домашка по культуре речи. Учебнометодический комплекс по дисциплине Практический элемент Абакан 2012
 Скачать 363 Kb.
|
|
Тема: Деловое общение и его особенности. Вербальные и невербальные средства делового общения Теоретическая часть Задание 1. Усвойте суть основных понятий занятия. Речевое (языковое) общение, речевая (языковая) коммуникация, типология общения, структура общения, функции общения, ситуация общения, типовые ситуации общения, функциональные стили речи, деловое общение, постулаты общения, вербальные (словесные, речевые) средства делового общения, фонетические и акустико-интонационные особенности, лексико-фразеологические черты, морфемные и морфологические средства, синтаксические и текстовые особенности, невербальные (неязыковые) средства делового общения: кинестические (мимические, жестикуляционные, пантомимические), такесические («телесноконтатные»), проксемические (диспозиционные). Задание 2. Подготовьтесь к беседе на тему занятия по следующим вопросам и заданиям. 1. Определите понятие «речевое (языковое) общение». Соотнесите его с понятием «речевая (языковая) коммуникация». 2. Охарактеризуйте понятие «ситуация общения». Назовите типы ситуаций общения. Какие признаки определяют типовые ситуации общения? Какова связь типовых ситуаций общения с функциональными стилями? 3. Назовите известные вам типы речевой коммуникации. Перечислите признаки, в соответствии с которыми выделяются типы общения. 4. Какими элементами представлена структура речевого общения? 5. Перечислите функции, выполняемые речевым общением. Кратко охарактеризуйте каждую функцию. Перечислите функции, свойственные деловому общению, и раскройте их суть. 6. Каково содержание понятия «деловое общение»? Какими специфическими чертами (языковыми и неязыковыми особенностями) отличается деловое общение от других типов коммуникации? 7. Кратко охарактеризуйте невербальные (неязыковые) средства речевого (в том числе и делового) общения (см. их перечень в задании 1). Практическая часть Задание 1. Какое из приведённых ниже текстов относится к деловой сфере общения? На каком основании (по каким признакам) вы делаете такое заключение? Приведите доводы, для чего используйте известные вам сведения об особенностях делового общения (тип ситуации общения; принадлежность текста к функциональному стилю; функции речевого общения; тип коммуникантов; предмет (тема) общения; коммуникативное намерение общающихся; наиболее яркие языковые черты). Текст 1 Любая форма общения подчинена какой-либо цели. Цель может осознаваться, а может не осознаваться. В тех случаях, когда целевая организация не осознаётся, реакции слушателей бывают зачастую парадоксальными. Например, если слушатели неожиданно высоко оценивают речевой акт, это означает, что цели его создателя совпали с ожиданием слушателей. Если же, наоборот, слушатели встречают оратора «в штыки», значит, его цели оказались противоположными ожиданиям аудитории. В этом случае участник общения, позиция которого была отвергнута, обязательно должен осознать причины этого конфликта и не провоцировать его впредь. К сожалению, в жизни люди редко серьёзно задумываются над причинами коммуникативной конфликтности, особенно, над причинами бессознательного характера. Публичная речь требует сознательной целевой организации, о чём начинающие ораторы очень часто не догадываются. Адекватность целевой организации условиям коммуникативного процесса в каждом конкретном случае общения можно считать важнейшим критерием ораторского мастерства. Следует помнить, что целей выступления может быть множество, как в самых простых ситуациях общения, так и в самых сложных. Самой простой целью публичной речи можно считать признание оратора аудиторией в качестве субъекта общения на промежуток отведённого ему времени. (Коротец И. Д. Риторика: экспресс-справочник для студентов вузов. М., 2006) Текст 2 – Смотри, мать, что творят эти сволочи со страной! А этот-то тоже мне герой: говорит, а у самого руки трясутся – то ли от страха, то ли о глубокого похмелья! – Боже ж мой, что будет теперь с нами? – Да ничего не будет, мать! это наверняка Горбачев все устроил, а сам смотался на отдых, чтобы со стороны поглядеть, как они все разыграют! – А что, если он ничего не знает? – Ты забыла, мать, что я в разведке служил?! Никогда не поверю, что президент страны с таким мощным аппаратом госбезопасности ничего не подозревал о готовящемся путче! А коли знал, почему ничего не предпринял заранее? Страна на глазах в тартарары катится, а он отдыхать едет, мать твою... (По В.