домашка по культуре речи. Учебнометодический комплекс по дисциплине Практический элемент Абакан 2012
 Скачать 363 Kb.
|
|
Тема: Устные речевые формы (жанры) делового общения и их особенности Теоретическая часть Задание. Подготовьтесь к беседе на тему занятия по следующим вопросам и заданиям. 1. Расскажите, чем устные речевые формы (жанры) делового общения отличаются от письменных? 2. Дайте определения следующих видов устного делового общения: деловая беседа, деловые переговоры, презентация, деловой телефонный разговор, деловое совещание, публичное деловое выступление. 3. Подготовьте сообщения (на 5–7 мин.) об особенностях таких форм устного делового общения, как деловая беседа, презентация, публичное деловое выступление. 4. Подготовьте рекомендации для проведения деловых переговоров, делового телефонного разговора, делового совещания. Практическая часть Задание 1. К какой форме делового общения отнесёте следующий диалог – деловой беседе или деловым переговорам? Обоснуйте своё утверждение. Подумайте, из-за чего возник коммуникативный барьер между коммуникантами. Как бы вы рекомендовали разрешить возникшую конфликтную ситуацию? Преамбула. Старший менеджер фабрики уведомил руководство компании о том, что нашёл себе другое место работы, после того когда обнаружил, что многие его обязанности переданы другому менеджеру. – Почему вы уходите? – Потому что мне предложили лучшую работу. – Но почему – ведь у вас здесь есть перспективы? – Какие перспективы? – Вы ведь единственный квалифицированный специалист по кадрам – нам необходим ваш опыт. – Я и представить не мог, что так нужен вам: это ведь наш первый разговор, после передачи дел. – Но вы, конечно, понимаете, что нам бы хотелось, чтобы вы остались и продолжили выполнять свои функции. – Нет, я этого не знал, и, если уж на то пошло, первый раз прозвучало это только сейчас, и, конечно, на деле всё происходит совсем иначе, ведь многие из моих прежних обязанностей переданы вашему специалисту. – Но мне бы хотелось, чтобы вы остались. – Простите, но я дал согласие перейти в новую компанию, как только вы меня отпустите. – Мы задержим вас в соответствии с вашим контрактом. – Я представил вам уведомление, требуемое моим контрактом. Я надеялся, что смогу уйти раньше, но если вы настаиваете, то буду придерживаться контракта – хотя я и должен сказать вам, что моя нагрузка значительно уменьшилась, так что едва ли вы правильно распоряжаетесь своими деньгами. – Вы уверены, что мы ничего не можем предложить вам ничего такого, что заставило бы вас изменить свою позицию? (Примечание. Отрывок взят из кн. Д. Мартина «Трудный разговор». Пер. с англ. Мн., 1996). Задание 2. Прочитайте нижеследующую запись телефонного разговора. Какие ошибки допустили оппоненты? Что им следовало бы исправить? Какими приёмами следовало бы воспользоваться? Какие рекомендации вы можете дать оппонентам? – Алло, это фирма «Зенокс»? – Да, что вы хотите? – Могу я поговорить с Юлией? – С какой? У нас их много! – С Ильиной? – Нет. – Почему? – Её нет сейчас, когда будет – не знаю. А кто её спрашивает? – Простите, я перезвоню позднее. Примечание. Задание взято из пособия «Культура делового общения» под ред. Н.Г. Грудцыной. М., 2002). Задание 3. Прокомментируйте с точки зрения соблюдения/несоблюдения критериев делового общения следующую ситуацию. Каковы причины возникшего коммуникативного барьера? К какому виду коммуникативного сбоя относится данная ситуация? Какое разрешение возникшей конфликтной ситуации вы бы предложили? Отчётный период. Экономист принимает бухгалтерские балансы разных организаций и предприятий. Когда подошла очередь бухгалтера торгового дома, уже на пределе были нервы не только бухгалтера, но и экономиста. Экономист отказывается принимать отчёт, мотивируя тем, что он снят на ксероксе и левую часть его практически нет возможности прочитать. Бухгалтер же, которая уже успела побывать в налоговой инспекции, пенсионном фонде и долго ждала своей очереди, разразилась градом упрёков: «Да вы что? С ума сошли? У меня нет времени заниматься чистописанием! Хотите, принимайте отчёт, хотите, нет, но я не перепишу». Экономист ответила ей соответствующим тоном: «Не орите! Здесь не мусорный ящик! Принесите нормальный отчёт!». Ситуация приняла угрожающую форму… Примечание. Описание ситуации взято из книги Л.