Курсовая Анна Петрова. Управление бизнеспроцессами в инжиниринговой компании (на примере инжиниринговой организации ООО Дариано)

• Название: Управление бизнеспроцессами в инжиниринговой компании (на примере инжиниринговой организации ООО Дариано)
• Дата: 04.03.2019
• Размер: 217.33 Kb.
• Имя файла: Курсовая Анна Петрова.docx
• Тип: Курсовая; #69521
• страница: 1 из 3

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное Государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

РОССИЙСКИЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИМ. Г. В. ПЛЕХАНОВА

Факультет менеджмента

Кафедра организационно-управленческих инноваций

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Процессное управление»

на тему «Управление бизнес-процессами в инжиниринговой компании (на примере инжиниринговой организации ООО «Дариано»)

Выполнила

студентка группы 1410

очной формы обучения

факультета Менеджмента

Петрова Анна Сергеевна

Научный руководитель:

к.э.н., Сидоров Николай Владимирович

Москва 2019

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 2

2. УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ НА ИНЖИНИРИНГОВОМ ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ДАРИАНО» 11

2.1. Организационная характеристика ООО «Дариано» 11

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 27

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 34

ВВЕДЕНИЕ

Постоянное становление управленческих технологий в мировом масштабе вызывает ситуацию, в рамках которой наблюдается повышение требований к предприятиям в области их конкурентоспособности и адаптации, приводя к необходимости со стороны предприятия находить инновационные решения, с целью роста эффективности ведения бизнеса и снижения вероятности негативных последствий от изменяющихся условий.

Бизнес-процесс - это единственный процесс, или совокупность определенного числа процессов, главной целью которых выступает создание продукции, соответствующего потребностям конечного потребителя. Бизнес-процессы характеризуются наличием входов и выходов, первые из которых включают источники, которые будут использованы для производства, вторые же подразумевают конечный продукт. Таким образом, результатом бизнес-процесса всегда является продукция или услуги, имеющие определенной спрос у потребителей. Еще одной характеристикой бизнес-процесса является то, что результатов данного процесса может быть несколько.

Актуальность исследуемой темы обусловлена тем, что одним из наиболее весомых факторов эффективного ведения бизнеса является четко организованная система реализации и управления бизнес-процессами, положительный результат использования которых дает возможность фирме занять определенную нишу, повысить уровень своих доходов и увеличить привлекательность основной продукции или услуг со стороны клиентов. Однако, внедрение бизнес-процессов на предприятии характеризуется высоким уровнем сложности и недостаточной простотой при разработке системы процессов. В связи с этим, очевидным выступает необходимость глубокого и всестороннего изучения теоретических аспектов организации бизнес-процессов и проведение анализа реализации процессного подхода на предприятии с целью выявления негативных сторон деятельности фирмы и разработки корректирующих мероприятий, применение которых позволит фирме достичь высоких результатов деятельности.

Главной целью исследования в рамках данной работы выступает анализ процессов, существующих для успешного ведения бизнеса и выполнения основных функций предприятий с точки зрения их направленности.

Для достижения поставленной цели возникает необходимость реализации таких задач, как:

- установление понятия и основных особенностей бизнес-процессов, возникающих на предприятии;

- рассмотрение классификации и краткой характеристики бизнес-процессов;

- краткая характеристика деятельности предприятия ООО «Дариано»;

- исследование внешних бизнес-процессов предприятия ООО «Дариано»;

- определение внутренних бизнес-процессов инжинирингового предприятия ООО «Дариано»;

- пути совершенствования бизнес-процессов инжинирингового предприятия ООО «Дариано».

Объектом исследования в данной работе является инжиниринговое предприятие ООО «Дариано», основной продукцией которого являются межкомнатные двери.

В качестве предмета исследования рассмотрены бизнес-процессы, возникающие на предприятии при производстве и реализации основной продукции.

1. 
   ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РЕАЛИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ИНЖИНИРИНГОВОМ ПРЕДПРИЯТИИ
   

1. 
   Характеристика бизнес-процессов на инжиниринговом предприятии
   

Согласно международному стандарту ГОСТ Р ИСО 9000-2015 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» процесс понимается как деятельность, использующая ресурсы и управляемая с целью преобразования входов в выходы. При этом выход одного процесса часто образует вход следующего, а сами процессы многочисленны и взаимосвязаны [1].

Бизнес-процесс – система определенного количества видов деятельности, направленная на получение конкретного продукта или услуги, в процессе осуществления которой используются ресурсы, появляется возможность получения добавленной стоимости.

