Управление документацией системы менеджмента
 Скачать 1.67 Mb.
|
|
Тема 1.1 Основные положения документирования СМК 1. Обязательным стандартом, требования которого к документации необходимо выполнить, является: □ ИСО/ТО 10013 □ ИСО 9001:2000 □ ИСО 9000:2005 □ все варианты верны 2. Стандарт, который поясняет многие требования к документации СМК: □ ИСО/ТО 10013 □ ИСО 9001:2000 □ ИСО 9000:2005 □ все варианты верны 3. Документирование системы менеджмента качества может относиться: □ ко всей деятельности организации □ к отдельной части организации □ к конкретному подразделению организации □ все варианты верны 4. Организация вправе выбирать свой метод документирования процессов: □ да □ нет 5. Организация вправе выбирать носитель документирования процессов: □ да □ нет 6. ………….. инструкция ‒ детальное представление того, как выполнять и записывать задачи. 7. ………….. ‒ информация и соответствующий носитель 8. ………….. ‒ документ, определяющий систему менеджмента качества организации 9. ………….. ‒ документ, содержащий достигнутые результаты или свидетельства осуществленной деятельности 10. Разработку документации СМК следует оценивать с точки зрения результативности и эффективности? □ да □ нет 114 Продолжение прил. 6 11. ………………. – документация должна быть структурированной с указанием четких взаимосвязей между документами. □ системность □ идентифицируемость □ адекватность □ актуализированность 12. …………….. ‒ соответствие требованиям стандартов ИСО серии 9000 □ системность □ идентифицируемость □ адекватность □ актуализированность 13. …………….. ‒ каждый лист документации должен быть однозначно отнесен к определенному документу, а документ к определенной части системы □ системность □ идентифицируемость □ адекватность □ актуализированность 14. …………….. ‒ все изменения должны своевременно отражаться в каждом документе □ системность □ идентифицируемость □ адекватность □ актуализированность 15. В качества носителя информации в СМК могут использоваться: □ бумажный □ электронный □ магнитный □ все варианты верны 16. Документация СМК должна включать: □ руководство по качеству, включая политику и цели в области качества □ документированные процедуры □ внешняя нормативная документация □ все варианты верны 17. Организации могут по своему усмотрению объединить описание всей СМК в одно руководство? □ да □ нет 115 Продолжение прил. 6 18. Обязательных документированных процедур, требуемых стандартом: □ пять □ три □ шесть □ восемь 19. Могут ли быть объединены две обязательные документированные процедуры в одну? □ да □ нет 20. Установлена ли единая форма для описания процессов организации? □ да □ нет 21. Установите последовательность этапов алгоритма описания документации: □ описание процессов и документов по различным уровням управления □ выбор форм графического описания процессов и видов документов их описывающие □ обучение исполнителей разработки документов в подразделениях работе по методическим инструкциям □ разработка методических инструкций по описанию процессов и документов 22. Блок-схему процесса, методологию IDEF0 целесообразно использовать для описания процессов уровня управления: □ стратегического □ тактического □ оперативного 23. Карту процесса, диаграмму потока целесообразно использовать для процессов □ технологических □ производственных □ процессов услуг 24. Какие методические инструкции должны быть описаны перед разработкой процессной документации? □ о порядке описания и оформления процессов □ о содержании и оформлении документа, описывающих процессы □ о содержании и оформлении рабочей инструкции □ о содержании и оформлении положения о структурном подразделении и должностной инструкции □ все перечисленные 116 Продолжение прил. 6 25. Диаграмму хода процесса целесообразно использовать для описания процессов уровня управления □ стратегического □ тактического □ оперативного 26. К критериям выбора методик документирования процессов относятся: □ трудоемкость □ удобство для пользователя □ удобство для эксплуатации □ субъективность □ все перечисленные 27. Установите последовательность действий алгоритма управления внутренней документацией: □ разработка и оформление внутреннего документа □ тиражирование и рассылка документа □ анализ и актуализация документа □ утверждение и регистрация внутреннего документа □ внедрение и хранение документа Тема 1.2. Структура документации СМК 28. Лицензионные документы, постановления Правительства РФ относятся к уровню документации СМК: □ нулевому □ базовому □ первому □ пятому (уровню записей) 29. Документы по стратегическому и оперативному планированию относятся к уровню документации СМК: □ нулевому □ базовому □ первому □ пятому (уровню записей) 30. Руководство по качеству, цели и политика в области качества относятся к уровню документации СМК: □ нулевому □ базовому □ первому □ пятому (уровню записей) 117 Продолжение прил. 6 31. Решения по улучшению процессов СМК относятся к уровню документации СМК: □ нулевому □ базовому □ первому □ пятому (уровню записей) Тема 2.1 Оформление основной документации СМК 32. Установите порядок этапов документирования СМК: □ разработка метрик СМК и продукции □ определение и описание основных и вспомогательных бизнес- процессов, установление их взаимодействия □ разработка форм записей по качеству □ разработка документации и разработка документооборота □ открытие проекта создания СМК - приказ 33. Политика в области качества должна быть направлена на: □ потребителя и выполнение его требований □ реализацию процессного и системного подхода в СМК □ увеличения финансовых показателей организации □ установление и поддержание взаимовыгодных отношений с поставщиками и подрядчиками 34. Цели в области качества должны быть: □ измеримыми □ качественно обоснованными □ направленными на улучшение деятельности □ все варианты верны 35. Степень документированности зависит от: □ размера организации и вида деятельности □ сложности и взаимодействия процессов □ компетенции персонала □ все варианты верны 36. Руководство по качеству должно содержать: □ область применения СМК, включая подробности и обоснования любых исключений □ документированные процедуры, разработанные для СМК или ссылки на них □ описание взаимодействия процессов СМК □ все варианты верны 37. В руководство по качеству требуется включать информацию о сфере деятельности организации, ее местонахождении, истории? □ да □ нет 118 Продолжение прил. 6 38. Там, где в стандарте встречается термин «документированная процедура», это означает, что: □ процедура разработана и документально оформлена □ процедура разработана, документально оформлена, внедрена и поддерживается в рабочем состоянии □ процедура разработана, документально оформлена и внедрена □ процедура разработана, внедрена и поддерживается в рабочем состоянии Тема 2.2 Документирование процессов СМК 39. Какие группы процессов выделяют в процессах СМК: □ жизненного цикла □ вспомогательные □ технологические процессы □ образовательные процессы □ процессы измерения, анализа и улучшения □ процессы, связанные с руководством 40. Процессы маркетинга, производства, сбыта относятся к: □ процессам жизненного цикла □ вспомогательным □ технологическим □ процессы, связанные с руководством 41. Процессы бухгалтерские, финансовые, транспортные относятся к: □ процессам жизненного цикла □ вспомогательным □ технологическим □ процессы, связанные с руководством 42. При выделении процессов в реальной организации, построенной по функционально-иерархическим принципам, необходимо принимать во внимание организационную структуру: □ да □ нет Тема 2.3 Документирование внутренних нормативных документов 43. Является обязательным требованием наличие методических инструкций в СМК? □ да □ нет 44. Необходимо ли создавать методические инструкции в СМК? □ да □ нет 119 Окончание прил. 6 45. Надо ли на каждом листе Положения о структурном подразделении или Должностной инструкции отражать наименование документа, наименование организации? □ да □ нет 46. Должны включать в себя Должностные инструкции функции сотрудника по его участию в системе менеджмента качества? □ да □ нет 120 Приложение 7 ТЕМЫ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ 1. Разработка Руководства по качеству 2. Разработка документированной процедуры «Управление документацией» 3. Разработка подпроцессов процесса «Управление документации» 4. Разработка стандартов организации 5. Разработка и оформление Положений о структурном подразделении 6. Разработка должностных инструкций 7. Разработка рабочих инструкций 8. Разработка документированной процедуры «Управление записями» Приложение 8 ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ 1. Понятие документированной системы менеджмента качества. 