электронной торговли на покупателя в долл. и количество покупателей в октябре 2018 г., млн чел. Онлайн-рынок Германии высоко концентрирован, три магазина в нем за- нимают 37 % чистых продаж – это Amazon, OTTO, Zalando. В Великобритании и Франции наибольшую выручку также получает Amazon. Кредитные карты являются наиболее распространенным способом оплаты среди онлайн-покупателей. Электронные платежи занимают вторую позицию, а система PayPal считается самой популярной в этой категории. Оплата наличными при доставке наименее популярна. Рассмотрим последние тренды на рынке онлайн-торговли, характерные для 2019 г.: полная кастомизация. Все больше онлайн-магазинов внедряют техно- логии анализа поведения пользователей, связанные с ИИ и машинным обуче- нием. Интеллектуальные технологии позволяют составить точный портрет клиента, изучить его покупательские привычки и поведение в сети. Благодаря этому магазины лучше понимают каждого пользователя и делают наиболее привлекательные индивидуальные предложения; Photo Shopping. Благодаря умному поиску товаров по изображению можно отыскать в интернет-магазинах понравившуюся вещь, даже не зная ее названия или бренда; голосовой поиск. Многие люди используют Alexa, Google Assistant, Siri для осуществления покупок, платежей, проверки баланса; использование видео-контента. Видео-контент, размещенный в интер- нет-магазине прямо на странице товара, благоприятно влияет на покупатель- ную способность клиентов, а также повышает лояльность к продавцу, увели- чивая продажи на 60–80 %; 83 покупки через мессенджеры. Молодые люди привыкли общаться через мессенджеры, поэтому они все чаще и покупки делают через мессенджеры, для них это удобно и привычно; онлайн-примерка. Новые решения позволяют потребителям сразу уви- деть, как будет смотреться та или иная вещь в интерьере. Так можно выбирать товары для дома, одежду, бытовую технику и другие категории товаров; рост роли маркетплейсов. В течение последних 10 лет маркетплейсы отвоевывают позиции у обычных интернет-магазинов. Amazon, Alibaba, Ebay, а также крупнейшие национальные маркетплейсы занимают почти половину общего объема рынка; устойчивое слияние онлайн- и офлайн-покупок. Омниканальность сего- дня не просто тренд, а необходимость. В интернет вышли не только люди, но и умные машины, которые ищут товары для своих хозяев. Поэтому нужно строить мультиканальные системы продаж, сочетающие интернет-магазин и офлайн-витрину товаров; мгновенная доставка. 96 % покупателей хотят доставку в течении 24 часов. Сейчас некоторые онлайн-магазины предлагают такую возможность, доставляя товар в день заказа домой, в офис или специальную точку самовы- воза; непрерывное общение с клиентом с помощью чат-ботов. Очень мно- гие онлайн-продавцы используют искусственный интеллект для постоянного (днем и ночью) общения со своими клиентами. Сейчас с помощью чат-бота можно уточнить любой вопрос, заказать еду на дом, купить билеты на меро- приятие; переход В2В в онлайн. Уже сейчас 89 % покупателей ищут нужный B2B-товар онлайн. Интернет-магазин – сайт, торгующий товарами через интернет. Позволяет пользовате- лям онлайн, в своем браузере или через мобильное приложение сформировать заказ на покупку, выбрать способ оплаты и доставки заказа, оплатить заказ. Интернет-магазин – наиболее комплексная, хотя и сложная в реализации, система розничной интернет-торговли – охватывает все основные бизнес-про- цессы торгового предприятия: выбор товаров, оформление заказов, проведе- ние взаиморасчетов, отслеживание исполнения заказов, а в случае продажи информационных товаров или оказания информационных услуг – доставка по- средством сетей электронных коммуникаций (рис. 9.6). Отличительной чертой интернет-магазинов является то, что они продают товары только через интернет, не используя традиционные магазинные фор- маты торговли, поэтому эффективность их деятельности не зависит от особен- ностей местоположения. Виртуальным розничным торговцам не обязательно поддерживать постоянное наличие товаров, таким образом, их эксплуатацион- ные расходы гораздо ниже, чем у традиционных розничных торговцев. 84 Рис. 9.6. Наиболее значимые признаки, характерные для интернет-магазинов Маржа при торговле через интернет приблизительно в три раза больше чем зарабатывает средний магазин. Расходы по доставке, как правило, несет покупатель, благодаря чему прибыль виртуального ритейлера становится еще больше. 9.4. Развитие систем электронных платежей Система электронных платежей, или электронная платежная система, – это система расчетов между финансовыми организациями, бизнес-организациями и интернет-поль- зователями при покупке-продаже товаров и за различные услуги через интернет. Это электронные версии традиционных платежных систем и по схеме оплаты делятся на: де- бетовые, работающие с электронными чеками и цифровой наличностью; кредитные, ра- ботающие с кредитными карточками. Электронные платежные системы аналогичны обычным системам оплаты для банковских платежных карт, но все транзакции в электронных системах проходят через интернет. Электронные платежные системы позволяют опла- чивать коммунальные услуги, банковские кредиты, счета, покупки, услуги мо- бильной связи и многое другое, при этом осуществлять платежи можно с по- мощью специальных приложений для мобильных устройств. Преимущества электронных платежных систем: доступность – любой пользователь без лишних процедур и ограниче- ний может открыть собственный электронный счет; универсальность и мобильность – клиент осуществляет любые финан- совые манипуляции со своим электронным счетом в любое время и в любом месте при подключении к интернету; Признаки интернет- магазина Незначительная «физическая структура»: материальные активы (склады, офисы, магазины) невелики и, как правило, рассредоточены географически Интернет как средство коммуникации является основой интернет- магазина, позволяет резко ускорить и в определенной мере облегчить работу Мобильность работы, т.е. отсутствие необходимости у покупателя и продавца работать в тесном физическом контакте Смешанные формы организации торговли Отсутствие границ и расширение географического сегмента продвижения товара Гибкость ведения бизнеса и наличие активной обратной связи 85 отсутствие лимитов – нет лимитов и ограничений, свойственных дру- гим системам; безопасность – при передаче информации используется криптографи- ческий алгоритм шифрования; простота использования – открытие и использование электронного счета не требует специальных знаний; оперативность – для перевода средств со счета на счет нужно несколько минут. Среди наиболее известных компаний в сфере электронных платежей – компания PayPal, владельцем которой является интернет-аукцион Ebay, да- лее – компания Klarna, лучшая в Европе платежная система подобного типа, компания Alipay, чей владелец – интернет-магазин Alibaba. В России извест- ные компании подобного типа – электронные кошельки Яндекс.Деньги, Qiwi, Google. К наиболее популярным отечественным системам электронных плате- жей относятся также WebMoney, Webpay, EasyPay и др. Выводы по теме 9. Электронная коммерция формирует принципиально новый уро- вень отношений между поставщиком и потребителем на глобальном мировом уровне, нивелируя географические и социально-политические границы. Электронная тор- говля является частным случаем электронной коммерции и представляет собой тор- говлю, осуществляемую с использованием информационно-коммуникационных се- тей. Интернет-магазин – автоматизированная система, работающая на базе основ электронной торговли и реализующая через интернет сервисные и коммерческие функции, присущие магазинам с традиционными формами обслуживания. Электрон- ные платежные системы при платежах в интернете, покупках через сайты, частных переводах платежные системы, не связанные банками, оказываются не менее удоб- ными, а часто более гибкими и выгодными, чем банковские карты. |