Учебное_пособие_ТИПиС и Глоссарий. Учебное пособие для студентов очной и заочной форм обучения представляет собой подборку материала по курсу Теория информационных систем и процессов
 Скачать 5.1 Mb.
|
6.3. Использование BPMS.6.3.1. Способы улучшения бизнесаНе много найдется вещей, которые обрадуют бизнес больше, чем обеспечение «прозрачности» бизнес-процессов в короткий срок, и с наглядной демонстрируемым в результате увеличением доходов и/или существенной экономии. Если вы постоянно ищете возможность проявить себя в этой области, то вам для этого не обязательно менять место работы. Скорее всего, в вашей организации полно «болевых точек», связанных с процессами, а значит, в ней есть масса возможностей внести в бизнес значительные улучшения. Спросите любого из высшего руководства, как часто они сталкиваются с проблемами типа «не могу сделать видимым», «не могу проконтролировать», «не могу проследить», «не могу оценить», «не могу стандартизировать». В статье [Jeffrey D. Mills; http://www.bpmenterprise.com/content/c061127a. asp] описывается 10 вещей, с которыми программное обеспечение BPM может помочь и незамедлительно повлиять на бизнес. 1. Избавление от рутинной работы. Каждая компания тратит часть ресурсов на работу, не привносящую прибыль. Например, кому-то приходится переносить информацию из одной системы в другую, вытягивать и обрабатывать информацию, заполнять таблицы Excel (равно как и проводить время на обработку данных), а также нянчиться с процессами, в которые вовлечено большое число людей. Программное обеспечение BPM способно автоматизировать рутинную работу, применив бизнес-правила. Это означает, что в то время, как одни сотрудники станут выполнять больше работы, другие будут освобождаться для выполнения работ, приносящих большую прибыль. Расчетное время возврата инвестиций (ROI): 2-4 месяца. Где проявится ROI: снижение стоимости ресурсов. 2. Доказательство соответствия законодательству. На сегодняшний день компании ведут достаточно большой объем документации, связанной с процессами, регулируемыми законодательством. Но документация часто показывает только то, что люди предполагают делать, но это не означает, что они будут делать именно так. И даже если приложения на предприятиях имеют встроенные возможности управления потоком работ (workflow возможности), рано или поздно процесс «перерастет» эти возможности и не сможет управляться этим механизмом. Программное обеспечение BPM предусматривает встроенное управление структурой, которая связывает и людей и информационные системы, участвующие в регулируемых на предмет соответствия законодательству процессах. Становится ясным, что соответствие законодательству может означать более чем SOX (Sarbanes-Oxley Act, закон Сарбанеса-Оксли) и HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act, Акт о мобильности и подотчетности в области медицинского страхования, 1996, США). Это также означает соблюдение внутренних политик и процедур. Каплей меда для BPM технологий является любой процесс, включающий в себя более чем одну простую систему и приличное количество ручных действий. Расчетное время возврата инвестиций (ROI): 2-12 месяца. Где проявится ROI: менее дорогой аудит, снижение рисков, уменьшение «жульнических» шагов, менее дорогие и более своевременные корректировки. 3. Расширение производственных приложений. CRM, ERP и ECM системы запускают процессы, которые охватывают в том числе и людей, не имеющих этих приложений на своих рабочих местах. Получается, что участником процесса, запущенного приложением, может быть только тот, для кого приобретена пользовательская лицензия на это приложение. Тут проявляются две проблемы. Первая – дорого покупать лицензии на каждого участника процесса. Вторая – многие не хотят использовать приложения, потому что они разработаны не под них. (Когда вы в последний раз видели людей, занимающихся продажами, которые горели бы желанием работать в ERP системе?) Программное обеспечение BPM объединяет в корпоративные приложения и распространяет на все корпоративные приложения возможности процессов, что позволяет людям встраиваться в процесс, используя тот софт, который они уже знают (такой как Microsoft Office, email, Internet Explorer и т.д.) Покупайте лицензии только для тех, для кого это имеет смысл; не тратьте деньги зря. Расчетное время возврата инвестиций (ROI): 3-9 месяцев. Где проявится ROI: снижение стоимости лицензий, экономия на тренингах и техподдержке. 