Несмотря на все разнообразие имеющихся определений бизнес-процессов все они, по сути, сводятся к одному.

Бизнес-процесс — это цепочка видов деятельности (работ, процедур), преобразующая имеющиеся на входе ресурсы (входные потоки) в конечный продукт, имеющий ценность для потребителя [5].

Бизнес-процессы группируют различные виды деятельности компании по результату, который важен для конечного клиента или партнера компании. Бизнес-процессы показывают последовательность и взаимосвязи работ, необходимые ресурсы и условия выполнения. В качестве ресурсов можно рассматривать сырье, финансы, людей, оборудование, информационные системы и т.д.

Очевидно, что построение и оценка бизнес-процессов определяются целями, для достижения которых они применяются. В практике встречается пять целей, для достижения которых применяется описание бизнес-процессов компании [19]:

— для регламентации деятельности компании. Чтобы добиться от сотрудников понимания своего места, своевременного завершения задач и качественного выполнения работы, необходимо описать их деятельность и деятельность компании в целом. Эта необходимость возникает не сразу, а на определенном этапе развития компании;

— для управления компанией. Управление компанией как совокупностью бизнес-процессов называется процессным подходом к управлению. Этот подход используется в международных стандартах системы менеджмента качества: ISO, TQM, 6 Sigma. Внедрение процессного подхода к управлению позволяет определить для каждого бизнес-процесса такого владельца, который несет ответственность за результат, имеет ресурсы и полномочия для управления процессом;

— для оптимизации деятельности компании. Для проведения оптимизации необходимы три составляющие: цели, объект оптимизации и его показатели;

— для автоматизации деятельности компании. Информационные технологии стали неотъемлемой частью нашей жизни, и большинство компаний имеют различные информационные системы, автоматизирующие их деятельность. Модели бизнес-процессов компании позволяют топ-менеджерам заложить в информационную систему новый порядок и механизмы, развивающие компанию;

— для тиражирования бизнеса. Если топ-менеджер хочет быстро и успешно открывать филиалы или одинаковые компании, то надо разработать типовой «чемоданчик», который существенно облегчает эту процедуру. Основной составляющей этого «чемоданчика» должно быть описание бизнес-процессов как динамическое представление бизнеса.

Бизнес-процесс характеризуется наличием следующих элементов: владелец процесса, модель процесса, потребитель процесса, регламент и функция процесса. Структура элементов бизнес-процесса представлена на рис. 1.1.

Вторичный поставщик



Внешний



Потребитель


Внешний клиент

Косвенный клиент

Первичный клиент

Бизнес-процесс

Первичный поставщик




Внутренний

Вторичный клиент


Рис. 1.1. Элементы бизнес-процесса предприятия¹

Самыми главными элементами в любой системе управления являются объект управления — то, чем управляют, и субъект управления — тот, кто управляет. Соответственно, для системы процессного управления эти объекты определяются терминами «процесс» и «владелец процесса».

Процесс — это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя [30].

Владелец бизнес-процесса — должностное лицо (орган управления), которое имеет в своем распоряжении ресурсы, необходимые для выполнения процесса (персонал, инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о бизнес-процессе), управляет его выполнением и несет ответственность за его результаты и эффективность.

Для управления процессом необходимо назначить должностное лицо, ответственное за выполнение процесса и его результат. Чтобы должностное лицо могло управлять процессом, в его распоряжение должны быть выделены ресурсы, необходимые для проведения процесса, делегированы права и полномочия.

Обобщая вышесказанное, на сегодняшний день существует несколько основных подходов к пониманию бизнес-процесса, однако, исследование имеющихся понятий не отображает всех особенностей исследуемого процесса. Учитывая сложившуюся ситуацию, была предложена усовершенствованная формулировка исследуемого явления. Бизнес-процесс – система определенного количества видов деятельности, направленная на получение конкретного продукта или услуги, в процессе осуществления которой используются ресурсы, появляется возможность получения добавленной стоимости.

2. 
   Классификация бизнес-процессов
   

При характеристике бизнес-процессов на этапе описания деятельности получается большое количество работ. Для того чтобы повысить эффективность обработки огромного количества информации, работы нужно структурировать. Для этого бизнес-процессы, существующие в компании, делят на четыре группы (рис. 1.2.).

Рис. 1.2. Классификация бизнес-процессов²

Необходимо отметить, что каждая из которых вышеназванных групп классификации имеет определенные характеристики [17]:

— основные бизнес-процессы — генерируют доходы компании;

— обеспечивающие бизнес-процессы — поддерживают инфраструктуру компании;

— бизнес-процессы управления — управляют компанией;

— бизнес-процессы развития — развивают компанию.

