билл. Управление эффективностью и результативностью
 Скачать 36.66 Kb.
|
|
УПРАВЛЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ И РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬЮ Вопросы для подготовки к экзамену: 1. Показатели качества. 2. Качество: Понятие и способы измерения. 3.Показатели восприятия деятельности. 4. Индекс удовлетворенности потребителей. 5.Использование СМК для формирования показателей деятельности организации. 6.Показатели бизнес-процессов. 7.Процессно-ориентированный анализ эффективности. 8. Прочие источники показателей. 9. Глобальная инициатива по отчетности. 10. Система экологического менеджмента. 11. Системы управления промышленной и профессиональной безопасностью. 12. Показатели обучения и развитие персонала. 13. Общие принципы оценки эффективности и результативности мероприятий по обучению развитию персонала. 14. Классификация методов измерения эффективности бизнеса. 15. Экспертная оценка и метод Ульриха. 16. Модель ROI и методика Филипса 17. Истоки и развитие концепции эффективности бизнеса. 18. Метрики эффективности. 19. Концепция непрерывных улучшений процессов. 20. Обеспечение качества процессов. TQM. 21. Определение эффективности фирмы на основе финансово- экономических показателей. 22. Модель Дюпона; EVA; VBM. 23.Понятие стратегической бизнес-единицы и портфеля бизнесов. 24. Использование методов анализа портфеля бизнесов для формирования показателей. 25.Метрики, учитывающие нефинансовые показатели. 26. Идея результативной и эффективной деятельности 27.Методы стратегического управления эффективностью. 28.Взаимосвязь стратегического и операционного управления. 29.Ключевые показателей эффективности (KPI Scorecards) как система управления организацией. 30. Общие принципы построения системы КПЭ. 31. Общие понятия. Взаимосвязь со стратегией. 32. Понятие критических факторов успеха (CSF). 33. КФУ как источники КПЭ. КПЭ (как система- KPI Scorecards) и ССП общее и отличия. 34. Панели индикаторов. Управление и развитие системы управления на основе КПЭ. Практико-ориентированные задания Тесты: Перечислите основные барьеры, препятствующие реализации барьеры видения, человеческого фактора, ресурсов и руководства барьеры финансов, клиентов, внутренних процессов и обучения и развития барьеры оценки деятельности, управления и распространения информации барьеры выбора целей, норм и инициатив Первый опыт успешного применения ССП как системы стратегического управления в крупной корпорации достигнут энергетической компанией NovaScotiaPower в 2002 году гигантом автомобильной индустрии GeneralMotors, что спасло его от неминуемого разорения в конце ХХ века компанией Mobil North America Marketing and Refining Division в 1995 году американскими корпорациями McDonalds и Coca-Cola в середине 90-х годов ХХ века ССП была впервые предложена сотрудником компании NovaScotiaPower Полом Р. Нивеном в 2002 году американскими экономистами из Гарварда Робертом Капланом и Дэйвидом Нортоном в 1992 году лауреатами Нобелевской премии, исследователями из Кембриджа (Великобритания) Джеймсом Уотсоном и Френсисом Криком в 1953 году известным теоретиком по вопросам построения стратегии Майклом Портером в 1985 году в книге «Конкурентное преимущество», получившую за это Премию Академии менеджмента Система показателей называется сбалансированной, так как учитывает равновесие между... финансовыми и нефинансовыми индикаторами, внутренними и внешними компонентами организации, запаздывающими и опережающими индикаторами материальными и нематериальными активами, запаздывающими и опережающими индикаторами, стратегическими и оперативными задачами интересами акционеров и сотрудников, интересами клиентов и компании, тенденциями развития и повышения эффективности стратегией и видением, текущими значениями и долгосрочными целями, инициативами и миссией организации Первоначально ССП была предложена как оценочная система, ориентированная на нематериальные факторы построения и формулирования стратегии организации система стратегического управления организацией инструмент информирования сотрудников организации о результатах деятельности В чем заключаются основные недостатки чрезмерного использования финансовых показателей? Не учитываются условия деловой среды рассматриваются отдельные функциональные области жертвуют долгосрочной перспективой нет потенциала для прогнозирования (движение вперед, глядя в зеркало заднего вида) все перечисленное верно В каком виде применима ССП для стратегического управления государственными и некоммерческими организациями? ССП применима для управления государственными и некоммерческими организациями, однако в этом случае причинно-следственные связи показателей должны обеспечивать движущую силу для выполнения миссии организаций ССП не применима для управления государственными и некоммерческими организациями, так как при корректном построении ССП причинноследственные связи показателей приводят к удовлетворению финансовых (коммерческих) интересов акционеров ССП применима для управления государственными и некоммерческими организациями без каких-либо трудностей и адаптации, так такие организации тоже должны оценивать финансовый результат и составлять бюджеты ССП применима для управления государственными и некоммерческими организациями, но финансовая составляющая должна быть