4. Упрощение работы. Невелико удовольствие изучать новое программное обеспечение. К тому же это увеличивает время, затрачиваемое на достижение приемлемого уровня продуктивности. И даже когда этот уровень достигается, сотрудники считают, что их эффективность снижается из-за того, что они вынуждены работать, подстраиваясь под софт. Итак, если сотрудница нанимается на работу за ее опыт и умение оценивать риски, к чему заставлять ее проводить три недели, изучая самописную унаследованную систему компании? С помощью BPMS можно получать данные из существующих систем и переводить их в наиболее удобный для пользователей формат. Насколько счастлива будет сотрудница, если ей никогда не придется ходить в старую программу, и она сможет просто получать данные в формате разработанной ей самой таблицы Excel? Тот же самый процесс может потребовать ввода данных от юридического отдела, который часто предпочитает работать в Word или Adobe PDF. В любом случае, этот подход не требует инсталлирования и изучения чего-то нового. BPMS может предоставить нужную информацию нужным людям в нужное время в нужном формате, чтобы предоставить вашим сотрудникам комфортную позицию и принести вашему бизнесу добавочную ценность. Расчетное время возврата инвестиций (ROI): 2-4 месяца. Где проявится ROI: уменьшение ошибок, экономия на тренингах и техподдержке. 5. Снижение риска. Упрощая работу людей и обеспечивая автоматическое следование установленной политике, вы снижаете риск появления ошибок. Более того, существует еще пара рисков, которые может снизить BPMS. Первое – это исключение проблемы «я этого никогда не видел», с которой сталкивается каждая компания. BPMS дает полное, масштабов предприятия видение каждого шага (ручного или автоматического) бизнес-процесса так, что вы можете отследить что идет не так и вмешаться прежде чем произойдут необратимые отрицательные последствия. Бизнес-правила предлагают автоматическую эскалацию в случае недостаточной оперативности. Как часто ваши процессы замедлялись из-за того, что кто-то был в отпуске, а все было собрано в его или ее почтовом ящике? Другими словами, вы больше не будете «пропускать мячи». Второе, что позволит вашей компании снизить риски – это уважительное отношение к человеческому капиталу. Каждая организация имеет хотя бы один процесс, в котором только «Боб» знает, как и что делать. Да, но что делать, если «Боб» остался за кадром? BPMS поможет снизить этот риск, заложив ноу-хау Боба в процесс. Расчетное время возврата инвестиций (ROI): 6-9 месяцев. Где проявится ROI: предотвращение ошибок, сокращение цикла. 6. Раскалывание связанных с процессом «болевых точек» или орехов. В любой организации есть обходные пути, возникающие из-за того, что существующие системы не отвечают всем потребностям организации и/или слишком громоздки в использовании; люди просто избегают пользоваться ими. Недавно я был в производственной компании «Fortune 500», которая требовала от своих менеджеров по продажам пользоваться ERP для обоснования своих издержек. Как вы наверное можете представить, это все равно что лишить людей утренней чашки кофе. Как результат, люди обходили процесс, создавая тем самым больше работы другим. Почему же не позволить менеджерам использовать Excel и email, чтобы собирать свои затраты? BPM может управлять рассматриваемым процессом и затем передавать данные в EPR. Одна западная клиника боролась за стандартизацию своего процесса ежемесячного подведения итогов, в который вовлечена дюжина удаленных поселков. Почему бы не разработать единый шаблон Excel, а затем под управлением BPM собирать данные и управлять процессом? Большинство компаний, которые мне известны, имеют такие «орешки», которые могут быть легко расколоты при помощи BPM-систем. Расчетное время возврата инвестиций (ROI): 1-4 месяца. Где проявится ROI: снижение стоимости ресурсов, снижение стоимости лицензий. 7. Визуализация вашего бизнеса. В контексте процессов масштаба предприятия брешь в визуализации и контроле находится в местах, которые я бы назвал «белыми пятнами». Белые пятна – это работа, которая выполняется людьми в промежутке между операциями, выполняемыми автоматизированными системами. Белые пятна обычно составляют более 30% процессов предприятия, и там нас поражает слепота. Возьмем, к примеру, процесс продаж. Каждый раз заказчик требует цену, продукт, срок и/или условия контракта. Это может полностью управляться CRM-системой. Финансисты должны убедиться, что это надежная сделка, юристы должны проверить составленный контракт и в некоторых случаях (в зависимости от типа компании) конструкторы должны разработать новое решение. BPMS свяжет точки между людьми и системами, играющими ключевую роль в процессах предприятия, обеспечивая гораздо большую визуализацию там, где она в настоящее время фрагментарна. Есть разница между разговорами о том, что люди должны делать и тем, что они действительно делают. Расчетное время возврата инвестиций (ROI): 4-8 месяцев. Где проявится ROI: снижение рисков, предотвращение и уменьшение ошибок. 