Курсовая Анна Петрова. Управление бизнеспроцессами в инжиниринговой компании (на примере инжиниринговой организации ООО Дариано)
 Скачать 217.33 Kb.
|
2. УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ НА ИНЖИНИРИНГОВОМ ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ДАРИАНО»2.1. Организационная характеристика ООО «Дариано»Основным видом деятельности исследуемого предприятия является производство межкомнатных дверей. Компания «Дариано» представляет собой собственное инжиниринговое предприятие по изготовлению межкомнатных дверей уже более 10 лет, предлагая исключительно качественную продукцию для потребителя. Компания занимается как стандартными межкомнатными дверями, так и персональными проектами на заказ. Исключительной особенностью является то, что почти всё, из чего состоит металлическая дверь, кроме замков и фурнитуры, производится на производственных площадях компании, а, следовательно, цены на двери на порядок ниже, чем у конкурентов. Основные подразделения компании ООО «Дариано» представлены на рис. 2.1. Директор предприятия Производственный отдел Исследовательско-техническое подразделение Административные и финансовые службы Отдел технического контроля Производственный цех Бухгалтерия Транспортный отдел Испытательный цех Отдел кадров Конструкторский отдел Финансовый отдел Бюро маркетинговых исследований Планово-экономический отдел Вспомогательный цех Рис. 2.1. Структура основных подразделений ООО «Дариано»3 На основании данных рис. 2.1, можно выделить, что предприятие ООО «Дариано» имеет три группы подразделений, каждое из которых выполняет строго определенные функции, подробное описание которых представлено ниже.
Таким образом, учитывая структуру подразделений предприятия, можно говорить о том, что компания ООО «Дариано» применяет линейно-функциональный тип управления, которых подразумевает последовательное подчинение звеньев управления единому верхнему звену. Так, директору предприятия подчиняются руководители трех подразделений, при этом, данным руководителям подчиняются работники, относящиеся к конкретному звену, при этом, весь персонал выполняет требования и поручения директора. Таким образом, объектом исследования является инжиниринговое промышленное предприятие ООО «Дариано», основным направлением деятельности которого является изготовление и реализации межкомнатных дверей. На предприятии используется линейно-функциональный тип структуры управления, позволяющий контролировать весь процесс деятельности комплекса. В состав предприятия входят несколько подразделений: административные и финансовые службы, исследовательско-техническое подразделение, производственное подразделение.
Внутренние бизнес-процессы предприятия включают: процедуру производства, уровень затрат, маркетинговая деятельность. Рассмотрим данные процессы на примере исследуемого предприятия. Процесс производства дверных изделий имеет строго определенную структуру, в рамках которой определены основные этапы изготовления. Производственно-технологический процесс на предприятии ООО «Дариано» можно охарактеризовать как внутренний бизнес-процесс предприятия по изготовлению металлических дверей, обобщенная схема которого представлена на рис. 2.2. Обработка заготовок Сборка и сварочные работы Подготовка сырья Разметка и нарезка материалов Лакокрасочные работы Монтаж фурнитуры, замков Рис. 2.2. Бизнес-процесс производства межкомнатных дверей Для подробного описания данного бизнес-процесса необходимо проанализировать действия работников на каждом этапе производства. Этап 1. Подготовка сырья. В рамках данной задачи сырье, используемое для изготовления дверей, проходит этап сортировки [10]. В качестве сырьевого материала могут быть использованы: железо, сталь. Листы металла проходят проверку маркировки, оценивается состояние изделий и их деформация, далее, листы попадают на стадию удаления окалины и следов коррозии. В результате проверки, выбранные качественные образцы металла перемещаются в складскую зону для хранения. Этап 2. Работа с заготовками. Начало производственного процесса характеризуется выполнением операции раскроя листа, в зависимости от нанесенных заранее отметок на поверхность металла. Нанесение отметок выполняется с помощью кернеров [18]. Этап 3. Обработка заготовок и деталей. В результате раскроя металла, сырье опиливаются с целью устранения имеющихся острых режущих кромок, неровностей. Далее, с металла снимается верхний слой металла в тех местах, где произведена порезка в размер. Данная операция на предприятии ООО «Дариано» выполняется вручную с применением напильников, однако, существуют специализированные опилочные станки, позволяющие проводить данную операцию достаточно быстро. Этап 4. Сборка изделия. На данном этапе выполняется операция сборки заготовок в одно изделие с помощью контактной сварки. Сварочные работы производятся на полуавтоматических аппаратах, имеющих возможность работы с разными видами металлов [18]. Стоит подчеркнуть, что сварка позволяет минимизировать вероятность деформирования формы дверного полотна, а также исключение необходимости нанесения сварочных швов на лицевой поверхности двери. Этап 5. Лакокрасочное покрытие. В результате сборочных работ изделие подлежит окраске. Нанесение лакокрасочного покрытия осуществляется с помощью компрессора. Перед нанесением краски изделие шлифуют и обезжиривают. Лакокрасочное покрытие для входных дверей применяется двух типов: порошковые и молотковые краски. Этап 