Доценко "След Бешеного", М., 2001, с. 95-96) Текст 3 Претензия В соответствии с условиями заключённого договора об оказании услуг связи ЗАО «ЕТК» оказало Вам услуги подвижной связи, которые Вы должны были оплатить в установленный договором срок. Однако на Вашем лицевом счёте № 23257875 числится задолженность в размере 102, 26 рублей. В соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таковых условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Вы свои обязательства по договору об оказании услуг связи не исполнили, допустив просрочку оплаты оказанных услуг. На основании изложенного ЗАО «ЕТК» предлагает Вам в срок до 26 марта 2012 г. погасить имеющуюся задолженность, уплатив указанную выше сумму в кассы ЗАО «ЕТК» либо перечислив указанную выше сумму на расчётный счёт ЗАО «ЕТК» № 40702810031020103425 в Восточно-Сибирский банк Сбербанка РФ г. Красноярска, кор/счёт № 30101180800000000627, БИК 040407627, ИНН 2466059010, в квитанции необходимо указать № лицевого счёта, ФИО должника. В случае непогашения долга в указанный срок ЗАО «ЕТК» будет вынуждено обратиться в суд м иском о взыскании с Вас суммы долга, что повлечёт для Вас дополнительные расходы на оплату государственной пошлины, иных судебных расходов, а также уплаты неустойки в размере 1% стоимости неоплаченных услуг связи за каждый день просрочки согласно п. 59 Правил оказания услуг подвижной связи, утверждённых постановлением Правительства РФ № 328 от 25.05.2005 г. По всем возникающим вопросам Вы можете обращаться в информационно-справочную службу ЗАО «ЕТК» по телефону: (8391) 241-00-41. Звонок с абонентских номеров ЗАО «ЕТК» на территории зоны покрытия сети ЗАО «ЕТК» бесплатный, в роуминге стоимость одной минуты разговора устанавливает принимающий оператор связи. Надеемся на взаимопонимание. Текст 4 В обеденный перерыв собрались в одной комнате девушки-штукатуры, беседовали, смеялись. И так пересыпали свою речь нецензурными словами, что любой дореволюционный боцман раскрыл бы рот от удивления. Вместе с девушками в комнате находились пожилые женщины, которые по части сквернословия не отставали от молодых. А ведь в работе они – наставники девчонок. Что это такое? Почему? Забористый жаргон можно услышать в студенческих общежитиях, на совещаниях, в магазинах и на стадионах и даже в школах... Если в газете изредка появляется заметка на эту тему, пафос автора обращён к равнодушной общественности: мол, трусливые люди проходят мимо. Да, это действительно так. Мы опросили многих людей разных профессий и слышали не только возмущённые суждения, но и добродушный смех, и оправдания в адрес матершинника: «это слова для связки», «чтобы речь была колоритнее», «иначе до людей не доходит», «ничего страшного» и т. д. Представьте себе, так отвечало большинство опрошенных! Может быть, и правда, не стоит волноваться?.. (В. Михайлов, Л. Габай) Задание 2. Определите, к каким сферам речевой коммуникации относятся три других текста из Задания 1. Обоснуйте свои утверждения. Задание выполните, заполнив необходимыми сведениями предложенную ниже таблицу.
Дополнительные справочные материалы 1. Функции языка и речи: коммуникативная, апеллятивная (воздействующая), эстетическая (поэтическая), волюнтативная (функция волеизъявления), изобразительная (функция «рисования словами»), экспрессивная, эмотивная (выражение отношения автора речи к её содержанию), фатическая (контактоустанавливающая), мыслительная (функция выражения мыслей). информативная. 2. Способ коммуникации (общения): а) межличностное (личное), групповое, массовое общение; б) контактное, неконтактное (дистантное), косвенно контактное общение. 3. Способ изложения материала: а) произвольный (прерывистый и непоследовательный с точки зрения формально-логической организации), формально-логический (строго последовательный), словесно-образный, констатация или утверждение фактов, эмоционально-экспрессивный. 4. Характер изложения материала речи: стандартизованность, экспрессивность, эмоциональность, объективность, субъективность Задание 3. Преобразуйте содержание 1-го и 2-го абзацев 4 текст Задания 1 в соответствии с требованиями и особенностями официально-делового стиля. Подготовьте выступление на соответствующую тему от лица бригадира штукатуров, радеющего за чистоту русского языка. Задание 4. Проанализируйте ситуацию знакомства нового сотрудника с коллегами. Прокомментируйте текст самопредставления с точки зрения требований делового общения. Откорректируйте текст представления в соответствии с требованиями делового стиля. Составьте текст представления нового сотрудника подобного же содержания от лица руководителя компании. Меня зовут Сергей. По батюшке я Александрович, но вы можете звать меня просто Сергей, без отчества. Мне также будет приятно, если вы будете величать меня на «ты». Я хочу присоединиться к работе в вашей компании, где я буду отвечать за сбыт. Сейчас мне хотелось бы предложить несколько гениальных предложений, пришедших мне на ум во время детального ознакомления с состоянием дел. (Примечание. Текст взят из пособия «Культура делового общения» под ред. Н.