Навигация по странице:ТЕМА 7. ЛОГИСТИЧЕСКИЙ СЕРВИС Литература 1, 2, 3, 11, 12, 13, 19, 20, 21, 25, 27, 28, 29, 31, 33, 34, 352.Система логистического обслуживания3.Классификация логистического сервиса4. Принципы логистического сервиса
|
Логистика - Скоробогатова Т.Н.. Учебное пособие по курсу логистика
Максимальный уровень запасов определяется по формуле:
М=Зстрах + ρсут (tдост + tзак) (6.28),
где tдост – время доставки заказа;
tзак – промежуток между заказами.
Средний уровень запаса равен:
Зсредн.=Зстрах+ (6.29).
Средний уровень запаса часто рассматривается вместо текущего.
В большинстве случаев размер заказа равен разности между максимальным уровнем, до которого происходит пополнение запасов, и фактическим уровнем в момент проверки.
Пример. Определить средний и максимальный уровень запаса, а также размер заказа при следующих данных:
страховой запас – 16 единиц;
среднесуточное потребление – 2 единицы;
время доставки заказа – 3 суток;
время между заказами – 10 суток.
Принять средний запас в качестве наличного в момент проверки.
Решение.
М=16+2(10+3)=42 (ед.)
Зсредн.=16+ =26 (ед.)
q=42-26=16 (ед.)
ТЕМА 7. ЛОГИСТИЧЕСКИЙ СЕРВИС
Литература 1, 2, 3, 11, 12, 13, 19, 20, 21, 25, 27, 28, 29, 31, 33, 34,
35
1.Понятие логистического сервиса. Его задачи в условиях формирования рыночных отношений
Под логистическим сервисом понимается совокупность нематериальных логистических операций, обеспечивающих максимальное удовлетворение спроса потребителей в процессе управления материальными и информационными потоками, наиболее оптимальным, с точки зрения затрат, способом. Другими словами, логистический сервис представляет собой управление потоками услуг (табл. 7.1.). Осуществляется логистический сервис либо самим поставщиком, либо экспедиторской фирмой, специализирующейся в области логистического обслуживания.
Основные принципы логистического сервиса:
максимальное соответствие требованиям потребителей к характеру потребляемых изделий;
неразрывная связь сервиса с маркетингом;
гибкость сервиса, его направленность на учет меняющихся требований рынка.
Таблица 7.1
Сопоставление управления логистическими операциями с материальными потоками и потоками услуг
Логистические операции с потоками |
материальными
|
Услуг
|
Закупки материалов
|
Наем персонала
|
Процедура заказа
|
Взаимодействие с клиентами и оценка их потребностей
|
Управление заказами
|
Управление мощностями сервисного оборудования, управление заказами
|
Складирование
|
Хранение информации и ведение баз данных
|
Система дистрибьюции
|
Проведение ярмарок-выставок
|
Задачи логистического сервиса:
консультирование потенциальных покупателей перед приобретением ими изделий, позволяющее сделать правильный выбор;
подготовка покупателя к наиболее эффективной и безопасной эксплуатации приобретаемой техники;
передача необходимой технической документации, позволяющей соответствующим специалистам должным образом выполнять обслуживающие функции;
предпродажная подготовка изделия во избежание отказа в работе во время демонстрации потенциальному покупателю;
доставка изделия на место эксплуатации таким образом, чтобы свести к минимуму вероятность его повреждения в пути;
приведение изделия в рабочее состояние и демонстрация потребителю его в действии;
обеспечение полной готовности изделия к эксплуатации в течении всего срока нахождения его у потребителя;
оперативная поставка запасных частей.
2.Система логистического обслуживания
Варианты сервисного обслуживания:
организация сервиса силами самого предприятия-изготовителя;
делегирование функций сервиса филиалу предприятия-изготовителя;
для организации сервиса создается специализированная фирма;
сервис выполняется силами привлекаемых агентов с закреплением за ними всей ответственности по качеству выполняемых услуг;
формируется специализированное организационное образование (фирма, консорциум), за которым закрепляется право производства и поставки запасных частей и осуществление ремонтных работ;
дифференциация услуг между потребителем и изготовителем.