6. Установка комплектующих элементов. На данном этапе, являющимся завершающим этапом производства, осуществляется врезка ручек, замкового механизма [20]. Также, с целью обеспечения теплоизоляции на дверные полотна наносят амортизирующие материалы, к числу которых относятся резиновые или силиконовые уплотнители. Таким образом, к внутреннему бизнес-процессу предприятия ООО «Дариано» относится технологическая схема производства металлических дверей, структурно состоящая из шести этапов: подготовка сырья, обработка сырья и изготовление заготовок, сборка и сварочные работы, лакокрасочные работы, монтаж комплектующих элементов. Каждый из этапов производства подразделяется на подпроцессы, обеспечивающие высокую эффективность и качество производства входных металлических дверей. При этом, на предприятии большая часть операций выполняется вручную, что не позволяет повысить производственный план до максимального значения в имеющихся условиях функционирования. Для деятельности любого предприятия особое значение имеет уровень затрат на производство и реализацию продукции, ввиду того, что контроль и снижение значения данного показателя позволяют компании достичь более высокого уровня прибыли [17]. Проведение анализа затрат включает: - оценка затрат предприятия на производство продукции с учетом статей калькуляции за период времени с 2015 по 2017 г.; - оценка общепроизводственных расходов на основании данных статей калькуляции с 2015 по 2017 г. Анализ затрат предприятия на производство и реализацию продукции представлен в прил. 1. Анализируя полученные данные, можно сделать ряд выводов, а именно: - уровень затрат на сырье и основные материалы имеет тенденцию роста и в 2017 году достиг своего максимального значения. В структуре затрат данный показатель имеет наибольшую величину (43,4%). Сравнивая с 2015 годом, увеличение данного показателя имеет значение 3,1%; - затраты на оплату труда имеют второе место и занимают 25% от общего объема затрат; данный показатель характеризуется умеренным ростом значения и имеет повышение в структуре затрат на величину 2,4%; - затраты на топливо и энергию также возросли на 1,4% относительно 2015 года. Помимо прочего, данный показатель занимает одно из последних мест в структуре затрат предприятия на производство и реализацию металлических дверей; - прочие прямые расходы расположились на третьем месте по степени участия в затратах и имеют тенденцию к снижению. Так, за рассматриваемый период произошло снижение уровня прямых затрат на 5,3% за рассматриваемый промежуток времени; - расходы на страхование и внепроизводственные расходы имеют аналогичную структуру участия в затратах и занимают лишь 2,4% каждый. При этом, наблюдается снижение величины данных показателей с 2015 по 2017 гг.; - общепроизводственные расходы располагаются на четвертом месте в структуре расходов и определяются ростом значения до 9,3% за период времени с 2015 по 2017 гг., тогда как за период времени с 2016 по 2017 гг. данный показатель снова снижается до значения 8,2%; - наименьшую долю в структуре затрат имеют налоги и сборы и определяются незначительным уровнем роста за весь период времени. Для наглядного представления сложившейся структуры затрат согласно статьям калькуляции, принятым в ООО «Камелот» в 2017 г., необходимо рассмотреть рис. 2.3. Рис. 2.3. Структура затрат согласно статьям калькуляции в 2017 г. Таким образом, как говорилось ранее, наибольшую долю в структуре затрат имеют затраты на сырье и материалы (43%), на втором месте располагаются затраты по оплате труда (25%), третье место характерно для прямых расходов (12%), тогда как последнее место имеют затраты на оплату налогов и сборов (1%). Подводя итог проведенного исследования можно говорить о высокой эффективности деятельности предприятия ООО «Камелот», при этом, наблюдается снижение себестоимости реализуемых товаров, предоставляя возможность предприятию повысить уровень прибыльности. Также, важным является тот факт, что большая часть расходов за рассматриваемый период имеет тенденцию к снижению, что в свою очередь, обеспечивает предприятию высокую конкурентоспособность и привлекательность для потребителей. Деятельность в области маркетинга, направленная на исследование ситуации на рынке, в рамках которого функционирует предприятие, состояния спроса и предложения, требований потребителей к товарам, поведения конкурентов, имеет одну из первостепенных значений для эффективного функционирования компании [9]. Оценка потребностей Анализ спроса и предложения Анализ рынка металлических изделий Распоряжение о проведении исследования На предприятии ООО «Дариано» служба по маркетингу входит в исследовательско-техническое подразделение. Последовательное выполнение задач маркетинговой службой представляет собой бизнес-процесс внутренней среды предприятия, порядок проведения которого представлен на рис. 2.4. Передача данных отделу планирования Анализ полученных результатов Анализ эффективности продвижения Рис. 2.4. Бизнес-процесс маркетинговой службы ООО «Дариано» Таким образом, бизнес-процесс маркетингового исследования на предприятии ООО «Дариано» состоит из семи последовательно выполняемых задач, характеристика которых представлена ниже. Для начала действия данного бизнес-процесса специалисты маркетинговой службы получают распоряжение от руководителя своего отдела о необходимости проведения исследования состояния рынка и поведения потребителей. На основании полученного распоряжения