А. Введенской и Л.Г. Павловой «Деловая риторика» (Мростов н/Д., 2000). Задание 4. Ознакомьтесь по различным пособиям с материалами о публичном выступлении и рекомендациями по его подготовке. Подготовьте публичное деловое выступление на одну из предложенных ниже тем. Темы для подготовки публичного выступления 1. Я хочу рассказать вам… 2. Можно ли выступать перед публикой без записей? 3. Pro & contra («за» и «против») выступления экспромтом. 4. Как побороть неуверенность перед выступлением? 5. Современная молодёжь (без)ответственна относительно будущего нашей страны… ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ К ПРАКТИЧЕСКОМУ ЗАНЯТИЮ № 8 Тема: Письменные речевые формы (жанры) делового общения и их особенности Теоретическая часть Задание 1.Усвойте суть основных понятий занятия, связанных с составлением деловой документации. Адресат адресант, заголовок документа, ключевые слова, реквизиты документа, структура документа, текст документа, типы документа, формуляр документа, общие функции документов, специальные функции документов. Задание 2. Подготовьтесь к беседе на тему занятия по следующим вопросам и заданиям. 1. Расскажите, чем письменные речевые формы (жанры) делового общения отличаются от устных? 2. Какими двумя группами представлены письменные речевые формы делового общения? Какие виды письменного деловой речи входят в них? Кратко опишите их особенности. 3. Что такое деловая корреспонденция? Каким другим термином обозначается эта группа письменного делового общения? Какие разновидности деловой корреспонденции выделяются внутри данного объединения? 4. Подготовьте сообщения (на 5–7 мин.) об особенностях таких типов делового письма, как а) входящие и исходящие, инициативные и ответные: б) некоммерческие деловые письма: в) коммерческие деловые письма. Опирайтесь при подготовке сообщений на содержание ключевых понятий, данных в первом задании к занятию. Практическая часть Задания для домашней работы Задание 1. Распределите следующие письменные речевые жанры сферы делового общения по выделенным вами соответствующим их группам. Анкета, отчёт, письмо-напоминание, заявление, приказ, сопроводительное письмо, договор, объяснительная (записка), письмо-просьба, объявление, письмо-запрос, доверенность, резюме, письмо-претензия, протокол (собрания, заседания, совещания и пр.), дарственная, доклад, письмо-ответ, завещание, докладная записка, письмо-подтверждение, автобиография, письмо-приглашение, контракт, протокол о намерениях, рекламное объявление, письмо-отказ, телеграмма, расписка, письмо-предложение (оферта), гарантийное письмо, листок по учёту кадров, письмо-рекламация. Задание 2. Прочитайте юмористический рассказ О. Новожилова и выполните ряд заданий к нему. 1) Определите, какие виды писем представлены в тексте рассказа. 2) Охарактеризуйте нарушения требований, какие допущены в обоих текстах писем. 3) Укажите основные стилистические различия между приведёнными письмами. 4) Назовите лингвистические (языковые) особенности, приведшие к комическому эффекту во втором тексте. 5) Почему А..П. Чечкин не умеет создавать тексты официально-делового стиля? Умеет ли он писать письма личного характера? Обоснуйте свои утверждения. 6) Используя сведения, приведённые в письмах, составьте текст делового письма соответствующей разновидности, придерживаясь требований стиля и структурных особенностей этого речевого жанра. Не Чехов Директор механического завода делал третью попытку прочесть официальное письмо, подготовленное его заместителем. «На Ваш № 475/16 от 16.12.77 г. в настоящем сообщаем, что в силу того, что фактическое наличие запрашиваемых сведений в части частей к редуктору РМ-250 подтвердилось частично, обращаемся с просьбой разрешить пролонгировать с целью увеличения наличия существующего сог…» – директор сломал карандаш, швырнул обломки и поднял телефонную трубку. – Антон Палыч, зайди, пожалуйста, ко мне… Через минуту заместитель появился в кабинете. – Ты, Антон Палыч, деловой человек, опытный работник, но, послушай, когда я отучу тебя от этого бюрократического стиля? Пишешь письмо, причём в министерство, и что ты думаешь, там твои спирали читать будут? – Так, ведь я… не Чехов, – привычно буркнул Антон Палыч. – Возможно, ты не Чехов и не Анатоль Франс, но простое письмо ты написать можешь? Заместитель