Данный подход к классификации бизнес-процессов является одним из часто используемых на практике. Далее будут рассмотрены другие современные способы классификации процессов, которые имеют много схожего с данным. Проанализируем, что представляет собой каждая группа процессов — основных, обеспечивающих, управленческих и процессов развития.

Основные бизнес-процессы. Одной из сложностей постановки современного менеджмента является наличие слабо формализованных объектов, которыми необходимо эффективно управлять. Для того чтобы точнее определить подобные объекты, приводят несколько определений, которые с разных точек зрения описывают рассматриваемый объект. Аналогичным образом поступают при рассмотрении четырех групп бизнес-процессов [9].

К группе основных относят следующие бизнес-процессы:

• 
  процессы, создающие добавленную стоимость продукту, который производит компания;
  
• 
  процессы, создающие продукт, представляющий ценность для внешнего клиента;
  
• 
  процессы, прямой целью которых является получение доходов;
  
• 
  процессы, за которые внешний клиент готов платить деньги.
  

Отличительной особенностью основных процессов является то, что они прямым образом участвуют в реализации бизнес-направлений компании.

Основные бизнес-процессы определяют доходы компании [5]. Именно они определяют профиль бизнеса, именно они имеют стратегическое значение, и их ни в коем случае нельзя отдавать на аутсорсинг. Если их отдать на аутсорсинг, организация потеряет свою конкурентоспособность. Именно эти процессы конкурентоспособная компания должна уметь выполнять лучше других в своей отрасли. По мере функционирования компании основные бизнес-процессы развиваются или умирают в зависимости от востребованности рынка и стратегии компании.

Обеспечивающие бизнес-процессы. Вторая группа бизнес-процессов, которые выделяются при описании деятельности, — это обеспечивающие процессы. В отличие от основных обеспечивающие бизнес-процессы имеют другие цели и предназначение. Если основные бизнес-процессы приносят деньги, производя продукт и удовлетворяя потребности клиента, то обеспечивающие процессы поддерживают инфраструктуру организации. Клиент за них не готов платить деньги, но эти процессы нужны для того, чтобы компания существовала.

По мере функционирования компании может быть принято решение сделать побочный продукт основным. В этом случае обеспечивающий бизнес-процесс превращается в основной [14]. Существует и противоположная перспектива — компания может отдать свой обеспечивающий бизнес-процесс на аутсорсинг, в случае если во внешней среде существуют другие организации, которые могут выполнить данный бизнес-процесс более дешево, быстро и качественно ввиду своей специализации и наличия больших компетенций и опыта.

Бизнес-процессы управления. Третья группа бизнес-процессов — это процессы управления. Процессы управления являются тоже обеспечивающими. Они не нужны для внешнего клиента, но они нужны для менеджмента компании, потому что именно эти процессы позволяют управлять компанией, обеспечивая ее выживание, конкурентоспособность и развитие.

Отличительные особенности процессов управления —ихтиповая структура.Различие между управленческими процессами определяется спецификой объектов управления.

Развивающиеся бизнес-процессы — это процессы, позволяющие создать цепочку ценности в основном и во вспомогательном бизнес-процессах на новом уровне показателей. К этой группе относят следующие бизнес-процессы [5]:

1. 
   Бизнес-процессы, целью которых является получение прибыли в долгосрочной перспективе.
   
2. 
   Бизнес-процессы совершенствования и развития деятельности предприятия.
   

Бизнес-процессы развития представляют инвестиционные виды деятельности, где усилия прикладываются сегодня, а результаты получаются по истечении определенного периода.

Отличительной особенностью бизнес-процессов развития является то, что они на 80% представляют из себя проектную деятельность (проект — это процесс, который реализуется один раз, после чего он завершает свое существование. Ему на смену возникает новый проект, и эта ситуация повторяется многократно).

Бизнес-процессы развития — это на 80% проекты, а проекты требуют иных техник управления, которые называют технологиями управления проектами. Соответственно проекты предъявляют другие требования к сотрудникам компании, которые ими управляют и участвуют в их реализации.

Обобщая вышесказанное, бизнес-процессы принято классифицировать на четыре основные группы: основные, в рамках которых происходит создание продукта, обеспечивающие, поддерживающие инфраструктуру предприятия, бизнес-процессы управления, позволяющие осуществлять операции управленческого характера на предприятии, а также бизнес-процессы развития, обеспечивающие инвестиционное развитие предприятия в долгосрочной перспективе.