|
|
Отчет Фгуп. Отчет ФГУП «Почта России». Учебной (по получению первичных профессиональных умений и навыков) практики
Комментарии заведующего учебной лабораторией (при необходимости):
« » ______________ 201__ г.
2. Заключение заведующего учебной лабораторией
Заведующий лабораторией дает оценку работе обучающихся, выставляя балл от 0 до 10 (где 10 указывает на полное соответствие критерию, 0 – полное несоответствие) по каждому критерию. В случае выставления балла ниже пяти, руководителю рекомендуется сделать комментарий.
№
п/п
|
Критерии
|
Балл
(0…10)
|
Комментарии
(при необходимости)
|
1
|
Степень общей дисциплинированности обучающегося в ходе выполнения работ.
|
10
|
Практическая деятельность пройдена эффективно, необходимые компетенции освоены.
|
2
|
Посещаемость рабочего места, отсутствие фактов опоздания и раннего ухода.
|
10
|
Практическая деятельность пройдена эффективно, необходимые компетенции освоены.
|
3
|
Степень самостоятельности при выполнении индивидуальных заданий.
|
10
|
Практическая деятельность пройдена эффективно, необходимые компетенции освоены.
|
4
|
Умение работать в команде при выполнении командных заданий.
|
10
|
Практическая деятельность пройдена эффективно, необходимые компетенции освоены.
|
5
|
Полнота и качество ведения дневника.
|
10
|
Практическая деятельность пройдена эффективно, необходимые компетенции освоены.
|
|
Суммарный балл:
|
50
|
|
« » ____________ 201__ г.
Заведующий учебной лабораторией
|
|
|
Д.В. Денисов
|
|
(подпись)
|
|
И.О. Фамилия
|
3. Основные результаты выполнения задания на учебную практику
В этом разделе обучающийся описывает результаты анализа (аналитической части работ) и результаты решения задач по каждому из пунктов задания на учебную практику.
Текст в таблице набирается шрифтом Times New Roman, размер 12, оформление – обычное, межстрочный интервал – одинарный, отступ первой строки абзаца – нет.
№ п/п
|
Результаты анализа
|
Результаты решения профессиональных задач
|
1
|
ФГУП «Почта России» зарегистрировано 13 февраля 2003 г. Межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве. Руководитель организации: генеральный директор Подгузов Николай Радиевич.
Юридический адрес ФГУП «Почта России» - 131000, город Москва, Варшавское шоссе, 37.
ФГУП «Почта России» – федеральное государственное унитарное предприятие, национальный почтовый оператор, предоставляющий населению универсальные услуги почтовой связи, спектр современных финансовых и коммерческих услуг на всей территории Российской Федерации. ФГУП «Почта России» – одна из крупнейших и наиболее значимых компаний страны, выполняющая важнейшие социальные функции. Почтовая связь служит соединяющим звеном между субъектами российской федерации, отдельными территориями и экономическими центрами, является значимым элементом социальной инфраструктуры общества и одним из важнейших механизмов обеспечения экономических, социальных и политических отношений в РФ.
Процесс образования данного предприятия был начат в 2003 году. Согласно постановлению правительства РФ был начат процесс реструктуризации почтовой отрасли страны. В начале 2003 года было произведено объединение всей почтовой отрасли в рамках единого юридического лица – ФГУП «Почта России». В настоящее время ФГУП «Почта России» объединяет 82 филиала во всех регионах РФ. Суммарное количество отделений почтовой связи составляет около 40 000 штук. Около половины из них приходятся на сельские районы страны. ФГУП «Почта России» предоставляет свои услуги на 99% территории РФ. На предприятии работает около 370 тысяч сотрудников.
Целями федеральной почтовой связи являются:
Обеспечение гарантированного и качественного предоставления универсальных услуг на всей территории России.
Расширение спектра услуг почтовой связи и значительное повышение качества почтовой связи.
Создание современной эффективности почтовой инфраструктуры России.
Повышение инвестиционной привлекательности федеральной почтовой связи.
