Основы теории коммуникации - Николаева Ж.В.. Учебнометодическое пособие для студентов специальности 350400 Связи с общественностью
 Скачать 1.15 Mb.
|
|
Массовая информация. Навтором месте в модели Лассуэлла (что сообщается) располагается информация, распространяемая при помощи СМК. Массовая информация - это социальная информация, передаваемая широким аудиториям, рассредоточенным во времени и пространстве с по- мощью искусственных каналов. Природа массовой информации непосредственно зависит от характера деятельности людей в различных социальных сферах. При этом социальная информация разделяется на отражающие ее специфику подвиды — экономическая, политическая, научно-техническая, художественная, религиозная и др. Массовая информация отражает общественные процессы в целом (экономические, политические, демографические и т.д.), а также конкретные процессы в региональных и профессиональных сообществах, в различных социальных организациях. Количественная характеристика массовой инфор- мации — мера ее потребления и усвоения, зависящая от времени, которое отводится индивидом или группой на контакты с СМК, а также от индивидуальных особенностей реальных потребителей. 254 Составляющими качественной характеристики массовой информации являются: востребованность, польза, интересность (общая и практическая по всем рассматриваемым вопросам), эмоциональная окрашенность. Как правило, качество массовой ин- формации определяется ее адресатом. Так, информация высокого качества соответствует упомянутым выше критериям и учитывает уровень знаний, необходимый для понимания ее смысла, будучи чаще всего ориентированной на «среднего» потребителя (зрителя, слушателя, читателя). Количественная и качественная характеристики массовой информации определяют ее ценность. Ценность массовой информации измеряется, как правило, степенью востребованности и эффектом ее воздействия на индивидов, т.е. определяется такими ее свойствами, как представительность, доступ- ность, полнота, достоверность, своевременность, этичность и др. Средства передачи массовой информации. На третье место в структуре массовой информации (по какому каналу сообщается) Лассуэлл ставит средства передачи массовой информации — СМК. Современная система СМК подразделяются на три вида: средства массовой информации (СМИ); телекоммуникацию; информатику. СМИ - это организационно-технические комплексы, позволяющие осуществлять быструю передачу, массовое тиражирование больших объемов словесной, образной и музыкальной информации. Структура современной системы СМИ выглядит следующим образом: пресса (газеты, журналы, дайджесты, еженедельники и др.); аудиовизуальные СМИ (радио, телевидение, документальные фильмы, 255 телетексты и др.); информационные службы (телеграфные агентства, рекламные бюро, PR- агентства, профессиональные журналистские клубы и ассоциации). Пресса — это массовые периодические печатные издания, дающие потребителю информации возможность контролировать динамику освещаемых событий, обстоятельства и направления их развития. Основное место в системе периодических изданий занимают газеты. Радио — это массовое аудиальное СМИ. Уникальность радио — в его вездесущности и общедоступности. Слушая радио, люди могут узнать новости, слушать музыку, развлекательные программы и при этом заниматься другими делами. Радио — одно из важнейших средств социального контроля (в частности, государственного), благодаря которому можно управлять сознанием и поведением одновременно большого числа людей. Телевидение — это аудиовизуальное СМИ, которое, синтезируя звук и изображение, обеспечивает более широкие коммуникативные возможности. Телевидение способно создать «эффект присутствия», который не могут создать ни радио, ни газеты. Информационные службы — это организации, собирающие и пересылающие новости. Традиционно они составляют основу национальной и международной систем распространения новостей. Корреспонденты информационных служб собирают сведения, которые затем перепродаются подписчикам — газетам, журналам, государственным органам, телекомпаниям, коммерческим и другим структурам. В наши дни ни одна газета крупного масштаба или 256 крупная телерадиокомпания не может обойтись при сборе информации лишь своим штатом корреспондентов. PR-фирмы — это организации, разрабатывающие и предлагающие руководству коммерческих, политических, общественных и других структур ключевую концепцию их политики или отдельные рекомендации в сфере связей с общественностью. Паблик рилейшнз — это специальная система управления, где под управлением понимается