Учебное_пособие_ТИПиС и Глоссарий. Учебное пособие для студентов очной и заочной форм обучения представляет собой подборку материала по курсу Теория информационных систем и процессов
 Скачать 5.1 Mb.
|
Системы документооборота.Системы управления документооборотом исторически развивались от отслеживания местонахождения и состояния документов к поддержке совместной работы над документами, составлению и контролю маршрутов их движения. В сегодняшних ECM-системах (Enterprise Content Management, управление корпоративным контентом) коллективную разработку и исполнение документов обеспечивают модули Workflow. Области применения BPM-систем и модулей Workflow ECM-систем близки, но не сводимы друг к другу: существуют бизнес-процессы, в которых документы отсутствуют или их роль мала, и наоборот, работа над документами возможна вне бизнес-процесса. Кроме того, между ECM/Workflow и BPM есть существенные технологические и методические отличия, которые представлены в таблице 6.2. Таблица 6.2. Отличия ECM/Workflow и BPM.
BPM как ответ на ограниченность систем документооборота.Типичные проблемы, с которыми сталкиваются предприятия и организации при внедрении систем документооборота описаны ниже. Сложная и трудоемкая интеграция с корпоративными системами. Документы «оборачиваются» сами по себе, а корпоративные системы живут сами по себе. В процессе обработки документа содержащаяся в нем информация должна синхронизовываться с корпоративными системами и приложениями, такими как ERP, CRM, специализированные приложения (например, биллинговые системы). Системы документооборота, как правило, используют собственные, нестандартные интерфейсы, и для успешной стыковки нужен специальный адаптер к каждой внешней системе. На практике это вызывает серьезные затруднения. Более эффективный путь — использовать для интеграции стандартные интерфейсы, принятые отраслью в целом, а не отдельным поставщиком. Ограниченная производительность и масштабируемость. Там, где системы документооборота в своих применениях оказываются востребованными в масштабе предприятия и становятся критичными для бизнеса, им недостает производительности и масштабируемости. Пример проблемы такого рода — базы данных на плоских файлах, используемые в Lotus Notes, уступают реляционным базам данных по производительности и функциональности, что ограничивает масштаб применения этой платформы. Обоим требованиям — открытости и масштабируемости — удовлетворяют BPM-системы, реализованные на платформе J2EE. Платформа J2EE основана на открытых, поддерживаемых лидерами ИТ-отрасли, стандартах, что способствует интеграции с корпоративными приложениями. Многоуровневая архитектура J2EE позволяет достигать высокой производительности и надежности за счет распределения нагрузки между серверами. Интеграция приложений.Дилемма, постоянно стоящая перед пользователями информационных систем: что предпочесть, программные решения от одного доверенного поставщика («Single Vendor») или же набор решений, лучших каждое в своем классе программного обеспечения («Best of Breed»),— естественно, от разных поставщиков. В разные годы баланс предпочтений пользователей смещался то в одну, то в другую сторону. Так, для 80-х годов была характерна «лоскутная автоматизация» — множество АРМов от разных поставщиков. К 90-м этот подход себя исчерпал и все поверили во всемогущество ERP: предполагалось, что, внедрив ERP-систему, предприятие удовлетворит если не все, то почти все свои потребности; соответственно, подход «Single Vendor» стал выглядеть более предпочтительным. С опытом пришло понимание, что ERP — это еще не все. С другой стороны, и сама концепция ERP подверглась «урезанию». Сегодня, в зависимости от личных предпочтений того или иного вендора или автора, он может относить или не относить к ERP: ведение отношений с заказчиками (CRM — Customer Relations Management) управление персоналом (HR — Human Resources) бизнес-анализ и поддержка принятия решений (BI — Business Intelligence, DSS — Decision Support System) бюджетирование и финансовое планирование (Performance Management, Budgeting, Forecasting) оперативное управление производством (MES — Manufacturing Enterprise System) В результате, по оценке Gartner Group, сегодня ERP-система в среднем покрывает 40% потребностей предприятия против 70% в прошлом. Нынешние заказчики все меньше склонны ждать всеобъемлющего решения от одного поставщика и все больше внимания уделяют интеграции приложений. |