8. Построение гибкой инфраструктуры. Типичный ИТ-проект выполняется 12-18 месяцев. Проблема в том, что некоторые вещи меняются в промежутке между тем, когда формируются требования и когда выдается готовый продукт. И вы остаетесь с дорогой системой, которая делает только три четверти того, чего вы от нее ожидали, и внести изменения в которую весьма затруднительно. Реальная перспектива состоит в том, что ваш бизнес будет постоянно меняться, поскольку бизнес – вещь изменчивая. BPMS изначально рассчитаны на постоянные изменения, особенно те, в которых не требуется кодирование. Выстраивание процессной инфраструктуры на базе BPM-систем означает, что вы не только решите сегодняшние проблемы; вы встроите надежную гибкость и оперативность в ДНК своей организации, так что ваш бизнес сможет справиться с предстоящими изменениями. Эта «игра в изменения» и есть конкурентное преимущество большинства бизнесов. Расчетное время возврата инвестиций (ROI): 1-6 месяцев. Где проявится ROI: снижение стоимости ресурсов и технологий. 9. Уменьшение бремени на ИТ. На ИТ по-прежнему грузят больше, чем он способен унести. А что, если люди бизнеса смогут самостоятельно реализовывать свои решения и запускать свои собственные проекты? BPMS позволяет бизнес-пользователям «полностью владеть» собственными процессами (моделировать, разворачивать, обновлять). Часть, связанная с обновлением, действительно снимает значительное бремя с ИТ. Необходимость изменений гораздо более тяжкое бремя для ИТ, чем новые технологии. BPMS не только позволяет легче делать изменения (см. п. 8), но и исполнять их. Это позволяет высвободить ИТ ресурсы для других проектов. Расчетное время возврата инвестиций (ROI): 1-3 месяца. Где проявится ROI: снижение стоимости ресурсов, повышение оперативности. 10. Построение процессной инфраструктуры. Прогрессивные отделы ИТ уже поняли, что BPM-системы могут обеспечить довольно привлекательную альтернативу, чтобы «вырезать и заменить», когда придет время обновления ИТ инфраструктуры компании. Развертывая процессный слой поверх существующей ИТ системы, можно получить взамен быстро развертываемую, недорогую в эксплуатации, удобно управляемую и более дружественную к пользователю ИТ инфраструктуру. Существующие системы интегрируются через веб-сервисы. Люди включаются в процессы через email, Microsoft Office и Internet Explorer. BPM-системы обеспечивают масштабируемую платформу, которая может охватить автоматизированные и ручные действия, из которых состоит ваш бизнес. Расчетное время возврата инвестиций (ROI): 6-18 месяцев. Где проявится ROI: снижение стоимости ресурсов, повышение оперативности, снижение стоимости лицензий, уменьшение технологических рисков, предотвращение и уменьшение ошибок, сокращение цикла, экономия на тренингах и техподдержке, менее дорогой аудит, меньше «мошеннических» действий, менее дорогие и более быстрые корректировки. Итак, есть 10 путей для того, чтобы ориентированные на людей BPM-системы немедленно и положительно повлияли на ваш бизнес. 6.3.2. Повышение операционной эффективностиУровень ручных операций в большинстве организаций до сих пор предоставляет благодатную почву для повышения операционной эффективности. Познакомившись с тем, что делают другие предприятия и, поделившись этой информацией со своими бизнес-коллегами на совместных планерках, архитекторы корпоративных систем (enterprise architects) могут добиться лидерства в этой области. Несколько конкретных примеров из широкого спектра отраслей доказывают, что инструментарий BPM – это уникальный помощник организациям в повышении операционной эффективности. В статье [Ken Vollmer "Using BPM To Improve Operational Efficiency"] описываются способы повышения операционной эффективности с помощью BPMS. BPM и операционная эффективность идут рука об руку Forrester обобщил более 50 связанных с BPM кейсов за последние 12 месяцев, и в них выделяются две области усовершенствований: повышение операционной эффективности и поддержка инноваций. Этот документ сосредотачивается на операционной эффективности, а область инноваций мы обсудим в следующем документе этой серии. Предприятия розничной торговли, телекоммуникаций, промышленные, транспортные и банковский сектор сообщили, что они существенно повысили операционную эффективность за счет поддерживаемых BPM-инструментарием проектов улучшения процессов. Из этих сообщений Forrester выделил три наиболее распространенные выгоды операционных улучшений (см. табл. 6.3). Таблица 6.3. Как измерить успех в повышении операционной эффективности.