Г. Грудцыной. М., 2002). ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ К ПРАКТИЧЕСКОМУ ЗАНЯТИЮ № 6 Тема: Факторы делового общения. Этапы делового общения. Деловое общение и коммуникативные барьеры. Типы коммуникативных барьеров Теоретическая часть Задание 1. Усвойте суть основных понятий занятия. Коммуникативная ситуация, коммуниканты, типы коммуникантов, позиции коммуникантов в общении, каналы связи коммуникантов, обстоятельства общения (внешние и внутренние), коммуникативные барьеры, типы коммуникативных барьеров. Задание 2. Подготовьтесь к беседе на тему занятия по следующим вопросам и заданиям. 1. Что такое деловое общение и в чём заключается его особенность? Какими факторами характеризуется деловое общение? 2. Охарактеризуйте особенности внешних и внутренних условий (обстоятельств) делового общения. 3. Назовите этапы делового общения и подготовьте краткие сообщения о них. 4. Какие типы коммуникантов выделяются в сфере делового общения? Каковы основания их разграничения? 5. Расшифруйте суть понятия «коммуникативные стили (типы) делового общения»; подготовьте о них сообщения. 6. Расскажите о позициях, которых придерживаются собеседники в деловом общении. От чего зависит выбор коммуникантами той или иной позиции в данном типе речевого общения? 7. Какие каналы связи между собеседниками существуют в делово общении? В чём состоит их суть? 8. В чём заключается суть понятия «коммуникативные барьеры». Перечислите типы коммуникативных барьеров и кратко их охарактеризуйте. 9. Какие постулаты речевого общения вам знакомы? Подготовьте о них краткие сообщения. Практическая часть Задание 1. Известно, что всякое речевое взаимодействие обусловлено внешними условиями общения и внутренними реакциями коммуникантов (общающихся). Соотнесите друг с другом основные элементы ситуации речевого общения, представленные ниже двумя их перечнями, взятыми из разных пособий. Каким компонентам первой группы соответствуют элементы из второй группы? Все ли компоненты, характеризующие ситуации речевой коммуникации в этих перечнях представлены? Представьте в виде схемы структуру речевого общения. 1. Кто – кому – о чём (о ком) – где – когда – почему – зачем – как. 2. Сообщение, место, кодировщик, восприятие, адресат, канал связи, получатель, информация, отправитель, цель, тема, декодировщик, обратная связь, реципиент, пространство, предмет речи, адресант, мотив, время. Задание 2. Вспомните сведения о социальных ролях, выполняемых коммуникантами, и постулатах (основных правилах) речевого взаимодействия. Определите, какие социальные роли присущи собеседникам в предложенном ниже тексте. Кем из собеседников и какие постулаты общения нарушаются? Обоснуйте свои утверждения. Дайте оценку вербальным и невербальным средствам, которыми пользуются персонажи рассказа. Тут Гудло Банкс вышел из себя – насколько, разумеется, ему позволяла его образованность. Пенсне его слетело с носа, и он яростно воззрился на меня. – Я вам часто говорил, что вы дурак, – сказал он. – Вы дали себя обмануть какой-то грубой скотине. И меня в обман ввели. – Каким это образом я ввёл вас в обман? – Своим невежеством, – сказал он. – Я два раза отметил в ваших планах грубые ошибки, которых вы несомненно избегли бы, поучись вы хоть в средней школе. <…> Я выпрямился и ткнул в него большой разливательной ложкой, только что вынутой из грязной воды. – Гудло Бланкс, – сказал я, – мне на ваше образование в высокой степени наплевать. Я и в других-то его еле выношу, а вашу учёность прямо презираю. Что она вам дала? <…> Я указал ложкой за реку, на холм, имевший форму вьючного седла. – Я осмотрю эту горку, – продолжал я, – поищу, нет ли там клада. Решайте сейчас, пойдёте вы со мной или нет. Если вас может обескуражить какое-то отклонение или водяной знак, вы не настоящий искатель приключений. Решайте. <…> – Я бросаю это мошенническое дело, – кислым тоном сказал он. – Теперь только дурак может обращать внимание на эту бумажку. Впрочем, вы, Джим, всегда и