2. Основные требования, предъявляемые к документации СМК. 3. Критерии оценки документации СМК. 4. Критерии планирования документации СМК. 5. Структура документации СМК. 6. Состав документов разных уровней системы менеджмента качества. 7. Основной состав системы менеджмента качества. 8. Основные положения о документировании системы менеджмента качества согласно ИСО/ТО 10013. 9. Требования стандарта ИСО 9001:2000 к управлению документацией. 10. Требования стандарта ИСО 9001:2000 к управлению записями. 11. Формирование политики и целей в области качества. 12. Руководство по качеству: структура документа. 13. Руководство по качеству: назначение и содержание. 14. Руководство по качеству: принципы формирования. 15. Понятие документа и управления документооборотом. 16. Составные части архитектуры управления документооборотом. 17. Недостатки существующих внутренних корпоративных документов в организации. 18. Общие принципы построения системы внутреннего нормативного регулирования. 19. Общие требования к документам. 20. Системы внутреннего нормативного регулирования. 121 Окончание прил. 8 21. Общие подходы к формированию системы внутреннего нормативного регулирования. 22. Стандарты предприятия регламентирующие деятельность подразделений. 23. Методические стандарты. 24. Особенности разработки стандартов. 25. Принципы формирования рабочих инструкций. 26. Процесс управления документацией системы менеджмента качества. Подпроцессы. 27. Реализация требований к документации системы менеджмента качества в процессе управления. 28. Процесс управления записями. 29. Рабочие инструкции. 30. Положения о структурных подразделениях. 31. Должностные инструкции. 32. Особенности оформления документов системы менеджмента качества. 122 БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 1. Воробьев В. П. Как составить Руководство по качеству / В.П. Воробьев // Методы менеджмента качества. – 2002. - № 8. – С. 22-24. 2. Воробьев В. П. Руководство по качеству: назначение и содержание / В.П. Воробьев // Методы менеджмента качества. – 2002. № 10. – с. 29-32. 3. Елиферов В. Г. Управление качеством. Сказки, мифы и проза жизни / В.Г. Елиферов. – М.: Вершина, 2006. – 296 с.: ил., табл. 4. Курс «Сертификация систем менеджмента качества» / Опорный материал к лекционному курсу. ‒ М.: Учебный центр Госстандарта России Московский государственный институт стали и сплавов (технологический университет) – Учебно-научный центр сертификации, 2003. 5. Курс «Процессный подход к созданию и внедрению эффективной СМК» / Опорный материал к лекционному курсу. ‒ М.: Учебный центр Госстандарта России Московский государственный институт стали и сплавов (технологический университет) – Учебно-научный центр сертификации, 2005. 6. Никитин В. А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. / Никитин В.А., Филончева В.В. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2004. – 127 с.: ил. – (Серия «Теория и практика менеджмента») 7. Руководство по требованиям стандарта ИСО 9001:2000 // Методы менеджмента качества. – 2002. – № 11. – С. 24‒28. 8. Разработка содержательной политики в области качества // Методы менеджмента качества. – 2005. - № 8. – С. 39‒40. 9. ИСО 9000:2005 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь 10. ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования. 11. Технический отчет ИСО/ТО 10013. Руководящие указания по документированию системы менеджмента качества. – 2001-07-15. Учебное издание САМСОНОВА Майя Викторовна УПРАВЛЕНИЕ ДОКУМЕНТАЦИЕЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Учебное пособие Редактор М. В. Теленкова Подписано в печать . Формат 60ẋ84/16 Усл. печ. л. Тираж 75 экз. Заказ Ульяновский государственный технический университет 432027. г. Ульяновск, ул. Сев. Венец, д. 32. Типография УлГТУ, 432027. г. Ульяновск, ул. Сев. Венец, д. 32. |