сокрушённо молчал. Директор посмотрел на него и смягчился. – Вот что… Бери это письмо и переделывай. Пиши просто, никаких «увеличения наличия». Небось, в личных письмах изъясняешься нормальным языком? Посмотреть письмо я уже не смогу: вызывают в Москву на совещание. Через пять дней, в разгар совещания, заместитель министра прочёл «для разрядки» официальное письмо, адресованное ему механическим заводом. «На Ваш № 475/16 от 16.12.77 г. Здравствуйте! В первых строках моего письма спешу сообщить, что письмо Ваше мы получили, за что большое Вам спасибо. Все живы-здоровы, чего и Вам желаем. Погода у нас стоит хорошая, правда, вчера выпал снег, но он растаял. Насчёт дела, о котором Вы спрашивали, могу сообщить, что эти вахлаки с завода запчастей совсем перестали посылать шестерёночки, а когда если и пришлют, то у них зубёшки не сходятся. Так что из запасов, которые были, скоро останется шиш с маслом. Очень прошу, рявкните на них между делом, а то никакой нет управы и возможностей в смысле обуздания с нашей стороны. До свидания. Ждём ответа, как соловей лета. Заместитель директора механического завода А.П. Чечкин». (Примечание. Идея задания и текст взяты их пособия З.С. Смелковой «Деловой человек: культура речевого общения». М. 1997) Задание 3. Изучите по доступным вам пособиям сведения о таком виде личных деловых бумаг, как резюме. В чём специфика этого документа? Какие основные требования предъявляются к его составлению? Проанализируйте текст предложенного ниже резюме и укажите, какие ошибки недочёты, касающиеся формуляра и элементов реквизитов, а также языкового оформления, в нём обнаруживаются. Резюме Садочкин Артур Владимирович 1990 г.р. Образование 1996 – 2007 гг. Технический лицей 2007 – 2011 гг. ТГУ, факультет информационных технологий и коммуникаций Закончил водительские курсы. Сейчас я учусь в магистратуре, т.к. хочу получить полноценное высшее образование и хочу совмещать учёбу с работой, чтобы не сидеть на шее у родителей. Навыки, которыми обладаю Вождение автомобиля, считаю себя опытным пользователем ПК, разби- раюсь в офисной оргтехнике (кроме факса), у меня довольно неплохой английский. Увлечения Туризм, автогонки, мотоциклы, фантастика Слабости Курю (редко), слава богу, не пью (совсем) Личные качества Имею водительское удостоверение категории А и В, не болтлив, умею хранить тайны, любознателен, умею находить общий язык почти со всеми, человек я организованный, люблю порядок и чистоту. Задание 4. В вашем институте должны состояться конкурсы «Мисс социологиня » и «Мистер социолог». Напишите об этом мероприятии: а) официальное объявление, б) юмористическое объявление, в) приглашение на конкурс директору института с просьбой возглавить жюри, г) приглашение на конкурс преподавателю, д) приглашение другу (подруге), е) сообщение студентам института. Примечание: Идея данного задания взята из пособия Плещенко Т. П. и др. «Стилистика и культура речи» (Мн., 2001). Задания для аудиторной работы Задание1. Определите, к какому стилю принадлежит приведённый ниже текст. Обоснуйте своё утверждение. Есть ли отклонения от характерных особенностей определённого вами стиля в предложенном тексте? Каких параметров данного стиля они касаются? Оформите данный текст (речевое произведение) в соответствии с требованиями определённого вами стиля. Директору Института филологии доценту Кременчугову Б.И. студентки 1-го курса специальности "Филология (английский язык)" Журавлёвой Светланы 101 группа. Заявление. Прошу рассмотреть типичную ситуацию. Я проживаю в г. Черногорске, приезжаю на занятия каждый день оттуда. В связи с запаздываниями автобусов я по понедельникам опаздываю на занятия максимум на 10 минут. Анжелика Алексеевна не пускает на занятия опоздавших. 15.12.10 г. Задание 2. Напишите заявление, соблюдая все необходимые требования к композиции, языку, элементам содержания и их расположению, свойственные для данного делового документа, следующего текстового содержания: а) о назначении вам социальной стипендии, б) о предоставлении академического отпуска по состоянию здоровья, в) о приёме в профсоюзную студенческую организацию университета, г) о предоставлении путёвки на базу отдыха университета «Унгур», д) о предоставлении вам материальной помощи, е) о продлении вам экзаменационной сессии, ж) о переводе на другую специальность (или в другое структурное подразделение университета), з) об изменении расписания занятий в вашем структурном подразделении (задание выполняется по вариантам). Задание 3. Укажите, какие ошибки допущены в оформлении и содержании доверенности, в шутку составленную известным детским писателем К.