процесс создания информационных поводов и информации за- интересованной в ней стороной; распространение готовой информационной продукции средствами коммуникации для целенаправленного формирования желаемого общественного мнения. Паблик рилейшнз включает в себя следующие виды деятельности: - пресс-посредничество — написание материалов или организация специальных мероприятий с целью привлечения внимания СМИ и обеспечения общественной популярности; - промоушн — особая задача паблик рилейшнз, предусматривающая конкретные усилия (активность или организованные события), рассчитанные на фор- мирование и стимулирование интереса к личности, товару, организации или направлению деятельности; - «общественные дела» — особый вид паблик рилейшнз, связанный с налаживанием и поддержанием доброжелательных отношений между правительственными учреждениями, органами самоуправления и широкой общественностью в целом; 257 - паблисити — информация из независимого источника, используемая СМИ, вследствие того, что она имеет ценность новости. Также паблисити можно определить как неконтролируемый метод размещения сообщений в СМИ, поскольку источник сообщения ничего не платит прессе за размещение; - маркетинг — процесс планирования и реализации продукции, процесс ценообразования, продвижения и распространения на рынке идей, товаров и услуг с целью организации обмена, удов- летворяющего запросы как индивида, так и организации; - торговля — в данном контексте прежде всего понимается как создание некого имиджа («образа» и «упаковки») продукции, идеи и даже личности (политика, артиста и т.д.). Деятельность PR- специалистов в сфере торговли в основном сводится к имиджмейкингу (формированию имиджа), в который в свою очередь входят: а) позиционирование объекта, т.е. создание, поддержание и воспроизводство понятного имиджа, разъяснение потенциальным клиентам существующих проблем; б) повышение имиджа — определенная работа по созданию позитивного образа продукции, идеи или индивида; в) «отстройка от конкурентов» — комбинация возвышения своего имиджа при снижении другого, такая отстройка может быть явной или неявной; - реклама (advertisement) — это механизм продвижения и презентации товаров, услуг, организаций и личностей и формирования спроса на них. При этом реклама также является формой массовой коммуникации. Телекоммуникация - это технические службы, обеспечивающие передачу и прием сообщений. 258 Специалисты по телекоммуникации — инженеры и техники. Они в основном работают с кодами, сигналами, шумами. Информатика - это система средств обработки данных при помощи вычислительных машин (компьютеров). Для специалистов в сфере информатики (программистов) главное — поиск логического смысла, анализ и сохранение информа- ции. Массовые аудитории. На четвертом месте в лассуэлловской структуре (кому сообщается) находятся индивиды, потребляющие информационные потоки и превращающиеся в массовые аудитории. Аудитории могут быть устойчивыми или неустойчивыми в своих предпочтениях, привычках, частоте обращения, что учитывается при исследовании взаимодействия источника и получателя информации. Особенности аудитории во многом зависят от ее социально-демографических характеристик (пол, возраст, доход, уровень обра- зования, место жительства, семейное положение, профессиональная ориентация и др.). Также при приеме массовой информации поведение аудитории опосредуется факторами, имеющими ситуативный характер (уникальность обстоятельств, внешняя обстановка и т.д.). О значимости самой массовой информации и источника ее передачи часто говорят количественные параметры аудитории: чем больше аудитория, тем более важна информация и значим ис- точник. В основе типологизации аудитории лежит возможность доступа групп населения к конкретным источникам информации. На этом основании можно 259 выделить следующие типы аудиторий: условные и нецелевые (на кого непосредственно не ориентируются СМИ); регулярные и нерегулярные; реальные и потенциальные (кто действительно является аудиторией данного СМИ и кто имеет к этому СМИ доступ). Реакция аудитории. На пятом месте в структуре массовой коммуникации (с каким эффектом сообщается), Лассуэлл рассматривает реакции аудитории на потребление определенной массовой информации. В настоящее время выделяются пять основных типов реакций на массовую информацию: - реакции, связанные с особенностями деятельности индивидов в социальных общностях: когнитивные (изменение информированности, стимуляция интеллектуальной деятельности, активи- зация познавательной деятельности, повышение интереса к