Ключевые области улучшений: Повышение производительности. Основной индикатор повышения производительности – уменьшение взаимодействия между людьми за счет автоматизации. Сокращение продолжительности циклов. Ключевой индикатор сокращения продолжительности цикла – это то, что такие бизнес-процессы, как удовлетворение претензий, обработка новых страховых заявлений или пополнение цепочки поставок, требуют меньше времени. Повышение гибкости В2В. Способность быстро привлекать новых торговых партнеров, а также поддержка улучшений относящихся к B2B процессов дают в результате более гибкие (agile) операции B2B. Повышение производительности – общая выгода от BPM Повышение производительности – самая общая цель для предприятий, которые стремятся улучшить операционную эффективность. Организации, которые достигли успеха в этой области, включают: Голландский банк, предоставляющий услуги институциональным инвесторам. Этот банк смог достичь существенного повышения эффективности путем сокращения ручных операций в обработке сделок за счет использования BPM-инструментария для оркестровки автоматической обработки большинства запросов на сделки. Проект минимизировал ручную обработку, сведя ее к обработке исключительных ситуаций, и в результате банк снизил трудозатраты на 75%. Это также привело к повышению точности всего процесса. Транспортная компания из США. Этой фирме удалось реализовать решение на основе BPM, предоставляющее информацию заранее (полный перечень отгрузки, начальная/конечная точки назначения каждой компоненты, информация о покупателе) в предварительно согласованном электронном формате таможенным агентам на высокоинтенсивном участке пересечения границ между США и Канадой. Предварительное уведомление позволило снизить среднее время ожидания пересечения границы с двух-трех часов до менее чем одной минуты. Это существенно повысило производительность труда водителей, т.к. после данного усовершенствования водители стали проводить меньше времени в ожидании на границе. Транснациональный производитель индустриального оборудования. Это предприятие использовало BPM-инструментарий для бесшовной интеграции процессов через пять абсолютно различных ERP и три CRM системы. Результат – 10% сокращение затрат на сбытовые и административные расходы одновременно с продлением срока жизни нескольким унаследованным приложениям. BPM поддерживает B2B модернизацию Примеры повышения B2B гибкости становятся более распространенными по мере того, как архитекторы корпоративных систем начинают заранее включать существующие (или новые) B2B требования в планирование стратегической инфраструктуры. Несколько крупных фирм повысили эффективность своих B2B операций, используя BPM инструменты. Некоторые из них: Ведущий транснациональный производитель компьютерных комплектующих. Эта организация использовала для своей огромной клиентской базы дорогие технические спецификации, конфигурируемые на площадке клиента. Они перенесли систему конфигурирования в BPM-систему, что позволило конфигурировать заказы в электронном виде, это изменение снизило стоимость внутренних процессов и одновременно повысило удовлетворенность заказчиков. Транснациональный поставщик бумаги. Ручная разноска платежей обходилась компании в задержку подтверждения оплаты продолжительностью до двух дней. Они применили BPM инструментарий, чтобы автоматизировать прием банковских выписок и зачет средств на соответствующие счета ERP, таким образом устранив предыдущие задержки и повысив точность процесса. Сокращение циклов за счет использования BPM непосредственно влияет на конечный результат Предприятия также часто нацелены на сокращение циклов, поскольку это обычно приводит к улучшению обслуживания клиентов, что увеличивает их лояльность. Предприятия, которые существенно сократили циклы в ключевых операциях: Глобальный поставщик продукции для фармацевтического и химического секторов. Эта организация использует BPM технологии, чтобы автоматизировать процесс сквозь все операции. Этот проект позволил более эффективно обрабатывать заказы, что непосредственно привело к сокращению времени обработки клиентских заказов и снижению требований к складским запасам в цепочке поставщиков. Телекоммуникационный провайдер в странах Бенилюкс. Проблемой этой компании было быстрое выполнение клиентских заказов, что было связано с большим количеством в этом процессе действий, выполняемых людьми. Фирма применила BPM решение, которое ускорило согласование заказа с нескольких часов до меньше чем одной минуты. Компания достигла этого путем