Повышение социальной защищенности работников почтовой связи. Сотрудникам почты предоставляются социальные гарантии, предусмотренные Коллективным договором, корпоративные программы кредитования, предлагаемые банком-партнером.
Основные задачи ФГУП «Почта России»:
участие в реализации государственной политики в области почтовой связи;
удовлетворение запросов населения, органов государственной власти РФ, органов государственной власти субъектов РФ, органов местного самоуправления, юридических лиц в услугах почтовой связи;
обеспечение доступности услуг на всей территории страны, соблюдения прав и интересов пользователей услуг почтовой связи и сохранности почтовых отправлений и денежных средств;
сохранение тайны переписки;
обеспечение на территории РФ предоставления организациями почтовой связи универсальных услуг почтовой связи;
осуществление работы организаций почтовой связи, обеспечивающих предоставление услуг на договорной основе.
Основной вид деятельности предприятия (по коду ОКВЭД): 53.10 - деятельность почтовой связи общего пользования. Среди дополнительных видов деятельности:
52.29 - Деятельность вспомогательная прочая, связанная с перевозками;
43.21 - Производство электромонтажных работ;
73.11 - Деятельность рекламных агентств;
18.11 - Печатание газет;
18.2 - Копирование записанных носителей информации;
18.20 - Копирование записанных носителей информации;
33.12 - Ремонт машин и оборудования.
Услуги, предоставляемые данной организацией в настоящее время, можно разделить на пять больших групп:
Традиционные почтовые услуги:
доставка письменной корреспонденции, телеграмм;
экспресс доставка.
Финансовые услуги:
выплаты пенсий, пособий и т.д.;
денежные переводы;
прием платежей (коммунальные услуги, оплата сотовой связи, погашение кредитов и т.д.).
страховые услуги.
Торговые услуги:
продажа разнообразной продукции в отделениях связи.
Инфокоммуникационные услуги:
доступ в Интернет в рамках проекта «КиберПочта@» на базе пунктов коллективного доступа (ПКД) в отделениях связи ФГУП «Почта России»;
распространение печатных изданий с использованием сети Интернет в труднодоступные регионы РФ.
Логистические услуги:
распространение подписных изданий;
доставка товаров крупных сетевых продавцов (интернет магазины, компании каталожной торговли).
Данные услуги оказываются на всей территории РФ и служат важнейшим инструментом поддержания целостности страны. Предприятие ФГУП «Почта России» позиционирует себя в первую очередь как социально значимого поставщика услуг, экономическая составляющая деятельности которого не является основной.
|
По мнению экспертов, в соответствие со стадиями жизненного цикла И. Адизеса ФГУП «Почта России» находится на стадии «Аристоратизм».
Когда организация достигает стадии «Аристократизма», огромное значение приобретают взаимоотношения между людьми, которые работают в этой организации. Люди хотят меньше конфликтов и меньше изменений. И для того чтобы избежать конфликтов, «аристократическая» организация сокращает изменения до минимума.
Характеристики «аристократической» организации:
снижение интереса к завоеванию новых рынков;
акцент скорее на прошлые достижения, чем на будущее видение;
подозрительное отношение к любым изменениям;
больший интерес к межличностным взаимоотношениям, чем к принятию риска и инновациям;
формализация в одежде, обращении и традициях.
«Аристократическая» организация продолжает терять гибкость и способности достигать и производить результаты. Компания еще добивается определенных результатов, но уже не может их предвидеть. Ее цели в большинстве случаев - краткосрочные и малорискованные. Компания засевает семена посредственности.
|
2
|
Организационная структура ФГУП «Почта России» построена по административно-территориальному принципу, вследствие чего, федеральная почтовая связь представляет собой сеть региональных организаций и объектов почтовой связи, которые функционируют на территории страны как взаимосвязанный производственно-хозяйственный комплекс. В состав ФГУП «Почта России» входят региональные государственные учреждения почтовой связи, ставшие филиалами ФГУП «Почта России».