информации и создание новой информации с элементами полученной); ценностные (создание новых идей и установок, а также новых ценностных систем, изменение или закрепление уже сложившихся ценностей, побуждение к выражению личных взглядов и к дискуссиям); организационные (практические действия в соответствии с полученной информацией в общественно-политической, экономической и других сферах жизнедеятельности); тонизирующие (изменение или поддержание психофизиологического состояния индивидов и масс); коммуникативные (распространение и обсуждение полученной информации, установление обратной связи с источниками информации); 260 - явные (доступные непосредственному наблюдению) и скрытые (ограниченные областью сознания индивидов и внешне не проявляющиеся); - желательные и нежелательные; основные и побочные; предусмотренные и неожиданные; - характеризующие изменения в сознании и деятельности индивидов; - связанные с временными параметрами происходящих изменений в поведении и сознании аудитории: ближние, дальние, краткосрочные и продолжительные. Воздействие информации зависит от того, насколько она соответствует социальным запросам аудитории и насколько регулярна. Наряду с социальной актуальностью смысловой информации большое значение имеет оценочная информация. Получатель информации вольно или невольно «ожидает» от СМИ оценочную информацию, поскольку они как социальные институты имеют статус официального источника информации, к которому массовая аудитория питает доверие. Функции массовой коммуникации. В 1948 г. Г. Лассуэлл выделил три основные функции массовой коммуникации: обозрение окружающего мира, что можно интерпретировать как информационную функцию; корреляция с социальными структурами общества, что можно толковать как воздействие на общество и его познание через обратную связь; передача культурного наследия, что можно понимать как познавательно-культурологическую функцию, функцию преемственности культур. В I960 г. американский исследователь К. Райт выявил еще одну функцию массовой коммуникации 261 — развлекательную. В начале 1980-х гг. специалист по массовой коммуникации Амстердамского университета Мак-Квейл назвал еще одну функцию массовой коммуникации — мобилизующую, имея в виду специфические задачи, которые выполняет массовая коммуникация во время различных кам- паний, чаще — политических, реже — религиозных. Таким образом, можно определить следующие функции массовой коммуникации: • Информационная функция заключается в предоставлении массовому читателю, слушателю и зрителю актуальной информации о самых различных сферах деятельности — деловой, научно- технической, политической, юридической, медицинской и т.п. По- лучая большой объем информации, люди не только расширяют свои познавательные возможности, но и увеличивают свой творческий потенциал. Знание информации дает возможность прогнозировать свои действия, экономит время. При этом заметно усиливается мотивация к совместным действиям. В этом смысле данная функция способствует оптимизации полезной деятельности общества и индивида. • Регулирующая функция имеет широкий диапазон воздействия на массовую аудиторию, начиная с установления контактов и кончая контролем над обществом. Массовая коммуникация влияет на формирование общественного сознания группы и личности, на 262 формирование общественного мнения и создание социальных стереотипов. Здесь же кроются возможности манипулировать и управлять общественным сознанием, фактически осуществлять функцию социального контроля. Люди, как правило, принимают те социальные нормы поведения, этические требования, эстетические принципы, которые убедительно пропагандируются СМИ как положительный стереотип образа жизни, стиля одежды, формы общения и т.п. Так происходит социализация индивида в соответствии с нормами, желательными для общества в данный исторический период. • Культурологическая функция включает в себя ознакомление с достижениями культуры и искусства и способствует осознанию обществом необходимости преемственности культуры, сохранения культурных традиций. При помощи СМИ люди знакомятся с особенностями различных культур и субкультур. Это развивает эстетический вкус, способствует взаимопониманию, снятию социальной напряженности и в конечном счете способствует интеграции общества. Эффективность массовой коммуникации. Эффективность СМК есть отношение достигнутого результата и предварительно намеченной цели. 263 Если в результате деятельности СМК имеется, пусть самое малое, продвижение к намеченной цели, к положительному результату, то можно говорить об их