Система логистического сервиса включает такую последовательность действий:
сегментация потребительского рынка по географическому фактору, характеру сервиса или иному признаку;
определение перечня наиболее значимых для потребителя услуг;
ранжирование услуг, входящих в составленный перечень;
установление связи между уровнем сервиса и стоимостью оказываемых услуг, определение уровня сервиса, необходимого для обеспечения конкурентоспособности компании;
установление обратной связи с потребителями, выяснение критериев их оценки услуг.
Важным критерием, позволяющим оценить систему сервиса, как с позиции производителя, так и потребителя услуг является уровень логистического обслуживания. Его рассчитывают по следующей формуле:
 (7.1),
где M- количественная оценка теоретически возможного объема логистического сервиса, m- количественная оценка фактически оказываемого объема логистического сервиса.
Уровень логистического сервиса практически рассчитывают как отношение:
фактически оказываемого объема (ассортимента) услуг к максимально возможному объему (ассортименту) услуг;
времени на выполнение фактически оказываемых логистических услуг ко времени, которое необходимо было бы затратить в случае оказания всего комплекса возможных услуг.
3.Классификация логистического сервиса
По временному параметру логистический сервис делится на 3 стадии:
1 – предпродажный: определение политики фирмы в сфере оказания услуг, а также планирование объема реализации услуг;
2 – работы по оказанию логистических услуг: подбор ассортимента, упаковка, формирование грузовых единиц, предоставление информации о прохождении грузов и т.д.;
3 – послепродажный логистический сервис: гарантийное обслуживание, обязательства по рассмотрению претензий покупателей, обмен и т.д.
К предпродажному сервису относятся следующие услуги: доставка к месту продажи, устранение дефектов, возникших в процессе погрузочно-разгрузочных и транспортировочных операций, монтаж, а также консультации потребителю относительно особенностей транспортировки, хранения, использования продукции и т.д.
Сервис в процессе продажи зависит от условий договорных обязательств контрагентов коммерческой сделки.
Услуги в послепродажный период по сути создают условия для непрерывности процесса продажи, увеличивая взаимозависимость участников торгово-логистических операций.
В зависимости от формы оплаты логистический сервис делится на платный и бесплатный. Бесплатный (временный) сервис – это комплекс услуг, учтенных при калькуляции издержек обращения, стоимость которых входит в цену поставки. Обычно сюда относят гарантийные услуги послепродажного обслуживания. Платный логистический сервис – это совокупность услуг, оплату за которые потребитель осуществляет по отдельно выставленному счету.
По содержанию работ логистический сервис можно классифицировать на материальный и нематериальный. Материальные услуги направлены непосредственно на потоки товарно-материальных ценностей. Нематериальные услуги связаны с диспетчеризацией потоков, оказанием консультаций. В последнее время их доля резко увеличивается.
По направленности выделяют прямой и косвенный логистический сервис. Прямой сервис обеспечивается договором. Косвенный направлен на создание условий для сотрудничества.
По степени адаптивности к потребностям сервис разделяют на стандартизированный и индивидуальный. Стандартизированный сервис включает в себя пакет услуг, потребность в которых наиболее часто испытывают клиенты. Его преимуществом является относительно низкие издержки организации. Применение стандартизированного обслуживания целесообразно в случаях, когда услуги оказываются значительному количеству фирм с небольшим объемом деловых операций. Индивидуальное обслуживание требует, с одной стороны, глубоких знаний клиента и его проблем, с другой – оптимальных способов удовлетворения потребностей, что предполагает наличие гибких технологий обслуживания, соответствующего оборудования и персонала.
По форме организации логистический сервис классифицируется на децентрализованный (реализуется собственными силами) и самообслуживание (потребитель организует сервис от своего имени и за свой счет).
По масштабу логистический сервис делится на локальный и региональный, национальный и международный. Классификация обусловлена спецификой внутреннего и международного рынка логистических услуг, законодательной базой, регламентирующей порядок организации и реализации предпринимательской деятельности.
4. Принципы логистического сервиса
К принципам логистического сервиса можно отнести:
обязательность предложения. Принцип можно определить как минимально допустимый уровень логистического обслуживания, определяемый интенсивностью конкуренции на рынке. Определение пороговых величин представляет собой задачу, решаемую исходя из стратегии развития:
YijkМ (7.2),
|
|
|
Скачать 2.41 Mb.