комбинации автоматизации заданий и параллельного выполнения заданий, что стало возможным благодаря новому инструментарию. В результате почти прекратились случаи отказа клиента от заказа из-за медленного обслуживания. Рекомендация Посмотрите на ручные процессы, если хотите повысить операционную эффективность. Организации, ищущие резервы повышения операционной эффективности, найдут их в процессах с большим объемом ручного ввода. Благодаря способности автоматизировать задания BPM инструментарий нашел применение во многих операциях с интенсивным ручным трудом в различных отраслях. Поэтому архитекторы должны: Стремитесь к совместному бизнес/ИТ планированию. Используйте совместные сессии, чтобы выявить степень ручных действий в ключевых бизнес-процессах и определить, каким путем BPM технологии могут способствовать усовершенствованию. Проведите переоценку BPM, даже если принимающие решения лица отказались от него в прошлом. Отклоните ответ «Мы смотрели несколько лет назад и решили, что это не даст существенных улучшений». Недавние успехи в технологиях BPM добавили возможности, которые сегодня могут сделать доступными улучшения, для которых старая технология не предоставляла эффективных путей. Свяжите операционную эффективность с программами непрерывных улучшений. Это поможет гарантировать, что подобные проекты станут частью активной непрерывной работы по усовершенствованиям. Возможности повышать операционную эффективность будут постоянно расширяться. С каждой новой системой или приложением, которое встанет на свое место, появляется потенциал для новых улучшений. Это происходит благодаря взаимодействию между базой существующих приложений и новым приложением. В проектах внедрения новых приложений предварительное рассмотрение в полном объеме их воздействия на существующие приложения зачастую является непозволительной роскошью, поэтому многие проекты, нацеленные на операционную эффективность, не очевидны по завершении нового проекта. Следовательно, архитекторы предприятий должны регулярно устраивать мозговые штурмы совместно с бизнесом, чтобы выявлять новые возможности повышения операционной эффективности. 6.3.3. BPM на практике: жизненный цикл бизнес-процессаРассмотрим использование BPM-систем на практике на различных этапах жизненного цикла бизнес-процесса, использую статью [Rashid N. Khan «Practical BPM: The Business Process Lifecycle»]. Жизненный цикл бизнес-процессов проходит через несколько определенных стадий. Для того, чтобы наиболее полно оптимизировать все возможности процессов важно не только знать об этих стадиях, но и различать их границы на каждой стадии. На рисунке 6.7 показаны стадии и их взаимодействие для достижения непрерывного усовершенствования. Стадия 1: Определение ролей и связей Первая стадия жизненного цикла процесса – определение ролей и связей его участников. Во многих компаниях это делается по умолчанию даже до того, как используется в процессах. Роли и связи с другими сотрудниками определяются для каждого сотрудника, когда он только приходит в компанию. Крупные компании обычно имеют организационные диаграммы с ролями сотрудников. Роли и связи обычно не привязаны к конкретным бизнес-процессам, и однажды эти роли должны быть определены и ассоциированы с одним или нескольким процессами. В любом случае, возможности людей, их роли и связи друг с другом – это необходимое условие для для бизнес-процессов, даже если они не автоматизированы. Для EAI-процессов эти роли выполняют компьютерные приложения.  Рис. 5.7. Детальный взгляд на жизненный цикл процесса Стадия 2: Определение бизнес-процессов Вторая стадия жизненного цикла – определение бизнес-процессов. Это определение в общем случае исходит из необходимости автоматизации существующих ручных (выполняемых вручную) процессов или необходимости в новом процессе, связанном с изменениями в стратегии компании. Бизнес-процессы выявляются их собственниками, которые понимают их ценность с точки зрения инноваций или улучшений. Это стадия «бумажного дизайна», на которой бизнес-процессы и требования к ним определяются на бумаге и документируются. Стадия 3: Моделирование и оптимизация бизнес-процессов После того, как выявлены потребности и определены требования, бизнес-аналитик переводит их в серию заданий, которые необходимо выполнить для того, чтобы удовлетворить эти требования. Это детальный дизайн с точки зрения бизнеса. Бизнес-аналитик может также смоделировать процесс для того, чтобы убедиться, что эта модель позволит достигнуть требуемого результата. Такой порядок позволит сделать