И. Чуковским. Напишите доверенность, соблюдая все необходимые требования к композиции, языку, элементам содержания и их расположению, свойственные для данного делового документа, следующего текстового содержания: а) на получение стипендии, б) на получение заработной платы, в) на пользование вашим автомобилем, г) на получение бандероли в почтовом отделении (на выбор студентов). Доверенность Пусть Воронину Сергею отдадут мою зарплату. Он, как будто, человек честный и, надеюсь, денег моих не растратит. Материалы к написанию доверенности: 1. Реквизиты документа: а) указание наименования документа (заголовочная часть); б) указание полного имени доверителя (того, кто поручает вместо себя произвести какие-либо действия); в) указание данных документа, подтверждающих личность доверителя; г) указание полного имени доверенного лица (того, кто будет совершать порученные ему действия); д) указание данных документа, подтверждающих личность доверенного лица; е) указание, какие именно действия поручается выполнить доверенному лицу; ж) указание на то, кто выступает в роли свидетеля, подтверждающего правильность данных сведений (учреждение, печать отдела кадров). 2. Ключевые слова деловой бумаги: доверенность, доверяю, получить, (пользоваться). 3. Структура доверенности: ● наименование; ● ФИО (факультативно – должность), адрес регистрации, паспортные данные доверителя; ● ФИО (факультативно – должность), адрес регистрации, паспортные данные доверенного лица; ● содержание доверенности (кто – доверяет – кому – что сделать); ● подпись доверителя; ●дата выдачи документа; ● наименование должности и подпись лица, удостоверяющего подпись доверителя; ● дата удостоверения документа и подпись должностного лица. Задание 4. Ниже приводится текст объявления, помещённый когда-то (1992 г.) над кассой автостанции г. Черногорска. Определите, какие требования, предъявляемые к реквизитам и формуляру данного типа документа, нарушили его составители. Какие общие и специальные функции выполняют объявления? Дайте откорректированный вами текст объявления такого же содержания со всеми необходимыми реквизитами и формуляром. Товарищи пассажиры, билеты на пригородных маршрутах не принимаются, если вы видите кооперативный автобус, то извольте продавать билеты, а не сдавать и поэтому не отвлекайте кассира от основной работы. Администрация ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ К ПРАКТИЧЕСКОМУ ЗАНЯТИЮ № 9 Тема: Конфликты в деловом общении: причины и типы конфликтов, методы и приёмы разрешения конфликтов. Словесная агрессия и пути её разрешения. Теоретическая часть Задания для домашней работы Задание. Подготовьтесь к беседе на тему занятия по следующим вопросам и заданиям. 1. Что такое конфликт и каковы причины его возникновения в деловом общении? Что лежит в основе любого конфликта? 2. Расшифруйте следующие типы конфликтов: конструктивный и деструктивный (неконструктивный). Каковы основания их порождения? 3. В чём суть объективных и субъективных конфликтов? Каково основание выделения данных разновидностей конфликтов в деловом общении? 4. Раскройте суть конфликтов личностно-эмоционального и делового характера. 5. Какие методы и приёмы разрешения конфликтов предлагаются в материалах известных вам пособий? 6. Что понимается под словесной (речевой, языковой) агрессией и каковы пути её разрешения? Практическая часть Задание 1. Обратитесь к отрывку из рассказа О. Генри «Клад», приведённому во втором задании практической части к практическому занятию № 6. Определите причину возникшего конфликта между героями рассказа и установите его тип. Назовите средства словесной агрессии, используемые персонажами рассказа. Что в таких случаях можно посоветовать «противоборствующим» сторонам? Задание 2. Обратитесь к тексту третьего задания из практической части к практическому занятию № 7, в котором описывается конфликтная ситуация, возникшая между бухгалтером торгового дома и экономистом. Конфликт какого типа описан в этом тексте? Что является причиной возникновения конфликта между коммуникантами в данном случае? Какие средства языковой и речевой агрессии используются конфликтующими сторонами? Можно ли утверждать, что причины конфликтогена (источника конфликта) и словесной агрессии носят один и тот же характер? Каким способом (приёмом) можно было бы разрешить зарождающийся конфликт в этой ситуации? Задание 3. В специальной литературе предлагаются самые разные способы (технологии) разрешения конфликтных ситуаций (см., к примеру, книгу Е.