заменена на другую, не связанную с финансовым результатом (коммерческими интересами акционеров) ССП дополняет финансовую оценочную составляющую тремя другими: внутренних процессов, интересов акционеров и интересов персонала клиентов, внутренних процессов, обучения и развития клиентов, внутренних процессов и нематериальных активов опережающих индикаторов, материальных активов и нематериальных активов Основная область применения ССП оценочная система, ориентированная на нематериальные факторы система стратегического управления организацией инструмент распространения информации о результатах деятельности все перечисленное верно Выберите правильное утверждение: использование ССП обеспечивает... преодоление барьера человеческого фактора с помощью стратегического обучения преодоление барьера ресурсов с помощью каскадирования Системы показателей преодоление барьера видения с помощью перевода стратегии нет правильного варианта Различают три вида норм показателей: оперативные, тактические и стратегические долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные запаздывающие, текущие и опережающие количественные, качественные и смешанные Остаются ли показатели сбалансированной системы неизменными? да, после разработки и утверждения изменять набор показателей нельзя, так как это разрушит причинно-следственные отношения в ССП нет, изменять набор показателей можно в том случае, если руководство не устраивают получаемые результаты набор показателей изменяется только в том случае, если подвергается существенным изменениям стратегия организации ССП - это динамический инструмент, гибкий и способный изменяться в соответствии с окружающими условиями Что из перечисленного относится к явным признакам потребности в изменении системы оценки результатов деятельности в организации? все результаты деятельности удовлетворительны, кроме прибыли корпоративная стратегия недавно подверглась изменению никто не замечает отсутствия отчетов о результатах деятельности клиенты не покупают продукцию, хотя цены на нее не выше, чем у конкурентов все перечисленное верно Назовите главную причину создания команды по разработке и внедрению ССП. целесообразность распараллелить подбор показателей для разных составляющих между несколькими разработчиками для ускорения процесса разработки необходимость совещательного момента при отборе показателей и установке причинно-следственных связей между ними ни один человек в организации, включая генерального директора, не обладает всеми знаниями стратегии, рынков, конкурентов, процессов и областей деятельности, необходимыми для создания ССП только эффективные команды используют в своей работе общий подход, необходимый для создания ССП Стратегической картой называется... перечень показателей с указанием их стратегических целей графическое изображение рассказа о стратегии посредством причинноследственных отношений целей и показателей перечень целей и их отношением к стратегии нет правильного ответа Выберите правильное утверждение В отличие от стратегии и целей, которые могут быть достигнуты с течением времени, до конца выполнить миссию нельзя. Видение определяет основную цель организации - почему она существует. Миссия - это вечные принципы, которыми руководствуется организация. Один из эффективных методов формулирования ценностей носит название «Пять почему». Выберите правильное соответствие категорий составляющей обучения и развития. стратегические технологии - мотивация и единая направленность стратегические компетенции – оценка способностей атмосфера активности – оценка инструментария работников нет правильного ответа Финансовая составляющая ССП... содержит только запаздывающие показатели, факторы деятельности для которых содержатся в других составляющих должна содержать комплекс опережающих и запаздывающих индикаторов содержит только запаздывающие показатели, для которых нельзя определить опережающие содержит только опережающие индикаторы Возможно ли построение ССП не во всей организации, а в отдельном ее подразделении? нет, невозможно, так как в построении ССП должны участвовать представители всех функциональных направлений организации да, но подразделение должно обладать всем комплексом характеристик, присущих цепочке создания стоимости в организации да, так как нет принципиальной разницы, начинать построение ССП сверху вниз или снизу вверх, начиная с любого подразделения нет, так как стратегия, переводом которой в оперативные действия занимается ССП, разработана и сформулирована для всей организации Для какой «дисциплины» является ключевым процессом быстрое продвижение на рынок? Лидерство по продукту Тесные связи с клиентами Операционное совершенство Для всех трех равнозначно Для какой «дисциплины» покупательной ценности является ориентиром достижение низких цен? Лидерство по продукту Тесные связи с клиентами Операционное совершенство Для всех трех равнозначно Выберите правильную функцию участника управленческой команды поддерживающий руководитель ССП содействует формированию эффективной команды посредством наставничества и поддержки члены команды представляют специальные знания хозяйственной единицы или функциональных областей эксперт по организационным изменениям представляет команде ресурсы (как людские, так и финансовые) ведущий специалист по ССП представляет команде справочную