эффективности. Основными целями адресанта (СМК) являются: возможность влияния на общественные процессы, формирование общественного мнения, соответствующих взглядов на социальную действительность, на оценку возникающих в обществе проблем и способов их решения, информирование, социализация молодежи, мобилизация аудитории на определенные действия, участие в социальном саморегулировании и др. Можно выделить две основные группы критериев эффективности деятельности CMK: - критерии духовного плана, отражающие изменения сознания человека (знания, познавательная активность, убеждения, социально-психологическое состояние людей, направленность их ценностей, идеалов, ориентации, установок и др.); - критерии практического плана, свидетельствующие об изменении поведения, деятельности, участия, образа жизни, степени активности отдельных людей, коллективов, социаль- ных групп. Общепризнанной характеристикой эффективности СМК считается численность аудитории, которую данное средство охватывает своим информационным воздействием. Для печатного издания эта характеристика условно оценивается через тираж, а для телевидения, радиоканалов — через число жителей, проживающих на охватываемой ими территории вещания. Оценивая те или иные СМК, необходимо учитывать не только возможности 264 по охвату населения, но и потенциальные возможности этого населения (например, возможности включиться в коммуникационный процесс, потребность в общении и интерес аудитории к данному печатному материалу или передаче и т.д.). Мера эффективности — степень реализации целей, соответствующих потребностям аудитории в информации и коммуникации с учетом воз- можностей, которыми располагают и СМК, и аудитория. Уровень эффективности СМК и их конкретное проявление обусловлены: - характером исходных целей, задач, идей, их реальностью; - технической, технологической, научной и интеллектуальной возможностью процесса их распространения, формирования ценностей, идеалов, воззрений; - степенью принятия или непринятия целей, глубиной усвоения аудиторией содержания передаваемой информации, степенью воплощения идей, задач, теоретических установок в практику, социальную реальность. Это в конечном счете и представляет собой результат деятельности (влияния) СМК. Результатами, которых добиваются СМК, являются эффекты — конкретные изменения в сознании и поведении аудитории. Эффекты проявляются как: - возникновение каких-то новых «образований» (знаний, настроений, идей, стремлений и др.); - коррекция, дополнение, развитие уже имеющихся «образований» у аудитории; 265 - переоценка, опровержение, вытеснение осознанного состояния как ложного, вредного для нее. К числу эффектов также относятся: утилитарный эффект — удовлетворение от получения информации, необходимой для решения жизненных, практических задач (например, реклама товаров и услуг, прогноз погоды, программы телепередач и т.п.); эмоциональный эффект — удовлетворение от эмоциональной разрядки, компенсация эмоциональной недостаточности; эффект удовлетворения познавательного интереса, который возникает в том случае, когда реципиент, получив новую информацию, субъективно чувствует себя хорошо информированным; эффект усиления позиции — удовлетворение от информации, подтверждающей мнения, суждения, взгляды человека по какому-то вопросу, в том числе и дискуссионному; престижный эффект — удовлетворение от информации, утверждающей ценности и позиции социальной группы, к которой принадлежит или стремится принадлежать человек; эстетический эффект — удовлетворение от восприятия прекрасного, эстетического обогащения; эффект комфорта — удовлетворение от снятия личностного напряжения. Повышению эффективности воздействия СМК способствуют: охват, целевая направленность и быстрота информационного и коммуникационного воздействия; мощность, постоянство и многообразие воздействия и общения; комплексность; многообразие форм и методов общения с реципиентами; доступность, распространенность, динамичность, стабильность. 