были дураком. Предоставляю вас вашей судьбе. (Фрагмент из рассказа О. Генри «Клад»). Задание 3. Вспомните, какие функции свойственны речевому общению в деловой сфере. Определите, какие функции делового общения характеризуют следующие тексты. Текст 1 – Так вы не прочь поработать у нас? – односложно заметил он к концу разговора, как будто инициатива приезда в Филадельфию принадлежала Юджину. – Я, пожалуй, ничего не имел бы против – при известных условиях. – А каковы эти условия? – Я предпочёл бы, мистер Кэлвин, услышать, что вы мне предложите. Право же, я не стремлюсь менять службу. Мне и там совсем не плохо. – Что ж, вы кажетесь мне вполне подходящим кандидатом, – отметил мистер Кэлвин. – Вы обладаете теми качествами, которые нужны в нашем деле. (Т. Драйзер. «Гений»). Текст 2 Рукопись произведения предоставляется Автором Издательству в двух бумажных экземплярах, напечатанных 14 кеглем через 1,5 интервала на одной стороне стандартного листа формата А-4. Текст набирается шрифтом Times New Roman, поля (все) – 2 см, абзацный отступ – 0,5 см. Один рукописный лист должен включать не более 1800 печатных знаков прозаического или 28-30 строк стихотворного текста. Одна строка прозаического текста должна включать до 60 печатных знаков. К печатным знакам приравниваются знаки препинания, пробелы между словами, знаки переноса (чёрточки) слов с одной строки на другую и прочие символы. Неполные строки считатся за полные. Нумерация страниц сквозная. Помимо указанного выше, к бумажным экземплярам рукописи произведения прикладывается электронный носитель (диск), текст на котором набирается в редакторах MS DOS Word 5.0–6.0, Word for Windows 2.0–6.0 в том же объёме и параметрах. Каждый текстовый файл рукописи, предоставляемой в компьютерном варианте набора, должен содержать не менее 3 и не более 25 авторских листов. При наличии файлов более одного нумерация и границы электронного текста должны соответствовать последовательности и границам текста рукописи на бумажном носителе (из договора об издании книги). Текст 3 Добрый вечер, уважаемый Игорь Денисович! Вас беспокоит Сергей Николаевич. Поздравляю Вас с успешным завершением проекта. Прошу извинить, что поздравляю не у себя в кабинете, а по телефону: завтра улетаю в научную командировку во Францию и, надеюсь, вырвать два-три дня и для отдыха. Вы приложили немало усилий для досрочной сдачи проекта, так много работали над ним, не считаясь с личным временем. Поэтому советую и Вам отвлечься от служебных дел, взять краткосрочный отпуск, сменить обстановку – съездить куда-нибудь... Желаю Вам хорошо отдохнуть. Задание 4. Выполните задания по приведённому ниже тексту. Я тут же отправился представиться генералу Зассу и был принят очень быстро. Генерал завтракал и просил меня присоединиться. Не без робости взирал я на этого легендарного человека, не забывая ни на минуту, что слава бывает как добрая, так и дурная. Внешность его производила на меня неприятное впечатление: окошенный лоб, неровные залысины и беспокойные глаза. За столом, кроме него, сидели еще несколько человек офицеров. Прислуживал молодой татарин в красной канаусовой рубахе. Засс неудачно шутил, но все с готовностью встречали его убогие остроты. Я с нетерпением ожидал своего назначения, но разговор никак не выходил на службу. Наконец, когда завтрак подходил к концу и подали инжир, генерал весьма развязно обратился ко мне: – Вечером мы собираемся пообедать у меня, ты тоже приходи, там поговорим. Подобное хамство показалось мне нестерпимым и заслуживающим возмездия. Хотя я и не носил дядиной фамилии, в которой как будто каждая гласная звенела со славой древнего рода, но хорошо знал её на память. История сотника тоже придала мне смелости, и я ответил: – К тебе – когда угодно. За столом воцарилась мертвецкая тишина. ... – Что ж, господа, до вечера, – промолвил наконец Засс, вытирая салфеткой рот и поднимаясь с своего места. Все последовали его примеру. (А. Уткин. «Хоровод») 1. Назовите типовую сферу общения, в которой оказался молодой дворянин из книги А. Уткина "Хоровод". Приведите доказательства в пользу своего утверждения, опираясь на текст. 2. Каковы причины коммуникативного сбоя в данном речевом общении и кто его «инициатор» (виновник)? Что вы можете сказать о речевом поведении молодого собеседника генерала? Какие способы разрешения возникшего коммуникативного барьера вы бы предложили? 3. Назовите тип коммуникативного барьера, описанный в данном тексте. ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ К ПРАКТИЧЕСКОМУ ЗАНЯТИЮ № 7 |