сотрудники маркетингового отдела производят анализ состояния рынка металлических дверей в городе и области [8]. В рамках данного анализа оцениваются объемы экспорта и импорта металлических изделий в регионе, соотношение предприятий области по занимаемой доли рынка, общий объем производства металлических изделий в стране и мире. Также, при анализе рынка определяется уровень цен на металлические двери в городе, в связи с чем возможно выделение основных конкурентов предприятия. Анализ спроса и предложения, являющийся следующим шагом исследования, характеризуется тем, что маркетологи определяют уровень спроса на рынке города в отношении металлических дверей, определяет объем продукции, которую готовы предложить конкуренты компании и по какой цене [12]. Далее, на основании анкетирования жителей города, выявляются потребности граждан и их требования к качественным параметрам металлических дверей, определяются те характеристики, которые наиболее интересуют клиентов. Также, в рамках анкетирования появляется возможность определить отношение граждан к компании, степень их довольства продуктами предприятия. Рекламная деятельность ООО «Дариано» осуществляется по нескольким направлениям. Так, компания имеет собственный сайт в сети Интернет, оформленный в цветовых гаммах, соответствующих логотипу компании. Также, фирма периодически проводит в торговых залах акции, в рамках которых возможно приобретение товара по более низким ценам. Для привлечения потребителей постоянным клиентам предоставляются скидки и специальные условия продажи. В рамках таких действий возможно привлечение большого числа клиентов, желающих приобрести качественный товар по акционной стоимости. Обобщая вышесказанное, на основании анализа маркетинговой деятельности исследуемого предприятия выявлен бизнес-процесс оценки состояния рынка и потребностей потребителей, структурно состоящий из последовательности семи операций. Так, при осуществлении деятельности в области маркетинга специалисты фирмы проводят анализ импорта и экспорта металлических изделий в регионе, выявляют уровень спроса и предложения продукции, оценивают потребности потребителей, изучают эффективность действий по выводу товара на рынок. По результатам анализа выявлена недостаточно активная деятельность в области продвижения продукции, что имеет негативное значение для увеличения конкурентоспособности и прибыльности компании.
При оценке внешних бизнес-процессов инжинирингового предприятия ООО «Дариано» проведен анализ основных конкурентов предприятия и выявлены слабые и сильные стороны исследуемой организации. Среди конкурентов исследуемого предприятия можно выделить несколько организаций, занимающихся производством металлических дверей, пользующихся устойчивым спросом у потребителей. В целях определения положения ООО «Дариано» на рынке межкомнатных дверей г. Москвы, необходимо проанализировать факторы непосредственного окружения. Для анализа факторов непосредственного окружения, важно рассмотреть данные, представленные в табл. 2.1 Таблица 2.1 Факторы непосредственного окружения ООО «Дариано»
Продолжение табл. 2.1. Таким образом, анализируя данные, представленные в табл. 2.1, необходимо выделить 4 основных фактора: поставщики, конкуренты, потребители, государственные органы. При этом, при воздействии фактора поставщиков, предприятие осуществляет выбор наиболее подходящего поставщика, который предоставляет качественные сырье и полуфабрикаты. Рассматривая фактор потребителей, они побуждают предприятие расширять ассортимент реализуемых товаров, проводить различные мероприятия, направленные на стимулирование сбыта. Для определения положения предприятия на рынке металлических дверей необходимо выявить слабые и сильные стороны деятельности ООО «Дариано» (табл. 2.2). Таблица 2.2 Слабые и сильные стороны деятельности ООО «Дариано»
Продолжение табл. 2.2. На основании данных, представленных в табл. 2.2, можно выделить основные стороны деятельности предприятия с определением дальнейших путей совершенствования. В табл. 2.3. представлен SWOT-анализ организации ООО «Дариано». Таблица 2.3 SWOT-анализ организации ООО «Дариано»
Анализируя данные, представленные в табл. 2.3. можно сделать ряд рекомендаций для дальнейшей деятельности фирмы: - необходимо расширение ассортимента выпускаемой продукции с высоким уровнем качества, что позволит увеличить уровень продаж; - стимулирование покупателей за счет рекламных акций для осуществления процесса приобретения продукции производителя ООО «Камелот»; - привлечение внешних средств для увеличения основного капитала предприятия и повышения уровня рентабельности продукции и конкурентоспособности в рамках рынка металлических изделий. Обобщая вышесказанное, среди конкурентов исследуемого предприятия можно выделить несколько организаций, занимающихся производством металлических дверей, пользующихся устойчивым спросом у потребителей. Можно выделить четыре основных фактора непосредственного окружения, каждый из которых имеет собственное влияние на деятельность ООО «Дариано» и имеет непосредственное влияние на уровень конкурентоспособности предприятия, степень увеличения его доходов по отношению к предыдущим периодам деятельности. При определении положения компании на рынке выявлены слабые и сильные стороны, позволяющие выделить основные направления для совершенствования деятельности исследуемого предприятия и занятия им большей доли рынка с ростом уровня спроса и привлекательности товаров.