266 Поскольку эффективность массовой коммуникации зависит от цели, которую ставят создатели информационных сообщений, то сами эффекты МК могут быть как позитивными, так и деструктивными для общества. Как уже было отмечено, массовая коммуникация проникает во все сферы человеческой деятельности, в результате чего изменяются привычные образы поведения и самосоз- нания людей, что нередко приводит к трансформации многих социальных процессов и явлений (ресоциализация индивидов, формирование новых социальных институтов и ценностей, изменения в политической системе общества и др.). Пытаясь оценить массовую коммуникацию с точки зрения ее значимости для общечеловеческого прогресса, многих исследователей можно условно разделить на «оптимистов» (Д. Белл, М. Маклюэн, П. Козловски и др.) и «пессимистов» (Т. Адорно, Э. Фромм, Б. Розенберг и др.). «Оптимисты», например Белл, считают, что современное общество объединяет индивидов прежде всего на основе «новой народной культуры», поскольку с появлением радио, телевидения, газет, других СМИ и увеличением доступа аудиторий к ним в современном обществе появляется единая система идей, образов и развлечений, предоставляемых вниманию широких народных масс. Понятие «культура», означавшее когда-то моральную и интеллектуальную утонченность и высокий уровень развития искусств, сегодня существенно расширилось и стало означать общий кодекс той или иной группы или всего социума. В настоящее время, согласно Беллу, к СМИ перешла воспитательная функция, теперь «хорошим манерам» большинство населения 267 учится не в элитарных школах, а с помощью кино и телевидения. Именно СМИ способствуют фор- мированию особых манер, вкусов, моды и развлечений у современных людей. Поэтому СМИ делают свои аудитории полноправными участниками культурных, социальных и политических процессов, приближая обывателей к выдающимся личностями современной эпохи и делая их участниками многих событий. «Песссимисты» обычно приводят следующие аргументы: - вследствие широкого функционирования массово-коммуникационных процессов в обществе осуществляется «массовизация» культуры, результатом чего являются частичная или полная ут- рата многих образцов и установок высокой элитарной культуры и духовное обеднение общества; - СМК навязывают чуждые большинству модели поведения, что опасно для психики человека и социальной организации. Причем, согласно Розенбергу, даже если СМИ пытаются воспитывать и образовывать общество, они предлагают в качестве идеальных образцов поведения нереальные модели и нереальных персонажей, которые уводят аудиторию из обыденной жизни в мир грез; - слепое копирование ценностей, пропагандируемых СМИ, приводит к утрате традиции, когда на смену испокон веков сущест- вовавших в данной социальной системе ценностей приходят суррогатные идеи. Розенберг утверждает, что никакое общество в действительности не готово к простому копированию или искусственному переносу на свою почву ценностей, создаваемых СМК в угоду своей собственной выгоде; 268 - часто искусственно занижают планку интеллектуального и духовного развития для всего общества. Не случайно в США телевизоры стали называть «видеотами» (от игры слов «видео» и «идиот»), а в Англии — «кретинометрами». Контрольные вопросы 1. Дайте определение понятию «массовая коммуникация». 2. Назовите основные теоретические направления изучения массовой коммуникации. 3. Дайте определение понятию «массовая информация» и назовите характеристики массовой информации. 4. Охарактеризуйте структуру массовой коммуникации по Г. Лассуэллу. 5. Какие существуют основные условия функционирования процесса создания и преобразования массовой информации? 6. Какова роль коммуникаторов в создании массовой информации? 7. Кто и какими средствами осуществляет контроль за процессом создания массовой информации в СМК? 8. Определите механизм превращения социальной информации в массовую информацию. 9. Дайте определение понятию «средства массовой коммуникации». 10. Охарактеризуйте структуру современной системы средств массовой информации. 11. Выделите основные типы реакций аудитории на потребление массовой информации. 269 12. Каковы критерии эффективности массовой коммуникации? 270 Список использованной литературы 1. Андреева Г.М. Социальная психология.- М., 1998 2. Березин В.Н. Теория массовой коммуникации.- М., 1994 3. Беркли-Ален М. Забытое искусство слушать.- СПб., 1999 4. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры.- М., 1988 5. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком.- М., 1982 6. Буданцев Ю. Социология массовой коммуникации.- М., 1995 7. Василик М.А. Основы теории коммуникации.- М., 2003 8. Вацлавик П. и др. Психология межличностных коммуникаций.- СПб., 2000 9. Винокур Т.Г. Говорящий и слушающий: варианты речевого поведения.- М., 1993 10. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент.- М., 1998 11. Гальперин И.Р. Информативность единиц языка.- М.,1974 12. Горелов И.Н. Невербальные компоненты коммуникации.- М., 1980 13. Дейк Ван Т.А. Язык. Познание. Коммуникация.- М., 1989 14. Десев Л. Психология малых групп.- М., 1979 15. Жинкин Н.И. Речь как проводник информации.- М.,1982 16. Зарецкая Е.