В структуре ФГУП «Почта России» условно можно выделить четыре основных вертикальных уровня управления:
Аппарат управления предприятием (АУП).
Филиалы (УФПС, ГЦМПП, EMS).
Почтамты.
Отделения почтовой связи (ОПС).
Управления федеральной почтовой связи (УФПС) являются филиалами предприятия и располагаются в каждом регионе РФ. Почтамты образуются в крупных территориальных образованиях (например, московский и питерский почтамты). На нижнем уровне структуры располагаются отделения связи. Непосредственное оказание услуг осуществляется в почтамтах и отделениях связи. Параллельно с приведенной выше структурой, существует сеть магистральных сортировочных центров (МСЦ), на базе которых осуществляется вся логистика предприятия.
ФГУП «Почта России» осуществляет бухгалтерский, налоговый и управленческий учёт всех хозяйственных операций, документооборот ведется на основе законодательства РФ, положения по учётной политике и прочих распорядительных документов филиала.
|
Таким образом, в настоящее время ФГУП «Почта России» является крупнейшим поставщиком почтовых услуг на территории РФ. Предприятие позиционирует себя в первую очередь как социально значимого поставщика услуг, экономическая составляющая деятельности которого не является основной.
Основные недостатки организационной структуры ФГУП «Почта России»:
каждое звено заинтересовано в достижении своей узкой цели, а не общей цели организации;
отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между производственными подразделениями;
чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали;
аккумулирование на верхнем уровне полномочий по решению наряду со стратегическими множества оперативных задач.
Основная сложность при постановке новой системы управления заключается в изменении менталитета руководителей, связанном с переходом от принципа решения частных проблем к принципу проектирования всей деятельности. Это потребует от руководителей больших знаний, терпения и ответственности за принимаемые решения. Несмотря на то, что совершенствование системы управления в ФГУП «Почта России» - масштабный проект, переход от существующей к перспективной системе управления должен быть спроектирован.
|
3
|
Основными профессиональными компетенциями топ – менеджеров в ФГУП «Почта России» являются:
Умение и способность принимать решения;
Умение ставить задачи подчиненным;
Умение формировать команду и организовать их работу на результат;
Умение работать самому на результат, в том числе в стрессовых, критических и кризисных ситуациях;
Умение брать ответственность на себя;
Умение найти нужных людей и расставить их по местам;
Понимание того, что такое бизнес-модель (логика бизнеса);
Лояльность и преданность ФГУП «Почта России».
В наиболее общем виде к числу ключевых компетенций топ-менеджера в ФГУП «Почта России» относят:
умение работать с целями и ценностями компании;
способность к эффективным внешним и внутренним коммуникациям;
умение точно подбирать ключевых сотрудников компании и использовать в бизнесе их наиболее сильные стороны.
Оценка профессиональных компетенций в ФГУП «Почта России» среди сотрудников, относящихся к топ – менеджменту, проводится с помощью использования следующей модели.
|
Важно отметить, что компетенции менеджеров в полном объеме соответствуют целям, задачам и особенностям работы исследуемой организации.
Компетенции функциональных руководителей:
Значительный профессиональный опыт (навыки и умения в решении различных профессиональных задач).
Лидерство (помогает сформировать достойную команду и вдохновить ее на достижение поставленной цели).
Эффективное общение и взаимодействие с сотрудниками (умеет аргументировать свою точку зрения и правильно излагает свои мысли).
Планирование и координация работы (планирование крайне важно для достижения хорошего результата).
Компетенции специалистов компании:
Ориентация на результат Способность достигать результатов в установленные сроки. Настойчивость и энергичность в достижении результата;
Способность работать в изменяющихся условиях;
Работа в коллективе;
Высокий уровень профессиональной подготовки;
Инициативность.
|
4
|
В рассматриваемой организации ФГУП «Почта России» реализована следующая система планирования:
Стратегическое планирование - определение целей развития организации, определение основных направлений, по которым должно происходить это развитие;
Тактическое планирование - определение конкретных мероприятий и сроков их исполнения, которые позволят ФГУП «Почта России» двигаться в заданных стратегией направлениях;
Оперативное планирование - определение основных исполнителей и методов (шагов), способствующих реализации мероприятий, утвержденных в тактических планах.