предположения об объеме заданий, стоимости каждого шага, наличии ресурсов и времени, необходимом для выполнения каждого шага. Цель – создание полного определения процесса с точки зрения бизнеса, чтобы убедиться, что процесс соответствует требованиям и ожиданиям его владельца. Стадия 4: Разработка бизнес-процесса На этой стадии бизнес-процесс, описанный на предыдущем этапе, превращается в практическое решение, которое может быть инсталлировано. Эти действия выполняются ИТ-профессионалами, которые знают BPM инструментарий и технологии, которые работают совместно с ним. Эти технологии могут включать базы данных, сообщения, системы электронного документооборота, десктопные приложения, приложения масштаба предприятия и пользовательские интерфейсы (в числе всего прочего). Тестирование – это неотъемлемая часть стадии разработки. В силу того, что BPM-решение – это распределенное приложение, охватывающее большое количество пользователей, непрактично тестировать его после того, как оно будет установлено. Это доставит неудобство всем пользователям, а также трудно с материально-технической точки зрения. Использование имитационного моделирования, точно так же, как это делают создатели самолетов, может помочь решить большинство задач тестирования и снизить нагрузку на пользователей BPM-системы. BPM-инструментарий со встроенным имитационным моделированием дает возможность дизайнеру и инженеру по качеству тестировать в режиме ролевой игры функциональность и юзабилити решения. Стадия 5: Интеграция с другими приложениями После того, как процесс разработан, необходимо интегрировать его с другими десктопными или бэк-офисными приложениями. Эти действия обычно выполняют разработчики, которые используют для этого такие инструменты как software development kits (SDKs), скрипты, XML и веб-сервисы. В большинстве случаев BPM-решения предлагают приложения-посредники для интеграции со специфическими приложениями или используют EAI-коннекторы для взаимодействия BPM-системы с другими приложениями. Стадия 6: Установка и администрирование После того, как процесс разработан, протестирован, выполнена интеграция – он готов к установке. Эта стадия требует контроля версий, миграции с одной платформы на другую и возможности конфигурировать и управлять BPM-системой и ее различными компонентами. Стадия 7: Исполнение процесса Эта стадия начинается когда бизнес-процесс установлен и живет. Участники потока работ могут начинать использовать и получать выгоду от BPM-системы. Пользователи работают с процессом через пользовательский интерфейс, который позволяет им выполнять различные функции и управлять своими заданиями. Стадия 8: Отчеты BPM-системы позволяют получить ценную обратную связь об эффективности и продуктивности всех бизнес-процессов и о производительности отдельных участников. На этой стадии система использует свои возможности формирования отчетов для получения метрик, которые позволят анализировать и оптимизировать бизнес-процессы или перераспределить ресурсы для повышения эффективности. Стадия 9: Оптимизация В конце каждого цикла бизнес-метрики, сгенерированные посредством отчетности, используются как обратная связь для стадии определения процесса. Бизнес-процесс усовершенствуется исходя из полученных показателей. Обновленный процесс дорабатывается и переустанавливается как новая версия. Начинается новый цикл улучшений и оптимизации. Как уже говорилось, BPM-решение проходит через повторяющийся цикл определения, разработки, установки, использования, измерения и оптимизации. Каждая стадия жизненного цикла требует привлечения различных участников, включая собственников процесса, аналитиков, дизайнеров, разработчиков, администраторов и конечных пользователей. Жизненные цикл – это сам по себе бизнес, процесс улучшения, который охватывает множество участников. Современное программное обеспечение BPM предлагает соответствующий инструментарий для поддержки всех участников на всех стадиях жизненного цикла. Этот инструментарий должен быть оптимизирован для каждого типа участников, имеющих отношение к процессу. Таблица 6.4 описывает стадии, участников и инструменты для каждой из стадий. Взятые вместе, эти инструменты составляют полную архитектуру BPM-решения. Таблица 6.4. Жизненный цикл BPM.
Бизнес-процесс имеет жизненный цикл, на протяжении которого различные категории людей взаимодействуют с этим процессом. Эти люди имеют разные навыки и поэтому требуются разные наборы инструментов, которые должна предоставить BPM-система для того, чтобы быть системой масштаба предприятия. |