информацию по стратегии и методологии Паспорт показателя содержит: а) справочный материал о показателе Характеристики показателя расчет и характеристику данных информацию о результатах деятельности все перечисленное верно Наличие финансовых показателей в ССП... Не требуется для некоммерческих организаций Не требуется для государственных организаций Требуется только для коммерческих организаций необходимо независимо от того, для какой организации она составлена - частной, некоммерческой или государственной В каком порядке происходит построение ССП и стратегической карты? показатели и причинно-следственные связи разрабатываются параллельно от финансовой составляющей к составляющей обучения и развития персонала показатели ССП разрабатываются от финансовой составляющей к составляющей обучения и развития персонала, а причинно-следственные связи от составляющей обучения и развития персонала к финансовой составляющей показатели и причинно-следственные связи разрабатываются параллельно от составляющей обучения и развития персонала к финансовой составляющей показатели ССП разрабатываются от составляющей обучения и развития персонала к финансовой составляющей, а причинно-следственные связи от финансовой составляющей к составляющей обучения и развития персонала Какой критерий является ключевым при определении приоритетности инициативы? Поддержка инициативы руководством компании Связь инициативы со стратегией организации Наличие необходимых ресурсов Экономическая обоснованность инициативы Количество показателей в ССП... должно быть точно равным 12-ти - по одному запаздывающему на составляющую и по два опережающих показателя на один запаздывающий не регламентировано и может достигать для большой корпорации 200 и более должно быть не более 15 оптимально равно 20 - 25 Цель какой составляющей ССП можно сформулировать, ответив на вопрос: «В чем покупательная ценность предложения компании?» Клиентской составляющей Финансовой составляющей Составляющей внутренних процессов Составляющей обучения и развития персонала Показатели ССП бывают... Выраженными количественно или качественно материальными и нематериальными запаздывающими и опережающими прямыми и косвенными Установите соответствие между показателями оценки процесса и их характеристиками: Показатели: результативность гибкость эффективность Характеристики показателей: связь между достигнутыми результатами и использованными ресурсами способность процесса достигать эффективности и результативности в меняющихся условиях степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов Ответ: а - 3, б - 2, в - 1. Выберите правильную последовательность эволюции целей деятельности фирмы в рамках теории эффективности: рост стоимости акционерного капитала - рост доходности собственного капитала - максимизация стоимости компании максимизация стоимости компании - рост стоимости акционерного капитала - рост доходности собственного капитала рост доходности собственного капитала - рост стоимости акционерного капитала - максимизация стоимости компании Выберите идеальное состояние бизнеса с точки зрения его эффективности: темпы роста дохода > темпы роста отдачи ресурсов > темпы роста активов > темпы роста капитала темпы роста активов > темпы роста капитала > темпы роста дохода > темпы роста отдачи ресурсов темпы роста капитала > темпы роста дохода > темпы роста отдачи ресурсов темпы роста активов темпы роста отдачи ресурсов > темпы роста дохода > темпы роста капитала темпы роста активов Назовите основополагающие моменты для концепций результативного управления (execution) и управления результативностью (performance management): Необходимость формулирования четких стратегических целей наличие системы показателей, характеризующих результативность и эффективность деятельности фирмы учет всех аспектов деятельности фирмы и интересов всех стейкхолдеров все ответы верны Отличительные особенности стратегического управленческого учета (выберите верные утверждения): ориентирован на повышение эффективности бизнеса в долгосрочном периоде и рост инвестиционной привлекательности проводится анализ как внутренних, так и внешних факторов деятельности фирмы объем произведенной продукции не является наиболее существенным фактором, определяющим поведение затрат проводится анализ как финансовых, так и нефинансовых факторов деятельности фирмы не может быть использован одновременно с применением системы сбалансированных показателей как инструмента стратегического менеджмента Сущность концепции цепочки создания ценности М. Портера: Позволяет выявить конкурентные преимущества фирмы определяет звенья цепи (виды деятельности), где возможно увеличение ценности для потребителя или снижение себестоимости включает следующие основные виды деятельности: разработка, производство, маркетинг, сбыт, послепродажное обслуживание не учитывает связи организации с поставщиками и потребителями все утверждения верны Задания: Менеджмент «Аэрофлота» ставит перед собой цель вывести авиакомпанию в течение 15 лет в пятерку европейских и двадцатку мировых лидеров. Компания рассчитывает увеличить перевозки пассажиров более чем в три раза, до 70 млн. человек в год, и нарастить авиапарк до 550 лайнеров. Помешать реализации этих планов могут плохие аэропорты в России, инфраструктурные ограничения и нехватка пилотов. О том, что авиакомпания к 2025 году планирует перевезти более 70 млн. пассажиров, из них не менее 30 млн. внутри России, РБК daily рассказал источник в совете директоров «Аэрофлота». Эти цифры он назвал со ссылкой на проведенную вчера менеджментом авиакомпании презентацию «Стратегии группы «Аэрофлот» до 2025 года»... На основе данных компании (Приложение), выделите группы заинтересованных сторон, их потребности и требования к организации (примерами заинтересованных сторон являются - акционеры, государство, клиенты и т.