Для того, чтобы рассмотреть способы повышения эффективности бизнес-процессов всесторонне, необходимо составить структуру решений по уровням, используя метод построения дерева целей. 0 Дерево целей представляет собой средство поддержки принятия решений. Структура дерева представляет собой «листья» и «ветки». На рёбрах («ветках») дерева решения записаны атрибуты, от которых зависит целевая функция, в «листьях» записаны значения целевой функции, а в остальных узлах — атрибуты, по которым различаются случаи [14]. Чтобы классифицировать новый случай, надо спуститься по дереву до листа и выдать соответствующее значение. Данная методика применена для составления предложений по совершенствованию бизнес-процессов на исследуемом предприятии (рис. 3.1.) 1 2 3 1.1 1.2 2.1 2.2 2.3 3.1 3.2 3.3 1.1.1 1.1.2 1.2.1 1.2.2 2.1.1 2.1.2 2.2.1 3.3.1 3.2.1 3.1.1 Рис 3.1. Дерево целей предприятия ООО «Дариано» 0 – Основная цель «Совершенствование бизнес-процессов предприятия»; 1 – «Маркетинговые решения для достижения цели»; 2 – «Производственные цели для повышения конкурентоспособности»; 3 – «Работа с персоналом предприятия»; 1.1 – «Продвижение продукции на рынке»; 1.2 – «Расширение ассортимента продукции»; 2.1 – «Снижение издержек»; 2.2 – «Повышение эффективности производства»; 2.3 – «Разработка и внедрение новых технологий»; 3.1 – «Повышение квалификации персонала»; 3.2 – «Оптимизация кадров предприятия»; 3.3 – «Повышение производительности труда»; 1.1.1 – «Проведение рекламных компаний»; 1.1.2 – «Осуществление прямых продаж для информирования потребителей»; 1.2.1 – «Внедрение новых видов продукции»; 1.2.2 – «Создание дополнительных вкусо-ароматических сочетаний в товаре»; 2.1.1 – «Оптимизация производственных запасов»; 2.1.2 – «Изменение системы закупочной деятельности»; 2.2.1 – «Использование нового автоматизированного оборудования»; 3.1.1 – «Организация курсов по повышению квалификации персонала»; 3.2.1 – «Перераспределение кадрового потенциала предприятия в зависимости от объемов производства»; 3.3.1 – «Внедрение новых видов стимулирования персонала предприятия». Рассмотрим предложенные мероприятия более подробно. Для применения маркетинговых решений в деятельности компании с целью улучшения внутренних бизнес-процессов необходимо: - провести рекламные компании путем раздачи листовок гражданам города в местах массового скопления людей. Так, возможно выбрать в качестве мест реализации данного мероприятия торговые центры, парки и рыночные павильоны, вблизи строительных магазинов; - запуск рекламы на телевидении местного масштаба. Для данного мероприятия можно организовать акции и скидки на продукцию, что позволит привлечь большее число посетителей и потенциальных покупателей. В целях совершенствования производственного процесса необходимо приобрести новое оборудование. Для работников предприятия необходимо организовать курсы по повышению квалификации, так как сотрудники компании, несмотря на уровень своих знаний, выполняют основные операции достаточно качественно. Однако, при внедрении нового оборудования необходимо владеть навыками управления средствами производства, в рамках чего обучение сотрудников приобретает одно из первостепенных значений. Таким образом, построение дерева целей дает возможность систематизировать операции, необходимые для совершенствования бизнес-процессов предприятия ООО «Дариано». Так как необходимо улучшить процессы, возникающие в процессе деятельности компании, предложены мероприятия, позволяющие привлечь большее число потребителей за счет деятельности в области маркетинга по продвижению продукции на рынок, повысить объемы производства и минимизировать вероятность возникновения брака за счет внедрения автоматизированных средств производства, обучить персонал работе с новым оборудованием и повысить их квалификацию, что дает возможность для повышения производительности труда и роста прибыли компании. |