Планирование в ФГУП «Почта России» опирается на прогнозирование спроса, анализ и оценку имеющихся ресурсов, перспектив развития ФГУП «Почта России».
В ФГУП «Почта России» планы составляются каждый месяц. Таким образом, основное внимание уделяется краткосрочному планированию, и незначительное внимание уделяется долгосрочному и среднесрочному планированию. Вопросы планирования в ФГУП «Почта России» решаются коллегиально, на собрании всех структурных подразделений во главе с директором отделений ФГУП «Почта России».
Текущее планирование осуществляется посредством разработки комплекса взаимосвязанных планов по важнейшим разделам деятельности и служит основой оперативно-хозяйственного управления ФГУП «Почта России». Непрерывность планирования обеспечивается ежеквартальным составлением плана на последующие 12 месяцев.
Комплексные годовые планы текущей деятельности ФГУП «Почта России» включают следующие основные разделы:
реализация почтовых услуг (ассортимент и объем продаж услуг);
техническое и организационное развитие (развитие технологии и продвижение нового ассортимента услуг);
повышение эффективности деятельности ФГУП «Почта России» (темпы роста производительности труда, прибыли и рентабельности);
нормирование работы и материалов (нормы расходов, затрат, себестоимость);
капитальные вложения, капитальное строительство (объемы, сроки, стоимость новых мощностей и реконструкции старых);
материально-техническое обеспечение (потребности в ресурсах);
персонал и его оплата (структура и развитие персонала, система оплаты);
себестоимость, прибыль и рентабельность (системы затрат, цены);
системы материального стимулирования (фонды стимулирования и их источники, кредиты, плата за фонды, амортизация и т.п.);
финансовый план (балансы, налогообложение, кредиты, плата за фонды, амортизация и т.п.);
социальное развитие коллектива (ценностные ориентации, нормы поведения, системы коллективного пользования и т.п.);
охрана природы и рациональное использование природных ресурсов (контроль за средой, оздоровление среды).
Важнейшим условием выполнения плана реализации услуг ФГУП «Почта России» и формирования необходимого размера запасов является обеспечение поступления информационных технологий в отделения ФГУП «Почта России».
|
Система планирования деятельности ФГУП «Почта России» полностью соответствует целям, задачам и особенностям организации. Включает несколько уровней планирования, охватывает все направления видов деятельности компании. Особенное внимание нужно уделить финансовому планированию на предприятии.
|
5
|
Вопросы управления персоналом относятся в ФГУП «Почта России» к группе сложных вопросов высокой значимости, которые решаются в компании частично централизованно, частично – обособленно, на местах. Основным структурным элементом, отвечающим в структуре ФГУП «Почта России» за решение вопросов в области управления персоналом, является Отдел по работе с персоналом. Данный отдел входит в состав административного блока управления.
В ФГУП «Почта России» действует повременно-премиальная оплата труда и должностные оклады. Система оплаты труда, формы материального поощрения, размеры тарифных ставок (окладов) устанавливается администрацией «положение о премировании работников ФГУП «Почта России».
Основной акцент в системе мотивации персонала в ФГУП «Почта России» сделан на материальные методы стимулирования. Предприятие использует оплату труда как важнейшее средство стимулирования добросовестной работы.
Заработная плата исчисляется в соответствии с системой оплаты труда, предусмотренной Положением об оплате труда, и включает в себя размеры:
окладов (должностных окладов), ставок заработной платы;
выплат компенсационного характера;
выплат стимулирующего характера.
Наряду с материальными методами стимулирования в организации существуют нематериальные методы мотивации работников, среди которых важным является дополнительный отпуск.
Также мотивация персона происходит посредством предоставления социальных гарантий:
больничные листы;
выплаты пособий;
оплата очередного и учебного отпусков.