В. Ксенчук и М.К. Кияновой «Технология успеха» – М.: «Дело ЛТД», 1993). Познакомьтесь с содержанием некоторых из них, предложенных ниже. После осознания сути этих технологий определите, какой из них использован заведующей отделом для того, чтобы «погасить» разгоревшуюся конфликтную ситуацию между бухгалтером и экономистом (см. предыдущее задание). Некоторые способы разрешения и предотвращения конфликтных ситуаций 1. Метод «плацдарма». Слово «плацдарм» в переносном значении означает «место, подготавливаемое для будущих действий» или «то, что заранее готовится для осуществления, благоприятной реализации чего-либо». Соответственно, применение технологии «плацдарма» связано с тщательной подготовкой сторон к деловой встрече (деловым переговорам). Это означает, что договаривающиеся стороны должны ориентироваться в предмете и проблемах деловых переговоров (встреч), чётко формулировать свои мысли, выражать их ясно и доступно для всех присутствующих. 2. Метод от противного. Этот способ предполагает признание одной из конфликтующих сторон наличия создавшегося конфликта. Этот путь разумного, взвешенного анализа создавшейся конфликтной ситуации. Он, как правило, имеет два выхода. Один из них – признание собственной вины в конфликтной ситуации, если инициатором, виновником инцидента являетесь именно вы. Второй – признание наличия сложившегося конфликтного положения, в случае если к его созданию приложила руки другая сторона деловой встречи. И в том, и в другом случае такое признание облегчает задачу выхода из конфликтной ситуации, избавляет от необходимости прилагать лишние, возможно, и бесполезные усилия для убеждения «конфликтёра» и, соответственно, прийти к позитивному решению проблемы. 3. Техника «мозгового штурма (атаки)». Данный путь направлен на определение характера возникшего инцидента и поиск нужного выхода из конфликта. Для этого рекомендуется искать возможные альтернативные способы решения проблемы. Одним из них является использование техники «мозгового штурма (атаки)», которая поможет найти выход из замкнутого круга конфликта. Понятно, что этот способ разрешения конфликта возможен лишь в том случае, если обе конфликтующие стороны расположены к позитивному поиску альтернативы. 4. Метод «миротворца» или «третейского судьи». Этот способ рекомендуется применять по отношению к конфликтующей стороне, которая упорно не желает признавать реальных фактов и находить выход из создавшегося тупикового положения. В подобных случаях нужно внимательно приглядеться к окружению конфликтного собеседника и попытаться определить, кто на него может оказать необходимое влияние, кто к нему имеет надлежащий подход, к чьему мнению он прислушивается. Если такое лицо обнаружено, оно может выступить в роли третейского судьи. Необходимо попытаться установить с ним контакт и влиять на конфликтующую сторону через этого «миротворца». 5. Создание благоприятной психологической атмосферы. Финальная часть текста, в которой описывается разрешение конфликтной ситуации между бухгалтером и экономистом Ситуация приняла угрожающую форму. Тут вмешалась заведующая отделом. Она обратилась к бухгалтеру торгового дома: «Я понимаю вас, принимаю во внимание вашу занятость! Вам, безусловно, очень трудно! За один день обойти все инстанции тяжело. Но поймите и нас, мы тоже люди, такие же исполнители, как и вы. Войдите в положение оператора, который набирает около 1,5 тысячи отчётов. Как трудно будет ей набрать ваш отчёт. Если отчёт будет неправильно набран, мы понесём материальные и моральные убытки. Будьте добры, перепишите». Результат был ошеломляющий: бухгалтер извинилась за свой резкий тон и обещала принести другой отчёт. Задание 4. Подготовьтесь к обсуждению вопросов в рамках дискуссии на тему: «Как избежать конфликтных ситуаций и речевой агрессии в деловом общении?». |