д.). Определите основные направления стратегического развития применительно к рассматриваемой компании в соотношении с не менее 4 направлениями ССП. Определите не менее 3 стратегических тем и не менее 10 стратегических целей компании корпоративного уровня. Обоснуйте свой выбор. Разработайте карту стратегических целей корпоративного уровня, учитывая определенные ранее направления ССП и стратегические темы. Представьте обоснование выбора и взаимосвязей. При выполнении задания в качестве шаблона используйте приложение «Карта стратегических целей». Разработайте перечень КПЭ корпоративного уровня (без определения целевых значений), в который будут включены по 2 КПЭ для 5 стратегических целей, определенных ранее. Обоснуйте ответ. При выполнении задания в качестве шаблона используйте приложение «Пример карты сбалансированных показателей высокого уровня». Опишите подход к определению 5 КПЭ корпоративного уровня на основе логической модели. При выполнении задания в качестве основы и шаблона используйте приложение «Подход к определению перечня КПЭ с помощью логической модели». Выполните декомпозицию 5 стратегических целей компании корпоративного уровня, определенных ранее, в стратегические цели бизнес единиц (условие - на 1 стратегическую цель корпоративного уровня не менее 2 стратегических целей уровня бизнес единиц). Выделите определенные Вами бизнес единицы и представьте обоснование их выбора. Разработайте карту стратегических целей для уровня бизнес единиц (условие - не менее 5 бизнес единиц), определенных ранее, учитывая направления ССП, стратегические темы и стратегические цели более высокого уровня. Представьте обоснование выбора и взаимосвязей. При выполнении задания в качестве шаблона используйте приложение «Карта стратегических целей». Разработайте перечень КПЭ уровня бизнес единиц (без определения целевых значений), в который будут включены как минимум по 1 КПЭ для каждой стратегической цели для 5 бизнес единиц, определенных ранее. Обоснуйте ответ. При выполнении задания в качестве шаблона используйте приложение «Перечень КПЭ для структурных подразделений». Проанализируйте бизнес-процессы бизнес единиц, определенных Вами ранее. Определите и охарактеризуйте ключевые бизнес-процессы (условие - не менее 3 ключевых бизнес процессов для каждой бизнес единицы, рассматривать не менее 3 бизнес единиц). На основании перечня КПЭ бизнес единиц, определенного ранее, разработайте перечень КПЭ уровня бизнес функций (не менее 10 КПЭ уровня бизнес функций). Обоснуйте ответ. Разработайте матрицу полномочий и ответственности за реализацию бизнеспроцессов, способствующих достижению КПЭ всех уровней. При выполнении задания в качестве основы и шаблона используйте приложение «Матрица полномочий и ответственности». Для обозначения бизнес единиц и подразделений используйте условные обозначения - подразделение маркетинга и т.п. Разработайте систему управления для определенных ранее КПЭ всех уровней. При выполнении задания в качестве подходов используйте приложение «Цикл управления по КПЭ». Разработайте методики расчета и определите целевые значения (основываясь на данных из открытых источников) для 3 КПЭ верхнего уровня (корпоративный), 5 КПЭ уровня бизнес единиц и 5 КПЭ уровня бизнес функций с пороговыми значениями в 2015, 2020 и 2025 гг. На основании определенных ранее бизнес единиц и подразделений, определите руководителей (уровень), ответственных за достижение этих КПЭ. При выполнении задания используйте приложение «Описание и расчет фактического показателя КПЭ». Разработайте план стратегических инициатив, направленный на достижение 3 стратегических целей компании в одной из срочных временных перспектив - 2015 г., 2020 г. или 2025 г., по выбору. Разработайте целевую структуру вознаграждения топ-менеджеров (не менее 5 топ-менеджеров, постоянная часть (оклад) - не зависит от достижения стратегических целей и переменная часть (премия) - зависит от выполнения стратегических целей, достижения конкретных КПЭ), обоснуйте Ваш выбор процентного соотношения постоянной и переменной части вознаграждения. Разработайте премиальный план не менее 5 руководителей, основанный на достижении конкретных КПЭ (используйте не менее 4 КПЭ всех уровней определенных Вами ранее). Обоснуйте ответ. При выполнении задания используйте приложения «Подход к формированию структуры вознаграждения», «Пример целевой структуры вознаграждения ТОП менеджеров», «Премиальный план руководителей». В целях получения иллюстративного представления общей информации о построении в организации системы премирования ознакомьтесь с приложением «Подход к разработке программы премирования». Определите мероприятия по мониторингу и контролю достижения КПЭ всех уровней, их периодичность, подразделения и уровень руководства, участвующие в данном процессе. |