Большинство затрат носят постоянный характер, что связано со спецификой исчисления заработной платы сотрудников ФГУП «Почта России», она в большинстве своем является фиксированной при некоторой небольшой сдельной части.
В организации реализуются мероприятия, направленные на улучшения положения работников. Так, стоит отметить, что заработная плата постоянно индексируется и в динамике растет.
В настоящее время возрастает эффективность неденежных стимулов персонала. Самые часто встречаемые методы нематериального стимулирования в ФГУП «Почта России» таковы:
предоставление гибкого рабочего графика;
проведение совместного досуга всем коллективом;
признание со стороны руководства;
возможность повышения квалификации, перспектива карьерного роста, профессионального развития;
возможность участия в принятии решений, обсуждения важных вопросов;
символические награды (доска почета, звание «Лучший сотрудник», статья в корпоративной прессе, сувениры, таблички, футболки с надписью: «За трудовые успехи»);
зачисление в кадровый резерв.
Средняя заработная плата работников ФГУП «Почта России» (за 4 квартал 2019 года с учетом премии по итогам предыдущего года составила 24 340 рублей, в том числе рабочие 20 237 рублей.
Увеличение заработной платы работников (с учетом премии по итогам работы за год) за 4 квартал и 2019 год, в сравнении с аналогичными периодами 2017 и 2018 годов произошло в связи с проведением планового повышения заработной платы с середины 2019 г. на 8 % или за год на 4 %, а также за счет выполнения и перевыполнения производственных показателей, и как следствие – увеличением премиальной части заработной платы.
|
В целом, ФГУП «Почта России» использует разнообразные методы мотивации, следуя из вышеперечисленного комплекса мотивационных мероприятий. Так как ФГУП «Почта России» уделяет особое внимание своему персоналу и с каждым годом старается улучшить их рабочие условия, следующие коррективы и предложения можно рассмотреть и внести в дальнейший комплекс мотивационных мероприятий данной организации:
увеличение нематериальных механизмов в компании;
Задействовать людей в общих делах с коллегами, чтобы налаживать между ними отношения (удовлетворить социальную потребность по А. Маслоу или потребность взаимосвязей К. Альдерфера). Следить за условиями труда подчиненных, чтобы атмосфера для работы была благоприятной (удовлетворение потребности в безопасности по Маслоу или же гигиенические факторы Ф. Герцберга).
увеличение ощутимости справедливых поощрений среди персонала (удовлетворение в справедливости вознаграждения согласно теории С. Адамса);
обеспечение механизмом обратной связи.
Это поможет работникам узнать о значимости своей деятельности для руководства ФГУП «Почта России». Проведение анкетирования персонала, анализ степени их удовлетворенности, объективная оценка со стороны руководителей (обратная связь, как фактор – мотиватор в теории Герцберга).
Данные изменения должны усилить эффективность и качество работы персонала ФГУП «Почта России», повысив их мотивацию. Чтобы в дальнейшем компания могла использовать этот ключевой ресурс в полной мере, ей необходимо тщательно изучать потребности сотрудников, их интересы и планы касательно рабочих вопросов.
|
6
|
Деятельность по контролю рабочего процесса в ФГУП «Почта России» осуществляют функциональные руководители. Каждому работнику выдается кодекс сотрудника организации, в котором описаны все правила внутренней организации рабочего процесса в компании.
Следует отметить, что сотрудники относятся к этому положительно, потому что считают, что ясность и конкретность поставленных задач гарантирует максимальную эффективность работы коллектива.
В настоящее время в организации существует несколько видов применения контроллинга: контроллинг, выполняющий бухгалтерские функции, а также контроллинг высших органов управления.
В организации используются следующие виды контроля:
предварительный;
текущий;
итоговый.