Н. Риторика. Теория и практика речевой коммуникации.- М., 1998 271 17. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент.- СПб., 1997 18. Землянова Л.М. Современная американская коммуникативистика.- М.,1995 19. Каган М.С. Мир общения: Проблема межсубъектных отношений.- М., 1988 20. Касаткин С.Ф. Техника обратной связи.- СПб., 2002 21. Колшанский Г.В. Лингвокоммуникативные аспекты речевого общения.- М., 1985 22. Конецкая В.П. Социология коммуникации.- М., 1997 23. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Социальная психология малой группы.- М., 2001 24. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение.- СПб., 2001 25. Лабунская В.А. Невербальное поведение (социально-перцептивный подход).- М., 1986 26. Леонтьев А.А. Психология общения.- Тарту, 1974 27. Массовая коммуникация в современном мире: методология анализа и практика исследований / Под ред. М.Назарова.- М., 1999 28. Николаева Т.М. Жесты и мимика.- М., 1972 29. Ньюстром Дж. В., Дэвис К. Организационное поведение.- СПб., 2001 30. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности.- СПб.. 1999 31. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии ХХ века.- М., Киев, 1999 32. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации.- М.,2001 33. Проблемы эффективности речевой коммуникации.- М.,1989 272 34. Роджерс Э. Коммуникации в организациях.- М., 1980 35. Рождественский Ю.В. Теория риторики.- М., 1999 36. Русский язык в его функционировании: коммуникативно-прагматический аспект.- М., 1993 37. Снетков В.М. Психология управления в организации.- СПб., 2000 38. Соколов А.В. Введение в теорию социальной коммуникации.- СПб., 1996 39. Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации.- СПб., 2000 40. Сопер П. Основы искусства речи: Книга о науке убеждать.- Ростов н/Д., 1995 41. Спивак В.А. Корпоративная культура.- СПб., 2001 42. Терин В.П. Массовая коммуникация.- М.,2000 43. Федотова Л.Н. Массовая информация: стратегия производства и тактика потребления.- М.,1996 44. Фомин Ю.А. Психология делового общения.- Минск, 2000 45. Черри К. Человек и информация.- М.,1972 46. Шамне Н.Л. Актуальные проблемы межкультурной коммуникации.- Волгоград, 1997 47. Шарков Ф.И Основы теории коммуникации.- М., 2003 48. Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации: словарь-справочник.- М., 2003 273 Содержание ГЛАВА 1. ПРЕДМЕТ И БАЗОВЫЕ АСПЕКТЫ ТЕОРИИ КОММУНИКАЦИИ .......................................3 Контрольные вопросы...................................................30 ГЛАВА 2. ИСТОКИ И ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ ТЕОРИИ КОММУНИКАЦИИ................31 Контрольные вопросы...................................................61 ГЛАВА 3. КОММУНИКАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС....62 Контрольные вопросы...................................................91 ГЛАВА 4. ВИДЫ КОММУНИКАЦИИ ВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ ......................................................92 4.1. УСТНОРЕЧЕВАЯ КОММУНИКАЦИЯ...............99 Контрольные вопросы.................................................113 4.2. ПИСЬМЕННОРЕЧЕВАЯ КОММУНИКАЦИЯ: 114 СВОЙСТВА, ВИДЫ И ФУНКЦИИ ...........................114 Контрольные вопросы.................................................125 ГЛАВА 5. НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ..126 Контрольные вопросы.................................................151 ГЛАВА 6. УРОВНИ КОММУНИКАЦИИ ................152 МЕЖЛИЧНОСТНАЯ КОММУНИКАЦИЯ ................152 Контрольные вопросы.................................................186 ГЛАВА 7. КОММУНИКАЦИЯ В МАЛЫХ ГРУППАХ ........................................................................................187 Контрольные вопросы.................................................208 ГЛАВА 8. КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ ........................................................................................208 Контрольные вопросы.................................................234 ГЛАВА 9. МАССОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ ..........235 Контрольные вопросы.................................................268 Список использованной литературы..........................270 274 Основы теории коммуникации Составитель – Николаева Жанна Владимировна Редактор Е.В. Белоплотова Подписано в печать 6.12.2004 г. Формат 60х84 1/16. Усл. печ. л. 13,48. уч.-изд.л. 13,0 Печать операт., бум. писч. Тираж 100 экз. Заказ №185 Издательство ВСГТУ, 2004. г. Улан – Удэ, ул. Ключевская, 40, в |