Учебное_пособие_ТИПиС и Глоссарий. Учебное пособие для студентов очной и заочной форм обучения представляет собой подборку материала по курсу Теория информационных систем и процессов
 Скачать 5.1 Mb.
|
Дисциплина BPM в культуре предприятия.Кроме процессов и служб, бизнес-системы предприятия работают с такими дополнительными артефактами, как: события (events) — явления, происшедшие в пределах и вне границ предприятия, на которые возможна некая реакция бизнес-системы, например, при получении заказа от клиента необходимо начать бизнес-процесс обслуживания; объекты (data and documents objects) — формальные информационные описания реальных вещей и людей, образующих бизнес; это информация на входе и выходе бизнес-процесса, например, бизнес-процесс обслуживания заказа получает на входе собственно формуляр заказа и информацию о клиенте, а на выходе формирует отчет о выполнении заказа; деятельности (activities) — мелкие работы, преобразующие объекты, например автоматические деятельности типа проверки кредитной карты клиента или деятельности, осуществляемые человеком, такие как визирование документа руководством; правила (rules) — ограничения и условия, при которых функционирует предприятие, например, выдача кредита на определенную сумму должна утверждаться генеральным директором банка; роли (roles) — понятия, представляющие соответствующие навыки или обязанности, требуемые для выполнения определенных действий, например, только менеджер высшего звена может подписать конкретный документ; аудиторские следы (audit trails) — информация о выполнении конкретного бизнес-процесса, например, кто сделал, что и с каким результатом; основные индикаторы производительности (Key Performance Indicator, KPI) — ограниченное число показателей, измеряющих степень достижения поставленных целей. Рисунок 6.4 иллюстрирует распределение артефактов между различными частями бизнес-системы предприятия. Выражение «процессы (как шаблоны)» означает абстрактные описания (модели или планы) процессов; выражение «процессы (как экземпляры)» означает фактические результаты выполнения этих шаблонов. Обычно шаблон используется для создания многих экземпляров (подобно незаполненному бланку, который многократно копируется для заполнения разными людьми). Выражение «службы (как интерфейсы)» означает формальные описания служб, которые доступны для их потребителей; выражение «службы (как программы)» означает средства выполнения служб — такие средства обеспечиваются поставщиками служб.  Рис. 6.4. Распределение артефактов между различными частями бизнес-системы предприятия. Для успешной работы со всей сложной совокупностью взаимозависимых артефактов у любого процессно-управляемого предприятия есть своя собственная BPM-система — это портфолио всех бизнес-процессов предприятия, а также методов и инструментов для руководства разработкой, исполнения и развития этого портфолио. Другими словами, BPM-система предприятия ответственна за синергетическое функционирование различных частей бизнес-системы предприятия. BPM-система, как правило, не идеальна (например, некоторые процессы могут существовать лишь на бумаге, а некоторые детали «живут» только в умах определенных людей), но она существует. Например, любую реализацию ISO 9000 можно рассматривать как пример BPM-системы. Улучшение BPM-системы предприятия, помимо чисто технических аспектов, должно учитывать социо-технические вопросы. У BPM-системы предприятия есть много заинтересованных лиц, каждое из которых решает свои задачи, воспринимает BPM-дисциплину своим образом и работает со своими артефактами. Для успешного развития BPM-системы предприятия необходимо обратить особое внимание на проблемы всех заинтересованных лиц и заранее объяснить им, как улучшение BPM-системы предприятия изменит их работу к лучшему. Крайне важно достигнуть единого понимания всех артефактов среди всех заинтересованных лиц. Специализированное ПО для реализации BPM-систем.Растущая популярность и большой потенциал BPM вызвали появление нового класса корпоративного ПО — BPM suite, или BPMS, содержащего следующие типичные компоненты (рис. 6.5):  Рис. 6.5. Типичные компоненты BPMS. инструмент моделирования (Process modelling tool) — графическая программа для манипулирования такими артефактами, как события, правила, процессы, активности, службы и т.д.; инструмент тестирования (Process testing tool) — среда функционального тестирования, которое позволяет «исполнять» процесс по различным сценариям; хранилище шаблонов (Process template repository) — база данных шаблонов бизнес-процессов с поддержкой различных версий одного и того же шаблона; исполнитель процессов (Process execution engine); хранилище экземпляров (Process instance repository) — база данных для выполняемых и уже выполненных экземпляров бизнес-процессов; список работ (Work list) — интерфейс между BPM suite и пользователем, выполняющим некоторые активности в рамках одного или нескольких бизнес-процессов; приборная панель (Dashboard) — интерфейс оперативного контроля за исполнением бизнес-процессов; инструмент анализа (Process analysis tool) — среда для изучения тенденции исполнения бизнес-процессов; инструмент имитационного моделирования (Process simulation tool) — среда для тестирования производительности бизнес-процессов. Необходимость взаимодействия между BPM suite и корпоративным ПО, которое поддерживает другие артефакты, вызвала появление нового класса корпоративного ПО — Business Process Platform (BPP). Типичные технологии BPP (рис. 6.6):  Рис. 6.6. Типичные технологии BPP. Business Event Management (BEM) — анализ бизнес-событий в режиме реального времени и запуск соответствующих бизнес-процессов (BEM связан с Complex Event Processing (CEP) и Event Driven Architecture (EDA)); Business Rules Management (BRM) — явное и формальное кодирование бизнес-правил, которые могут модифицироваться пользователями; Master Data Management (MDM) — упрощение работы со структурированными данными за счет устранения хаоса при использовании одних и тех же данных; Enterprise Content Management (ECM) — управление корпоративной информацией, предназначенной для человека (обобщение понятия документ); Configuration Management Data Base (CMDB) — централизованное описание всей информационно-вычислительной среды предприятия, используемое для привязки BPM к информационно-вычислительным ресурсам предприятия; Role-Based Access Control (RBAC) — управления доступом к информации с целью эффективного разделения контрольных и исполнительских полномочий (separation of duty); Business Activity Monitoring (BAM) — оперативный контроль функционирования предприятия; Business Intelligence (BI) — анализ характеристик и тенденций работы предприятия; Service-Oriented Architecture (SOA) — архитектурный стиль для построения сложных программных систем в виде набора универсально доступных и взаимозависимых служб, который используется для реализации, выполнения и управления службами; Enterprise Service Bus (ESB) — среда коммуникаций между службами в рамках SOA. Таким образом, дисциплина BPM способна обеспечить единое, формальное и выполнимое описание бизнес-процессов, которое может использоваться в различных инструментах BPM suite, причем реальные данные собираются во время выполнения бизнес-процессов. Вместе с тем высокая гибкость BPM-системы предприятия не гарантируется автоматически после покупки BPM suite или BPP — способность конкретной BPM-системы развиться в необходимом темпе должна проектироваться, реализовываться и постоянно контролироваться. Как и здоровье человека, все это нельзя купить. |