Процесс контроллинга организован следующим образом: собирается информация и проводится анализ по нескольким показателям работы:
Организация внутреннего аудита осуществляется с учетом следующих принципов: независимость и объективность, соблюдение конфиденциальности, профессионализм и ответственное отношение к работе, контроль качества. Основными задачами системы внутреннего контроля в ФГУП «Почта России» являются:
обеспечение эффективности и результативности финансово-хозяйственной деятельности;
обеспечение сохранности активов и экономичного использования ресурсов;
выявление рисков и управление ими;
обеспечение достоверности и полноты бухгалтерской (финансовой) и иных видов отчетности;
соблюдение законодательства и нормативных правовых актов Российской Федерации и нормативных документов ФГУП «Почта России».
|
Система контроля деятельности ФГУП «Почта России» полностью соответствует целям, задачам и особенностям организации. Включает несколько уровней планирования, охватывает все направления видов деятельности компании.
|
7
|
Руководство ФГУП «Почта России» придерживается мнения, что сохранение и развитие сильной организационной культуры - один из ключевых факторов, обеспечивающих успех ФГУП «Почта России» в настоящем и будущем. Именно поэтому каждый новый сотрудник, приходя в компанию, в течение нескольких первых дней «погружается» в культуру организации.
В организации доминирует авторитарная организационная культура. Ее дополняет культура, ориентированная на человека. В незначительной степени присутствует организационная культура, ориентированная на задачу.
Также в ФГУП «Почта России» преобладает организационная культура конкуренции и клана. Это значит, что организация в долгосрочной перспективе сосредоточена на внешних факторах, потребности в стабильности и управляемости (контроле), ориентирована на результаты. Люди ориентированы на конкретные персональные цели. Успех определяется в терминах завоевания доли рынка. Стиль организации – жестко довлеющая конкуренция.
Среди положительных черт организационной культуры компании ФГУП «Почта России» можно выделить:
Рационально организованную систему обучения новичков: прохождение испытательного срока, который в большинстве случаев способствует лучшей адаптации на рабочем месте, закрепление опытных наставников, которые помогают разобраться в специфике работы;
Традицию отмечать День Рождения компании;
Наличие униформы;
Комплекс обрядов. Например, обряды по поводу окончания периода адаптации;
Проведение мероприятий по совместному отдыху, в частности: юбилеи работников, выезды на природу;
Запись на видеопленку основных событий в жизни компании;
Выпуск рекламных и информационных бюллетеней, общественные связи со средствами массовой информации.
|
Важно также отметить, что есть определенные недостатки, присущие организационной культуре рассматриваемой организации. Их, конечно же, нельзя с полной уверенностью отнести к отрицательным, так они не могут напрямую привести к резкому снижению эффективности деятельности ФГУП «Почта России». Однако с течением времени, они вполне могут повлиять на нее не лучшим образом. К таким чертам, например, следует отнести закрепленные в письменном виде общие правила поведения.
К тому же, очень примечательным является и то, что большинство работников не знают миссию, цель, стратегию и структуру своей организации, хотя информацию о них они могли получить из различных источников: либо от коллег, либо от непосредственного руководства.
Стиль руководства ФГУП «Почта России» - либеральный. Причем такой стиль характерен для рассматриваемого нами предприятия на всех уровнях управления. Данный стиль имеет определенные недостатки: он характеризуется минимальным вмешательством руководителя в деятельность группы. Руководитель выступает лишь в роли посредника. Он обеспечивает своих подчиненных информацией и материалом, необходимыми для выполнения работы. Минимальное использование властных полномочий. В целом такой стиль является пассивным или попустительским.
Взаимосвязь между некоторыми подразделениями ФГУП «Почта России» сильная, между некоторыми - достаточно слабая. Это отрицательно воздействует не только на организационную культуру, но и на результаты деятельности фирмы в целом.
На основании полученных данных, можно сделать вывод, что в целом, ФГУП «Почта России» обладает основными составляющими организационной культуры, однако есть определенные недостатки, устранив которые, можно значительно повысить эффективность организационной культуры данного предприятия и всего его функционирования в целом.
|
|
|
|
Скачать 70.37 Kb.